緊密型供應鏈上的隱性知識管理

申麗萍　高學東

摘要：知識經(jīng)濟時代的供應鏈企業(yè)，已經(jīng)充分認識到知識資源的管理是企業(yè)及所在供應鏈獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要條件。文章分析了緊密型供應鏈上的知識資源的傳播和共享路徑，探討了對作為知識資源重要組成部分的隱性知識進行管理的必要性及管理方法。

關鍵詞：緊密型供應鏈；隱性知識管理；傳播與共享；內(nèi)在激勵

20世紀末美國斯坦福大學著名經(jīng)濟學家保羅，羅默(Paul M.Romer)構(gòu)建了以知識作為經(jīng)濟增長中最重要元素的新經(jīng)濟理論，他認為知識在提高企業(yè)收益的同時確保了企業(yè)投資的有效性，因此，知識經(jīng)濟時代的知識資源代替了工業(yè)經(jīng)濟時代的勞動、資本和自然資源成為現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資產(chǎn)。知識的產(chǎn)生與轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的實質(zhì)性來源。供應鏈網(wǎng)絡作為現(xiàn)代企業(yè)相互依存和密切合作的形式而廣泛存在，傳統(tǒng)的供應鏈管理是對位于鏈上所有節(jié)點企業(yè)的資源包括物流、資金流、信息流和知識流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制，以最低的成本和最短的時間滿足用戶需求。知識經(jīng)濟時代的供應鏈管理則強調(diào)鏈上企業(yè)的知識共享、知識創(chuàng)新與知識轉(zhuǎn)移的循環(huán)往復的螺旋式前進。研究表明，80％的知識是隱性的，知識的隱性特征決定了對供應鏈上的隱性知識的管理必然成為供應鏈知識管理研究的一個重要組成部分，本文希望通過分析緊密型供應鏈上隱性知識特征，探討實施供應鏈隱性知識管理的方法及其對供應鏈獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要意義。

一、緊密型供應鏈中知識的類型與層次

關于知識，人們關注最多的是科學知識。包括源自學術研究機構(gòu)(如大學和研究所的)的知識；同時，人們也聯(lián)想到公司研發(fā)部門產(chǎn)生的融于產(chǎn)品和服務中的知識：此外，也包括產(chǎn)生于操作環(huán)境和高科技生產(chǎn)等社會環(huán)境中的經(jīng)驗豐富的人占有的知識。供應鏈上的知識按照知識主體的不同，可以分為個體知識、供應鏈上的組織具有的知識、跨組織知識，其中個體知識是組織知識和組織間知識的基礎，而組織知識則包括組織具有的核心知識資源，該資源為企業(yè)所獨有?？缃M織知識是供應鏈知識管理的核心部分，關系到整條供應鏈知識的共享、傳播和再生成。按照供應鏈上知識的可描述程度的不同，供應鏈知識可以分為顯性知識(Expilcit Knowledge)和隱性知識(Tacit Knowledge)。顯性知識是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術等形式存在的知識，其特點是內(nèi)容明確、易于整理和儲存。方便在不同知識主體之間進行傳播和交流。隱性知識是建立在個人經(jīng)驗和價值觀等無形因素基礎上的通過對信息或顯性知識的疊加和再利用所得到的隱藏在個體思維深處的知識，其特點是由個體創(chuàng)造、通用和標準化難度大。從知識傳播的角度，供應鏈知識又可分為正式渠道知識(如專利、技術參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(如雇員經(jīng)驗、銷售技巧和客戶偏好等)。供應鏈作為一種界于完全市場化和縱向一體化的資源配置機制，兼有由市場配置資源和通過實施縱向一體化在企業(yè)內(nèi)部配置資源的某些特征，這里將供應鏈上各企業(yè)趨向于縱向一體化合作形式的供應鏈定義為緊密型供應鏈(又稱為盟主型供應鏈)。該種類型的供應鏈上的知識類型除了包括上述分類特征外，還包括由盟主主導和引導形成的鏈上企業(yè)共有和共享的精神圖式一差異極小甚至趨同的組織的知識觀和學習觀，這是一種典型的供應鏈隱性知識，它對供應鏈的信息和知識共享的程度以及供應鏈整體知識創(chuàng)新成敗至關重要。

二、緊密型供應鏈中隱性知識管理的內(nèi)容

供應鏈管理主要是基于解決兩個方面的問題，即降低不確定性和提高對市場的響應速度。而供應鏈上的隱性知識管理則對于解決這兩個方面的問題具有一定的優(yōu)越性。由于顯性知識易于利用數(shù)據(jù)和IT技術進行整理和存儲，可通過技術手段來管理，而隱性知識難于被他人了解。因此，如何管理隱性知識，實現(xiàn)該類型知識在供應鏈上各組織間的共享和交流，從而為供應鏈創(chuàng)造價值。成為供應鏈知識管理中的一個重點和難點。供應鏈成員間知識的相容性、協(xié)調(diào)性和互補性以及充分認識知識創(chuàng)新的高風險性是實現(xiàn)供應鏈上知識有效管理的關鍵。供應鏈中隱性知識管理的主要內(nèi)容包括：(1)組織間學習，鏈上相鄰節(jié)點的組織間的雙邊學習和鏈上各組織的多邊學習和交流。研究表明，供應鏈上組織間學習對供應鏈績效具有正的影響，就緊密型供應鏈而言，加強組織間學習和交流，可以使銷售人員憑經(jīng)驗掌握的產(chǎn)品和服務需求信息等隱性知識傳達到制造商及其供應商，降低牛鞭效應產(chǎn)生的幅度并抑制了需求信息失真的可能性；(2)供應鏈中隱性知識的共享與轉(zhuǎn)移，也就是供應鏈上各節(jié)點企業(yè)傳播和交換隱性知識，并經(jīng)過轉(zhuǎn)化和反復提煉，以增強各企業(yè)知識的相容性，隱性知識在供應鏈上各企業(yè)之間順暢而快速地雙向和多向流動就可以實現(xiàn)組織間高水平的知識共享。供應鏈企業(yè)間的知識共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關系的基礎，也是供應鏈得以快速發(fā)展和對外界環(huán)境變化作出快速響應的前提。供應鏈企業(yè)間的溝通頻率影響企業(yè)間的知識共享水平，知識的隱性化程度影響企業(yè)同相鄰伙伴企業(yè)知識共享的滿意度，隱性知識顯性化是組織間共享隱性知識成功的關鍵；(3)供應鏈中企業(yè)隱性知識吸收能力的培養(yǎng)，供應鏈上知識吸收能力是指一個企業(yè)從其供應鏈合作伙伴處吸收和利用知識和技術的能力，知識的共享和轉(zhuǎn)移以及在此基礎上的創(chuàng)新是供應鏈中知識管理的核心，而供應鏈中企業(yè)的知識吸收能力是實現(xiàn)知識在供應鏈中快速、順暢傳播的保證。有研究指出，知識吸收能力同企業(yè)自身具有的知識水平和知識結(jié)構(gòu)有關，是組織創(chuàng)新能力的基礎，組織知識吸收能力缺乏是造成知識傳播產(chǎn)生黏滯性的重要原因，是影響整條供應鏈中知識傳播和共享水平的重要因素，企業(yè)吸收隱性知識的能力與員工吸收隱性知識能力正相關。員工知識結(jié)構(gòu)的相容性以及供應鏈企業(yè)之間合適的交流平臺是隱性知識吸收能力提高的重要保證。供應鏈中企業(yè)的知識吸收能力已經(jīng)成為影響供應鏈知識管理水平的關鍵因素，吸收能力的強弱決定了企業(yè)獲取外部知識的能力高低，對企業(yè)在整條供應鏈中的地位具有決定作用并影響整條鏈結(jié)構(gòu)的知識創(chuàng)新能力的總體水平。

三、緊密型供應鏈中實現(xiàn)隱性知識管理的方法

在供應鏈中企業(yè)進行知識共享的積極性比企業(yè)進行知識共享的能力更重要，隱性知識的共享尤其如此，供應鏈中隱性知識管理成功的關鍵是高效率地實現(xiàn)隱性知識的顯性化——轉(zhuǎn)移和共享。由于以專家技能、雇員經(jīng)驗和銷售技巧等為表征的隱性知識大多為個體所有，個體因為擁有有價值的知識而獲得相應的利益收入和社會地位，一旦與他人分享。必然會影響其競爭優(yōu)勢，降低其對組織乃至對整條供應鏈的重要性，并進而影響到個人收益，因此，要實現(xiàn)供應鏈中組織間隱性知識的有效共享和轉(zhuǎn)移必須要克服知識轉(zhuǎn)移過程中組織利益乃至供應鏈利益與個人利益三者之間的沖突。具體的方法包括建立供應鏈各節(jié)上個人和組織間以及組織與組織間的信任，建立有效的內(nèi)在

激勵機制。

1建立合理的利潤分配機制促進共享知識。利潤分配問題是供應鏈企業(yè)間合作與競爭的焦點問題，對于緊密型供應鏈尤其如此。如果供應鏈上缺少一個合理的能夠激勵各方的并且讓鏈上成員滿意的分配機制，企業(yè)成員間就無法實現(xiàn)無縫連接，無法進行知識共享。尤其是不能順利實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移與共享，信息不暢通的結(jié)果必然是供應鏈效率低下，缺乏競爭能力和競爭優(yōu)勢。供應鏈管理的成功與否同供應鏈上企業(yè)之間的利益分配機制緊密聯(lián)系，供應鏈的知識共享與轉(zhuǎn)移的效率和效果很大程度上取決于供應鏈上各企業(yè)間有一個合理的利潤分配制度。潘會平等的研究給出了緊密型供應鏈中的制造商和分銷商之間的六四分成的利潤分配模式。利潤分配合理性尤其有利于促進供應鏈上組織間的隱性知識共享和轉(zhuǎn)移。

2建立鏈上個人與組織間信任促進學習。供應鏈各節(jié)點企業(yè)的雙邊和多邊學習的有效性決定了供應鏈隱性知識轉(zhuǎn)移和共享的效率，而前者又受到個人和組織間以及組織與組織間的信任程度的約束?；ハ嘈湃问桥囵B(yǎng)組織間學習的唯一最主要和最基本的條件，要在供應鏈的節(jié)點企業(yè)間建立良好的信任關系，一方面要創(chuàng)造機會積極鼓勵和支持有關企業(yè)的員工間的個人交往，增進彼此間的個人信任關系，如員工聯(lián)歡，定期員工聚會等；另一方面則要努力增加組織層面的交流與合作，提高組織間的信任水平，如企業(yè)中高層領導的定期或不定期、正式或非正式會議，各種范圍的小型聚餐會或者共同參加一項體育賽事來增進感情和培養(yǎng)信任等等。在雙邊和多邊信任的基礎上，啟動組織間學習，所謂組織間學習，是指兩個或者兩個以上的組織共同參與的學習活動，根據(jù)參與學習活動的組織的學習目標是相互補充還是相互競爭，可以將組織間學習分為合作性學習和競爭性學習，從培養(yǎng)供應鏈持續(xù)核心競爭力的角度看。提倡供應鏈上的組織間合作性學習。

3建立有效的內(nèi)在激勵機制促進隱性知識轉(zhuǎn)移與共享。由于隱性知識是被個人獲得和存儲并且難以被分離出來進行轉(zhuǎn)移和交易的知識，它具有的不可編碼性、不可傳授性和復雜性等特征使得它不易被競爭對手模仿，當其他條件相同時，知識越是隱性，越具有產(chǎn)生獨特競爭能力的潛力，因此被視為公司獲得獨特競爭優(yōu)勢的有效來源，在供應鏈管理中隱性知識越來越顯示其作為新興資源的獨特優(yōu)勢。相對于顯性知識而言，隱性知識的轉(zhuǎn)移需要更多的人際交往和培訓技術，其前提條件是激勵擁有隱性知識的個體和組織愿意與供應鏈上其他組織及其個體共享知識。激勵可以分為內(nèi)在激勵和外在激勵，理想的外在激勵系統(tǒng)是嚴格按照績效來付報酬，理想的內(nèi)在激勵系統(tǒng)在于工作內(nèi)容本身，對于員工來說是滿足和實現(xiàn)。由于兩種激勵之間存在擁擠效應。在需要高內(nèi)在激勵的情況下各種嚴格根據(jù)績效支付報酬的外征激勵往往會產(chǎn)生許多非效率行為，組織行為學強調(diào)內(nèi)在激勵，認為內(nèi)在激勵對于克服隱性知識轉(zhuǎn)移過程中的認知障礙與機會主義障礙以促進隱性知識轉(zhuǎn)移更具有優(yōu)勢作用。有效的內(nèi)在激勵機制尤其有利于個體間的隱性知識轉(zhuǎn)移與共享。

四、一個成功實施緊密型供應鏈隱性知識管理的范例——豐田供應鏈隱性知識管理實踐

緊密型供應鏈的典型代表是日本式供應鏈，這種供應鏈的優(yōu)點是它能有力地促進內(nèi)部和外部學習以及團隊精神的形成，使信息和知識能夠在組織內(nèi)和組織間相對自由地流動，并使得隱性知識的獲取和顯性化成為可能。以豐田公司為核心建立起來的供應鏈是日本式供應鏈的杰出代表。作為世界上最優(yōu)秀的汽車制造商之一。豐田公司在其供應鏈中建立了一種十分有效的知識共享機制和組織間學習模式一雙重學習過程：第一種學習是指豐田供應商聯(lián)盟中的“問題解決學習”小組和“自愿學習”小組開展的學習活動，通過這兩種學習小組實現(xiàn)供應商之間的信息和知識尤其是隱性知識共享。第二種學習是指通過召開公司首腦會議、向供應商的雇員提供大量的培訓課程和實習機會以及為不同企業(yè)之間的人員流動和交往創(chuàng)造便利條件來實現(xiàn)信息和知識的交流和傳播。通過雙重學習從而實現(xiàn)信息知識技能等的共享，在此種形式的學習過程中，企業(yè)之間增進了了解和信任，培養(yǎng)了強烈的共同命運意識。反過來，彼此了解、相互信任和共同的價值取向的建立又進一步促進了組織間知識共享和轉(zhuǎn)移成為必然，并產(chǎn)生更高層次的知識創(chuàng)新，尤其是隱性知識顯性化和創(chuàng)新。豐田模式可以作為供應鏈隱性知識管理的一種成功借鑒。