血站護(hù)士的親和力培養(yǎng)

【摘要】親和力，是一種對(duì)他人產(chǎn)生的吸引力，是人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的易被接納、產(chǎn)生親近行為的能力，是人際交往的一張門票，它能拉近人與人之間的距離。

【關(guān)鍵詞】親和力培養(yǎng)；哈爾濱市

【中圖分類號(hào)】R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-8517(2009)10-0162-01

1良好的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)親和力的基礎(chǔ)

血站護(hù)士要實(shí)現(xiàn)對(duì)無償獻(xiàn)血者的親和力，其首要的是具備良好的基本素質(zhì)。良好的基本素質(zhì)是血站護(hù)士本質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)，它包括德、識(shí)、才、學(xué)四個(gè)方面的要求。對(duì)血站護(hù)士人員的各種基本素質(zhì)，不應(yīng)要求其都出類拔萃，善之又善，但在這四個(gè)方面的基本要求應(yīng)當(dāng)具備，同時(shí)允許其中某一方面造詣高深或稍遜一籌。所謂德，就是從醫(yī)風(fēng)醫(yī)德方面來講，作為血站的護(hù)士必須要有：正確的對(duì)待被采血者觀。正確的對(duì)待被采血者觀方能正確認(rèn)識(shí)血站護(hù)士工作的性質(zhì)、目的。勇敢的敬業(yè)精神，做到尊重獻(xiàn)血者，關(guān)愛獻(xiàn)血者，立足采血這個(gè)平凡崗位，做出不平凡的成績(jī)。高尚的情操，思想剛正不阿，胸懷坦蕩，團(tuán)結(jié)同事，視獻(xiàn)血者為親人。所謂識(shí)，就是要有深邃的洞察力，不被采血工作中的表面現(xiàn)象、假象所迷惑，能夠透過迷離渾濁的云霧，認(rèn)識(shí)其真正的本質(zhì)。所謂才，首先在采血工作中要有創(chuàng)造的才能；其次是決策的才能，做到機(jī)敏、果斷、迅速；再次就是組織才能，要求必須具備相當(dāng)?shù)慕M織能力，能進(jìn)行思想組織、行政組織、采血實(shí)踐組織等。所謂學(xué)，主要是勤奮好學(xué)，廣征博覽，用各個(gè)方面的知識(shí)豐富自己，建立起一個(gè)合理的科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)是血站護(hù)士所以能成其才的客觀基礎(chǔ)，血站護(hù)士的知識(shí)具體可分為理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，這些知識(shí)只有通過學(xué)習(xí)才能獲得。

2微笑溝通是實(shí)現(xiàn)親和力的有效方法

微笑面對(duì)，加強(qiáng)交流。

暗示性語(yǔ)言。暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象。每個(gè)人都有不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。如獻(xiàn)血者問護(hù)士：“我符合采血的要求嗎?”護(hù)士說：“基本符合?！贝嗽掚m然能夠符合采血要求，但獻(xiàn)血者對(duì)自己能否獻(xiàn)血的懷疑產(chǎn)生了心理負(fù)擔(dān)。掌握語(yǔ)言技巧可以起到積極的暗示作用，否則可起到消極作用。安慰性語(yǔ)言。獻(xiàn)血者擔(dān)心獻(xiàn)血后會(huì)產(chǎn)生副作用，影響身心健康，有些獻(xiàn)血者向護(hù)士詢問關(guān)于獻(xiàn)血后能產(chǎn)生什么樣的后果等方面的問題，護(hù)士應(yīng)就獻(xiàn)血者提出的問題安慰他，并耐心解釋。使獻(xiàn)血者明白“采血有益健康，救人功德無量”的道理，順利接受采血。

不文明語(yǔ)言。做為血站的護(hù)士，在采血過程中要切忌不文明語(yǔ)言，這會(huì)給獻(xiàn)血者帶來精神上的創(chuàng)傷，也會(huì)影響無償獻(xiàn)血隊(duì)伍的壯大。例如，有的獻(xiàn)血者問一些有關(guān)獻(xiàn)血情況，護(hù)士說：“不清楚”、“你自己看，怎么會(huì)都不懂”、“急什么，你沒看我忙著”、“我就這態(tài)度，有意見去提”、“我沒時(shí)間”、“你這人怎么事情這么多”、“快下班了，明天再說”等。這些不文明語(yǔ)言將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，獻(xiàn)血者會(huì)把這件事到處宣揚(yáng)，還有誰(shuí)會(huì)來獻(xiàn)血呢。還有護(hù)士對(duì)獻(xiàn)血者提出的某些問題均以不知道為由，使獻(xiàn)血者處于一種茫然的狀態(tài)之中，這也是采血護(hù)士所忌諱的。

語(yǔ)言的情感性和道德性。同樣的語(yǔ)言由于聲音的大小、語(yǔ)調(diào)的高低都會(huì)收到不同的效果，呼喚獻(xiàn)血者采血，不應(yīng)大聲喊“輪到你了”，而應(yīng)以親切和藹的聲音說“請(qǐng)您獻(xiàn)血”。采血后可問獻(xiàn)血者“感覺好吧，有什么反應(yīng)嗎?”等關(guān)懷的話語(yǔ)，讓獻(xiàn)血者感到親切，有同情心。另外還應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言的道德修養(yǎng)，絕不能隨便和獻(xiàn)血者開玩笑，不要在獻(xiàn)血者面前議論其它獻(xiàn)血者，對(duì)獻(xiàn)血者的情況要保密，應(yīng)以職業(yè)道德來規(guī)范言語(yǔ)活動(dòng)。另外，在與獻(xiàn)血者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)還應(yīng)做到：要有愛心，表現(xiàn)認(rèn)真不可冷漠，認(rèn)真聽、有耐心、獻(xiàn)血者有指責(zé)性語(yǔ)言時(shí)不要急于辯解，不要隨便打斷獻(xiàn)血者的講話，向獻(xiàn)血者解釋時(shí)不要過于強(qiáng)調(diào)客觀原因。

3儀表行為是實(shí)現(xiàn)親和力的必要條件

作為一名血站護(hù)士一舉一動(dòng)都在獻(xiàn)血者的觀察之中，給獻(xiàn)血者留下一個(gè)美好的形象也是不容易的，除大方的舉止，整潔的外表，護(hù)士情緒變化尤其是面部表情的變化，對(duì)獻(xiàn)血者都有直接的感染作用，護(hù)士積極的情緒，和善可親的表情，不僅能夠調(diào)節(jié)采血環(huán)境的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換獻(xiàn)血者的心情。然而，在社會(huì)上人人都有不順心的事和不愉快的時(shí)候，護(hù)士也在所難免，這就要求護(hù)士對(duì)自己的情緒有一定的調(diào)節(jié)控制能力，把最佳的精神狀態(tài)，帶入每天的護(hù)理工作之中。

血站護(hù)士還應(yīng)該注重儀表美。護(hù)士的外在形象給人的第一印象是儀表，她通過服裝、神態(tài)、發(fā)型、姿勢(shì)反映了人的內(nèi)心世界和精神狀態(tài)，是獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)士的總體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，因此護(hù)士的穿著要大方得體，工作服要合身、整潔、淡雅、燕帽佩戴要規(guī)范，面部略施淡妝，護(hù)士鞋要潔白，襪子要為白色或肉色。頭發(fā)前不過眉，后不過肩?；瘖y要與護(hù)士身份及職業(yè)特點(diǎn)相符，提倡淡妝。不可留長(zhǎng)指甲，更不能配戴首飾上班，態(tài)度要和藹可親，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美的站姿，端莊的坐姿，優(yōu)雅輕盈的步態(tài)及護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作協(xié)調(diào)、優(yōu)美、準(zhǔn)確，給獻(xiàn)血者留下純潔、文靜、可信賴的第一印象，在莊重、自然中體現(xiàn)白衣天使的美好形象。應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的想法真誠(chéng)的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使獻(xiàn)血者對(duì)護(hù)士信任感增加，提高行為采血的質(zhì)量。

(收稿日期：2009.04.02)