企業(yè)危機管理預(yù)警系統(tǒng)模型的建立

何　蓉

摘要企業(yè)在發(fā)展過程中，可能遭遇形形色色的危機。文章通過對危機與企業(yè)危機管理的闡述，指出在企業(yè)內(nèi)部建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)的必要性，并介紹危機預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成與建立。經(jīng)過企業(yè)警源的確認、預(yù)警指標系統(tǒng)的設(shè)立和警度的劃分來完成企業(yè)危機管理預(yù)警系統(tǒng)的運作，從而幫助企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)危機、確定危機的嚴重程度，以便進行危機防范、危機處理。

關(guān)鍵詞危機管理；預(yù)警系統(tǒng)；模型建立

基金項目甘肅政法學(xué)院青年資勸項目

作者簡介何蓉，甘肅政法學(xué)院講師，碩士，研究方向：行政管理及政府管制，甘肅蘭州，730070

中圖分類號F270.7文獻標識碼A文章編號1007－7723(2009)03－0046－0004

前幾年，突如其來的SARS讓各行各業(yè)的中國企業(yè)著實體驗了一回危機；時隔不到一年，禽流感在亞洲包括中國在內(nèi)的部分國家和地區(qū)肆虐，疫情擴展到亞洲10個國家或地區(qū)，亞洲經(jīng)濟面臨考驗。2008年，中國經(jīng)歷更多的危機，包括“三鹿”奶粉事件，這都使危機管理再次成為中國企業(yè)管理界共同關(guān)注的話題。怎樣有效地防范和應(yīng)對企業(yè)危機，已成為業(yè)內(nèi)人士面臨的難題與關(guān)注的焦點。

一、企業(yè)建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)的必要性

(一)“凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢”

實踐證明，市場是一個包含無數(shù)不確定因素的巨大魔方，危機無時不在窺視著企業(yè)。若企業(yè)缺乏必要的危機管理，必定會成為轉(zhuǎn)瞬即逝的流星，無法得到長足的發(fā)展。因此，樹立危機意識，建立危機管理程序，已成為企業(yè)必須正視的課題。

完善的危機預(yù)警系統(tǒng)的建立，能使我們觀察、捕捉企業(yè)出現(xiàn)危機前的征兆性信息，并對信息進行整理、分析與評估，決定是否發(fā)出警報，以便企業(yè)采取正確的反應(yīng)措施，及早進行必要的防范。如果企業(yè)能在日常運營管理中有的放矢地建立起一套預(yù)警機制的話，那么一旦危機發(fā)生企業(yè)就能做到臨危不亂，有條不紊地來應(yīng)對危機所帶來的損失和困難。而事實上，目前國內(nèi)企業(yè)危機防范的意識都還非常薄弱，危機預(yù)警系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部還沒有建立起來，也沒受到企業(yè)的充分重視。危機管理這一職能也是企業(yè)的人力資源管理等部門有待于加強的。

(二)“城門失火。殃及池魚”

在市場經(jīng)濟條件下，任何一個企業(yè)都不是孤立存在的，它的成長和發(fā)展與周圍的企業(yè)、市場環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)的周圍環(huán)境，在任何時期都是錯綜復(fù)雜、變幻莫測的。一個企業(yè)畢竟不可能永遠存在，總有一天會遭遇危機，甚至衰亡，這不足為奇。今天企業(yè)遭遇危機已成為一種普遍現(xiàn)象，行業(yè)不分你我，企業(yè)不分大小。大企業(yè)遭遇危機后，累及相關(guān)的中小企業(yè)，從而發(fā)生連鎖反應(yīng)，即所謂一損俱損現(xiàn)象。企業(yè)陷入危機后，其特征也有所變化。雖然訂單不充足，批量性訂貨也日益減少、訂單數(shù)量在減少，但訂單中對產(chǎn)品種類的需求都相對加大。此外，對每月訂單總額度的不可知也越來越大。穩(wěn)定生產(chǎn)已成為美好的回憶。在這種形勢下，生產(chǎn)計劃必須隨著訂單的變化而不斷變動，管理上也必須隨之不斷調(diào)整。建立預(yù)警系統(tǒng)并非是處在不景氣中的企業(yè)的一種應(yīng)急之舉，它其實是企業(yè)面對不同的市場形勢而采取的一種防范措施，它是企業(yè)管理過程中重要的一環(huán)。

(三)建立危機預(yù)警系統(tǒng)，是企業(yè)長遠發(fā)展的要求

企業(yè)必須對危害自己生存和發(fā)展的危機進行事先預(yù)測和策略準備，做到未雨綢繆，使其經(jīng)營理念合理化、安全化、保險化。危機預(yù)警策略的短期目標，在于確保企業(yè)核心層的穩(wěn)定運作；長期目標在于選擇適當(dāng)?shù)暮诵膶?，改變組織習(xí)性以確保核心資源，并能維持適當(dāng)?shù)膹椥詠砻鎸Ω鞣N危機。目前，國外危機處理的手段和方法主要有：降低危機、轉(zhuǎn)移危機、分散危機、隔離危機等四種策略。建立危機預(yù)警系統(tǒng)，對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。

二、企業(yè)危機管理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成與建立

企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)作為企業(yè)危機管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，是對預(yù)警對象、預(yù)警范圍中的預(yù)警指標這一關(guān)鍵因素進行分析，從而獲取預(yù)警信息，以便評估信息、評價危機嚴重程度，決定是否發(fā)出危機警報、進行危機預(yù)處理。企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息分析和評估子系統(tǒng)、危機預(yù)測子系統(tǒng)、危機預(yù)報子系統(tǒng)和危機預(yù)處理子系統(tǒng)五個子系統(tǒng)，其構(gòu)成如圖1所示：

(一)信息收集子系統(tǒng)

信息是危機管理的關(guān)鍵。對于企業(yè)來說，應(yīng)收集企業(yè)外部環(huán)境信息和內(nèi)部經(jīng)營信息。該系統(tǒng)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和結(jié)構(gòu)特點，對企業(yè)外部環(huán)境信息進行收集、整理和分析，盡可能收集政治、經(jīng)濟、政策、科技、金融、市場、競爭對手等與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息；并集中精力分析處理那些對企業(yè)發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境信息，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇，獲得企業(yè)危機的先兆信息；同時也要重點收集能靈敏、準確地反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營、市場開發(fā)等發(fā)展變化的生產(chǎn)、經(jīng)營信息和財務(wù)信息，并對這些信息進行分析和處理，根據(jù)分析結(jié)果找出企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題和可能引起危機的因素，如經(jīng)營不善、觀念滯后、產(chǎn)品失敗、戰(zhàn)略決策失誤、財務(wù)危機等內(nèi)部因素都可能引發(fā)企業(yè)危機。通過以上兩個方面的分析，才能準確及時地預(yù)測到企業(yè)可能發(fā)生的危機，進而采取有效的措施規(guī)避和控制危機，促使企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。

(二)信息分析、評估子系統(tǒng)

信息分析、評估主要是對危機環(huán)境進行分析。環(huán)境分析是指對可能或已經(jīng)引起危機發(fā)生的經(jīng)濟、文化、社會等環(huán)境因素的了解、評價和預(yù)測。通過企業(yè)所在的外部環(huán)境的分析研究，掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)，了解與危機事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向，從而敏銳地察覺環(huán)境的變化，保證當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利的因素時，能及時有效地采取措施、趨利避害。

企業(yè)要及時識別、評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)以及外界環(huán)境中的不確定性因素，觀察、捕捉企業(yè)出現(xiàn)危機前的征兆性信息。由于幾乎所有的危機發(fā)生前都有不同程度的前兆，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時捕捉這些信息，及早進行必要的防范，努力確保企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)不會轉(zhuǎn)變?yōu)槲C，不會擴大到影響企業(yè)經(jīng)營的地步，并對其可能造成的危害進行評價。企業(yè)出現(xiàn)危機的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面：不信任屬下，猜疑心很強，固執(zhí)己見，使員工無法發(fā)揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行；經(jīng)營策略方面：計劃不周，在市場或政策調(diào)整等發(fā)生變化時，無應(yīng)變能力；經(jīng)營環(huán)境方面：市場發(fā)生巨變，市場出現(xiàn)強有力的競爭對手，市場價格下降等；內(nèi)部管理方面：員工關(guān)系緊張，職工情緒低落，生產(chǎn)計劃性紊亂，規(guī)章制度無人遵守等；經(jīng)營財務(wù)方面：虧損增加，過度負債，技術(shù)設(shè)備更新緩慢等。

(三)危機預(yù)測子系統(tǒng)

科學(xué)的預(yù)測是危機管理的前提，該系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測企業(yè)危機的演變、發(fā)展和趨勢，為管理者進行危機控制和管理提供科學(xué)的依據(jù)。首先，對企業(yè)經(jīng)營方面的風(fēng)險、威脅進行識別和分析，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、人身安全、財務(wù)、營銷、自然災(zāi)害、經(jīng)營欺詐、人員及計算機故障等，從而準確地預(yù)測企業(yè)所面

臨的各種風(fēng)險和機遇；其次對每一種風(fēng)險進行分類，并決定如何管理各種風(fēng)險；再次，對已經(jīng)確認的每一種風(fēng)險、威脅的大小及發(fā)生概率進行評價，建立各類風(fēng)險管理的優(yōu)先次序，以有限的資源、時間和資金來管理最嚴重的一種或幾類風(fēng)險。這個過程可以通過下面的危機預(yù)測方格圖加以解決，如圖2所示：

危機預(yù)測方格圖以坐標的方式表現(xiàn)了上述兩種因素的各種組合方式，兩種因素劃分為9個刻度，因此可以有81種組合，形成了81個方格，每個方格就表示“危機發(fā)生概率”和“危機損害程度”。這兩種基本因素以不同程度結(jié)合為一種危機發(fā)生模式。其中5種典型的組合，表示了5種典型的危機發(fā)生模式：1.1表示損害較小且發(fā)生的可能性也小的危機；9.1表示最可能發(fā)生，但損害一般的危機；5.5表示損害一般，發(fā)生概率也一般的危機；1.9表示損害嚴重但發(fā)生的概率??；9.9則表示最有可能發(fā)生且損害嚴重的危機。上述5種典型的方式，也僅僅是一種理論上的描述，都是較極端的情況。在實際的生活中，很難出現(xiàn)如此純粹的危機發(fā)生方式。企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)自身的內(nèi)外部客觀環(huán)境，建立危機來源與危機預(yù)測的匹配關(guān)系，從而確定各類風(fēng)險管理的優(yōu)先次序。

(四)危機警報子系統(tǒng)

危機警報子系統(tǒng)主要是判斷各種指標和因素是否突破了危機警戒線，根據(jù)判斷結(jié)果決定是否發(fā)出警報，發(fā)出何種程度的警報以及用什么方式發(fā)出警報。首先是確定每一個指標的可接受值與不可接受值，以可接受值為上限，以不可接受值為下限，計算其現(xiàn)實危機程度，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價值；其次將各個指標的評價值加權(quán)平均得到企業(yè)危機的綜合評價值，最后與企業(yè)危機臨界值相比，即可進行危機警報。

(五)危機預(yù)處理子系統(tǒng)

企業(yè)危機以多種形式威脅著一個企業(yè)的生命。因此要預(yù)先制定危機預(yù)處理方案，把危機消滅在萌芽狀態(tài)。危機的性質(zhì)有物質(zhì)、金融財務(wù)、意識形態(tài)和管理等方面。雖然企業(yè)的危機各不相同，但企業(yè)危機管理原則與目的是一致的。企業(yè)要想擺脫危機，步入正軌，就必須預(yù)先制定預(yù)處理方案，以確保危機到來時，能夠處于主動地位，從而削弱危機帶來的負面影響，甚至可以使危機變成機遇。

三、企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的運作

(一)警源的確認

危機預(yù)警系統(tǒng)的運作，要求企業(yè)必須首先明確自己面臨的危機是什么?哪些方面存在著危機?一般來說，企業(yè)最常見的危機主要有產(chǎn)品危機、財務(wù)危機、人力資源危機、信用危機、公害危機和突發(fā)事件六個方面。此外，企業(yè)還會遭遇財產(chǎn)、品牌等等一系列危機。下面用簡單的雷達圖(圖3)，將上述六種企業(yè)常見的危機加以表示，使企業(yè)更能直觀地確定本企業(yè)所面臨的危機。

如圖3所示，雷達圖的繪制方法是：首先，畫出三個同心圓，同心圓的最小圓圈代表同行業(yè)平均水平的1/2值或最低水平，中間圓圈代表同行業(yè)平均水平，又稱標準線，最大圓圈代表同行平均水平的1.5倍；其次，把這三個圓圈的360度分成六個扇形區(qū)，分別代表產(chǎn)品危機、財務(wù)危機、人力資源危機、信用危機、公害危機、突發(fā)事件六個指標區(qū)域；再次，從圓心引出六條射線，每條射線表示一種指標的比率，各射線與外圓相交，并標明指標名稱及標度，指標線的比例尺及同心圓的大小由同行業(yè)的平均水平來決定；復(fù)次，把企業(yè)的相應(yīng)指標值用點標在射線上，以線段依次連接相鄰點，形成不規(guī)則的多邊形，就代表了企業(yè)危機來源的狀況。

據(jù)圖3可以看出，當(dāng)指標值處于標準線以內(nèi)時，說明該指標低于同行業(yè)水平，需要加以改進；若接近最小圓圈或處于其內(nèi)，說明該指標處于較理想狀態(tài)，是企業(yè)的優(yōu)勢所在；若處于標準線外側(cè)，說明該指標處于極差狀態(tài)，是企業(yè)經(jīng)營的危險標志。

(二)預(yù)警指標系統(tǒng)的設(shè)計與警度預(yù)報

任何一種經(jīng)濟現(xiàn)象都具有多方面的特征，指標體系就是對經(jīng)濟現(xiàn)象特征的整體描述。企業(yè)危機的各種警兆只有經(jīng)過警情指標來加以量化、說明與解釋，才能得到科學(xué)、全面的反映。在企業(yè)的不同層次、不同角度設(shè)置預(yù)警指標監(jiān)測防范體系，一旦發(fā)生“病情”，決策者可立即得到警報并采取相應(yīng)的防范手段和措施。

1、危機預(yù)警指標系統(tǒng)設(shè)計

表1是針對一般企業(yè)構(gòu)筑的企業(yè)危機預(yù)警指標系統(tǒng)，共7類18項。其中，新產(chǎn)品銷售率是指一定時期內(nèi)企業(yè)新產(chǎn)品銷售額與其全部產(chǎn)品銷售額之比，用以反映企業(yè)新產(chǎn)品的規(guī)模和更新速度。以下指標系統(tǒng)并不包括企業(yè)所有的指標，只是幾個主要的指標，企業(yè)可根據(jù)不同情況和時間在此基礎(chǔ)之上作些調(diào)整與補充。

2、企業(yè)危機警度預(yù)報

建立了危機預(yù)警指標體系后，就可以進行企業(yè)危機警度的預(yù)報。首先，對每一個評價指標確定一個可接受值與不可接受值，然后以可接受值為上限，以不可接受值為下限。計算其現(xiàn)實危機程度，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價值，再將各個指標的評價值加權(quán)平均得出企業(yè)危機的綜合評價值。最后與企業(yè)危機警度標準相比，即可得出警度。要提高預(yù)報的可信度，關(guān)鍵是各項指標的可接受值、不可接受值及權(quán)數(shù)的確認。確認得合理科學(xué)，危機預(yù)報的可信度才會高。為此，可接受值可采用本行業(yè)或企業(yè)的最低或最差水平。

總之，企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)是一個層次高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、相關(guān)性強的系統(tǒng)。其系統(tǒng)的思想是評估和監(jiān)察企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，將環(huán)境威脅轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展契機。在制定重大方針、政策和措施時要考慮到未來的問題和危機，以確保企業(yè)能夠持續(xù)向前發(fā)展。因此，建立企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的目標應(yīng)是預(yù)防危機，防患于未然，使企業(yè)順利達到目標。對企業(yè)而言，內(nèi)部、外部環(huán)境的任何變化，都會對企業(yè)的利益發(fā)展乃至生存產(chǎn)生重大的影響。如果企業(yè)建立了危機預(yù)警系統(tǒng)，全面、系統(tǒng)、連續(xù)地搜集正在變化的與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重要信息，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知一切可能的變化，就可以促進企業(yè)決策者預(yù)先采取相應(yīng)的措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機遇。