節(jié)日促銷的“陷阱”有多深

孟　云

每年的元旦、春節(jié)、元宵節(jié)都是商家促銷的高峰期，正應(yīng)了那句年年花相似，歲歲人不同的俗語。不過這里的人改成“貨”更恰當(dāng)了。是商家促銷的高峰期也是消費(fèi)者購物消費(fèi)的高峰期，一時(shí)所謂消費(fèi)打折、返券、免費(fèi)服務(wù)、有獎(jiǎng)銷售等讓利促銷活動(dòng)鋪天蓋地而來。根據(jù)有關(guān)方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每逢“三節(jié)”期間，總有一些商家趁機(jī)渾水摸魚。一些誘人的促銷背后，不乏“玄機(jī)重重”的消費(fèi)陷阱，這些促銷中往往有讓消費(fèi)者高興而來，更有一不小心就讓消費(fèi)者掉進(jìn)經(jīng)過“包裝”后的“陷阱”尷尬和沮喪。

買家沒有賣家精

近日，劉女士向記者訴苦，去年她去位于王府井的某商店購物，正趕上那個(gè)商店搞優(yōu)惠促銷活動(dòng)：買100元送100元現(xiàn)金券，當(dāng)時(shí)劉女士就購買了一套“186元/套”的內(nèi)衣，由于不到200元，又加了三雙襪子，8元/雙，正好210元，送了200元現(xiàn)金券。但這200現(xiàn)金券只能限定購買指定的商品。幾天后，柳女士再次進(jìn)入該商店，看到相同的衣服竟然在沒有任何促銷活動(dòng)的情況下打出：買一套送一套。顯然商場(chǎng)利用消費(fèi)者希望購物多得實(shí)惠的心理，使消費(fèi)者輕易掉進(jìn)了購物“陷阱”。

與劉女士相比，李女士遇到的情況幾乎如出一轍，去年12月底，她在崇文門某商場(chǎng)給孩子看上一件上衣,可又覺得打折后120多元的價(jià)格仍然太貴，當(dāng)時(shí)并沒有購買。今年元旦期間，聽說該商場(chǎng)開始搞促銷活動(dòng)，買200元送238元禮券，便興致勃勃地趕去選購，但她先前給孩子看的上衣竟然漲到了300多元，最后李女士還是失望地離開了。

與劉女士和李女士的看法一樣,一些消費(fèi)者對(duì)此也是議論紛紛，認(rèn)為商場(chǎng)這種提高價(jià)格再“讓利返券”的促銷手段，只能讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)覺，認(rèn)為商家讓利幅度大得驚人，從而刺激商場(chǎng)的銷售營業(yè)額，普通消費(fèi)者自然成了這些促銷“陷阱”的受害者。

某商廈的樓層經(jīng)理告訴記者，一般商場(chǎng)搞的促銷活動(dòng)，都會(huì)把利潤和風(fēng)險(xiǎn)同供貨商捆在一起，不過一些知名品牌為保自身形象，一般是不愿意參加商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，而大多數(shù)參加促銷的品牌廠商為了賺錢，往往配合商場(chǎng)在標(biāo)價(jià)上做文章，突擊提價(jià)成了最常見的應(yīng)對(duì)手段，即使參加大幅度的返券活動(dòng)，對(duì)商場(chǎng)和供貨商也沒有太大影響，比如返券前商品按原折的5折銷售，而參加返券活動(dòng)后，商品就會(huì)按原價(jià)或新價(jià)格銷售。此外，很多打折和返券力度極大的商品，往往是過季或樣式過時(shí)的庫底商品,商場(chǎng)為了減少損失，專門攢到春節(jié)購買高峰期進(jìn)行促銷，這些情況普通顧客是根本無法知曉的。

花言巧語騙你沒商量

購物時(shí)一定要保持清醒的頭腦，不能看到小便宜就想占。有的商家在促銷廣告偷換概念上作文章。某經(jīng)銷商為吸引客流，在平面媒體上刊登：“節(jié)日期間，消費(fèi)者在××電器購買800元的商品，便可獲得150元的現(xiàn)金返款。”有不少消費(fèi)者在消費(fèi)800元后，并未得到150返款。原因是××電器屬于連鎖商業(yè)，廣告中并沒有明確舉辦這次活動(dòng)的具體門店，因此消費(fèi)者在索要返款時(shí)均被告知：“廣告刊登的活動(dòng)不包括本店”。

某商家打出促銷廣告稱：“如果上述商品在15日內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其他地方的售價(jià)低于本店，我商場(chǎng)將退還差價(jià)”。偏巧有位消費(fèi)者剛花3398元在此購攝像機(jī)后，又發(fā)現(xiàn)另一家商場(chǎng)促銷廣告中的同款攝像機(jī)售價(jià)比這家低100元，于是他便拿著報(bào)紙廣告和自己購買攝像機(jī)的發(fā)票，找到商家要求退還差價(jià)。但商家講：“我們不認(rèn)廣告，只認(rèn)你在另一家商場(chǎng)的購貨憑證”，也就是說只有在另一家商場(chǎng)買了同樣的產(chǎn)品后，該商場(chǎng)才同意退還差價(jià)。

為了吸引顧客，節(jié)日期間，商家們紛紛印制、散發(fā)圖文并茂的促銷宣傳資料，聲明部分商品價(jià)格“×折優(yōu)惠”或者能夠得到贈(zèng)品，一些重點(diǎn)促銷商品的價(jià)格還特意用醒目的字體標(biāo)注出來。

但消費(fèi)者購買后卻發(fā)現(xiàn)，有的促銷商品價(jià)格比廣告宣傳中的高出一大截，有的贈(zèng)品名不副實(shí)。

日前，趙先生在某大藥房購買常用藥時(shí)，看到店堂貼出的“買158元，送煲鍋”海報(bào)，便一口氣買了200多元常用藥。當(dāng)他向店方索取贈(zèng)品時(shí)，工作人員指著促銷海報(bào)下方的一行小字“前10名”，告訴趙先生：“已贈(zèng)完！”季先生只好自認(rèn)“眼力不濟(jì)”。

李小姐日前到某商廈消費(fèi)，沖著“滿200送100”的送券活動(dòng)，興沖沖地買了一件207元的保暖內(nèi)衣。拿到2張50元的返利券后，李小姐被告知“僅限當(dāng)天消費(fèi)”。本來沒有購物計(jì)劃的她，為了不浪費(fèi)贈(zèng)券，只好再買了一條166元的褲子。當(dāng)她準(zhǔn)備使用返利券時(shí)，收銀員告知：“每次只能使用一張?！庇谑牵仲I了條89元的手鏈。付款時(shí)，收銀員再次將她拒絕：“消費(fèi)不滿100元，不能使用返利券?！崩钚〗阒缓迷偬袅思唐?。為此，李小姐忿忿不平：使用返利券限制太多，讓人不由自主地走進(jìn)花錢的連環(huán)套。

其實(shí)，促銷宣傳其實(shí)是一種廣告行為，而廣告必須以“真實(shí)”為前提。因此，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品的實(shí)際價(jià)格與促銷宣傳中的價(jià)格不符，這至少可以說明，商家的廣告有虛假宣傳之嫌。

三只眼睛看“陷阱”

商家：有些是促銷手段而不是消費(fèi)陷阱。對(duì)于消費(fèi)陷阱這樣的說法，商家當(dāng)然非常忌諱：怎么能把促銷手段看成陷阱呢？

北京一家電器連鎖店的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，任何商機(jī)商家都不會(huì)錯(cuò)失，更別說春節(jié)黃金周了。就他們店而言，每次促銷活動(dòng)總要提煉出一兩句吸引人的廣告。“就像評(píng)價(jià)一個(gè)人的長相，我們認(rèn)為這個(gè)人很帥，但消費(fèi)者卻認(rèn)為不帥，能說我在欺騙消費(fèi)者嗎？”

另一家百貨商場(chǎng)辦公室的負(fù)責(zé)人也謹(jǐn)慎地表示，商家的一些促銷手段，已經(jīng)被消費(fèi)者一口咬定為消費(fèi)陷阱。“比如購物贈(zèng)券，你能說我們?cè)谠O(shè)計(jì)陷阱嗎？只能說是一種購物游戲，吸引消費(fèi)者更多地購物，用不用贈(zèng)券的主動(dòng)權(quán)完全掌握在消費(fèi)者手里?！?/p>

消協(xié)：有些是消費(fèi)陷阱而不是促銷手段。對(duì)于上述商家的說法，有關(guān)專家認(rèn)為：“狡辯也好，詭辯也罷，說得還有點(diǎn)道理，但的確有商家在搞促銷時(shí)故意設(shè)計(jì)消費(fèi)陷阱?！?/p>

前段時(shí)間，一家電器大賣場(chǎng)開業(yè)，打出廣告稱開業(yè)當(dāng)天前50名消費(fèi)者可以買到特價(jià)商品，吸引了不少市民一大早就去排隊(duì)。“當(dāng)天就有消費(fèi)者打電話投訴，說他明明排在第20名，卻沒有買到特價(jià)商品，而是被推薦購買其他商品。”一位消協(xié)的工作人員說，因?yàn)橥对V者不愿意陪同取證，結(jié)果也不了了之。

據(jù)了解，很多商家在促銷時(shí)會(huì)推出個(gè)別特別吸引人的商品，比如空調(diào)等，但商家卻經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象?！斑@里面就有陷阱?！毕麉f(xié)工作人員說。

消費(fèi)者：想買的東西是必需的嗎？“這里還是有點(diǎn)門道的?！毕M(fèi)者協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人說，首先消費(fèi)者不能完全被商家的促銷活動(dòng)所吸引，首先要明白自己購物的目的?！跋胭I的東西是必需的嗎？如果不是，就不用給商家去捧場(chǎng)。”其次，一定要去正規(guī)商場(chǎng)購物，因?yàn)檫@些企業(yè)還是有章可循的?！霸僭趺春鲇疲际窃趪艺咴S可的范圍內(nèi)，最多打點(diǎn)擦邊球而已，而且正規(guī)店都有退貨機(jī)制和渠道，萬一消費(fèi)者不滿意就可以退貨。”

陷阱前面需留神

面對(duì)打折、返券、免費(fèi)服務(wù)、贈(zèng)禮品，消費(fèi)者真是撿到了天上掉下來的“餡餅”嗎？俗話說：買家沒有賣家精。無論促銷手段花樣如何繁多，精明的商家從來不會(huì)做賠本的買賣，低價(jià)的背后實(shí)際是一個(gè)數(shù)字游戲。為此提醒消費(fèi)者：理性對(duì)待商家的各種促銷活動(dòng)，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，切莫被商家的虛假慷慨所迷惑，掉進(jìn)了購物的陷阱。缺什么買什么，不要因一時(shí)沖動(dòng)或輕信商家宣傳而購買了一些實(shí)用性不大的商品。打折商品也要貨比三家，這是抵御價(jià)格欺詐的有效武器。促銷陷阱多多，在這里不妨列出一二，對(duì)我們?cè)谙M(fèi)時(shí)或許有個(gè)啟示：降價(jià)打折警惕虛構(gòu)原價(jià)假打折；返券多警惕陷入循環(huán)購物怪圈；免費(fèi)服務(wù)終端仍是有價(jià)消費(fèi)；贈(zèng)品可能是質(zhì)量低劣；購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)則自定規(guī)則，虛搞活動(dòng)擺噱頭，宣傳與實(shí)際不一致。因此要弄清對(duì)方的真實(shí)意圖。要警惕商家以“打折商品不予退換”為借口侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。警惕促銷中的“霸王條款”。特別是設(shè)在“最終解釋權(quán)”背后的陷阱，“最終解釋權(quán)”的實(shí)質(zhì)是規(guī)避法律責(zé)任，不履行承諾的擋箭牌，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。保留購物憑證。購物要索取購物憑證，同時(shí)查看憑證上是否具有消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容，并要求銷售人員將贈(zèng)品名稱、型號(hào)在有效票據(jù)上注明。一旦發(fā)生糾紛，要及時(shí)憑購物憑證向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。