我國網上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇探討

張　坤

摘 要：網上銀行以先進的網絡技術和通訊技術為載體，因此它能為客戶提供更加方便、快捷、高效和可靠的服務。通過對我國網上銀行發(fā)展的研究，總結出了未來我國網上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

關鍵詞：網上銀行；強強聯合；以人為本；集中管理

中圖分類號：F830.4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2009）03-0252-02

1 網上銀行的定義

網上銀行是指銀行在互聯網（Internet）上建立站點，通過互聯網向客戶提供信息查詢、對賬、網上支付、資金轉賬、信貸、投資理財等金融服務。更通俗地講，網上銀行就是銀行在互聯網上設立的虛擬銀行柜臺，傳統(tǒng)的銀行服務不再通過物理的銀行分支機構來實現，而是借助技術手段在互聯網上實現。

網上銀行的出現全面實現了無紙化交易。同時，由于網上銀行以先進的網絡技術和通訊技術為載體，因此它能為客戶提供更加方便、快捷、高效和可靠的服務。同時，相對于傳統(tǒng)的實體銀行，網上銀行具有經營成本低廉、簡單易操作、服務質量完善、業(yè)務領域更寬等優(yōu)點。

2 我國網上銀行的發(fā)展現狀

1996年2月，中國銀行在互聯網上建立和發(fā)布了自己的主頁，成為我國第一家在互聯網上發(fā)布信息的銀行。1998年，中國銀行、招商銀行開通網上銀行服務，此后工商銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行以及農業(yè)銀行等也陸續(xù)推出網上銀行業(yè)務。在我國，根據CNNIC歷年調查數據顯示，截至2007年底，超過85％的網民選擇網上支付作為付款方式，網上支付已經成為最為普遍和最受歡迎的網上購物付款方式。同時，中國銀監(jiān)會的統(tǒng)計數據顯示，2006年度我國網上銀行客戶數量接近7500萬，達7495萬；網上銀行交易金額達159萬億元，比上年增長80．78％。網上銀行交易筆數11．5億筆，比上年增長161％。這些數據無疑顯示了我國網上銀行強勁的發(fā)展勢頭。

但是，目前我國網上銀行業(yè)務在整個銀行業(yè)務交易金額中的比例僅為5%-7%。據世界銀行預測，在未來幾年，中國網上銀行業(yè)務量占銀行業(yè)務量比重將達20%左右。可見，我國網上銀行產品將從投入期進入發(fā)展期，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3 我國網上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

根據前文的論述，在新時代，作為一種新型金融形態(tài)的網上銀行，其發(fā)展是歷史的潮流。網上銀行已成為銀行可持續(xù)發(fā)展的強大推動力，在提高商業(yè)銀行的核心競爭力方面是一種重要手段和渠道。并且基于網上銀行的特點和優(yōu)越性，更多、更快、更好的發(fā)展網上銀行可以為銀行業(yè)務的拓展、客戶的維持等創(chuàng)造很好的條件，有利于銀行在激烈的行業(yè)內競爭中取得優(yōu)勢。對于我國的銀行業(yè)，尤其是各個商業(yè)銀行未來的發(fā)展，應當將發(fā)展網上銀行業(yè)務放在其戰(zhàn)略部署的重要位置。通過對我國網上銀行發(fā)展的研究，總結出了未來我國網上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

3.1 強強聯合，共同發(fā)展

對于尚處在發(fā)展初期的我國網上銀行業(yè)務，其發(fā)展的當務之急在于充分利用了網絡低成本高速度和跨越時空的優(yōu)勢，強強聯合，從而實現共贏。網絡時代的到來使得傳統(tǒng)的閉門造車的營銷理念不復存在，一個組織要想在殘酷的競爭中求得生存，強強聯合是必不可少的一個制勝法寶。網上銀行的發(fā)展尤其需要這種強強聯合。因為網上銀行的創(chuàng)立和發(fā)展，僅僅依靠一個銀行或者一個組織的力量是完全不夠的，其發(fā)展需要的是一個龐大的社會基礎硬件設施和軟件設施，這包括了金融網絡設施建設、網絡安全維護、支付交易協(xié)議制定、相關法律法規(guī)的健全、社會消費理念的轉變等等。因此，強強聯合可以有效的避免重復建設而造成對資源的浪費，增加合并后組織和競爭力和抗風險力。同時，現在網絡技術和通訊技術的跨時空性和即時性等也為這種強強聯合提供的必要的前提。因此，這就要求國內的銀行要在傳統(tǒng)銀行的基礎和條件下，依靠自身優(yōu)勢，制定簡潔、快速、安全的網上銀行運營策略，聯合其他機構，全力打造有特色的網上銀行。從而開拓未來市場，以求共贏。

3.2 以人為本，個性服務

傳統(tǒng)銀行經營理念的核心是“以量勝出”和“產品驅動”，其標志是通過機構網點的擴張和批量化生產為客戶提供標準化的金融服務，以此來降低成本。然而在網絡經濟下，隨著客戶對銀行產品和服務的個性化需求和期望越來越高，迫使商業(yè)銀行必須從客戶需求出發(fā)，充分體現“以質勝出”和“客戶驅動”，為客戶提供“量身定做”的個性化金融產品和金融服務。首先，對于網上銀行的發(fā)展，要求網上銀行的建立和發(fā)展時刻要以客戶為中心，及時的了解客戶的需求和喜好，從而為客戶提供其所需要的和更加滿意的產品和服務。銀行應當充分的使用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），運用CRM來管理銀行卡業(yè)務、網上支付業(yè)務等，建立客戶信息數據庫，更人性化的服務客戶。這樣也為銀行更有效的拓展中間業(yè)務，拓寬市場創(chuàng)造了條件。這里可以借鑒國外網上銀行的發(fā)展經驗，將網上銀行和企業(yè)、家庭使用的一些財務軟件更好地結合起來成為一個互聯互通的系統(tǒng)，增強對于高端客戶的吸引力。其次，網絡時代的另一個特點是能夠為客戶即時的提供個性化服務，從而滿足不同人的多樣性需求。網上銀行的發(fā)展同樣應該把提供個性化的服務放在戰(zhàn)略部署的重要位置。將創(chuàng)新作為網上銀行發(fā)展的重要推動力量，根據客戶的不同要求和不同客戶群體的不同需求，為客戶量身定制相關的金融產品和金融服務，有效促進銀行整體業(yè)務的全面進步和革新。最后，根據調查顯示，銀行客戶對網上銀行滿意度指標主要集中在網上銀行的便捷性和安全性兩個方面，因此，這就要求網上銀行的發(fā)展要以便捷性和安全性為目標和核心。

3.3 加強內控，完善管理機制

網上銀行的發(fā)展要求對傳統(tǒng)銀行的管理模式進行改革，加快業(yè)務流程再造和組織體系變革，進一步提高經營效率。傳統(tǒng)的銀行組織結構是金字塔式的龐大組織，這樣的組織形式阻礙了銀行內部不同部門之間的信息共享和信息交流。而網上銀行具有經營層級少、管理鏈條短、運營效率高、客戶交易自主性強等特點，勢必對商業(yè)銀行舊有的組織體系、管理體制、業(yè)務流程和運營模式等方面產生沖擊。銀行若要通過網上銀行提高業(yè)務處理效率，必須對傳統(tǒng)的組織結構和業(yè)務流程進行再造，實現從垂直結構到交互式扁平結構的轉化。當前比較合理的選擇是：通過集中化管理實現全行管理資源的整合，優(yōu)化資源配置，降低經營成本；通過扁平化的組織結構減少管理層次，使銀行更加貼近市場，快速應對市場變化，增強差異化服務能力；通過部門之間的橫向溝通實現銀行各種渠道之間的優(yōu)勢互補和協(xié)調配合。

集中管理作為一種資源節(jié)約型管理手段，在網上銀行業(yè)務管理中可以發(fā)揮最大的效率。網上銀行最大特點之一在于其低成本的優(yōu)勢，而設立專門的網上銀行部門，精簡機構和人員，實現業(yè)務管理的集中和部門職責的優(yōu)化，是發(fā)揮網上業(yè)務低成本優(yōu)勢的必要手段。“扁平化”管理模式是相對于“金字塔式”管理構架的一種管理模式。它能有效加快信息流的速率，提高決策效率。同時，建立跨部門運作機制，加強橫向溝通和協(xié)調，也是網上銀行組織結構設立中必須考慮的重要原則之一。

參考文獻

［1］@張愛美.我國網上銀行發(fā)展的現狀和對策［J］.學術天地，2002，（9）.

［2］@李治.我國網上銀行發(fā)展的出路［J］.中國信息導報，2006.

［3］@陳艷.網上銀行的安全運行問題及其對策［J］.經濟與社會發(fā)展，2004，（4）.

［4］@周勇.國有銀行基于網上銀行的客戶關系管理探討［J］.企業(yè)技術開發(fā)，2006，（5）.

［5］@李青川，徐毛毛.國外網上銀行發(fā)展經驗及借鑒［J］.中國金融，2002，（12）.

［6］@李維民.我國網上銀行的最新發(fā)展［J］.生產力研究，2005，（5）.