員工職業(yè)化的前提

楊序國

普遍認(rèn)為，國內(nèi)現(xiàn)行的企業(yè)制度體系，不適合“空降兵”的生存和發(fā)展，這里固然有“空降兵”自身適應(yīng)能力的問題，但企業(yè)內(nèi)部職業(yè)化管理現(xiàn)狀，也同樣需要關(guān)注。

“我們現(xiàn)在還沒有消化‘空降部隊的能力。他們做的那套東西我們適應(yīng)不了，結(jié)果，我們既沒有受到教育，他們也沒有發(fā)揮作用。但是，如果不用他們，像我們這樣的‘農(nóng)民，何時才能革命成功?”1999年，深圳華為公司任正非發(fā)出這樣的感慨。2000年，任正非又提出：“再過兩三年后，公司管理規(guī)范了，我們要引進一批胸懷大志的人進入公司，來激活沉淀層”。

員工職業(yè)化程度的高低直接制約著企業(yè)的發(fā)展，并被當(dāng)今眾多企業(yè)管理者所共識。一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工；同樣，一個職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將成為一個受社會尊敬的企業(yè)。我們認(rèn)為，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，首先應(yīng)該關(guān)注組織與管理者本身的職業(yè)化。

組織管理的職業(yè)化

億選集團是一家集房地產(chǎn)開發(fā)、大連軟件園綜合開發(fā)和管理等多種產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團。集團總裁邪文祥多年來致力于職業(yè)化研究。并且始終把職業(yè)經(jīng)理人作為自己的事業(yè)夢想。他希望自己能夠塑造一個職業(yè)化的企業(yè)，形成以職業(yè)化為核心的企業(yè)主流文化，培養(yǎng)職業(yè)化的團隊。對自己的員工，他提出了哪些職業(yè)化要求呢?

責(zé)、權(quán)、利分明。他認(rèn)為，一個職業(yè)化的員工應(yīng)該問管理者三個問題：你要求我做什么；做這些，你給我哪些權(quán)力；我做好了，你給我什么回報。尤其是個人的利益，在現(xiàn)代社會不應(yīng)再避諱，這是每個人做好工作之后應(yīng)該得到的。他直言自己很喜歡與這樣的員工打交道，說清楚了，雙方按照契約和規(guī)則辦事。

簡單透明，不搞復(fù)雜化。職業(yè)化的員工應(yīng)該是，既不恭維你，也不討好你，任何不同想法直接提出來，大家統(tǒng)一意見之后，按照規(guī)定辦事。

“只要需要立即投入工作”。這是非常重要的職業(yè)化素質(zhì)。比如家里有事無論如何都不應(yīng)該成為請假的借口，對此，邢文祥不認(rèn)為這是不講人情味，應(yīng)該是一個職業(yè)化員工的基本要求。

有效率、執(zhí)行力強。這也是邢文祥非常關(guān)注的基本素質(zhì)。有些人教育背景好、學(xué)歷高、能說會道，就是做不了事，這樣的員工是不受億達集團歡迎的。

在億這，企業(yè)的主流文化就是職業(yè)化，他們非常注重建立職業(yè)化的制度和規(guī)范。只要是要求員工做的事情都由制度明確下來，使所有的人，包括董事長、總經(jīng)理都在制度管理之下，人人都按照規(guī)則辦事，沒有例外。

億迭倡導(dǎo)“規(guī)范引領(lǐng)、制度管理、體系推動、文化激勵”十六字方針，追求企業(yè)、員工、用戶的共同價值。邢文祥指出，企業(yè)自身職業(yè)化很重要，一個非職業(yè)化的企業(yè)很難吸引職業(yè)化員工，也很難培養(yǎng)出職業(yè)化的員工。

簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，即在合適的時間、合適的地點、用合適的方式做合適的事，在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化管理最重要的特征是員工業(yè)務(wù)行為的規(guī)范化，它不僅要了解員工做了什么，做得怎么樣，而且要了解員工是如何做的。它強調(diào)的是過程，結(jié)果不再是評價員工能力的惟一標(biāo)準(zhǔn)。因為沒有控制的過程，就沒有可控制的結(jié)果；沒有可控制的結(jié)果，也就沒有持續(xù)改進的方向。

在一個高度職業(yè)化的企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)與程序一旦確定下來，就不會因為某個人的離職和加盟而改變，也不會因為不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而有所變化。所以企業(yè)職業(yè)化的一個很重要的方面就是流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

例如：麥當(dāng)勞對員工手部衛(wèi)生及洗手的流程都做了詳細(xì)的規(guī)定：服務(wù)員上崗操作時，必須嚴(yán)格清洗消毒，先用洗手槽中的溫水將手淋濕，然后使用專門的麥當(dāng)勞殺菌洗手液洗手，尤其注意清洗手指縫；如果手部接觸頭發(fā)、制服或其他物品，必須重新洗手消毒。

規(guī)范是效果和效率的保證。職業(yè)化程度高的員工總是能夠按照規(guī)范來開展自己的工作，以確保少犯或不犯錯誤，保證工作效果。行為標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。

管理者的職業(yè)化

管理者職業(yè)化問題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素之一。合格的管理者要帶領(lǐng)好自己的團隊，首先要具有較高的職業(yè)化水平。據(jù)一項調(diào)查顯示，90％的離職員工是因為直屬上司的關(guān)系離職。職場上也有一句流行的話：員工加入的是公司，但離開的是上司。能否吸引、保留和最大限度地發(fā)揮員工的潛能，很大程度上取決于他們的上司。可見管理者的職業(yè)化程度有多么重要。

團隊管理者有培養(yǎng)員工的責(zé)任和義務(wù)，一方面是由于新員工剛剛加入一個組織，對自己的崗位了解不多，自信心不足，工作中唯恐犯錯誤；另一方面是由于新員工沒有經(jīng)過規(guī)范的培訓(xùn)，遇到問題就得靠自己摸索或者是模仿老員工的做法，而這些老員工的行為有些是錯誤的或者是不規(guī)范的。

美國教練中有一句名言：“你越是幫助運動員實現(xiàn)理想，運動員越會把你當(dāng)作理想的領(lǐng)導(dǎo)者來擁戴。”作為團隊管理者，需要經(jīng)常與員工溝通，了解員工的品行、工作意愿與工作能力等情況，以便正確地管理和培養(yǎng)員工。

中國企業(yè)員工與國外企業(yè)員工一個很大的差別就是職業(yè)化程度不高，這種差別已經(jīng)直接制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品可以通過技術(shù)手段開發(fā)，市場可以通過調(diào)研和銷售策略拓展，企業(yè)文化可以努力營造與積累……但是這一切都要以職業(yè)化為基礎(chǔ)。因此，成熟的企業(yè)不僅要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，還要擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的管理者來提升企業(yè)的職業(yè)化水平。

小貼士

任正非眼中的職業(yè)化

華為是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于“埋個地雷”、“端個炮樓”的工作方法，還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序地一會兒就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個小會審查，你看看這就是高成本。

對事負(fù)責(zé)制與對人負(fù)責(zé)制是有本質(zhì)區(qū)別的，一個是擴張體系，一個是收斂體系。

為什么我們要強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢?現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是對事負(fù)責(zé)制。事事請示，就是對人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢?秘書有權(quán)對例行的管理工作進行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。