校對(duì)人力資源管理中的人本理念

張大偉

【關(guān)鍵詞】校對(duì) 人力資源 留人機(jī)制 人本理念

傳統(tǒng)的出版社校對(duì)管理工作以事務(wù)為中心，校對(duì)隊(duì)伍往往處于不被重視的狀態(tài)。當(dāng)出版高峰到來的時(shí)候，出版社爭搶外校，以致好的校對(duì)比編輯還吃香，顯示出校對(duì)作為一種人力資源，具有經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的資源稀缺性的特征。在這種狀況下，出版社要在市場競爭中保持經(jīng)常的校對(duì)優(yōu)勢，吸引并留住需要的校對(duì)人才,校對(duì)人力資源的管理工作是第一位的。

現(xiàn)代管理理論，特別是“以人為中心”的文化管理理論，要求從校對(duì)人員的不同層次、不同需要的實(shí)際情況出發(fā)，設(shè)計(jì)出以人為本的多元化的留人方式，這應(yīng)該從思想觀念上引起出版社管理者的重視。

一、改善工作條件留人

工作條件，或稱之為工作環(huán)境，有軟硬之分。硬環(huán)境主要是指地理?xiàng)l件、辦公條件等物質(zhì)性條件；軟環(huán)境則是指企業(yè)的文化氛圍、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系和員工個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展前景。硬環(huán)境固然吸引人，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，軟環(huán)境更具魅力。

企業(yè)的文化氛圍、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系要靠企業(yè)的文化管理來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富，包括思想道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、精神面貌、傳統(tǒng)風(fēng)格、行為準(zhǔn)則及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。企業(yè)文化管理不只是對(duì)物質(zhì)或生產(chǎn)過程的管理，更是對(duì)人的管理，是對(duì)人的知識(shí)及其創(chuàng)新能力的調(diào)控、引導(dǎo)、激發(fā)，其管理的效力和效益在更大程度上依賴于對(duì)人性的尊重，對(duì)人的多層次需求的滿足，對(duì)人的自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)注。其核心是建立共同的價(jià)值觀，以營造一種融洽、溫暖、進(jìn)取、創(chuàng)新的氣氛，為員工搭建一個(gè)能發(fā)揮潛能、施展才華的平臺(tái)，讓員工在為企業(yè)作貢獻(xiàn)的同時(shí)，自身也得到成長。出版社若能堅(jiān)持尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、完善人的核心價(jià)值觀，并使員工的個(gè)人價(jià)值觀融為共同價(jià)值觀，營造出健康、寬松、和諧的校對(duì)工作氛圍，就會(huì)使得校對(duì)人員體會(huì)到他們是受尊重的，是被組織關(guān)心的，是有價(jià)值的，從而把組織行為規(guī)范、規(guī)章制度、目標(biāo)要求內(nèi)化為自己的認(rèn)識(shí)和理解，外化為個(gè)人的自覺行動(dòng)。從而大大提高校對(duì)人員的工作熱情，增強(qiáng)他們對(duì)組織的向心力和忠誠度?！案纳乒ぷ鳁l件”在這個(gè)意義上，也可以說是“文化留人”。

員工個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展前景是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下員工擇業(yè)考慮的因素之一。以人為本的留人機(jī)制從培養(yǎng)人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，要求十分重視校對(duì)培訓(xùn)開發(fā)，如：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持，開展繼續(xù)教育，培養(yǎng)校對(duì)人員的學(xué)習(xí)能力，滿足其知識(shí)更新的要求；（2）通過培訓(xùn)，培養(yǎng)校對(duì)人員合作互補(bǔ)（知識(shí)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)等）的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和自我管理能力；（3）面向未來，通過對(duì)校對(duì)潛能的發(fā)掘，建立單位內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制，在培養(yǎng)有用之才的同時(shí)，也滿足校對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的需要，最終實(shí)現(xiàn)出版社與校對(duì)人員的“共贏”。“改善工作條件”在這個(gè)意義上，也可以說是“發(fā)展留人”、“事業(yè)留人”。

二、合理激勵(lì)留人

以人為本地實(shí)施合理的激勵(lì)，有利于留住校對(duì)人才，實(shí)現(xiàn)校對(duì)人力資源的優(yōu)化配置。該機(jī)制要求掌握如下激勵(lì)原則：

1、根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的需要層次進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)生存需要為主的，要采用物質(zhì)激勵(lì)方式；對(duì)尊重需要為主的，要多用表彰等激勵(lì)方式；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需要為主的，則可通過讓校對(duì)人員參與制度和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施來達(dá)到激勵(lì)的目的。

2、獎(jiǎng)罰要適度。獎(jiǎng)勵(lì)過重，會(huì)使人失去進(jìn)取的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過輕，會(huì)使人產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重，會(huì)使人感到不公，產(chǎn)生消極怠工的情緒甚至產(chǎn)生去意；懲罰過輕，會(huì)使人輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，以致重蹈覆轍。

3、注意公平心理的疏導(dǎo)。校對(duì)人員不僅關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)的絕對(duì)值，也關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)的相對(duì)值。因此，管理者要注意對(duì)校對(duì)人員的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)大家樹立正確的公平觀。

至于校對(duì)人力資源激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成及其具體形式，除了要關(guān)注傳統(tǒng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、實(shí)物）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（榮譽(yù)證書、榮譽(yù)稱號(hào)等）之外，管理者不能不關(guān)注以下多樣化、人性化的激勵(lì)方式：

1、待遇激勵(lì)。除了常見的提高薪酬水平外，目前待遇激勵(lì)方式正呈多樣化發(fā)展，如：（1）企業(yè)年金、持股激勵(lì)等；（2）免費(fèi)贈(zèng)閱報(bào)刊、工具書，發(fā)放本版樣書，組織旅游、聚會(huì)等集體活動(dòng)等。

2、目標(biāo)激勵(lì)。當(dāng)受到一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)刺激的時(shí)候，人們便會(huì)迸發(fā)極大的工作熱情和競爭欲望。目標(biāo)激勵(lì)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要強(qiáng)烈的校對(duì)人員，尤為有效。

3、角色激勵(lì)。即任務(wù)激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)校對(duì)員從“校異同”為主轉(zhuǎn)為“校是非”為主，從一般校對(duì)轉(zhuǎn)為責(zé)任校對(duì)，從普通校對(duì)轉(zhuǎn)為校對(duì)負(fù)責(zé)人，由于改變了角色，角色活動(dòng)的滿足將使之得到激勵(lì)而振奮精神。

4、時(shí)空激勵(lì)。給予校對(duì)人員較大的時(shí)間支配權(quán)和工作地點(diǎn)選擇權(quán)，增加其自由度，減少其無效的精力支出，如實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制、彈性工作制等。

5、獎(jiǎng)懲激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)（正激勵(lì)）和扣罰（負(fù)激勵(lì)）相結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，以獎(jiǎng)勵(lì)為主（要特別重視對(duì)校對(duì)員發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)力度）。

三、完善制度留人

規(guī)章制度要科學(xué)、公平、健全，內(nèi)部管理要規(guī)范化。

出版社一般都根據(jù)《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》《編校質(zhì)量認(rèn)定細(xì)則》《圖書校對(duì)工作基本規(guī)程》等確定量化指標(biāo)（如“完成校對(duì)字?jǐn)?shù)”、“滅錯(cuò)率”、“留錯(cuò)率”等），再結(jié)合本單位的規(guī)章制度，確定校對(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)。以人為本的校對(duì)制度管理，要求在加強(qiáng)制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，重視人性化管理方法的運(yùn)用，不是讓人去適應(yīng)制度，以致壓抑人的積極性和創(chuàng)造性，而是要讓制度去適應(yīng)人，根據(jù)人的個(gè)性特征和組織需求對(duì)制度作出調(diào)整乃至創(chuàng)新，將員工在實(shí)踐中共同認(rèn)同的價(jià)值觀念、思想意識(shí)、行為準(zhǔn)則，通過條例、準(zhǔn)則制訂出來，表達(dá)員工的價(jià)值取向和行為模式。因此，留人機(jī)制要求管理者不斷強(qiáng)化以人為本的制度管理意識(shí)，并將人本理念滲透到相關(guān)各方面，如：

1、優(yōu)化流程管理。在校對(duì)日常工作流程中，我們既要堅(jiān)持“三校一讀”進(jìn)行相對(duì)靜態(tài)的周期控制，又要根據(jù)當(dāng)下多種書稿同時(shí)交叉校對(duì)而進(jìn)行動(dòng)態(tài)性、多線性控制；既要根據(jù)規(guī)章和指標(biāo)進(jìn)行預(yù)先控制，又要通過檢查進(jìn)行事后控制；既要按照本單位計(jì)劃進(jìn)行數(shù)量控制，又要根據(jù)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制……這些流程控制是組織調(diào)度控制、前后校次互相監(jiān)督補(bǔ)充的群體控制的結(jié)果，更是校對(duì)人員角色行為相互影響、緊密合作的結(jié)果。因此，以人為中心，進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化，使流程和諧運(yùn)行、人性化運(yùn)行，使校對(duì)人員在流程中合理定位，安心工作，是校對(duì)制度管理的基本任務(wù)。

2、強(qiáng)化知識(shí)管理。單位應(yīng)推行內(nèi)部知識(shí)管理，構(gòu)建單位專業(yè)知識(shí)資訊庫（網(wǎng)），并使這項(xiàng)工作制度化、經(jīng)?；?，把個(gè)人散亂的隱性知識(shí)通過整理轉(zhuǎn)化為大家共用的顯性知識(shí)，這也有利于完善校對(duì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一校對(duì)人員的行為規(guī)范，普遍提高校對(duì)人員的信息處理能力，從而增加其對(duì)組織管理的滿意度，產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感。

3、重視柔性管理。制度是剛性的，但制度管理和實(shí)施卻可以是柔性的、人性化的、富有愛心的，表現(xiàn)為尊重員工、信任員工、關(guān)心員工，這些都是加強(qiáng)組織管理者與員工之間情感關(guān)系的重要因素，有利于校對(duì)人員對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，甚至形成心靈契約。在這個(gè)意義上，也可以說是“滿足情感留人”。

4、做好用人管理。傳統(tǒng)的校對(duì)制度管理立足于“管住”人，而非“用好”人，致使“大材小用”、“小材大用”、“鞭打快牛”、“亂點(diǎn)鴛鴦譜”等不正?，F(xiàn)象屢見不鮮。以人為本的校對(duì)人力資源的制度管理用人基本原則是，“用人所長，用人所能”，“遵人所愿、人適其事、事得其人”，實(shí)現(xiàn)人與事的優(yōu)化配置。因此，堅(jiān)持如下人本理念是必要的：

（1）校對(duì)崗位或校次、校樣的調(diào)度分配，要從實(shí)際出發(fā)，尊重校對(duì)人員的選擇，盡量滿足其興趣、愛好，盡量符合其專業(yè)特長、個(gè)性特點(diǎn)，使其在工作中能夠揚(yáng)長避短，享受快樂，受益提高。如果任務(wù)與人力發(fā)生矛盾，難以做到人崗適配，則應(yīng)耐心進(jìn)行解釋與溝通工作。

（2）工作量的調(diào)配要適當(dāng)，多一點(diǎn)人文關(guān)懷。管理者要多體諒校對(duì)人員的個(gè)人弱項(xiàng)和難處（包括能力、心理、體力、家庭方面的問題），尊重他們對(duì)工作量的選擇。有時(shí)候，從實(shí)際出發(fā)下調(diào)績效考核指標(biāo)，反而有利于激發(fā)校對(duì)人員的工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)更高的績效目標(biāo)。

四、忠誠管理留人

忠誠管理主要是指企業(yè)組織在管理活動(dòng)中忠于職守，對(duì)員工高度負(fù)責(zé)，始終把“員工即企業(yè)的內(nèi)在顧客”奉為管理信條，充分考慮員工利益和需要，使員工心情愉快甚至感動(dòng)，從而對(duì)企業(yè)前景和個(gè)人發(fā)展前景充滿信心。一個(gè)出版單位若能這樣做，各類有用之才，包括優(yōu)秀的校對(duì)人才的忠誠度就會(huì)提高，留住人才的目的就會(huì)達(dá)到。為此，有必要強(qiáng)化以下人本管理理念：

1、領(lǐng)導(dǎo)示范。領(lǐng)導(dǎo)、管理者要起示范作用，自身要有過硬的技能、豐富的知識(shí)，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。這種榜樣力量是對(duì)員工的一貼效應(yīng)廣泛的激勵(lì)良藥。

2、參與管理。參與管理是一種讓員工提意見和建議的民主制度。其隱含的邏輯是，通過校對(duì)人員參與制定與之利益相關(guān)的制度決策過程，增強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)，滿足校對(duì)人員的知情需要，使他們感受到組織的信任，體驗(yàn)到自己的利益與組織發(fā)展的關(guān)聯(lián)性。

3、自我管理。自我管理表現(xiàn)為每個(gè)校對(duì)人員都能從管理者的角度去思考問題，自覺地按照校對(duì)工作規(guī)范控制自己的行為，并對(duì)自己行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。自我管理源于校對(duì)個(gè)人愿景和組織共同愿景的充分融合，形成共同的價(jià)值觀。然而，這個(gè)共同價(jià)值觀的形成，離不開組織管理者在日常工作中對(duì)校對(duì)人員進(jìn)行貼心的引導(dǎo)和培育，并在企業(yè)內(nèi)部營造出一種寬松、互動(dòng)的人文環(huán)境。

4、公平待人。校對(duì)崗位配置要把握公平、公正的原則。校對(duì)人員一般并不害怕辛苦，就怕自身價(jià)值被漠視。管理者用人要重才干而不重態(tài)度、重業(yè)績而不重印象、重結(jié)果而不重過程。■

參考文獻(xiàn)

①周奇編著《現(xiàn)代校對(duì)學(xué)概論》，蘇州大學(xué)出版社2005年版

②趙繼新著《人本管理》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2008年版

③姜杰等編著《西方管理思想史》，北京大學(xué)出版社2007年版

④董福勇等編著《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新》，中山大學(xué)出版社2007年版

（作者單位：上海三聯(lián)書店編輯中心）