博客·谷逸個(gè)人空間

HR：從Head、Heart、Hand到Result

深海魚的泡泡

有次從另一個(gè)HR論壇上看到這樣一段話：“HR之所以被稱為HR，它是指從Head、Heart、Hand到Result，HR的行為最終是為了有所結(jié)果?！币煌馄驢RM曾對(duì)其作出了自己獨(dú)特精辟的一番解釋，“Head是頭腦，代表理性，HR應(yīng)致力成為一個(gè)職業(yè)化的管理人才：Hcart，代表要用心，有激情，講情感。職業(yè)化不等于機(jī)械化，最可怕的是HR到后來就喪失激情，成為執(zhí)行政策的機(jī)器。Hand，是手，代表參與。古語云：事事如棋局，觀棋不語真君子，這對(duì)現(xiàn)代HR是不適用的。HR在企業(yè)中要做大量的工作，無論份內(nèi)份外。盡管你有大量的制度、政策、規(guī)章條例，當(dāng)遇到人的問題沒有一個(gè)是相同的，你不去參與，不去深入到問題的本質(zhì)，你就不能很好地去解決問題。R就是resultI不止是HR項(xiàng)目的結(jié)果，最終是HR怎么支持業(yè)務(wù)的成功?！?/p>

個(gè)人感覺這段話說得很實(shí)在，道出了真正的HR的實(shí)質(zhì)所在，如果一名HR沒有前三個(gè)H(Head、Heart、Hand)，那么他們肯定就不會(huì)擁有R(result)，缺掉一半的HR能算得上是真正的HR嗎?記得以前工作不順心的時(shí)候曾找過一名前輩傾訴，她就鄭重其事地告誡我說：“你不能整天光喊著沒地位，喊著要成為骨干，關(guān)鍵是要做出實(shí)事，讓別人知道你有用?！?/p>

曾見識(shí)過優(yōu)秀的HR，他們往往強(qiáng)調(diào)先做人，后做事，人是“會(huì)思考的人、能干事的人，心地好的人”，事是“實(shí)事”，每件事的處理都讓人心服口服：也見識(shí)過光說不做的HR，他們往往能說會(huì)道，搬出來的理論也許是你前所未聞的，但實(shí)踐起來，高下立顯。

與此對(duì)照，我似乎仍需要在Head上面多下功夫，朋友們，你們呢?是不是一名擁有三H和完美Result的HR?

HR的專業(yè)與關(guān)系之爭(zhēng)(三)——錄用是HR決定還是直接老板決定江帆

昨天，和財(cái)務(wù)部主管Tom面試了5個(gè)候選人，將焦點(diǎn)集中到3個(gè)候選人身上，我們的意見有一點(diǎn)不同，老板出差今天還沒有回杭州，先把這個(gè)事情放一放。

提到面試，不得不佩服總部的Lucy，當(dāng)時(shí)浙江分公司起步的時(shí)候，她來浙江面試前幾批員工，包括我、行政部經(jīng)理Andy、財(cái)務(wù)部經(jīng)理Tom，還有其他部門經(jīng)理和骨干員工。

印象非常深刻的是在Andy的錄用上，Lucy和分公司的老板的意見產(chǎn)生了很大的分歧。分公司老板通過種種熟人關(guān)系從其他公司將Andy找來，看中Andy熟悉浙江的經(jīng)營環(huán)境，與外部關(guān)系維護(hù)得很好，并且也對(duì)行政工作熟悉；而Lucy面談后認(rèn)為從Andy的過往經(jīng)歷，以及Andy在面談中所表現(xiàn)的思路，在思維的職業(yè)和專業(yè)化上有問題，另外，現(xiàn)在還不夠擔(dān)任一個(gè)部門經(jīng)理。

記得當(dāng)時(shí)的爭(zhēng)論很激烈，分公司老板還不想得罪L(fēng)ucy，因?yàn)楫?dāng)時(shí)Lucy直接向CEO匯報(bào)，分公司老板說，“Lucy，你非常專業(yè)，看人很準(zhǔn)，我也贊同你的觀點(diǎn)。但是目前浙江的任務(wù)很重，工作不等人啊，我這里很多前期工作正需要這么一個(gè)熟悉浙江環(huán)境的人來做，你看我們都是外地人，沒有Andy這樣一個(gè)人我們工作難度很大。你就體諒體諒，放一馬吧?！?/p>

沒想到Lucy根本不讓步，說，“Andy的以往工作經(jīng)歷僅在行政上，他在回答開放式提問時(shí)重點(diǎn)談的只是行政的具體細(xì)節(jié)和搞關(guān)系，這說明他還不具備從一個(gè)經(jīng)理層面的思維，另外，從他的表述中，發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)是搞關(guān)系，但并不是職業(yè)的公關(guān)。如果Andy進(jìn)來解決目前2、3個(gè)月的問題，但-以后管理上不去，吃虧的還是公司?！?/p>

分公司老板看Lucy一點(diǎn)面子不給，便說，“當(dāng)時(shí)來籌建浙江公司的時(shí)候，總裁可是給了時(shí)間限制的，必須在6個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)，如果人進(jìn)不來，到時(shí)完不成任務(wù)總裁怪罪下來不好弄?！?/p>

分公司老板已經(jīng)亮出了CEO的命令作為尚方寶劍，但Lucy說，“我從一個(gè)HR的角度也是為公司好，把關(guān)嚴(yán)一點(diǎn)對(duì)我個(gè)人沒什么好處，而從職業(yè)道德角度我必須這么做?！?/p>

分公司老板臉色有點(diǎn)不好看，但壓著火說，“Lucy，你真的很職業(yè)，要不Andy這個(gè)人我們先放一放，先討論其他人吧?！?/p>

我在旁邊聽著，仿佛覺得老板的第二句“你真的很職業(yè)”并沒有夸獎(jiǎng)的味道。老板沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，把這個(gè)矛盾暫時(shí)放了一放。這也是一種管理的藝術(shù)，談判有時(shí)候僵持也需要放一放。

后來，不知道是不是老板和Lucy都跟CEO通過電話，后來的結(jié)果是Andy還是進(jìn)來了，但剛進(jìn)來的職位不是經(jīng)理，至于經(jīng)理職位，那是后來提拔的，至于怎么提拔的，這是后面的故事。

會(huì)不會(huì)Lucy在招聘過程中堅(jiān)持自己的原則得罪了很多老板而需要離職呢?這個(gè)說不好。但作為HR，不得不思考的問題是，錄用一個(gè)員工到底是HR說了算，還是用人老板說了算?是考慮眼前急著要干的事，還是考慮長遠(yuǎn)的事?是急著找一個(gè)差不多的還是寧缺勿濫慢慢找?

看著手中的這幾個(gè)財(cái)務(wù)專員候選人的簡(jiǎn)歷，想到和財(cái)務(wù)部經(jīng)理Tom的一點(diǎn)分歧，老板回杭州前我是不是應(yīng)該和他統(tǒng)一一下意見呢?

團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)該怎么做?一道明

為什么送員工參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)后，不能帶來行為上的改變?為什么團(tuán)隊(duì)參加拓展培訓(xùn)之后，還是無法形成凝聚力實(shí)現(xiàn)好的績(jī)效?帶著這樣的問題，看看“Developing High—Impact Tearns”(Bv Ernie Turnerand Isabel Rimanoczy，2008.8)是怎么理解的，希望對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理或管理者本身有所啟發(fā)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一個(gè)新概念，但是很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目一個(gè)主要的缺陷是，過分依賴于情景模擬、角色扮演、案例學(xué)習(xí)或講座，而忽視了團(tuán)隊(duì)在實(shí)際運(yùn)作中的情況。這樣使這類培訓(xùn)最后變成一個(gè)“Just in case”的單一學(xué)習(xí)事件，而無法給團(tuán)隊(duì)帶來任何可見的變化，以面對(duì)日常的商業(yè)挑戰(zhàn)。

因此，為什么不把團(tuán)隊(duì)教練(Team COaChing)帶到真實(shí)的工作場(chǎng)景中去?為什么不能使教練成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的一部分?直接從團(tuán)隊(duì)成員的日常挑戰(zhàn)中提煉出要解決的問題，以此作為學(xué)習(xí)單元，這樣更容易實(shí)現(xiàn)將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成新的行為。所以首先第一點(diǎn)，要圍繞團(tuán)隊(duì)的需求和挑戰(zhàn)來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)解決方案，使用團(tuán)隊(duì)的真實(shí)場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)教練的解決辦法就與團(tuán)隊(duì)本身高度相關(guān)。

給團(tuán)隊(duì)反省的時(shí)間(Reflection，感覺類似于組織團(tuán)隊(duì)做檢討總結(jié)、工作回顧、未來規(guī)劃等工作)。在工作中，時(shí)間就是金錢的觀念被普遍接受，結(jié)果導(dǎo)向重于一切，但這樣的理念往往被誤解為“Just do it”，團(tuán)隊(duì)很少有反省的時(shí)間。事實(shí)上，將工作暫停并一起來說出自己的想法，更有

利于瞄準(zhǔn)耙心。

激發(fā)學(xué)習(xí)(Social learning)。在培訓(xùn)中，講師給予學(xué)員的信息量不如學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)的信息量大，而在團(tuán)隊(duì)釋放這種潛力的方法，就是尋找機(jī)會(huì)讓成員之間交換看法。一些好的想法往往產(chǎn)生于休息、吃飯或者其它休閑時(shí)間，而我們經(jīng)常丟掉了這些寶貴的東西。

財(cái)務(wù)總監(jiān)的困惑威威ing

公司的前任財(cái)務(wù)總監(jiān)，女性，干練、強(qiáng)勢(shì)、注重細(xì)節(jié)與觀察，有時(shí)近乎挑剔。雖然年齡上比我長，資歷上也較我深厚，但私下里我們卻如朋友多些，時(shí)不時(shí)也會(huì)給與我生活、工作與學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)與交流，我也曾一度佩服過她(因?yàn)樽约旱墓ぷ髯黠L(fēng)偏柔些，所以對(duì)那些強(qiáng)勢(shì)的人有種敬畏感)。

還記得那次公司招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理的情景，雖然過去幾年，但也依稀記得清楚。當(dāng)時(shí)我也是剛從行政崗位轉(zhuǎn)做人事不久，開始接手的工作是從招聘面試開始。隨著公司的逐年壯大，高層也漸漸意識(shí)到了財(cái)務(wù)管理的核心與重要性，并下決心從組織機(jī)構(gòu)中提高對(duì)財(cái)務(wù)的地位。財(cái)務(wù)部在之前有過一位財(cái)務(wù)經(jīng)理，但那時(shí)公司還小，只需要財(cái)務(wù)管好帳、記好帳就可以，更多是偏業(yè)務(wù)，真正的將財(cái)務(wù)管理上升到經(jīng)營決策層面還未成為老板考慮的重點(diǎn)，所以當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)管理是十分混亂的。終于發(fā)生了一件大事，公司少了一筆幾十萬的帳，對(duì)不上，最后經(jīng)財(cái)務(wù)部的工作人員沒白天沒黑夜的查帳與對(duì)帳，終于查到了這筆款，是漏掉了。公司老板很生氣，后果當(dāng)然也很嚴(yán)重，這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理被勸退了，于是也便有了開場(chǎng)的女財(cái)務(wù)總監(jiān)的出現(xiàn)。

女財(cái)務(wù)總監(jiān)剛到公司時(shí)是以財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位應(yīng)聘的(升職是后話，這里暫不提)，當(dāng)時(shí)我在招聘的網(wǎng)絡(luò)中搜索著這個(gè)職級(jí)的合適人選，經(jīng)過對(duì)比初選了10個(gè)左右財(cái)務(wù)經(jīng)理的簡(jiǎn)歷交由人資經(jīng)理進(jìn)行復(fù)選，又挑出了6名人選通知初試(這里面就包括了女財(cái)務(wù)總監(jiān)的簡(jiǎn)歷)，經(jīng)過初試的面試、筆試、上機(jī)測(cè)試，最終選出3名后備人選參加了二輪高層面試。當(dāng)然女財(cái)務(wù)總監(jiān)的出色表現(xiàn)也即被列入3名備選經(jīng)理之一。公司高層非?？粗剡@次財(cái)務(wù)經(jīng)理的人選問題，還請(qǐng)了老板的一個(gè)在某咨詢公司當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)的朋友參與面試評(píng)估，我和人資經(jīng)理也在場(chǎng)。于是激勵(lì)的競(jìng)聘就在這三個(gè)女性中展開(很有意思，這三個(gè)人選分屬三個(gè)年齡段，30、40、50。呵，當(dāng)時(shí)我的腦子里還閃過張艾嘉的一部電影，好象也是以三個(gè)不同年齡段的女性為題材)。三個(gè)人都有各自的特色，業(yè)務(wù)上白沒話說，首先排除了50歲的人選，考慮到公司的業(yè)務(wù)量很大，需要精力充沛的人，焦點(diǎn)集中在30與40之間，(我當(dāng)時(shí)的選擇是偏向于40歲的那名經(jīng)理人選，業(yè)務(wù)很精也很全面，并且有多年的財(cái)務(wù)經(jīng)理與總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)組織與考核上有豐富經(jīng)驗(yàn)，在管理思想上很有自己的想法且為人謙和，對(duì)公司的招聘意向也很有興趣)經(jīng)過一上午的討論與面談，最終公司高層決定了30歲的經(jīng)理人選，原因?yàn)槟贻p(本人雖然結(jié)婚但屬丁克，以后也不打算要孩子)、有活力、有工作激情，業(yè)務(wù)精專全面，雖然沒有太多的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但有管理思路與想法，強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性可以彌補(bǔ)財(cái)務(wù)執(zhí)行力不強(qiáng)的弱項(xiàng)，還很愿意加班加點(diǎn)，公司說成長型的人才更適合在我們這樣的公司里發(fā)展。于是新任財(cái)務(wù)經(jīng)理就這樣上任了。

新經(jīng)理沒有辜負(fù)老板對(duì)她的希望(但那時(shí)還不算是信任)，用了半年多的時(shí)間將公司財(cái)務(wù)部以往的舊帳、濫帳作了清理，并嚴(yán)格按照正規(guī)的財(cái)務(wù)流程對(duì)其進(jìn)行了分類，重建了公司財(cái)務(wù)管理與流程的相關(guān)體系規(guī)范，為公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的積淀打下了很縝密的基礎(chǔ)，那半年多，我?guī)缀鯖]看到過她9點(diǎn)前下過班，而且周末經(jīng)常來公司加班加點(diǎn)。(連我這個(gè)“加班明星”也黯然失色些，呵呵)公司的帳捋清了，她也贏得了老板的逐漸信賴，凡經(jīng)營的事也會(huì)找她討論討論。

下半年，財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了整合與重建，將有實(shí)力、業(yè)務(wù)強(qiáng)的人選招進(jìn)位，并重建財(cái)務(wù)ERP的管理，徹底擺脫手工帳，提高了財(cái)務(wù)部的整體績(jī)效與工作效率，財(cái)務(wù)部的人也被她管得服服貼貼，她在公司也工作快小一年了?？赡苋硕际且粯?，有了好的業(yè)績(jī)，自然也會(huì)有些膨脹，曾一度鬧過離職，原因是外面的薪資給的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于她現(xiàn)在的所得，為了挽留住她，人資與老板也作了妥協(xié)，工資在原基礎(chǔ)上加了近2000元的浮動(dòng)，這在公司內(nèi)部調(diào)薪上也算是不多見。財(cái)務(wù)部雖然壯大了，但多半還是被定位在服務(wù)部門多些，公司的幾個(gè)副總也是對(duì)其招之即來，呼之即去，有時(shí)也很霸道，而公司此時(shí)正有意推動(dòng)項(xiàng)目全面預(yù)算的管理制度，光這些個(gè)經(jīng)營副總就很難弄，阻力相當(dāng)大。

于是，財(cái)務(wù)經(jīng)理有意要扶正自己，提升財(cái)務(wù)管理人員在公司的地位，當(dāng)時(shí)老板也有此意，但一直未下決心，但全面預(yù)算是要下決心推進(jìn)的，如果財(cái)務(wù)經(jīng)理晉升為財(cái)務(wù)總監(jiān)，那么在日后與高層或不太服管的經(jīng)營部門里會(huì)建立一定的威信與強(qiáng)勢(shì)地位，公司并未對(duì)這一晉升案例進(jìn)行分析與評(píng)估，就責(zé)令我們?nèi)速Y部出了紅頭任命給全體員工，自然薪水也按副總級(jí)別發(fā)放。(其實(shí)當(dāng)時(shí)我心里還有些嘀咕“一個(gè)在國企干了多年財(cái)務(wù)科員的人進(jìn)了民企就提當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，而不到一年的歷練就晉升總監(jiān)，公司現(xiàn)有員工100多人，有必要單設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)一職嗎?薪資也在不到一年時(shí)間里調(diào)了數(shù)次，有些可怕。公司晉升員工考慮太過草率，有些因人設(shè)崗的嫌疑，且晉升沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有具體量化考核，難免會(huì)服眾呀。我不禁為財(cái)務(wù)總監(jiān)姐姐捏了把汗，不知道給她的如此快速成長平臺(tái)，對(duì)她是福還是禍?)

職位的晉升并未給她帶來好運(yùn)，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高估了地位的提升給她工作帶來的利處。公司的項(xiàng)目預(yù)算推進(jìn)很是艱難，而她的團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)了問題，由于公司有單獨(dú)辦公室的空間并不多，幾乎幾個(gè)副總就占滿了，于是，財(cái)務(wù)總監(jiān)只能先和技術(shù)總監(jiān)合用一個(gè)辦公室，而這個(gè)辦公室距財(cái)務(wù)部門很遠(yuǎn)。雖然她的強(qiáng)勢(shì)提升了部門的執(zhí)行力，也許是看公司晉升有些隨意，對(duì)新晉升的財(cái)務(wù)總監(jiān)有所疑慮，財(cái)務(wù)部里的人也個(gè)個(gè)顯得強(qiáng)勁十足，不僅工作作風(fēng)招到其它部門投訴，還個(gè)個(gè)抱怨薪水少，強(qiáng)烈要求加薪等，其中出納最為明顯，因財(cái)務(wù)總監(jiān)一直不同意給他加薪，原因是一年前的銀行現(xiàn)金帳到現(xiàn)在還差一萬多沒對(duì)上，這讓她很生氣；而出納也很不服氣，一直也是明和暗不和的。(財(cái)務(wù)部的人在一年里頻繁換人，在年終的人員盤點(diǎn)上，財(cái)務(wù)部的離職率排在公司前三位)?？稍跁x升沒多久，財(cái)務(wù)總監(jiān)卻提出要請(qǐng)長假，為備考9月的注會(huì)師考試，日后的工作主要由新招的財(cái)務(wù)經(jīng)理打理，她上午要去學(xué)?？磿?，下午來辦公，并保證不會(huì)誤了公司的大事，雖然老板心里老大不愿意，但為了留人也只好批了假條。但終歸在這個(gè)緊要時(shí)間里請(qǐng)假還是有些不合適，公司里上上下下也會(huì)傳出閑話，人資經(jīng)理也出面找她談話，反饋的信息是必須請(qǐng)假，她為公司付出了太多，幾乎放棄了自我學(xué)習(xí)的大好機(jī)會(huì)，所以這次，她決不

讓步。于是，恍惚地過了數(shù)月，晉升的考核也成了虛有，沒人再提。財(cái)務(wù)總監(jiān)完成大考回了公司，要求將以往的加班與現(xiàn)在的請(qǐng)假折合抵銷，但公司堅(jiān)決不同意(此期間，公司來了個(gè)總經(jīng)理助理，更強(qiáng)硬，在她與財(cái)務(wù)總監(jiān)之間也有過一段不愉快的溝通，所以這次總助在老板的面前吹風(fēng)，堅(jiān)持不給請(qǐng)假抵銷，全額扣除工資)，這件事也成了財(cái)務(wù)總監(jiān)離職的導(dǎo)火線，總監(jiān)與老板、總助間也鬧得很不愉快。后來，在預(yù)算即將上馬的前夕，她離職了，公司日后也再?zèng)]有設(shè)列財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。

把我所經(jīng)過的這件工作經(jīng)歷寫出來，并不想給出自己的主觀評(píng)價(jià)，出于對(duì)朋友的尊重和對(duì)企業(yè)做法的保留意見，我想，“一巴掌拍不響，造成這樣的后果，企業(yè)與員工個(gè)人均要承擔(dān)責(zé)任。在用人、育人、發(fā)展人才的過程中是否公正、公正與合理，這是企業(yè)要深思熟慮的，如何才能給人才創(chuàng)造一個(gè)適合其發(fā)展的空間很是重要：而對(duì)于個(gè)人，踏實(shí)、穩(wěn)健、謙和與自省，也是作為職業(yè)人所必備的。

誰動(dòng)了你的幸福?

上海天使

創(chuàng)業(yè)確實(shí)是件艱苦的事情，但并不意味著就不能快樂。事實(shí)上，我這十五年中關(guān)于創(chuàng)業(yè)的那段回憶是很開心的。你可以按照自己的意愿去創(chuàng)建一個(gè)組織，去塑造一種文化，去凝聚一幫兄弟，自由的快感莫過于此。即使是一只小鳥，也能盡情展翅在空中翱翔。

我很不認(rèn)同有些企業(yè)家在對(duì)年青人傳經(jīng)布道時(shí)，把創(chuàng)業(yè)描繪成要拋棄所有其它的幸福，包括自己的家庭和健康，才能成功的樣子。事實(shí)上，既成功又幸福的企業(yè)家大有人在。比爾·蓋茨就是最好的例子，看著他和夫人恩恩愛愛看羽毛球比賽的照片，你就知道這個(gè)男人很會(huì)過日子。

也許有些企業(yè)家希望自己的員工都是些為了事業(yè)可以拋棄一切的人，但這種涸澤而漁的做法往往留不住人才。我前后培養(yǎng)過幾十位經(jīng)理人，一直鼓勵(lì)員工保持健康的生活情趣，而往往這樣，他們?cè)诠ぷ髦行矢?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作性更好，創(chuàng)造力更強(qiáng)，也更愿意為公司長期服務(wù)。

在面臨重大的人生選擇時(shí)，倒不妨問自己三個(gè)問題：一，做什么事情能讓我有使命感，能讓我的生活更有意義：二，做什么事情能讓我更快樂；第三，做什么事情是我所擅長的。如果你能找到這三個(gè)集合中的交集，并決定因此去創(chuàng)業(yè)，你就找到幸福了，因?yàn)檫@樣的創(chuàng)業(yè)本身就讓你覺得幸福，并不是一個(gè)賺大錢的簡(jiǎn)單欲望使然。

人有追求，任何時(shí)候創(chuàng)業(yè)都不晚，只要我們心中的激情還在。尤其在接近中年時(shí)再創(chuàng)業(yè)，是需要很大的勇氣的，但給自己幾年時(shí)間，去尋找一段幸福的人生，才會(huì)此生無悔。想象一下，如果今天是生命中的最后一天，你會(huì)為什么遺憾，是少賺了幾十萬，還是沒有去嘗試自己想要的生活，答案就很清楚了。

沒人可以動(dòng)我們的幸福，有勇氣去選擇，并享受過程，而不只是專注結(jié)果，幸福就在這一刻降臨。

我想做比爾·蓋茨的女婿

霜澤

有這么個(gè)故事，是講一個(gè)老人的兒子如何成為比爾的女婿，而且又可以當(dāng)上世界銀行副總裁的。故事的意義各人意見不同。而人人可以問自己一個(gè)問題，比爾的女婿，是誰?

杰克：我已經(jīng)決定好了一個(gè)女孩子，我要你娶她

兒子：我自己要娶的新娘我自己會(huì)決定

杰克：但我說的這女孩可是比爾·蓋茨的女兒喔

兒子：哇!那這樣的話

在一個(gè)聚會(huì)中，杰克走向比爾·蓋茨

杰克：我來幫你女兒介紹個(gè)好丈夫

比爾：我女兒還沒想嫁人喔

杰克：但我說的這年輕人可是世界銀行的副總裁喔

比爾：哇!那這樣的話

接著，杰克去見世界銀行總裁

杰克：我想介紹一位年輕人來當(dāng)貴行的副總裁

總裁：我們已經(jīng)有很多位副總裁，夠多了

杰克：但我說的這年輕人可是比爾·蓋茨的女婿喔

總裁：哇!那這樣的話

最后，杰克的兒子娶了比爾·蓋茨的女兒，又當(dāng)上世界銀行的副總裁。且不要去計(jì)較故事真假，至少看過的人都希望自己有那么一個(gè)老子，簡(jiǎn)單的情節(jié)也合情合理，比爾可以更容易的獲得銀行貸款，銀行則可以獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，那么這個(gè)女婿是不是每個(gè)人都可以當(dāng)呢，比爾不是傻子，世界銀行的總裁更不是傻子，但是問題是，無論是比爾要了這個(gè)女婿，還是世界銀行多了那么個(gè)副總裁，都成了最大收益者，但是之前，我們所看之處，似乎都只是看到了，最大的贏家是杰克的兒子。杰克在中間起了一個(gè)什么作用呢。

在這里有2個(gè)必需條件，那么就是說，杰克的兒子如果要成為世界銀行的副總裁，那么他就必須是比爾的女婿，或者反過來說，如果杰克的兒子想成為比爾的女婿，那么杰克的兒子就必須先要成為世界銀行的副總裁，如果討論開了，可能就會(huì)延伸為是“先有雞還是先有蛋的問題”。可是問題是，杰克的兒子都不具備這2個(gè)必需條件，杰克撒了謊，比爾不會(huì)愚蠢到相信，他可以打電話求證，或者他根本無需求證，他對(duì)世界銀行的所有總裁如數(shù)家珍，知道根本就沒有那個(gè)副總裁，世界銀行的總裁更不是傻子，比爾的女兒總沒有他的副總裁多。這里還有一些細(xì)節(jié)，就是先后的問題，杰克先找的比爾，而不是先找的世界銀行的總裁，因?yàn)?，副總裁可以增加在任何時(shí)候，但是比爾這邊必須有合適的女兒，他要符合結(jié)婚年齡，要未婚等必需條件，但都不是重點(diǎn)。比爾最先促成了這筆“交易”，比爾把女兒作為這筆交易的賭注，最先為杰克提供了廠房以及機(jī)器設(shè)備以及一個(gè)看似廣闊的市場(chǎng)等，因?yàn)樗浪麨榻芸说膬鹤犹峁┝艘粋€(gè)必需條件，那么另外一個(gè)條件也會(huì)成就，既然一個(gè)條件已經(jīng)成為必然，那么世界銀行的總裁也會(huì)毫不猶豫的把副總裁的職位給了杰克的兒子，這就等于一大筆投資資金。

杰克到底是誰呢，他不會(huì)特指某一個(gè)人，他有可能是你，也有可能是我，但凡是你可以促成二者以上的對(duì)象獲得收益，你就可以成為那個(gè)比爾的女婿，世界銀行的副總裁。

空降兵，第一件事情做什么?

千江有水

空降兵都是從外部引進(jìn)的高級(jí)管理人才，在外企叫做職業(yè)經(jīng)理人，民營企業(yè)的土叫法是空降兵?？战当际怯袔装阉⒆硬鸥姨鰜淼模侨绻麆倓偪战迪聛砭烷_始三把火，恐怕燒不到別人，反而引火上身。

空降兵，在施展拳腳之前第一件事情要做什么?答案是收攏手下的團(tuán)隊(duì)。

俗話說“渾身是鐵能碾幾顆釘”。空降兵得做一番成績(jī)才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，單槍匹馬來到一個(gè)新的環(huán)境，沒有下面人的支持將一事無成。我見過很多人，到了一個(gè)企業(yè)二話不說，看著不順眼的馬上動(dòng)刀，先修理整齊了再做事，結(jié)果還沒等修理好別人，卻不知道得罪了哪方神圣，先被干掉了。

如何讓下面的人都能夠服服帖帖地跟著你干活?關(guān)鍵在于統(tǒng)一思想。統(tǒng)一思想的方法有很多，最常用的就

是培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)，可不是您老人家唾沫橫飛地唱獨(dú)角戲，找一本書就行了。這書絕不是一般的書，必須是頂級(jí)大師的經(jīng)典之作。一提起大師的威名，在場(chǎng)的人沒看過他的書，也有耳聞。這樣的書發(fā)給人手一冊(cè)，利用工作之余讀完，不能光寫個(gè)體會(huì)，叫個(gè)報(bào)告就結(jié)束了。得討論，反復(fù)講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人要發(fā)言，要和書中的思想保持一致和領(lǐng)導(dǎo)的思想保持一致。一本書，第一次先講一下他的意義，第二次再總體講一下讀書感受，接下來分章節(jié)重點(diǎn)談感受，如此一來至少折騰一個(gè)月。

每次培訓(xùn)之后一定要吃飯，吃飯是中國人最容易交流感情的環(huán)境。釣魚、打牌、唱歌總有人擅長有人不擅長，但是吃飯就不一樣了，不管你是年老、年少，男人、女人都得吃飯，吃飯就得喝酒。酒過三巡，菜過五味，天南海北地侃大山。來來回回幾次，大家相處的時(shí)間久了，感情上覺得親近些，即便有隔膜也慢慢消散了。達(dá)到這一效果，工作上人為的阻力必定減少許多。

有些團(tuán)隊(duì)中的成員，個(gè)性都很強(qiáng)，不接受這樣的培訓(xùn)方式，那就換一招一一魔鬼訓(xùn)練營。挑戰(zhàn)體力和腦力的極限，2—3天瘋狂的集訓(xùn)，也能達(dá)成思想上的一致。

總之，空降兵初來乍到，切不可胡亂動(dòng)刀，先融入企業(yè)的文化，把團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)成自己人才是第一要事。

做刺猬，還是做狐貍?

我心悠然

又到周五了，坐在辦公桌前，我開始回想這一周的工作。已習(xí)慣了，在最后一天梳理一周來發(fā)生的以及處理過的事件，希望歸整自己有些凌亂的思維。

這周處理了一名研發(fā)部新人的試用期轉(zhuǎn)正問題。本是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)正考評(píng)，因?yàn)闋可娴搅水?dāng)年度研發(fā)任務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)不力、總工程師與研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通矛盾進(jìn)一步惡化、總工程與總經(jīng)理高層之間的管理意見不一致等等，事情變得撲朔迷離。追溯起來，這應(yīng)該是上周五延續(xù)下來的問題了，當(dāng)時(shí)老總拿起行李包準(zhǔn)備出差，回頭的那刻，他“慎重”地把這只“猴子”放到我的肩上：委托你了，好好處理啊。

不管是研發(fā)工作的計(jì)劃、執(zhí)行、跟進(jìn)的問題，還是主管的管理與溝通能力問題，或者工作流程、組織架構(gòu)的矛盾，都需要坐下來，花點(diǎn)時(shí)間整理數(shù)據(jù)，分析問題，通過一定的方法方式來有效處理。但新員工的試用期的轉(zhuǎn)正是有期限的，就在本周必須結(jié)束。交上來的試用期考評(píng)表上，作為直接主管的產(chǎn)品經(jīng)理與總工程師的意見是截然不同的，他們把新人轉(zhuǎn)正的問題放到更大的范圍更多的問題中去了，其間自然帶有他們各自的動(dòng)機(jī)。

記得周一上班后，關(guān)上了辦公室的門，我想著手處理之前必須完整地思考。我想著他們每個(gè)人面臨的實(shí)質(zhì)性問題，導(dǎo)致他們言行與判斷的動(dòng)機(jī)，他們可能會(huì)接受的方式與會(huì)有的反應(yīng)……分析著他們有些不在同一個(gè)層面上的思維、不同視野的觀點(diǎn)，自己的思維也跟著凌亂起來，突然發(fā)覺自己越像狐貍，正在積極動(dòng)腦的狐貍啊。但我知道，聰明的狐貍最終是失敗的。

關(guān)于狐貍與刺猬的故事，以前是在一則寓言故事中看到的。故事大致的意思是，狐貍知道很多事情，但是刺猬知道一件大事。狐貍是一種狡猾的動(dòng)物，能夠設(shè)計(jì)無數(shù)復(fù)雜的策略偷偷向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。狐貍從早到晚在刺猬的巢穴四周徘徊，等待最佳襲擊時(shí)機(jī)。狐貍行動(dòng)迅速，腳步飛快，陰險(xiǎn)狡猾，看上去準(zhǔn)像贏家。而刺猬看上去毫不起眼，它只想著自己的事情，一不留神著了狐貍埋伏著的小道。狐貍撲了過去，如閃電般迅速。小刺猬意識(shí)到了危險(xiǎn)，它抬頭想：“我們真是冤家路窄，又碰上了，你就不能吸取教訓(xùn)嗎?”它立刻蜷縮成一個(gè)圓球，渾身是尖刺，指向四面八方。狐貍正向它的獵物撲去，看見了刺猬的防御攻勢(shì)，只好停止進(jìn)攻。撤回森林后，開始策劃新一輪的進(jìn)攻。

從這則寓言故事中得到的啟發(fā)，人有兩個(gè)基本類型：狐貍和刺猬。狐貍同時(shí)追求很多目標(biāo)，把世界當(dāng)做一個(gè)復(fù)雜的整體來看待。它的思維是凌亂的、擴(kuò)散的，在很多層次上發(fā)展，沒有使這些思維集中成為一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)。而刺猬則把復(fù)雜的世界簡(jiǎn)化成單個(gè)有組織性的觀點(diǎn)，一條基本原則或理念。不管世界多么復(fù)雜，刺猬都會(huì)把所有的挑戰(zhàn)和進(jìn)退維谷的局面壓縮為簡(jiǎn)單的刺猬理念。對(duì)于刺猬，任何與刺猬理念無關(guān)的觀點(diǎn)都毫無意義。

刺猬是真正的聰明，懂得深刻思想的本質(zhì)是簡(jiǎn)單。它們擁有穿透性的洞察力，能夠看透復(fù)雜事物并且識(shí)別隱藏的模式。試著用刺猬的理念重新考慮了試用期轉(zhuǎn)正的問題，竟然有種豁然開朗的醒悟。這個(gè)問題在上半周最終圓滿處理了，而我從中收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止轉(zhuǎn)正的這個(gè)結(jié)果。

朋友們，你們現(xiàn)在面臨著問題嗎?或者可能將要面臨一些問題，你們想清楚了吧，做刺猬，還是做狐貍?

管理的宿命論

錢小琳的HR驛站

古代“一德二命三風(fēng)水，四積陰功五讀書”的所謂迷信說法，筆者淺淺理解大致的意思是，一共有五個(gè)要素決定人們一輩子的好壞，首先要看德行夠不夠，其二是看遺傳(不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的確定部分)，其三是是否順應(yīng)天時(shí)地利，與外部環(huán)境是否和諧，其四是多結(jié)善緣(因果循環(huán))，最后是多讀書自我提升。無論我們?nèi)绾谓忉?，古代的說法至少表明了一個(gè)態(tài)度，一件事情本身的好壞有它的偶然性，也有它的必然。大的道理和規(guī)律是相通的，回歸到企業(yè)管理中，這五個(gè)要素是否也說明了企業(yè)的命運(yùn)同樣有他的偶然和必然呢?

其一是“德”，這里是指企業(yè)家對(duì)于德行的修、參、悟，這個(gè)部分由于對(duì)于企業(yè)的績(jī)效沒有立竿見影的作用，容易被急功近利的企業(yè)家所忽略。從個(gè)人的命運(yùn)來講，德行占有非常重要的地位。同樣，對(duì)于企業(yè)來講，企業(yè)家的德行決定了企業(yè)的生命周期與未來長遠(yuǎn)發(fā)展的最終質(zhì)量。有一位古人潘楫說了這樣一段話：國有災(zāi)異災(zāi)禍異變，君唯修德。說的是領(lǐng)導(dǎo)人只有修德，可以消除災(zāi)禍。從管理實(shí)踐來看，世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)都具備有“大德”的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)遇到管理工具與技巧無法解決的問題時(shí)，修德是解決許多管理悖論的突破口。

其二是“命”，企業(yè)從誕生那天起，就和人一樣，有著獨(dú)特的“DNA”，這是企業(yè)的遺傳性，DNA的締造者就是企業(yè)家本人，這些DNA決定了企業(yè)一輩子的命運(yùn)。企業(yè)命運(yùn)的必然，必定與企業(yè)家命運(yùn)的必然緊密聯(lián)系在一起。這也許就是企業(yè)的“命”。

其三是“風(fēng)水”，這里筆者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展過程中是否與外部環(huán)境和諧一致，是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。行業(yè)的發(fā)展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商等多方面內(nèi)容可以通過管理工具測(cè)算出來，為更好地與外部環(huán)境和諧發(fā)展提供可能。

其四是“積陰功”，這里指企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，取之于社會(huì)且回報(bào)社會(huì)，結(jié)善緣，種因果。古人說：“將欲取之必先予之”，這里面蘊(yùn)含著很多的因果?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性，也有不少企業(yè)是為了炒作、嘩眾取寵或別有它求，

但只有這樣做了，且真心這樣做的企業(yè)才會(huì)有更強(qiáng)大的發(fā)展內(nèi)力。

其五是“讀書”，這里是指企業(yè)家的學(xué)習(xí)與組織的學(xué)習(xí)，通過對(duì)管理學(xué)及其各個(gè)分支的學(xué)習(xí)，企業(yè)可以系統(tǒng)地利用管理的工具和技巧，在管理工作中促進(jìn)組織的績(jī)效的提升。但是，利用這個(gè)層面能夠幫助企業(yè)階段性發(fā)展，卻無法解決企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。

從對(duì)企業(yè)生命力影響重要性的角度來看，古人已經(jīng)幫助我們排了順序，列出了企業(yè)家未來的工作重點(diǎn)，“一德二命三風(fēng)水，四積陰功五讀書”。

現(xiàn)在的企業(yè)家通常希望能夠通過對(duì)管理的理性認(rèn)識(shí)與不斷學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，迷信于管理技巧與工具。當(dāng)他們遇到了一些不斷開發(fā)所謂新技巧與新工具用于謀生的學(xué)術(shù)家與管理咨詢?nèi)藛T后，更強(qiáng)化了他們對(duì)管理的迷信程度，試圖用這些工具去解決所有問題。

企業(yè)管理者千萬不要以為讀一個(gè)MBA就可以解決企業(yè)問題，咨詢公司更不要以為炒作或挖掘新鮮的管理概念就可以為企業(yè)調(diào)理、把脈，影響企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)。這種僅僅靠讀書的作法，不過像“西醫(yī)”一樣，僅解決當(dāng)前的問題。想要改變企業(yè)的長遠(yuǎn)命運(yùn)需要靠其他要素的配合，雖然見效緩慢，卻可以像中醫(yī)一樣系統(tǒng)的調(diào)理。

“讀書”固然重要，然而千萬不要本末倒置，一些管理的方法、技巧、工具只能夠解決極為有限的問題，解決不了企業(yè)長期生存與發(fā)展。他們即將面臨的會(huì)是一個(gè)又一個(gè)的管理悖論和無解的困惑。

最后筆者要說的，當(dāng)企業(yè)家賦予企業(yè)DNA的第一天開始，就表明企業(yè)的宿命一定會(huì)受人的宿命所影響，人的生與死，命與運(yùn)有偶然更有必然，順應(yīng)自然規(guī)律、順應(yīng)人性的規(guī)律應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展過程中必然的靈魂框架。管理學(xué)無法改變企業(yè)命運(yùn)的必然，企業(yè)的宿命一直以來都在“他”的手里。

“不可或缺”的感想

隔岸觀火

最近我經(jīng)常跟我的下屬傳遞這樣一種觀念，在一個(gè)企業(yè)里，誰都是不可或缺的，如果一個(gè)企業(yè)對(duì)某一個(gè)人的依賴性過強(qiáng)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就越大，所以不要把自己看成是崗位不可或缺的人，也許你目前的工作比其他人開展的要好一些，但如果你走了，肯定還會(huì)有人能頂上來做你現(xiàn)在的事，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)說不定會(huì)比你做得更好。

我一向是有點(diǎn)自視其高，總認(rèn)為比別人做得更好，所以曾經(jīng)就滋生了我在這個(gè)崗位是很重要的，離開我你們的實(shí)力將大大的受損。但幼稚的想法總要為此付出代價(jià)的。04年我到一家企業(yè)，應(yīng)該說相對(duì)于自己之前的就業(yè)環(huán)境，是有所改善了，但剛到時(shí)就看到了同部門的人很多人想辭職，不管是上班還是私底下吃宵夜時(shí)很多人都會(huì)傳遞給你一種我不會(huì)在這里干很久的想法，開始我并不很在意，做了一段時(shí)間自我感覺還不錯(cuò)，覺得自己的表現(xiàn)相比同時(shí)來的人要更出色得多，但旁邊總有一個(gè)聲音跟我說他要走，在這種影響下加上發(fā)展機(jī)會(huì)的缺乏和對(duì)企業(yè)有一些不滿，我竟萌生了如果我走了，相信這個(gè)崗位的整體實(shí)力會(huì)大幅度下降，而且那個(gè)經(jīng)常在我耳邊說要離職的人也會(huì)由此跟我一起走。

看吧，看看我的影響力，只要我走了，你們會(huì)后悔沒留我，在我提出辭職的幾天后，部門領(lǐng)導(dǎo)找我談話，問我是不是在找到工作前先在這里干著?聽到這樣的話我越發(fā)得意了，原來我競(jìng)這樣重要(阿Q精神綜合癥)!那我更要走了，當(dāng)我說還是按離職的流程走吧的時(shí)侯，我竟有一種快感，哈哈，你不早跟我談，現(xiàn)在我要你們損失一把。申請(qǐng)離職一個(gè)月后，我卷鋪蓋走人了，這時(shí)我還是不忘問那個(gè)經(jīng)常在我耳邊老說要走的人什么時(shí)候出來啊，還是那句話：“快了，我也不知什么時(shí)候了，做著沒意思!”結(jié)果他到現(xiàn)在還沒出來，呵呵。

出來后在找工作的間隙，也經(jīng)常跟以前的同事在一起聊，當(dāng)我聽到你走了就沒意思了或來的人太差了的時(shí)候我還是會(huì)感到我的不可或缺。但時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的流逝和現(xiàn)實(shí)的不斷沖擊，我開始審視自己的狂大和莫名其妙的自我膨脹，竟是那么的愚蠢。

離開那里快4年多了，偶爾還時(shí)常跟他們聯(lián)系(有一些要好的同事也很多離開了)，但我從不問現(xiàn)在那里的人表現(xiàn)怎么樣，人不要總生活在自己的童話世界里，我們相對(duì)于企業(yè)來說也只是一個(gè)過客而已，也就是曾在那片土地上留下腳印一串。

正因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷，我才更明白隱藏在我們深處的一種自我膨脹的心理，自以為重要卻一點(diǎn)都不重要，自以為你離職大家都會(huì)跟你走，結(jié)果是大家答應(yīng)了你，而你離職了他們還在那里干著，不要咒罵他們的不守信用，因?yàn)檫@里面沒信用的什么事，皆因?yàn)槟愕淖晕遗蛎浭棺约阂詾樽约簩?duì)于別人的影響力，經(jīng)常更具諷刺意義的是，你的離開更造就了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然那個(gè)人不是你。

認(rèn)清自己的位置是很重要的，切莫把自己當(dāng)成企業(yè)不可或缺的人，要不然，受傷的人就會(huì)是你自己。

因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷，所以我會(huì)經(jīng)常跟身邊的朋友傳遞這樣一種觀念：不要因?yàn)槟阍谝粋€(gè)職位上做出了多大的成績(jī)，或者說你是這個(gè)崗位上目前最優(yōu)秀的員工，你就可以自滿或者認(rèn)為自己的了不起，對(duì)企業(yè)而言，一個(gè)崗位更完善一點(diǎn)和差不多根本影響不大，你的崗位隨時(shí)會(huì)更合適的人選，千萬不要拿石頭砸自己的腳。