個(gè)人知識管理的兩種研究趨向

徐紅彩

【摘要】文章認(rèn)為，現(xiàn)有個(gè)人知識管理的相關(guān)研究中存在兩種研究趨向：其一，注重個(gè)人信息資源管理；其二，注重社會網(wǎng)絡(luò)情景中聯(lián)結(jié)的創(chuàng)建。文章詳細(xì)分析了兩種研究趨向，并對其進(jìn)行了簡要評述。

【關(guān)鍵詞】個(gè)人知識管理；信息資源管理；創(chuàng)建聯(lián)結(jié)

【中圖分類號】G302 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009—8097（2009）04—0056—03

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為重要的戰(zhàn)略資源，個(gè)人知識管理成為開發(fā)這一戰(zhàn)略資源的立足點(diǎn)和基礎(chǔ)。現(xiàn)有研究文獻(xiàn)表明，個(gè)人知識管理最初源于1999年前后的大學(xué)校園，如Millikin大學(xué)、Los Angeles的UCLA（加州大學(xué)安德遜工商管理學(xué)院），但隨后又被認(rèn)為是在任何環(huán)境中都有適用價(jià)值的。根據(jù)對現(xiàn)有研究內(nèi)容的分析，筆者認(rèn)為現(xiàn)有研究趨向可以歸結(jié)為兩種類型：注重個(gè)人信息資源管理的研究以及注重創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的研究。本文選取了兩種研究趨向的代表人物——美國Millikin大學(xué)的Susan Avery等人以及加拿大的Dave Pollard，并對他們的主要研究觀點(diǎn)進(jìn)行了分析與比較。

一 重視信息資源管理的個(gè)人知識管理

1 個(gè)人知識管理的定義與特征

美國Millikin大學(xué)的Susan Avery、 James Brown以及 Paul Dorsey 等人認(rèn)為，“個(gè)人的”意味著對知識和技能的自我意識（self-awareness）[1]。他們并不認(rèn)同將“個(gè)人”知識視為個(gè)體的私有知識，也不強(qiáng)調(diào)為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，同時(shí)，他們也不同意將“個(gè)人知識”視為是與“公共知識”相對立的。那么，什么是個(gè)人知識管理呢？他們認(rèn)為，個(gè)人知識管理是一種平衡個(gè)人與公眾、公民與職業(yè)、個(gè)體之間以及個(gè)體內(nèi)部、深入思考與實(shí)踐問題解決之間的策略，換言之，個(gè)人知識管理是在一個(gè)公共視閾中對個(gè)人能力的自我意識。個(gè)體對自己的能力與不足有自我意識能力——了解自己所知道的，并熟悉自己能做的事情。這種自我意識是個(gè)體對自己知道多少、如何獲取他們知道的事情、獲取新知識的策略以及獲取所需信息的策略的自我理解。至于大量信息以及獲取信息的多種途徑，每個(gè)人都有自己的個(gè)性化方法與技巧。

個(gè)人知識管理具有四個(gè)基本特征：（1）個(gè)人知識管理是一系列技術(shù)，用以提高批判性思維技能；（2）這些技能幫助個(gè)體在解決重要問題和事件中更有焦點(diǎn)意識、競爭能力以及寬廣的視野；（3）有效應(yīng)用個(gè)人知識管理技能可以預(yù)見結(jié)構(gòu)性的探索；（4）這些技能的應(yīng)用是個(gè)體個(gè)性化的反應(yīng)。

2 個(gè)人知識管理的目標(biāo)

近年來，越來越多的研究認(rèn)為個(gè)人知識和個(gè)人建構(gòu)知識的技能是個(gè)人自我理解的結(jié)果。信息和知識很難被個(gè)人占有，但是對信息和知識的組織及評價(jià)方式卻毫無疑問是個(gè)性化的。這就是為什么我們不能復(fù)制別人的思想，但是卻能復(fù)制在書中經(jīng)某種方式組織好了的公開的思想。

個(gè)人知識管理的終極目標(biāo)不只是獲取知識和某些思維能力，而是運(yùn)用知識服務(wù)于他人，并能促進(jìn)社會知識總量的增加。Millikin大學(xué)設(shè)定的PKM目標(biāo)包括三個(gè)方面：

（1） 要通過個(gè)人知識管理學(xué)會學(xué)習(xí)；

（2） 要能夠在個(gè)人知識管理中學(xué)會批判性思考；

（3） 要學(xué)會對信息的有效管理與使用。

3 個(gè)人知識管理的七個(gè)關(guān)鍵技能

由Paul Dorsey教授為主的團(tuán)隊(duì)確立了個(gè)人知識管理的七個(gè)技能層面：

（1） 獲取信息。在一個(gè)信息飛速增長的時(shí)代，明確信息所在，并能使用技術(shù)工具進(jìn)行知識的獲取。

（2） 評價(jià)信息。采用相關(guān)工具評價(jià)所獲取信息的適用性、信息質(zhì)量以及與手頭任務(wù)的相關(guān)性。

（3） 組織信息。個(gè)體在搜集到的零散信息之間建立聯(lián)系，使用文件夾、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等工具組織信息。

（4） 圍繞信息的合作。與他人共同定義并完成合作的目標(biāo)與主題。這個(gè)過程涉及到的工具與方法有對話交流工具、在線課程系統(tǒng)、共享文件夾等。

（5） 分析信息。分析信息的主要目的是提高比較信息的方式，以使我們理解信息及其特性。

（6） 呈現(xiàn)信息。呈現(xiàn)信息的主要形式包括文檔、報(bào)告、圖片、網(wǎng)站、文件夾、錄音、演示等。

（7） 保證信息安全。Millikin大學(xué)提供的信息安全策略包括將信息及時(shí)公開發(fā)表、為文件添加密碼、定時(shí)進(jìn)行病毒防護(hù)等。

4 簡評

Paul Dorsey教授及其團(tuán)隊(duì)的研究對推動個(gè)人知識管理的研究進(jìn)展具有非常重要的借鑒價(jià)值。后來許多的研究者紛紛引用Paul Dorsey教授等人提出的個(gè)人知識管理技能七要素理論，并依此將個(gè)人知識管理的過程界定為上述七個(gè)方面。事實(shí)上，Millikin大學(xué)的團(tuán)隊(duì)提出PKM七個(gè)信息流程相關(guān)的技能是有其特殊背景的[2]——該團(tuán)隊(duì)的PKM研究始于在大學(xué)開設(shè)PKM課程。個(gè)人知識管理幫助學(xué)生形成一個(gè)探究與解決問題的深刻的、適應(yīng)性的框架。筆者認(rèn)為，在信息技術(shù)環(huán)境下，對信息的加工、處理固然重要，但過于重視“信息”層面，則偏離了個(gè)人知識管理中“人”的因素，這樣的管理更多的是一種個(gè)人“信息”管理而不是個(gè)人“知識”管理。

二 重視創(chuàng)建聯(lián)結(jié)的個(gè)人知識管理

加拿大知識管理顧問Dave Pollard多年致力于企業(yè)知識管理的研究，近年來也涉足個(gè)人知識管理領(lǐng)域，并發(fā)表若干相關(guān)論文。筆者借助其個(gè)人博客[3]，研究了他在個(gè)人知識管理研究方面的基本觀點(diǎn)。

1 個(gè)人知識管理模式的轉(zhuǎn)變

Dave Pollard認(rèn)為，過去的PKM模式將重心放在內(nèi)容的搜集上（content and collection），而新的PKM模式將取代以傳統(tǒng)的模式，并將重心轉(zhuǎn)向情景與聯(lián)結(jié)（context and connection）上——及時(shí)與問題解決過程中的相關(guān)人士進(jìn)行聯(lián)系，取得他們所知的相關(guān)知識與建議，并應(yīng)用于正在解決的問題中。具體來說，新的PKM模式有三個(gè)明顯的轉(zhuǎn)變：

（1） 在PKM的目標(biāo)上，從以企業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以提高個(gè)人生產(chǎn)能力為目標(biāo)。

在過去，企業(yè)實(shí)施個(gè)人知識管理主要是為了滿足企業(yè)需要，因此采用班級授課、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及實(shí)時(shí)通訊等方式對個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)，而新的個(gè)人知識管理的目標(biāo)則轉(zhuǎn)換成提高個(gè)人生產(chǎn)能力。

（2） 在PKM的重點(diǎn)內(nèi)容上，從致力于知道知識內(nèi)容轉(zhuǎn)向探究如何獲取知識。

過去，人們經(jīng)?；ㄙM(fèi)很多時(shí)間和精力去建設(shè)超大的、中心式的知識庫，并期望借此減少成本并在日后重復(fù)使用，隨著知識更新的加速度增多，這一模式被證明并不是非常有效的方式。Dave Pollard認(rèn)為，過去的個(gè)人知識管理是以知識或信息為核心內(nèi)容的，因此其過程就更注重知識的獲取、存儲以及擴(kuò)散等環(huán)節(jié)；而新的PKM模式則是以個(gè)體生產(chǎn)能力的提高為目的，并在實(shí)施過程中更加注重與他人的相互探討并建立聯(lián)接。這種變化可用圖1[4]表示：

（3） 在PKM關(guān)注的核心上，從以內(nèi)容為中心的管理轉(zhuǎn)向以個(gè)人為中心的管理。

如前，過去的知識管理以及個(gè)人知識管理非常注重對知識或信息內(nèi)容的管理，因此，人們往往將預(yù)先設(shè)計(jì)好的知識與信息的內(nèi)容以數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)站的形式公布開來；新的個(gè)人知識管理將實(shí)施的主動權(quán)歸還給個(gè)體。個(gè)體自己管理自己的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站，并與其他個(gè)體實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)的共享。Dave Pollard詳細(xì)比較了“內(nèi)容與收集”式個(gè)人知識管理與“情景與聯(lián)系”式個(gè)人知識管理之間的差別，見下表（表1）：

2 個(gè)人知識管理的基本要素

Dave Pollard以進(jìn)行知識管理的企業(yè)員工為原型，分析了企業(yè)員工在工作過程中圍繞工作相關(guān)的知識內(nèi)容進(jìn)行PKM的基本要素及相關(guān)過程。包括：

（1） 建立知識獲取網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人根據(jù)所面臨的任務(wù)，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析（social network analysis）來確定相關(guān)的專家網(wǎng)絡(luò)，并由此確立出他們的重要級別序列。在這個(gè)過程中，要有專門的討論提綱與模板、FAQ（問答）提綱，并列舉專家及相關(guān)人士的聯(lián)系方式與個(gè)人博客。

（2） 管理知識獲取過程

為每個(gè)員工創(chuàng)建硬盤上的“分享型”知識文件夾，鼓勵人們將知識存入文件夾或?qū)懺诰W(wǎng)絡(luò)博客中。鼓勵個(gè)體將其知識獲取的情景記錄下來，例如使用博客之類的工具將知識情景呈現(xiàn)出來。

（3） 管理個(gè)人內(nèi)容

管理個(gè)人內(nèi)容主要是管理與個(gè)體學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識與信息。現(xiàn)有的許多信息技術(shù)工具都可以用來管理個(gè)人知識。

（4） 促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力的提高

這一點(diǎn)是針對企業(yè)員工的個(gè)人知識管理而提出的。企業(yè)實(shí)施個(gè)人知識管理的最終目的就是為了促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力的提高。

可見，Dave Pollard非常重視與他人創(chuàng)建聯(lián)結(jié)。Dave Pollard將與個(gè)體與他人進(jìn)行交互的工具、方法等統(tǒng)稱為“社會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”（Social Network Application）。除了Dave Pollard外，意大利學(xué)者M(jìn).C.Pettenati等人也探討了基于聯(lián)結(jié)的個(gè)人知識管理。M.C.Pettenati等人認(rèn)為[6]，技術(shù)的發(fā)展及其實(shí)踐應(yīng)用為數(shù)字化學(xué)習(xí)創(chuàng)造了許多機(jī)會，同時(shí)也為個(gè)體與他人建立聯(lián)結(jié)創(chuàng)造了平臺。人類知識的習(xí)得不再全部依靠親身經(jīng)歷，人類的學(xué)習(xí)能力來自于各種連接的建立。因此，個(gè)體的學(xué)習(xí)不再是孤立的、純粹個(gè)人的行為。

三 對兩種研究趨向的簡評

Paul Dorsey等人提出的個(gè)人知識管理觀點(diǎn)與Dave Pollard、M.C.Pettenati提出的個(gè)人知識管理觀點(diǎn)代表了目前該領(lǐng)域研究的兩個(gè)趨向——前者代表了以信息資源管理為核心的研究模式，后者則代表了以社會網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)結(jié)為核心的研究模式。

在Paul Dorsey等人的研究中，論述了個(gè)人知識管理的定義與特征，非常明確地指出要讓學(xué)生通過個(gè)人知識管理學(xué)會學(xué)習(xí)。然而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅僅注重對個(gè)人生活與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息資源進(jìn)行管理只是個(gè)人信息資源的管理，還不能被稱之為個(gè)人知識管理。Dave Pollard等人為個(gè)人知識管理研究的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的思路和方法。

Dave Pollard從企業(yè)員工工作角度出發(fā)，設(shè)定了PKM以個(gè)人為中心、以過程為重點(diǎn)的模式，為研究個(gè)人知識管理提供了全新的寶貴視角。另外，Dave Pollard界定的PKM基本要素結(jié)構(gòu)中將PKM的要素確定為建立知識獲取網(wǎng)絡(luò)、管理知識獲取過程、管理個(gè)人內(nèi)容、促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力的提高四個(gè)方面，對進(jìn)一步了解PKM的基本要素提供了思路。Dave Pollard模式最突出的提點(diǎn)是明顯突出了個(gè)人知識管理中的“社會網(wǎng)絡(luò)”層面，對于研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個(gè)人知識管理具有非常重要的意義。但是，正是由于Dave Pollard將PKM的目標(biāo)設(shè)定為“促進(jìn)個(gè)人生產(chǎn)力提高”，由此造成Dave Pollard的PKM模式比較傾向于適應(yīng)企業(yè)的需要，而對于個(gè)體學(xué)習(xí)技能的提高并沒有太多涉及。Dave Pollard本人在其博客中也注明，希望這個(gè)框架“能夠在一個(gè)商業(yè)環(huán)境中起到作用（could function in a business environment）”。

筆者認(rèn)為，個(gè)人知識管理的研究重點(diǎn)從信息資源管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)建聯(lián)結(jié)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然趨勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，創(chuàng)建聯(lián)結(jié)的必要性和重要性更加凸顯。但并不能因此而忽視個(gè)人知識管理中的信息資源的收集、獲取、處理等層面。因?yàn)樵谛畔r(shí)代，面臨信息超載、知識更新加快等挑戰(zhàn)，對信息資源進(jìn)行有效管理仍是個(gè)人知識管理的重要內(nèi)容。因此，系統(tǒng)的、全面的個(gè)人知識管理應(yīng)該既包含對信息資源的獲取、處理、收集等內(nèi)容，又注重創(chuàng)建個(gè)體與他人之間的聯(lián)結(jié)。

參考文獻(xiàn)

[1] Susan Avery,James Brown,Paul Dorsey.Personal Knowledge Management: Framework for Integration and Partnerships[DB/OL].

[2][6] M.C.Pettenati. Methods and Tools for Developing Personal Knowledge Management Skills in the Connectivist Era [DB/OL],

[3][4][5] Dave Pollard.“how to save the world” Personal Knowledge Management (PKM) -an Update[DB/OL].