高校“８０后”學(xué)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對策分析

朱廣榮　郭清秀　陳然然

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠(Feurnout)一詞是美國臨床心理學(xué)家費(fèi)魯頓伯格(Freudenberee)1974年在《職業(yè)心理學(xué)》中首次提出的概念，其定義為：服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。學(xué)者馬勒詩(Maslach)等人也在1981年提出了職業(yè)倦怠具有廣泛時代特征的三個核心部分，即精神衰竭、人格解體、低成就感。

大學(xué)輔導(dǎo)員作為高等學(xué)校工作在第一線的、從事學(xué)生思想政治教育及日常管理的專職教師，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其素質(zhì)和狀態(tài)直接關(guān)系到所培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)和水平。如今，我國"80后”的學(xué)生輔導(dǎo)員已占整個輔導(dǎo)員隊伍的半數(shù)以上，他們有著與老一代學(xué)生工作者完全不同的生存體驗和獨(dú)到的工作方式。面對如此高比例的新生力量，他們的整體狀態(tài)尤其是與年齡不相稱的職業(yè)倦怠現(xiàn)象應(yīng)引起特別關(guān)注。否則，教師個體、教育事業(yè)以及整個社會都將付出相當(dāng)大的代價。輔導(dǎo)員群體的職業(yè)倦怠通常表現(xiàn)為：精神萎靡，體力透支，缺乏工作興趣和創(chuàng)新能力；工作不思進(jìn)取、效率低下，無成就感，對事業(yè)沒有信心，得過且過；情緒上焦慮、緊張、暴躁、冷漠、抱怨等。

二、高?！?0后”學(xué)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

在我國，對教師職業(yè)倦怠的研究尚處于起步階段，而對該群體中年輕教師的關(guān)注更少。因此，探討他們職業(yè)倦怠的成因既是保證廣大學(xué)生工作者安心崗位、樂于奉獻(xiàn)的需要，更是高等教育大眾化形勢下保證我國高校思想政治教育工作朝著培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人方向堅定發(fā)展的迫切要求。

1高?！?0后”學(xué)生輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力

一些眾所周知的實際問題，如輔導(dǎo)員與學(xué)生數(shù)量比的“錯位”現(xiàn)象，對輔導(dǎo)員的政策在實際落實中的“倒掛”現(xiàn)象，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作和思想政治教育工作的“撞車”現(xiàn)象，對輔導(dǎo)員重視程度因事而異的“震蕩”現(xiàn)象等矛盾，扼殺了許多輔導(dǎo)員的工作積極性，也把原來激情滿懷的“80后”輔導(dǎo)員推進(jìn)了尷尬迷茫的工作夾縫中，是“80后”輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的“衍生地”。

(1)高校對輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的具體要求還沒有達(dá)成共識。長期以來，各高校在輔導(dǎo)員選拔、培訓(xùn)、考核、使用、待遇等方面的安排比起專業(yè)教師或行政干部來，尚未有統(tǒng)一規(guī)范的體例，各自為政的情況比較多見。盡管大多數(shù)人(包括社會、學(xué)校、家長、學(xué)生等)都對高校輔導(dǎo)員的工作效果抱有較高的期待，然而輔導(dǎo)員能用以滿足這種期待的資源卻是極其有限的。因此，年輕輔導(dǎo)員在與同齡人和同行人的橫向比較中經(jīng)常出現(xiàn)思想不穩(wěn)定、信念不堅定、工作興趣衰減等問題也就不難理解了。

(2)輔導(dǎo)員工作職責(zé)的具體內(nèi)容不十分明確。輔導(dǎo)員既是教師又是管理者，承擔(dān)著“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的工作職責(zé)，既要對大學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的思想政治教育工作，同時還要完成大量千頭萬緒的事務(wù)性工作。特別是二十多歲的年輕輔導(dǎo)員們，經(jīng)常會疲于應(yīng)對各類隨機(jī)性強(qiáng)又與本職工作關(guān)系不大的“邊緣性工作”，結(jié)果不僅降低了本職工作的效率，而且也很難有時間和精力投入理論學(xué)習(xí)和科學(xué)研究方面。

(3)年輕輔導(dǎo)員成長發(fā)展的外延機(jī)會受限。2004年中央出臺的16號文件和2006年教育部24號令明確了高校輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化的發(fā)展方向，勞動人事制度改革也使得輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的規(guī)范性被提上了議程。然而，這些措施另一方面也使得高?！?0后”輔導(dǎo)員失去了曾經(jīng)的“職業(yè)安全感”和向?qū)I(yè)教師轉(zhuǎn)行等“出路”。加上輔導(dǎo)員們在職稱晉升等方面尚處于現(xiàn)實的競爭劣勢，較大工作時間的投入和較低收入狀況的矛盾、較大工作強(qiáng)度和難以短時評估效績的矛盾等縱向失衡，難免造成“80后”輔導(dǎo)員產(chǎn)生對職業(yè)的抱怨乃至發(fā)生非正常流動。

2高?！?0后”學(xué)生輔導(dǎo)員個體心理因素的影響

(1)角色沖突造成的心理壓力?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》(中華人民共和國教育部第24號令)明確指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！边@是時代賦予高校輔導(dǎo)員神圣、深刻、復(fù)雜的職業(yè)角色定位，這就要求年輕輔導(dǎo)員們要學(xué)會針對不同的教育對象，隨時調(diào)整自己作為家長、兄長、教師、學(xué)長、朋友等不同角色需要具備的思維習(xí)慣、行為態(tài)度和表達(dá)方式。“80后”輔導(dǎo)員雖然年齡與學(xué)生差距不大，容易進(jìn)行思想融通，但是如果在工作中特別是在做學(xué)生心理工作時不能及時進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和調(diào)節(jié)，就可能因為年輕輔導(dǎo)員不適時的壓力釋放或角色缺失造成“事倍功半”的消極后果。當(dāng)然這種心理狀態(tài)的塑造絕不是一日之功，離不開豐富社會經(jīng)驗的歷練，不能予以過早苛求。

(2)陳舊的社會觀念造成的心理迷茫。高校教師本應(yīng)是具有較高社會地位、受人尊敬的行業(yè)，但由于工作方式并非實際授課，社會上很多人便認(rèn)為輔導(dǎo)員根本不是老師，是“打雜”的工種。久而久之，造成輔導(dǎo)員自己也覺得在高校里的地位低人一等，前途黯淡。雖然現(xiàn)在此種情況有所改觀，但每當(dāng)談到輔導(dǎo)員工作，依然有為數(shù)不少的人認(rèn)為這個崗位沒什么大不了的，是誰都可以做得來的。而這種思維慣性延續(xù)到校園內(nèi)，使和學(xué)生相關(guān)的許多事情發(fā)生后、各部門不是找學(xué)生直接溝通，而是馬上要輔導(dǎo)員出面，動輒指責(zé)“你的學(xué)生怎么怎么樣”，“你是怎么管的”；學(xué)生對輔導(dǎo)員的尊重程度也不如對專業(yè)老師；類似讓“80后”輔導(dǎo)員特別尷尬的事情不勝枚舉。作為一個在基層做具體執(zhí)行工作的角色，卻每天背負(fù)著學(xué)生、家長、同事等方方面面的重壓．心理情緒在患得患失中浮沉，在某種程度上加深了對職業(yè)的倦怠感。

(3)個體成長環(huán)境造成的心理不成熟。2004年后各類中央文件已經(jīng)對高校輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等提出了新的更高的要求。不可否認(rèn)，近幾年來選拔進(jìn)學(xué)生輔導(dǎo)員隊伍的“80后”青年都是同齡人中的優(yōu)秀分子，他們與當(dāng)代高校大學(xué)生同樣生長于改革開放后復(fù)雜的社會環(huán)境中，受各種思潮的影響較多，與30歲以上的輔導(dǎo)員相比，他們自我意識更突出、個性色彩更強(qiáng)烈、思維活躍性更強(qiáng)。這些特點(diǎn)體現(xiàn)在工作中卻令人喜憂參半，喜在與學(xué)生心理年齡和經(jīng)歷的相似使他們?nèi)菀组_展工作，而且接受能力強(qiáng)，創(chuàng)新思維活躍，工作方法靈活多樣；憂在他們工作和個人生活的界限比較分明，不太情愿犧牲個人時間給工作，協(xié)同和配合意識不強(qiáng)，工作分工中“你的是你的，我不管；我的就是我的，我不給”；抗挫折能力較差，重表揚(yáng)和獎勵，不愿意接受批評。這些不成熟的心理表現(xiàn)

在日常工作中確實讓人擔(dān)憂。

另外，在當(dāng)今這樣一個高速變化的時代，如果工作內(nèi)容的重復(fù)性太強(qiáng)，年輕人就會有一種被別的同齡人落下的恐慌。雖然有很多輔導(dǎo)員實際上很適合這份工作，但“鐵打的校園、流水的學(xué)生”，輔導(dǎo)員所從事的大部分事務(wù)性工作，創(chuàng)新空間確實很小，甚至做了幾年后“閉著眼睛都能完成”。久而久之因為缺乏挑戰(zhàn)而衍生出衰頹情緒，感到個人能力得不到發(fā)揮，產(chǎn)生心理倦怠就在所難免。

3教育對象特點(diǎn)的影響

近年來的高校擴(kuò)招使得學(xué)生數(shù)量倍增，伴隨的是生源質(zhì)量相對下降，增大了教育的難度，這種現(xiàn)狀與國家對專職輔導(dǎo)員隊伍的系統(tǒng)培養(yǎng)一直處于相對滯后的局面之間的沖突逐漸凸顯。

當(dāng)代大學(xué)生更向往隨心所欲的生活，對生活沒有太高尚的追求；期盼建立自我內(nèi)心價值體系，甚至認(rèn)同平庸；不期望皈依于某一種理性信仰，個人很少再為國家、社會和民族焦慮，政治參與熱情趨于平淡甚至表現(xiàn)冷漠，把維護(hù)個人的價值和權(quán)利置于很高的地位。而社會觀念的本身的多元化使學(xué)校、家庭、學(xué)生個體及社會各界對大學(xué)生的期望產(chǎn)生分歧成為理所當(dāng)然的孿生品。在多方關(guān)注下，高校輔導(dǎo)員難以在職業(yè)操守探求和社會心理需求中尋找平衡，加劇了職業(yè)動蕩的籌碼。所以，現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員工作比起以往的輔導(dǎo)員工作更容易令人疲憊不堪。

三、從科學(xué)發(fā)展的世界觀思考和解決“80后”高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題

1突出“三追求”

(1)追求科學(xué)的職業(yè)定位。信念和理想是壓力下維持心理健康的重要保證，也是職業(yè)倦怠的最好解藥。當(dāng)代心理學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)學(xué)科發(fā)展取得的優(yōu)秀研究成果已經(jīng)惠及社會各個領(lǐng)域，心理測試和系統(tǒng)培訓(xùn)等應(yīng)用性實踐也使得人格類型研究、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等成為可操作性的科學(xué)體系。因此，“80后”高校輔導(dǎo)員有條件進(jìn)行客觀的自我分析，例如是否存在“職業(yè)錯位”，還是天生的人格類型與工作需要有沖突等等，必要時也不妨求助于專家，進(jìn)行有意識的心理調(diào)節(jié)，幫助自己在出現(xiàn)職業(yè)倦怠方面的問題時，學(xué)會換角度思考；遇到困難時能夠適時進(jìn)行自我安慰，不盲目否定自己。對于以往有把工作當(dāng)跳板想法的輔導(dǎo)員來說，則要徹底轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整自我的職業(yè)心態(tài)和人生規(guī)劃，端正做輔導(dǎo)員的態(tài)度，將用發(fā)展的眼光看待工作的理念融入自己的終生實踐。

(2)追求樂觀的職業(yè)目標(biāo)。優(yōu)秀的教育工作者從不以高薪厚祿為榮，而是把學(xué)生的進(jìn)步當(dāng)作自己終生的職業(yè)目標(biāo)，以“桃李滿天下”為最大樂趣。投身輔導(dǎo)員工作的人更能體會到學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步才是自己無以計數(shù)的財富，更能帶來難以割舍的愉快。正是這種對“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的不懈追求，使教師承載了“人類靈魂的工程師”的美譽(yù)和無數(shù)敬仰。新形勢下高校年輕輔導(dǎo)員如果能以此目標(biāo)為職業(yè)追求，將大大增加工作興趣，避免好高騖遠(yuǎn)和無意義攀比造成的心理失落。

(3)追求高遠(yuǎn)的人生價值。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)本身就不是一蹴而就的，而是一項深遠(yuǎn)浩大的系統(tǒng)工程，而這個工程往往又是由春風(fēng)化雨般的點(diǎn)滴小事鑄就的，其有效的教育成果不是膚淺的、短暫的，而是一種內(nèi)在的肯定和持久強(qiáng)勁的內(nèi)化力量，是在多少年之后仍能在學(xué)生身上體現(xiàn)出來的一種高尚的人生價值。這種價值的延續(xù)是科學(xué)職業(yè)目標(biāo)的體現(xiàn)，更是輔導(dǎo)員工作的最高境界。

2加強(qiáng)“三交流”

(1)加強(qiáng)與學(xué)生的交流，拓展溝通渠道。交流是理解和尊重的基石，輔導(dǎo)員針對學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行有效的交流能夠使工作事半功倍。新形勢下“80后”輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流前應(yīng)主動思考交流對象、交流場合、交流方式的特點(diǎn)，拋棄“等靠要”“眉毛胡子一把抓”的懶惰思想，才能建立工作預(yù)見性，不為工作所累。例如：什么事情適合群體交流，什么情況應(yīng)當(dāng)個體交流；什么工作應(yīng)當(dāng)在辦公室交流，什么情況下在寢室或食堂更合適；哪些時候應(yīng)當(dāng)用鼓勵方式交流，哪些時候可以以批評為主。另外，“80后”輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的優(yōu)勢隨著現(xiàn)代通信方式如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等的運(yùn)用也有所增長。一些輔導(dǎo)員在該方面已經(jīng)做了積極探索并初見成效，如：建立班級QQ群、互通E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)通信、組建校內(nèi)網(wǎng)等，都能幫助輔導(dǎo)員全方位了解學(xué)生心態(tài)，科學(xué)規(guī)劃工作。此外，“80后”輔導(dǎo)員應(yīng)多與學(xué)生一起進(jìn)行課外活動，一方面可以強(qiáng)健身體，保持充沛精力；另一方面可以釋放心理壓力，達(dá)到心態(tài)平衡。特別是有適當(dāng)文體特長的輔導(dǎo)員容易在這些活動中和學(xué)生打成一片，有利于工作的推進(jìn)。

(2)加強(qiáng)輔導(dǎo)員系統(tǒng)內(nèi)部的交流，不斷充實自己。只有失去自我的工作才容易讓人產(chǎn)生厭倦感。有相當(dāng)一部分“80后”年輕輔導(dǎo)員由于疲于對事務(wù)的處理，忽視了自我能力的提高，逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。因此，“80后”輔導(dǎo)員們只有不斷學(xué)習(xí)和研究，才能形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格，才能找出教育對象的規(guī)律和特點(diǎn)，成為專家型學(xué)生工作者，大大提高事業(yè)的成就感和職業(yè)魅力。輔導(dǎo)員老師通過相互的經(jīng)驗學(xué)習(xí)，不斷積累、不斷感悟、不斷反思、不斷實踐，不斷刷新自己的思路和方法，才能在工作中把握主動。

(3)加強(qiáng)與不同行業(yè)間的交流，深化職業(yè)培訓(xùn)。就業(yè)前科學(xué)、真實、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)能夠使從業(yè)者對未來的工作有正確的認(rèn)識，從而建立合理期望，避免入職后倦怠感的產(chǎn)生，這是消除職業(yè)倦怠的前提。目前，我國各高校對輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)形式和內(nèi)容都比較簡單，一般是以講座報告等形式開展，時間也相對短暫，基本上集中在幾天或十幾天就進(jìn)行完畢，缺乏一定的深入性。加上輔導(dǎo)員工作本身的“中國特色”，沒有太多國外經(jīng)驗可以借鑒，從體例上就束縛了工作本身的橫向延展。事實上，一些國內(nèi)外優(yōu)秀公司企業(yè)培訓(xùn)員工的成熟經(jīng)驗是可供借鑒的。

對于年輕人來說，職業(yè)倦怠很多情況下是一種隱性的“能力恐慌”，只有不斷地在社會這個大課堂中為自己充電，才能夠具有適應(yīng)各種壓力、打“有準(zhǔn)備之仗”的能力。因此，“80后”輔導(dǎo)員工作過程中要采取“請進(jìn)去，走出來”的方式建立社會交流網(wǎng)絡(luò)，既能拓展工作視野，也對形成良好的公共信任和支援氛圍大有裨益。

3實現(xiàn)“三和諧”

任何社會問題的出現(xiàn)和解決都是矛盾從不和諧到和諧的過程。對“80后”高校輔導(dǎo)員群體職業(yè)倦怠問題解決方案的探討歸根到底要緊緊圍繞著全社會共同關(guān)心的“如何一切有利于學(xué)生的成長成才的培養(yǎng)”這一中軸線展開。國家和社會從組織上要應(yīng)盡可能地給輔導(dǎo)員工作建立更加科學(xué)的定位，建立更加科學(xué)的選聘和淘汰機(jī)制并且落到實處，同時在教育過程中給“80后”輔導(dǎo)員更大的自由度與更多的自主權(quán)，為他們提供良好的工作情境，對他們的工作成績持合理的期望，使他們在面對越來越復(fù)雜的學(xué)生情況時，能夠從實際上得到更多的物質(zhì)幫助和精神上的支持；當(dāng)他們面臨著層層考核和種種量化指標(biāo)時，也能夠體會到更多科學(xué)務(wù)實的肯定和激勵。

相信在社會強(qiáng)大的支持認(rèn)同下，輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化的必然趨勢必將成為現(xiàn)實。更多優(yōu)秀的年輕人將不僅把擔(dān)任輔導(dǎo)員當(dāng)成一種謀生手段，更當(dāng)成一門感興趣、有能力做好的學(xué)問，當(dāng)成體現(xiàn)生命價值、受人尊崇的崇高事業(yè)。在社會共同目標(biāo)的前提下，通過科學(xué)的理論與實踐互動以及課內(nèi)教育和課外教育共進(jìn)，終將實現(xiàn)教育者與被教育者的和諧、物質(zhì)追求與精神追求的和諧以及社會發(fā)展與個體發(fā)展的和諧。