構(gòu)建企業(yè)價值觀的藝術(shù)

李　明

我國著名經(jīng)濟學家于光遠說：“國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵在文化。”說到底，企業(yè)管理的根本在于對人的管理，管理人的根本在于發(fā)揮好人的心智，人的心智發(fā)揮得如何又取決于其生活成長的文化環(huán)境。因此，企業(yè)文化對人力資源管理成敗起著關(guān)鍵性的作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)對自身存在的意義和價值的哲學追問，它為企業(yè)的發(fā)展提供了基本的思維方向和行動指南。成功構(gòu)建企業(yè)價值觀是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要以科學的設(shè)計。理性的分析、合理的評估等為支撐，同時，它也是一項獨具藝術(shù)性的活動。

寫作藝術(shù)

寫作是藝術(shù)性的文學創(chuàng)作，但作品中的靈感、素材卻源于時代、源于生活、源于實踐。同理，構(gòu)建企業(yè)價值觀必須考慮到企業(yè)所處的時代背景，從企業(yè)家自身的實踐經(jīng)歷和對外部世界的真切感受出發(fā)，提煉出具有時代特色、行業(yè)特點的理念，才能使員工認同、信服。目前我國不少企業(yè)也很重視企業(yè)價值觀的培育，但有些企業(yè)宣傳的觀念卻是從書本或其他企業(yè)那里借鑒甚至抄襲而來的。這樣的企業(yè)價值觀無論語言多么優(yōu)美、修辭多么精巧、辭藻多么華麗，也是一篇不及格的“命題作文”。

松下公司著名的“七精神”是優(yōu)秀企業(yè)文化的典范。在日本戰(zhàn)后物質(zhì)匱乏的時代背景之下，公司的創(chuàng)始人松下幸之助提出，要生產(chǎn)大量質(zhì)量優(yōu)良的商品供應于世，以消除貧困，促進繁榮。這種理念逐步延伸和發(fā)展為“七精神”，比如，其中的“工業(yè)報國”是就公司與國家的關(guān)系而言，強調(diào)發(fā)展工業(yè)、振興國家；“光明正大”是就公司與社會的關(guān)系而言，強調(diào)公司在與社會各界的交往中要光明磊落、真誠守信：“團結(jié)一致”是就公司中員工之間的關(guān)系而言，強調(diào)同舟共濟的團隊精神等等。松下“七精神”正是由于扎根于時代、生活、實踐，才會歷久彌新，如同一篇底蘊深厚的文章，越讀越有滋味。

戲劇藝術(shù)

所謂構(gòu)建企業(yè)價值觀中的戲劇藝術(shù)，是指企業(yè)家通過象征性的行為來顯示自己對某種理念的重視。企業(yè)管理中的象征行為既是企業(yè)家本人的真實行為，又具有某些“表演”成分，只不過企業(yè)家不能為了表演而表演，而需要用真誠的投入達到表達觀點的目的。因此，從這個意義上說，企業(yè)家要努力成為能自由“入戲出戲”的優(yōu)秀戲劇藝術(shù)家。

美國著名企業(yè)文化專家肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中就提到了通用電氣公司董事長杰克·韋爾奇的一則故事。當韋爾奇還是一個主管經(jīng)理時，為了表示出對解決外購成本過高問題的關(guān)注，他在辦公室里裝了一臺特別的電話，號碼不對外公開，專供公司內(nèi)部采購人員使用。只要某個采購人員爭得了供應商對價格的讓步，他就可以直接給韋爾奇打電話。無論韋爾奇當時正在干什么，他一定會停下手頭的事情去接電話，對那位采購人員大加贊賞并表達衷心的感謝。然后，韋爾奇會馬上親筆寫一封祝賀信給他。我們必須承認，韋爾奇的這種行為是帶有表演成分的，但這種以象征行為來表現(xiàn)的戲劇藝術(shù)，在韋爾奇成長為商界奇才的道路上卻是功不可沒的。

錄音藝術(shù)

重復的事物是枯燥乏味的，但許多偉大的成功就源于經(jīng)年累月的重復。優(yōu)秀的運動員在無數(shù)次重復動作中實現(xiàn)了奧運冠軍的夢想，西西福斯在不斷重復推動石頭的過程中昭示了人類精神的偉大。要成功構(gòu)建企業(yè)價值觀，企業(yè)家必須全神貫注，始終不渝，抓住一切機會向員工宣傳企業(yè)的核心價值觀，如同錄音機在反復播放磁帶的內(nèi)容一樣，通過在員工耳邊的反復播講，打動員工的心靈。

斯堪的那維亞航空公司以服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨，該公司總裁簡·卡爾岑從不放過任何一個微小的機會向員工強調(diào)服務(wù)的重要性。他很少和員工討論飛機本身的問題，他談?wù)摰目偸欠?wù)。他一再向員工們強調(diào)，斯堪的那維亞航空公司不是一個以資產(chǎn)為中心的技術(shù)型、經(jīng)濟效益型、市場型公司，而是一家以顧客為中心的服務(wù)型企業(yè)。事實證明，斯堪的那維亞航空公司不但在這一理念的指導下為顧客提供了世界一流的服務(wù)，它的技術(shù)、經(jīng)濟效益、市場也達到了世界一流水平。

攝影藝術(shù)

攝影家最關(guān)注什么，照片上景物的構(gòu)圖、光線等最能說明問題。企業(yè)家最關(guān)注什么，最明確、最清楚的信號莫過于企業(yè)在什么時候、給什么樣的員工加薪或升職了。人們可以通過觀察企業(yè)的這些行為，直觀地了解到該企業(yè)以及企業(yè)家所遵奉的價值標準、行為準則和管理哲學。

豐田公司有這樣一條原則：如果任何一名豐田員工在路上碰到駕駛或者乘坐豐田車的人遇到困難，卻沒有主動問候一聲“我是豐田的員工，有什么需要我?guī)椭膯帷?，這個員工就可以被投訴。如果經(jīng)核查情況屬實，這名員工將在三年中失去任何晉升的機會，因為他違反了豐田“上下一致，至誠服務(wù)”的企業(yè)價值觀。

小說藝術(shù)

心理學研究表明，說服一個人信仰一種理念，在很大程度上不是依靠大量資料數(shù)據(jù)的羅列或嚴密的邏輯證明，而是借助于簡單的感性符號和生動的范例故事。企業(yè)價值觀的本質(zhì)是企業(yè)的意識形態(tài)和信仰。它的成功構(gòu)建也需要借助感性符號和生動事例的示范作用。

有一次，麥當勞帝國的創(chuàng)立者雷·克羅克在訪問加拿大溫尼佩格的麥當勞特許快餐店時，發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅。雖然僅僅是一只蒼蠅，可是它破壞了麥當勞“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”的企業(yè)價值觀。兩星期后，這家快餐店的特許代理權(quán)被吊銷了。這件事流傳開之后，絕大多數(shù)麥當勞快餐店都開始拼命地消滅蒼蠅，保證餐廳里沒有一只蒼蠅。這個事例后來成為麥當勞發(fā)展史上的經(jīng)典故事，最終演化成對所有麥當勞員工具有普遍教育意義的“短篇小說”。如今的員工已經(jīng)不去考究這個故事在細節(jié)上的真實性了，而是在這篇“短篇小說”里深切理解了麥當勞“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”的價值觀。

軍事藝術(shù)

世界上有很多事情該變不變，但依然可以繼續(xù)存在，不該變而變也可以繼續(xù)存活。但兩軍對壘時雙方的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、計劃等該變不變則亡，不該變而亂變則滅。商場如戰(zhàn)場，企業(yè)價值觀是以客觀條件為基礎(chǔ)，以時間積累為前提形成的，不能輕易更改，但這并不代表企業(yè)價值觀是一成不變的。隨著時代背景、社會環(huán)境、企業(yè)狀況等內(nèi)外條件的變遷，原有的企業(yè)價值觀就可能與形勢不相適應了。但由于價值觀的更新是一個漫長、艱難的過程，因此，要盡量避免價值觀的完全重建，最好是逐步發(fā)展和完善。但在內(nèi)外部環(huán)境劇烈變動的特殊情況下，企業(yè)家可以強行變革，必要時要完全揚棄舊文化，破釜沉舟重新構(gòu)建新的企業(yè)價值觀。

著名的科寧公司多年以來一直以生產(chǎn)裝飾玻璃為主，當這個市場開始萎縮時，公司總經(jīng)理阿瑟·霍頓想把科寧公司改造成一個高新技術(shù)型公司，但大部分員工卻墨守成規(guī)，不思進取。一天，霍頓帶著一把大鐵榔頭來到積壓成品庫，他親手把價值幾百萬美元的成品打得粉碎，他要讓大家都清楚地認識到，公司在此刻必須改弦更張，棄舊圖新。事實證明，霍頓的做法引領(lǐng)公司走向了成功。