論中小企業(yè)管理的三個(gè)矛盾

付海燕

[摘要]中小企業(yè)管理中的矛盾有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的矛盾、管理控制與流程優(yōu)化之間的矛盾、員工職業(yè)化意識(shí)與職業(yè)化技能的矛盾。解決這三個(gè)矛盾建議從以下幾方面改善:組織功能重新界定,明晰崗位職責(zé),完善人力資源管理體系,強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向,加強(qiáng)考核;加強(qiáng)培訓(xùn),尤其是員工職業(yè)技能的培訓(xùn)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 管理 矛盾分析

有這樣一個(gè)事例:有一個(gè)國(guó)營(yíng)壟斷行業(yè)里主輔分離后形成的一個(gè)國(guó)企,有豐厚的壟斷利潤(rùn),生存無(wú)憂(yōu)。員工對(duì)公司管理提升有著非常強(qiáng)的渴望,又對(duì)現(xiàn)狀的改變帶著一定的恐慌。員工每個(gè)人似乎都很忙碌,也很累,象是在一種無(wú)法控制的渦流中轉(zhuǎn)悠著。企業(yè)里有一個(gè)綜合辦,七十多人的企業(yè),競(jìng)?cè)痪C合辦有十三個(gè)人,還是感覺(jué)到累。

為什么會(huì)這樣?

深究其原因,除了組織設(shè)置不合理,崗位職責(zé)不清,人力資源管理缺位等等一些顯性問(wèn)題外,隱性問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)存在三個(gè)矛盾。

一是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間矛盾。企業(yè)的戰(zhàn)略總歸是要用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。然而,沒(méi)有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支撐,戰(zhàn)略只能是企業(yè)里筆桿子為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)的講話(huà)稿。到了年終或年初,領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講了,講了也就講了,下面聽(tīng)的高興,如何實(shí)現(xiàn)不得而知。這個(gè)企業(yè)希望在三年之內(nèi)成為業(yè)界一流。那么業(yè)界一流是什么樣的概念?具體的業(yè)務(wù)分解到具體的市場(chǎng)上,到底應(yīng)該完成多少?在具體的市場(chǎng)上,又需要用什么樣的具體行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?沒(méi)有人知道。日子還是一天一天地過(guò)著,戰(zhàn)略只是個(gè)神話(huà),聽(tīng)起來(lái)很美而已。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),需要企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)來(lái)支持,如人力資源系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等等,圍繞戰(zhàn)略需要具體的分解,也需要對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各個(gè)方面進(jìn)行有效的制度建設(shè),促進(jìn)公司按制度化運(yùn)行。然而,這個(gè)企業(yè)沒(méi)有。這個(gè)企業(yè)有的只有領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà),下面各個(gè)方面圍繞計(jì)劃展開(kāi)具體的工作。這個(gè)具體工作的計(jì)劃需要各方面的溝通制定,否則只能戰(zhàn)略沒(méi)有支撐只能是空想。

二是管理控制與流程優(yōu)化之間的矛盾。企業(yè)需要進(jìn)行管理提升了,也知道管理上存在問(wèn)題,于是進(jìn)行過(guò)各種努力,但結(jié)果是流程越做越復(fù)雜。物業(yè)主管發(fā)現(xiàn)要換塊地毯,從物業(yè)主管向經(jīng)理申請(qǐng),再到經(jīng)理向業(yè)務(wù)管理部申請(qǐng),再到綜合管理部,再到老總審批,再到業(yè)務(wù)部采購(gòu),再到物流運(yùn)到物業(yè)公司,再到物業(yè)主管去換,可以用一個(gè)月時(shí)間。企業(yè)對(duì)流程的理解,或?qū)芾淼睦斫?就是要各負(fù)其責(zé),要照顧到各個(gè)方面的權(quán)力。結(jié)果管理控制,可以做到國(guó)資似乎不流失了,實(shí)現(xiàn)上效率就低了。如何在管理控制與流程優(yōu)化之間平衡,是中小企業(yè)常常犯的錯(cuò)誤。省略了流程,管理控制力就不強(qiáng)了?？刂屏?qiáng)了,流程效率就低了。關(guān)鍵原因是對(duì)管理的誤解,沒(méi)有以事為中心,而常常以官為中心。似乎,將各個(gè)官都照顧到了,就是各負(fù)其責(zé)了,實(shí)際上恰恰錯(cuò)了。企業(yè)永遠(yuǎn)是以?xún)r(jià)值增值為目的的,不能夠增值的活動(dòng)該刪就刪。

三是員工職業(yè)化意識(shí)與職業(yè)化技能的矛盾。員工似乎都有職業(yè)化意識(shí),也都希望表現(xiàn)出職業(yè)化。許多員工經(jīng)常講,大公司是怎樣,我們應(yīng)該是怎樣。也知道上班就應(yīng)該高效率,也希望高效率,但是如何高效率不得而知。許多基本的技能,如溝通能力、計(jì)劃能力、時(shí)間管理等方面都非常欠缺。于是,在一群職業(yè)化水平低的員工渴望職業(yè)化的過(guò)程中,自然過(guò)多的對(duì)別的人的行為多幾份挑剔,對(duì)自己的行為多幾份包容。錯(cuò)誤總是別人的,成績(jī)總是自己的。于是就會(huì)相互推諉,別人應(yīng)該怎么樣,都是因?yàn)閯e人沒(méi)有做好才造成自己沒(méi)有做好,自己沒(méi)有責(zé)任。這些員工的聊天中,發(fā)現(xiàn)他們并不是真的有意的推諉,除了是對(duì)錯(cuò)誤的負(fù)責(zé)外,更多的時(shí)候,這些相互推諉的人真的自己堅(jiān)定的認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)。如果沒(méi)有職業(yè)化意識(shí),可能大家都會(huì)用最樸素的做人道理來(lái)做事,有了職業(yè)化意識(shí)之后就懂得如何挑別人錯(cuò)了。如果職業(yè)技能與職業(yè)化意識(shí)不能同步,一切反而會(huì)更壞。

解決這三個(gè)矛盾建議從以下幾方面改善:

一是組織功能重新界定,明晰崗位職責(zé),完善人力資源管理體系,強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向,加強(qiáng)考核,甚至末位淘汰。必要時(shí)可逐步建立起企業(yè)從戰(zhàn)略到行動(dòng)的完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),用平衡計(jì)分的思維進(jìn)行戰(zhàn)略到行動(dòng)的推進(jìn),用機(jī)制解決問(wèn)題。

二是優(yōu)化流程,對(duì)企業(yè)常用的管理流程進(jìn)行優(yōu)化,刪除不增值的環(huán)節(jié),補(bǔ)上一些缺失的環(huán)節(jié)。崗位責(zé)任只是靜態(tài)的,企業(yè)更多的是通過(guò)一系列流程環(huán)節(jié)將一組人組織在一起工作的,界定流程責(zé)任有時(shí)更為關(guān)鍵。

三是加強(qiáng)培訓(xùn),尤其是員工職業(yè)技能的培訓(xùn),教會(huì)員工正確的做事。培訓(xùn)對(duì)壟斷性質(zhì)的國(guó)企更為重要,壟斷行業(yè)不通過(guò)培訓(xùn)改善技能和意識(shí),很容易讓一群養(yǎng)尊處優(yōu)的更會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,以過(guò)日子的方式工作,以工作的方式過(guò)日子,更麻煩。優(yōu)勝劣汰的機(jī)制加上不斷的培訓(xùn),使員工將注意更多的放在提高上,而不是相互推諉進(jìn)而將人際關(guān)系扭曲在一起。