游客體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的博物館解說系統(tǒng)規(guī)劃淺析

柯　球

[摘要]伴隨著20世紀(jì)后現(xiàn)代主義思潮的出現(xiàn)和發(fā)展，博物館作為展示歷史文化的栽體之一，已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)、娛樂及旅游的重要場(chǎng)所。博物館解說系統(tǒng)作為一種有效的管理景區(qū)及輔助游客體驗(yàn)的手段，歷來是博物館的重要內(nèi)容。解說系統(tǒng)的運(yùn)用關(guān)系到參觀者的體驗(yàn)經(jīng)歷、滿意度，被認(rèn)為是將游客旅游經(jīng)歷提升至體驗(yàn)層次的必備條件。而目前結(jié)合游客需要的相關(guān)研究成果。在周內(nèi)仍是空白點(diǎn)。文章通過分析博物館解說系統(tǒng)的功能及利用現(xiàn)狀，探討如何基于游客體驗(yàn)需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)博物館解說系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞]博物館旅游；體驗(yàn)需求；解說系統(tǒng)；規(guī)劃設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]柯球，桂林旅游高等?？茖W(xué)校導(dǎo)游系講師，廣西桂林，541006

[中圖分類號(hào)]G265

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1007-7723(2009)09-0177-0002

一、博物館與博物館旅游

國(guó)際博物館協(xié)會(huì)(ICOM)在1995年第18屆全體大會(huì)上對(duì)博物館作出的定義是：“博物館是一個(gè)為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，非營(yíng)利的永久機(jī)構(gòu)，并為大眾開放，它為研究、教育、欣賞之目的，征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物證?！彼ㄟz址類博物館、展覽中心和美術(shù)館、科學(xué)和自然類博物館、藝術(shù)博物館、生態(tài)博物館等多種類型。

伴隨著20世紀(jì)后現(xiàn)代主義思潮的出現(xiàn)和發(fā)展，文化正不斷朝著商品化和大眾化方向發(fā)展。博物館作為展示歷史文化的載體之一，也已成為重要的旅游吸引物。博物館是城市標(biāo)志性的文化設(shè)施，是歷史文化遺產(chǎn)的集中展示地，反映著城市的過去、現(xiàn)在甚至未來。它不僅是國(guó)民歷史文化教育機(jī)構(gòu)，還是旅游者了解當(dāng)?shù)匚幕钸m合的場(chǎng)所，是一種類型多樣、高品位的旅游資源。博物館為文化資源增添了新的內(nèi)容和景觀，使得旅游業(yè)文化體驗(yàn)更加豐富多彩；而不斷發(fā)展的旅游業(yè)也將數(shù)量更多、范圍更廣的文化旅游者引進(jìn)博物館，培養(yǎng)了公眾的“博物館意識(shí)”，促進(jìn)了新文化的產(chǎn)生和發(fā)展，這兩者之間的融合為雙方帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、博物館解說系統(tǒng)及其功能

(一)定義

傳統(tǒng)意義上，人們“訪問”博物館，屬于受教育的被動(dòng)地位，與博物館和展品之間有著不可跨越的距離。伴隨著博物館發(fā)展進(jìn)程的加速，博物館的角色也已由原來的教育和文化保存逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懙貐^(qū)經(jīng)濟(jì)與觀光推廣不可或缺的機(jī)構(gòu)。它已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)、娛樂及旅游的重要場(chǎng)所?，F(xiàn)代社會(huì)的博物館在社會(huì)中所承擔(dān)的角色比傳統(tǒng)博物館更加豐富，象征主義與實(shí)用功能相統(tǒng)一，讓更廣大公眾從中受益。國(guó)際博物館界20年來形成了一個(gè)重要共識(shí)，博物館不僅關(guān)心物，更要關(guān)心人，人的因素是衡量一個(gè)博物館能否實(shí)現(xiàn)將藏品的意義和價(jià)值傳達(dá)給觀眾這一終極目標(biāo)的最基本的標(biāo)準(zhǔn)(安來順，2001)。這主要表現(xiàn)為對(duì)觀眾的關(guān)注。博物館這種新動(dòng)向關(guān)鍵在于人—物、人一人的交流，信息傳達(dá)的橋梁。解說服務(wù)，便是博物館實(shí)現(xiàn)其功能轉(zhuǎn)變的重要途徑。它主要通過解說系統(tǒng)這一載體進(jìn)行有效的信息傳遞與溝通。

旅游解說系統(tǒng)是指運(yùn)用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達(dá)到保護(hù)資源、服務(wù)和教育的基本功能，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門之間的互動(dòng)交流。即博物館提供的解說服務(wù)，目的在于滿足游客獲得展品相關(guān)知識(shí)的教育性需求和愉快參觀體驗(yàn)的娛樂性需求；另一方面，也有助于管理者向游客傳達(dá)博物館設(shè)立的宗旨和意義。

根據(jù)博物館的特定性質(zhì)，解說系統(tǒng)包括兩大類：人員解說和非人員解說。人員解說即由導(dǎo)游員、解說員為游客提供的信息服務(wù)；而非人員解說則是通過景區(qū)圖、牌示、語言解說等體現(xiàn)的非參與性解說。

(二)功能

首先，從其傳統(tǒng)功能方面來看，博物館解說通過展示有關(guān)主題、事物，為參觀者提供相關(guān)資訊，對(duì)充實(shí)游客體驗(yàn)有直接影響；同時(shí)，通過有效引導(dǎo)，能讓游客迅速熟悉陌生環(huán)境，對(duì)博物館建立完整的認(rèn)識(shí)；而解說服務(wù)如果符合游客的需求，將會(huì)使游客對(duì)博物館有認(rèn)同感，并將其作為一種增長(zhǎng)知識(shí)、完善自我的有效途徑，從而達(dá)到教育的目的。

其次，解說系統(tǒng)還可以對(duì)博物館進(jìn)行間接的管理，對(duì)參觀者進(jìn)行引導(dǎo)和主動(dòng)而隱性的管理，從而促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

總之，博物館所承擔(dān)的功能與角色隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而不斷拓寬。在與公眾更加寬廣的交互環(huán)境之中，博物館的休閑、娛樂、游覽功能正不斷凸顯出來，漸漸營(yíng)造成為一個(gè)供學(xué)習(xí)、交流、研究和社會(huì)交往的地方。

三、以游客體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的博物館解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)

(一)以游客為導(dǎo)向的解說系統(tǒng)存在的必要性

據(jù)國(guó)家文物局統(tǒng)計(jì)，截至2007年，我國(guó)文物系統(tǒng)的博物館已達(dá)1722座，如加上其他部門和民間興辦的博物館，全國(guó)博物館總數(shù)已超過2400座。各地興起“建館熱”。由于思想未能完全轉(zhuǎn)化，國(guó)內(nèi)閉門造展的現(xiàn)象十分普遍。然而，我國(guó)博物館從規(guī)模、管理、展陳方面來看，整體水平仍處于粗放發(fā)展階段。

因此，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)博物館雖然遍地開花但人們參觀博物館的熱情并未隨之高漲。大多數(shù)游客不游覽博物館的主要原因是認(rèn)為博物館與他們的日常生活沒有聯(lián)系，或者是不喜歡博物館藏品的陳列方式，游客早已厭倦傳統(tǒng)平面、靜態(tài)形式的展覽陳列。而大多數(shù)博物館卻不愿意改變自身，迎合普通大眾的游覽需求。即使人們有學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的需求，也訴諸一些較新的媒介，而不是訴諸藏品陳列和文化表現(xiàn)手法顯得陳舊的博物館。從更深層次來說，博物館缺少與游客進(jìn)行“信息交互”的空間與平臺(tái)。這種交互的平臺(tái)更多要憑借著“解說系統(tǒng)”來完成。由于旅游消費(fèi)特殊的時(shí)空規(guī)定性，解說系統(tǒng)被認(rèn)為是游客將旅游經(jīng)歷提升至旅游體驗(yàn)層次的必備手段，游客的游覽必須依靠完善的解說系統(tǒng)。解說系統(tǒng)的運(yùn)用關(guān)系到參觀者的體驗(yàn)經(jīng)歷、滿意度。對(duì)于游客來說，成功的旅游解說系統(tǒng)是達(dá)到高品質(zhì)旅游服務(wù)的必要條件。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變及消費(fèi)者需求層次的提升使得顧客需求從以理性為主，轉(zhuǎn)向以感性為主，人們對(duì)體驗(yàn)及其價(jià)值的認(rèn)識(shí)也在不斷深入。大眾文化旅游的本質(zhì)在于體驗(yàn)性的文化旅游，更注重經(jīng)驗(yàn)的累積而非學(xué)問的堆砌，它尋求的是一種游覽中的領(lǐng)會(huì)，而非類正式教育一般的理解。形式上逐漸轉(zhuǎn)化為大眾化旅游的博物館也是如此。博物館的參觀者強(qiáng)烈希望從博物館得到更多層面的經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅只是期望能看到在博物館中的珍貴展品或參加一系列有意義的教育活動(dòng)(李瑛，2004)。然而，目前的旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃絕大多數(shù)從規(guī)劃專家的角度，以旅游地特征為依據(jù)設(shè)計(jì)，忽略了游客的興趣及不同類型游客的需求差異。若能對(duì)游客需求有預(yù)先的認(rèn)識(shí)，并了解游客對(duì)解說媒體、內(nèi)容和主題的需求，將有助于解說活動(dòng)更好地進(jìn)行，更有利于解說系統(tǒng)規(guī)劃。

(二)構(gòu)建以游客體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的博物館解說系統(tǒng)

1、營(yíng)造“以人為本”的體驗(yàn)型場(chǎng)所

傳統(tǒng)的博物館設(shè)計(jì)往往以展品為中心，過于關(guān)注展品的物質(zhì)形式，而忽略了展品的文化內(nèi)涵及

歷史背景，沒有考慮到參觀者的實(shí)際需求。因此，解說系統(tǒng)規(guī)劃中應(yīng)改變以“物”為中心的認(rèn)識(shí)，以人為本，通過增強(qiáng)游客體驗(yàn)來規(guī)劃設(shè)計(jì)解說系統(tǒng)。由于體驗(yàn)完全是個(gè)性化的，每個(gè)人的經(jīng)歷、知識(shí)、身體情況、精神狀態(tài)都不同，即使在同樣的體驗(yàn)環(huán)境中也會(huì)獲得不同的體驗(yàn)。不同游客擁有不同的社會(huì)背景資料，其本身對(duì)于解說接受的程度也不同。因此，若能了解不同游客對(duì)解說系統(tǒng)的需求。將更有助于解說活動(dòng)的進(jìn)行，更有利于解說系統(tǒng)規(guī)劃。

此外，因?yàn)橛慰偷捏w驗(yàn)源于外部的刺激，但它并不是外部刺激本身，它是由刺激引起的、在人腦中留下的值得回憶的令人驚喜或恐懼而難以忘懷的經(jīng)歷印記。因此，加強(qiáng)以人為本的體驗(yàn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的最高目標(biāo)即是讓游客對(duì)博物館產(chǎn)生文化認(rèn)同和心理認(rèn)同。

2、優(yōu)化博物館空間解說線路

按照現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)決定功能。對(duì)博物館空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅能對(duì)博物館展品歷史進(jìn)行時(shí)間上的梳理，而且還能更有效地減少展品過于集中或分散、設(shè)施布局不合理及線路單—呆板所造成吸引力弱的情況。

此外，通過在空間上延伸附加服務(wù)產(chǎn)品，不但可以滿足參觀者休閑需求，同時(shí)亦能對(duì)客流合理分流。如國(guó)外不少博物館設(shè)有書店、工藝品店等，通過提供這些服務(wù)項(xiàng)目延長(zhǎng)了游客的停留時(shí)間，同時(shí)也提高了博物館的經(jīng)濟(jì)效益。

3、提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化個(gè)性化人員解說

由于博物館自身具有較強(qiáng)的歷史性、文化性特點(diǎn)，因此需要由專業(yè)性強(qiáng)、功底深厚的解說人員來進(jìn)行解說。而目前普遍存在的問題是由于缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)游客針對(duì)性不強(qiáng)，多數(shù)解說人員都是以固定解說方式為游客解說。同時(shí)，也很少關(guān)注游客對(duì)解說內(nèi)容的回應(yīng)，缺乏有效互動(dòng)，忽視了游客的個(gè)性化需求。

為此，加強(qiáng)博物館解說員的專業(yè)培訓(xùn)，提高解說質(zhì)量，以及針對(duì)不同客人，強(qiáng)化對(duì)游客服務(wù)的獨(dú)特性，鼓勵(lì)個(gè)性化解說，才能更有效地提高解說質(zhì)量和效率。

4、增加非人員解說設(shè)備，提高游客體驗(yàn)值

緊緊圍繞博物館解說主題，對(duì)指示標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)劃。而在印刷物的設(shè)計(jì)上，應(yīng)根據(jù)不同游客，制作深淺程度不同的解說物。此外，由于不少研究者對(duì)電子導(dǎo)游這一解說系統(tǒng)的運(yùn)用看法不一：電子導(dǎo)游系統(tǒng)在為游客提供更多信息的同時(shí)，亦減弱了游客與同伴及博物館展品間的信息交互，旅游者體驗(yàn)變得更加私密化、社會(huì)弱性化。因此，要有效利用電子導(dǎo)游解說系統(tǒng)，結(jié)合人員解說、科技手段、展示陳列解說等方式更好地激發(fā)游客的“想象”，引導(dǎo)游客游覽。