芻議企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

林坤毅

[摘 要]在企業(yè)科技管理工作中，由于企業(yè)信息化管理具有投入小、見(jiàn)效快、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力等優(yōu)點(diǎn)，信息化管理已占有較大比重。但是在實(shí)際的運(yùn)行中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，缺乏人才支持，軟件投資具有盲目性等。針對(duì)上述問(wèn)題，做出了分析，最后提出了相關(guān)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 信息化管理 問(wèn)題 對(duì)策

隨著信息革命的迅速發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)用，各個(gè)行業(yè)都掀起了信息化改造的浪潮，企業(yè)作為信息化的重要載體，也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。目前，雖然許多企業(yè)盡管已經(jīng)意識(shí)到了信息的重要性，但卻未能充分認(rèn)識(shí)和掌握住這一機(jī)會(huì)，企業(yè)的信息化管理仍然存在許多問(wèn)題，如忽視信息管理、信息化程度滯后等等，因此急需改進(jìn)，以改善企業(yè)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)

（一）企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化是把信息化的內(nèi)容具體到了公司、廠(chǎng)礦。即通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等，獲取、存儲(chǔ)、傳遞、處理和利用企業(yè)活動(dòng)所產(chǎn)生的信息。企業(yè)信息化是社會(huì)信息化的組成單元。目前，很多企業(yè)對(duì)信息化的理解已經(jīng)發(fā)生飛躍，跳出了技術(shù)層面的認(rèn)知層次，把信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、結(jié)構(gòu)調(diào)整和體制創(chuàng)新統(tǒng)一起來(lái)。

（二）企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵

通常認(rèn)為，企業(yè)在管理領(lǐng)域應(yīng)用信息技術(shù)都屬于信息化管理，但是不是一般意義上的信息技術(shù)應(yīng)用，而是對(duì)以往單一職能或多個(gè)職能的信息系統(tǒng)的有機(jī)集成，是更高層次的全新的管理革命和創(chuàng)新。其核心在于運(yùn)用信息技術(shù)將先進(jìn)的管理思想和方法融入企業(yè)的管理實(shí)踐。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行基于先進(jìn)管理思想和方法的全面調(diào)整“再造”借助于信息技術(shù)使企業(yè)的信息流、物流、資金流、工作流在新的更有效的動(dòng)作平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，從而提高效率和效益，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。管理的信息化使企業(yè)具備了真正市場(chǎng)意義的競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵。

（三）企業(yè)信息化管理的必要性

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要想使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，就要建立具有及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和適用的信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以改善企業(yè)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)信息化管理是新形勢(shì)下企業(yè)再創(chuàng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。制度、管理、技術(shù)三大創(chuàng)新是企業(yè)生機(jī)與活力的淵源所在。其次，企業(yè)信息化管理是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)具有快速反應(yīng)能力是成功企業(yè)的法寶，實(shí)施企業(yè)信息化管理就是提高市場(chǎng)反應(yīng)能力的最基本手段，正逐漸成為共識(shí)。企業(yè)信息化管理是解決企業(yè)管理難點(diǎn)的突破口，就民營(yíng)企業(yè)而言，天生擁有的是機(jī)制，容易得到的是裝備，最難完善的是管理民營(yíng)企業(yè)容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是“信息孤島”現(xiàn)象。實(shí)踐證明，通過(guò)持續(xù)實(shí)施信息化管理將能有效地解決或是緩和這些難題，推動(dòng)企業(yè)管理的創(chuàng)新，

二、我國(guó)企業(yè)信息化管理存在的問(wèn)題及分析

（一）高層對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確和充分

首先是高層對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確和充分。不能用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看待問(wèn)題，急功近利，不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對(duì)信息技術(shù)抱較高期望，希望通過(guò)企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見(jiàn)明顯提高便喪失信心。主要原因是他們對(duì)企業(yè)信息化管理是當(dāng)今企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)不足；其次是信息化管理的概念不夠清晰。不少人仍把實(shí)施信息化管理等同于前些年實(shí)施CAD財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化，等同于實(shí)施一般的工程技術(shù)項(xiàng)目。三是重硬件輕軟件，在軟件上投入不足，經(jīng)濟(jì)較發(fā)展地區(qū)的企業(yè)信息化管理實(shí)施面和實(shí)施水平明顯好于其他地區(qū)，欠發(fā)達(dá)的企業(yè)化管理認(rèn)為只要加大對(duì)硬件的投入就可以提升企業(yè)的管理水平。

（二）軟件投資的盲目性

目前，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的軟件市場(chǎng)較為混亂，軟件價(jià)格高昂，超出了相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境，使得很多企業(yè)的管理信息化在實(shí)施中充滿(mǎn)艱辛。許多企業(yè)在軟件的投資存在相當(dāng)大的盲目性。當(dāng)企業(yè)的管理層認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性后，往往有兩種錯(cuò)誤傾向。一是對(duì)管理軟件的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為管理軟件無(wú)非就是一張光盤(pán)，不懂得其中的技術(shù)含量。忽略了提出后期服務(wù)所需技術(shù)支持的要求，以至于使用后期系統(tǒng)升級(jí)換代時(shí)，由于原來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)簽訂的協(xié)議對(duì)后期服務(wù)條款不是很全面，軟件供應(yīng)商會(huì)趁機(jī)提高升級(jí)換代的價(jià)格。二是認(rèn)為管理軟件是包治百病的良藥，在還沒(méi)有完全了解企業(yè)自身所需要的管理型軟件和對(duì)軟件市場(chǎng)的全面分析時(shí)，不惜重金購(gòu)買(mǎi)一套企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)軟件。由于缺乏對(duì)軟件的了解，很多功能不能用到，這樣不但造成了投資的浪費(fèi)，而且由于軟件比較復(fù)雜，不便于使用人員的學(xué)習(xí)和掌握，根本不能解決管理中的問(wèn)題。

（三）缺乏人才支持

企業(yè)在實(shí)施信息化管理時(shí)，缺乏人才支持。由于企業(yè)規(guī)模比較小，很多高級(jí)人才不愿意到中小企業(yè)就業(yè)。而企業(yè)的信息化管理需要的是既懂計(jì)算機(jī)，又懂財(cái)務(wù)，還熟悉管理的復(fù)合型人才。缺乏這樣的人才就會(huì)造成軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法得到及時(shí)有效解決的情況。隨著時(shí)間的推移，勢(shì)必造成效率低下，漸漸導(dǎo)致人們放棄對(duì)軟件的使用。另外，非常值得注意的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于軟件的使用不夠。由于我國(guó)的中小型企業(yè)大部分是家族式企業(yè)，在進(jìn)行日常管理活動(dòng)時(shí)，不習(xí)慣于走計(jì)算機(jī)處理的流程。很多報(bào)告、決策仍然依靠紙質(zhì)的載體通過(guò)人工的傳遞，手工的操作來(lái)完成。電腦無(wú)非用來(lái)打字，不能將信息化管理的觀(guān)念貫徹其中。由于上述兩點(diǎn)原因?qū)е滦畔⒒芾頍o(wú)從談起。

（四）其他原因

政府對(duì)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的引導(dǎo)和支持不夠系統(tǒng)、不夠有力。存在多頭管理的情況，計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、科技管理部門(mén)等都分別有自己的鼓勵(lì)和扶持政策，相互協(xié)調(diào)不夠。

缺乏相關(guān)的信息管理法律體系。隨著知識(shí)管理的出現(xiàn)，產(chǎn)生了信息資源的安全問(wèn)題、信息侵權(quán)問(wèn)題、信息分配不公問(wèn)題等。這些問(wèn)題除一部分可以借助政策、紀(jì)律、規(guī)章、道德、民約、及其他社會(huì)規(guī)范予以調(diào)整外，還有相當(dāng)一部分需要依托法律武器來(lái)強(qiáng)制性地予以保障。隨著信息管理應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，如何完善信息管理法律體系就變得尤為重要。

缺乏相關(guān)的規(guī)劃和制度。計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的作業(yè)方式和管理方式，它的采用必須統(tǒng)籌規(guī)劃和有制度上的保障。但在許多企業(yè)中，應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)零敲碎打，應(yīng)用系統(tǒng)的使用無(wú)章可循。

三、企業(yè)信息化管理措施

綜上所述，我國(guó)企業(yè)管理信息化存在的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)就是觀(guān)念問(wèn)題、實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題以及人才的缺乏，制度的空白等問(wèn)題，因此，解決這些問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)從這些方面入手。

（一）政府加強(qiáng)引導(dǎo)和扶持，提升高層管理人員的認(rèn)識(shí)

政府應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)信息化管理的關(guān)注度。根據(jù)所掌握的資源上予以必要的支持，扶植將起到積極的導(dǎo)向作用，設(shè)立企業(yè)信息化管理專(zhuān)項(xiàng)資金，給予貼息或者補(bǔ)助，視企業(yè)信息化管理項(xiàng)目為重點(diǎn)技改和重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目在建設(shè)重大工程項(xiàng)目時(shí)，一并建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，支持鼓勵(lì)信息化管理軟件的研究開(kāi)發(fā)，在行業(yè)管理中把信息化管理水平作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，根據(jù)企業(yè)的不同情況進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，特別要樹(shù)立可供不同基礎(chǔ)條件企業(yè)借鑒的典型。

高層管理人員應(yīng)該提高對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，給予企業(yè)信息化管理的實(shí)施以更大的支持，既要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化管理是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，又要看到這是項(xiàng)涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程，需要遵循總體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步升級(jí)，不斷完善的原則和規(guī)律，既要了解什么是真正意義上的信息化管理，又要根據(jù)企業(yè)需求和承受能力去務(wù)實(shí)地推進(jìn)信息化管理。

（二）合理的選擇軟件，并正確的實(shí)施應(yīng)用

重視軟件選擇，堅(jiān)持先進(jìn)適用的原則，通過(guò)廣泛比較了解掌握各類(lèi)軟件的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和不足，從中選擇適合本企業(yè)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的軟件，關(guān)注軟件和商家以往的成功案例&看是否與本企業(yè)的行業(yè)，規(guī)模，生產(chǎn)方式，實(shí)施內(nèi)容相吻合，并堅(jiān)持到實(shí)地考察了解。在選擇合適的軟件后，企業(yè)要對(duì)軟件進(jìn)行分階段、有重點(diǎn)的實(shí)施，不能急于求成，一蹴而就。要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，分階段實(shí)施，每一個(gè)階段都有實(shí)施的重點(diǎn)。例如，對(duì)于ERP而言，對(duì)ERP系統(tǒng)要有正確的預(yù)期。實(shí)施ERP主要是為了實(shí)現(xiàn)信息的共享和業(yè)務(wù)的集成，改善與供應(yīng)商和客戶(hù)的溝通能力，以便企業(yè)能快速地對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）高度重視人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

要建立與企業(yè)信息化管理相適應(yīng)的用人機(jī)制，發(fā)揮各類(lèi)管理人才的積極性，要注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提高各個(gè)層級(jí)人員的信息化管理知識(shí)和應(yīng)用操作能力，要采取引進(jìn)和培養(yǎng)并舉的方針。加強(qiáng)企業(yè)自己的既懂管理又懂信息化的復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)，沒(méi)有企業(yè)自己的專(zhuān)業(yè)力量，一個(gè)企業(yè)很難實(shí)施綜合性管理軟件，也很難維持其有效運(yùn)行，一個(gè)積極實(shí)施信息化管理的企業(yè)必須設(shè)立，機(jī)構(gòu)，并具有相當(dāng)?shù)穆殭?quán)和權(quán)威，既要克服不到位的問(wèn)題也要避免各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的盲目性，要對(duì)實(shí)施信息化管理的復(fù)雜性、困難性和不穩(wěn)定性有足夠的認(rèn)識(shí)。

（四）完善信息管理法律體系、建立企業(yè)信息主管制度

完善的信息管理法律體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到很多方面的內(nèi)容。主要包括：完善信息安全保密法，包括保密法、檔案法、信息加密與解密管理?xiàng)l例、信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)條例等；完善保護(hù)信息主體的信息權(quán)利的相關(guān)法律，包括著作權(quán)法、專(zhuān)利法、商標(biāo)法、商業(yè)秘密保護(hù)法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例等。

眾所周知，信息化是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一般應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)從事這項(xiàng)工作。因此，應(yīng)該對(duì)大型企業(yè)設(shè)有CIO(Chief InformationOfficer)職位，把它當(dāng)作現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要內(nèi)容，并保證CIO有充分的行政權(quán)力，能負(fù)責(zé)信息技術(shù)機(jī)構(gòu)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前形勢(shì)下，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)企業(yè)信息化已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。信息化管理是一項(xiàng)綜合性、復(fù)雜全面的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該引起足夠的重視，在政府相關(guān)部門(mén)的扶持和引導(dǎo)下，分步實(shí)施，逐步升級(jí)，不斷完善企業(yè)的信息化管理；其次應(yīng)該加大信息管理人才的投入另外要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，合理的選擇使用軟件；最后要完善信息管理法律體系、建立企業(yè)信息主管制度。確保企業(yè)信息化管理的穩(wěn)步運(yùn)行?？傊?，我國(guó)企業(yè)要實(shí)行先進(jìn)的信息化管理還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。

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