談企業(yè)管理中戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的關(guān)系

[摘要]文章對企業(yè)管理中戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理之間的關(guān)系進行探討。以促進和加強企業(yè)管理工作。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；戰(zhàn)略管理；質(zhì)量管理

[作者簡介]黃曉京，廣西出入境檢驗檢疫協(xié)會常務(wù)副會長，研究生，工程師，IS09001國家注冊審核員，研究方向：管理體系認證，產(chǎn)品認證管理，廣西南寧，530028

[中圖分類號]F270

[文獻標識碼]A

[文章編號]1007-7723(2009)09-0076-0003

企業(yè)管理由企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷管理、生產(chǎn)運營管理和質(zhì)量管理所組成。本文討論的是企業(yè)戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理之間的關(guān)系，以便能較好地把握和處理“戰(zhàn)略決定一切”和“細節(jié)決定一切”這兩者之間的關(guān)系，促進和加強企業(yè)管理工作。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容與作用

企業(yè)戰(zhàn)略管理，就是在戰(zhàn)略方面指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)活動，即企業(yè)最高管理層為了確定企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標和目的，組織相關(guān)人員，通過將企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各項因素綜合起來進行分析，認識企業(yè)能提高其競爭地位和績效的機會，看到企業(yè)外部迫使企業(yè)降低績效水平的威脅，認識企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競爭價值的資源和能力的優(yōu)勢，看到導(dǎo)致企業(yè)難以實現(xiàn)自身優(yōu)勢的障礙及不利因素的劣勢，然后根據(jù)機會、威脅分析和優(yōu)勢、劣勢分析的結(jié)論，進行愿景分析、確定企業(yè)使命、確定企業(yè)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、選擇企業(yè)成長方式，制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略的規(guī)劃方案，通過評價與篩選，經(jīng)最高管理層的審核及批準，確定企業(yè)戰(zhàn)略，即決定企業(yè)未來發(fā)展的方向、目標與目的。企業(yè)戰(zhàn)略在實施時，還要實施戰(zhàn)略保證措施并進行必要的戰(zhàn)略審計和戰(zhàn)略調(diào)整，以確保戰(zhàn)略能有效實施。如果企業(yè)制定的戰(zhàn)略是失誤的，就意味著企業(yè)未來發(fā)展的方向、目標與目的均是錯的，這樣的企業(yè)發(fā)展下去則必敗無疑。因而“戰(zhàn)略決定一切”。

二、質(zhì)量管理的概念與作用

GB／T19000—2008標準對質(zhì)量管理的定義：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，開展質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進等環(huán)節(jié)的活動。

一個企業(yè)的管理活動涉及多方面，如戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷管理、生產(chǎn)運營管理和質(zhì)量管理，等等。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理的內(nèi)容之一，企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平，可以穩(wěn)定地向市場提供符合顧客需求、符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品，有助于企業(yè)實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，有助于企業(yè)促進開展市場營銷管理等其他方面的管理，有利于企業(yè)加強和鞏固其市場地位、保持和擴大市場份額，有利于企業(yè)樹立形象、提高商業(yè)信譽、積累無形資產(chǎn)和增強企業(yè)實力。

三、戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的關(guān)系

(一)戰(zhàn)略管理處于核心與主導(dǎo)地位

企業(yè)戰(zhàn)略的特點是全局性、長遠性、綱領(lǐng)性、風險性和創(chuàng)新性。企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次中，企業(yè)總體戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經(jīng)營范圍并合理配置經(jīng)營所需資源；企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略確定了多元化企業(yè)中各業(yè)務(wù)單元的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃或單一業(yè)務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)職能層戰(zhàn)略確定了制定某一個學(xué)理策略規(guī)劃來管理某項業(yè)務(wù)中某項主要的活動或過程。企業(yè)戰(zhàn)略確定了企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的，確定了企業(yè)經(jīng)營范圍及業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略規(guī)劃等。因而在企業(yè)的諸項管理活動中，戰(zhàn)略管理決定了其他各類管理活動的工作方向與目標，引導(dǎo)著各類管理活動怎樣開展、開展到什么程度才符合企業(yè)發(fā)展的需要，等等。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)各類管理活動中，亦即對于質(zhì)量管理，處于核心和主導(dǎo)地位。

(二)質(zhì)量管理必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理

在市場經(jīng)濟條件下，質(zhì)量水平很高的實物質(zhì)量不一定就有市場，這是因為不同的顧客群體和使用環(huán)境等諸多因素，對產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求是不同的，不同的市場產(chǎn)品應(yīng)有不同的質(zhì)量水平，同一質(zhì)量水平的產(chǎn)品不·定適應(yīng)不同的市場，即產(chǎn)品質(zhì)量必須服從于市場(當然離不開政府依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實施監(jiān)管)，也就是企業(yè)的質(zhì)量管理必須服從于市場，必須為企業(yè)的經(jīng)營目標服務(wù)，必須為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。當把質(zhì)量管理放在戰(zhàn)略管理層面來規(guī)劃、來實施，直至把質(zhì)量戰(zhàn)略上升為企業(yè)戰(zhàn)略的一個方面并實施，企業(yè)才能依靠產(chǎn)品的高質(zhì)量獲得高利潤。這是因為，企業(yè)的本質(zhì)是營利組織，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)的最終目的是贏利，質(zhì)量不是企業(yè)的根本目標，更不是企業(yè)的唯一目標。企業(yè)的所有方針、目標、措施，都是圍繞贏利這一最終目的。一些企業(yè)長期以來把質(zhì)量管理活動置于執(zhí)行層的戰(zhàn)術(shù)性活動，只關(guān)注于通過開展質(zhì)量管理活動使產(chǎn)品質(zhì)量達到一些規(guī)定要求，而生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否為市場認可、是否為顧客接受、是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求、是否能經(jīng)受政府監(jiān)管部門的監(jiān)管，沒有把質(zhì)量管理活動與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與發(fā)展聯(lián)系起來，其產(chǎn)品將缺乏質(zhì)量競爭力，從而在市場競爭中敗北。因此，質(zhì)量管理必須服務(wù)于戰(zhàn)略管理。

(三)質(zhì)量管理能促進戰(zhàn)略管理

企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定完成后，必須制定與實施一系列戰(zhàn)略保證措施，以確?？傮w戰(zhàn)略的貫徹落實、業(yè)務(wù)層競爭戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行有效、職能層戰(zhàn)略的管理某項活動的規(guī)劃落實到位。在實施一系列戰(zhàn)略保證措施時，注意加強開展相關(guān)質(zhì)量管理活動并運用質(zhì)量管理基本原則、質(zhì)量管理技術(shù)與方法、“PDCA”模式(P——策劃、D——實施、C——檢查、A——處置及改進)等工作方法，可以不斷提高實施各項戰(zhàn)略保證措施的工作質(zhì)量，可有效落實好戰(zhàn)略保證措施。

1、在實施組織保證措施方面

組織服務(wù)于戰(zhàn)略，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，而對組織機構(gòu)的設(shè)計、運行、管理和改進等，可運用“PDCA”工作模式來加強組織結(jié)構(gòu)的管理工作。首先，對于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在策劃(P)階段，一定要在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，充分考慮實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的需要，進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計；其次，在實施(D)階段，按實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的需要而設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)一經(jīng)確定，就應(yīng)確保其有效運行；再次，在檢查(c)階段，通過檢查組織結(jié)構(gòu)在運行中與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的程度，查出不相適應(yīng)的地方；最后，在處置及改進(A)階段，針對因企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化或原組織結(jié)構(gòu)在設(shè)計階段存在的設(shè)計不到位等而使組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和改進，然后又進入下一輪的“PDCA”模式而不斷持續(xù)改進。

2、在實施人力資源保證措施方面

實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，需要人力資源保證措施在測算適應(yīng)戰(zhàn)略需要的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量。如何招募和培育為實現(xiàn)戰(zhàn)略而需要的員工、如何激勵員工在各自崗位發(fā)揮自己的才能等方面的實施并做好相關(guān)工作。

在招募和培育實現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工時，可參照質(zhì)量管理的相關(guān)做法，做好人力資源保證措施的工作質(zhì)量。要確定所招募崗位所需人員所需的工作能力；需要時，對新進人員、因工作需要調(diào)整轉(zhuǎn)

崗人員等給予提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；對所提供進行的培訓(xùn)及所采取的措施給予有效性評價；根據(jù)有效性評價，確定所需人員的能力是否符合相關(guān)工作崗位的要求，為是否招募或是否準予上崗提供決策依據(jù)，從而確保所用人員符合實現(xiàn)戰(zhàn)略的需要。

3、在實施財務(wù)保證措施方面

企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的最后效果的良好或不理想，均表現(xiàn)在財務(wù)指標的提升或下降。財務(wù)保證措施的主要內(nèi)容：一是資本或資金的籌集；二是投資運作。企業(yè)戰(zhàn)略管理一旦離開了財務(wù)保證，其戰(zhàn)略管理是沒有意義的。

企業(yè)運用質(zhì)量管理的“PDCA”工作模式來提高財務(wù)保證措施的工作質(zhì)量，從而提高財務(wù)保證的有效性。即在策劃(P)階段，測算出戰(zhàn)略實施階段的資金需求量，根據(jù)資金缺口，擬訂資金籌集項目；其次，根據(jù)戰(zhàn)略的規(guī)定，擬訂投資項目。在策劃完成后，即進入資本和資金的籌集運作(D)階段，通過合資、擴股等辦法，或運用各種借貸籌集各種借款，或盤活暫時不用的存量資產(chǎn)等方式、方法籌集資本或資金，并且盡快投入經(jīng)營使用中。在檢查(C)階段，采用經(jīng)常性和不確定性相結(jié)合的方法，檢查籌集本金或資金的各個過程是否存在問題而影響本金或資金的籌集以及相關(guān)財務(wù)項目預(yù)期完成時間、發(fā)揮作用時間、預(yù)期經(jīng)濟效果等而未能達到規(guī)定要求而存在的問題，并分析存在問題的原因。在改進(A)階段，針對檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題及時解決并持續(xù)改進，從而提高財務(wù)保證措施的工作質(zhì)量。

4、在實施市場營銷保證措施方面

對于企業(yè)戰(zhàn)略管理中的成長戰(zhàn)略，必須實施并依靠市場營銷保證措施，以促進市場銷售的同步增長與生產(chǎn)能力的增長相匹配，以免不相匹配而導(dǎo)致企業(yè)增加生產(chǎn)能力的投入而產(chǎn)品銷售不暢，從而大大地加重企業(yè)成本，導(dǎo)致效益下降，嚴重影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施。市場營銷保證措施的根本任務(wù)就是保證市場銷售和企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展相同步，甚至適當超前。

一個企業(yè)具有高水平的質(zhì)量管理則對于企業(yè)開拓市場以不斷提高產(chǎn)品銷售量會有事半功倍的效果。企業(yè)應(yīng)牢記質(zhì)量管理八項原則的第一個原則“以顧客為關(guān)注焦點”。在進行市場分析調(diào)研、產(chǎn)品售后服務(wù)以及進行顧客滿意度的調(diào)查和分析中，充分理解顧客當前和未來的需求，在遵守法律法規(guī)的前提下，全力滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，生產(chǎn)出滿足顧客需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，是產(chǎn)品的賣點所在，也是產(chǎn)品吸引顧客的關(guān)鍵所在。這就需要企業(yè)的產(chǎn)品能夠準確體現(xiàn)顧客的需求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，需要企業(yè)具有強有力的質(zhì)量管理工作來提供支持。同時，在開展市場營銷保證措施的工作中，運用質(zhì)量管理的“PDCA”模式，同樣也可有效提高市場營銷保證措施的工作質(zhì)量。

5、在實施生產(chǎn)運營保證措施方面

企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標必然要落實到企業(yè)的產(chǎn)品(包括服務(wù))，生產(chǎn)運營保證措施的根本任務(wù)，就在于解決技術(shù)性問題并提高產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平，確保生產(chǎn)運營順暢進行，推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

在生產(chǎn)運營過程中，可以大量使用質(zhì)量管理技術(shù)與方法控制生產(chǎn)運營過程。如用工序能力分析方法在生產(chǎn)過程中控制工序能力，進而控制工序所使用的設(shè)備、工裝、輔助用具等因素，確保工序選擇的工藝方法、工藝規(guī)程及操作程序等的正確性和嚴格性等；用控制圖來監(jiān)控生產(chǎn)過程的異常波動以防止不合格品的產(chǎn)生；利用正交試驗設(shè)計來優(yōu)化工藝參數(shù)，完善工藝規(guī)范。同時，還可利用一些新的質(zhì)量管理理論和方法應(yīng)用于生產(chǎn)過程，如用克勞斯比的零缺陷管理能有效控制生產(chǎn)過程而追求零缺陷和一次成功；用68管理方法，將質(zhì)量改進活動與企業(yè)利潤結(jié)合起來?？傊?，通過解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)性問題和提高產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平，促進生產(chǎn)運營保證措施具體落實到位。

四、結(jié)論

企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的諸多項管理中處于核心與主導(dǎo)地位，戰(zhàn)略管理確定了企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的，因而此時是“戰(zhàn)略決定一切”。質(zhì)量管理服務(wù)于戰(zhàn)略管理并且能通過在實施組織保證措施、人力資源保證措施、財務(wù)保證措施、市場營銷保證措施和生產(chǎn)運營保證措施過程中運用質(zhì)量管理的原則、方法等來確保企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；否則，企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的也只是一句空話，因而此時是“細節(jié)決定一切”。我們應(yīng)積極開展企業(yè)戰(zhàn)略管理而達到“戰(zhàn)略決定一切”的境地，在這個大前提下積極做好質(zhì)量管理服務(wù)于戰(zhàn)略管理的各項保證措施工作而起到“細節(jié)決定一節(jié)”的效果。正確處理與把握“戰(zhàn)略決定一切”和“細節(jié)決定一切”之間的關(guān)系，在企業(yè)發(fā)展的不同階段適時把握著重點，爭取做到兩者的高度統(tǒng)一，促進和加強企業(yè)管理工作。

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