企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理

王樹巍　韓　靜

提要目前我國(guó)企業(yè)都或多或少地在人力資源管理中采用了外包，但由于我國(guó)目前尚未建立起完善規(guī)范的法律體系以及在外包操作中的不合理性，出現(xiàn)了一系列的風(fēng)險(xiǎn)。那么，如何使企業(yè)有效地防范風(fēng)險(xiǎn)，將繁雜的非核心管理工作放心地交給外包機(jī)構(gòu)，使企業(yè)專注于戰(zhàn)略性人力資源管理，從而優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

人力資源管理外包已成為全球企業(yè)界的一股潮流。現(xiàn)在越來越多的中國(guó)企業(yè)也將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司，從而使本企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理人員致力于戰(zhàn)略性人力資源管理工作，以達(dá)到管理績(jī)效最佳的目的。

一、人力資源管理外包的影響因素

（一）外部影響因素

1、經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及國(guó)際投資的發(fā)展，跨國(guó)公司在國(guó)外運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)建立初期，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)缺乏了解，很多企業(yè)選擇當(dāng)?shù)氐耐獍?wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化技能和對(duì)當(dāng)?shù)卣叩牧私狻?/p>

2、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及。企業(yè)借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過部分人力資源管理職能的外包，將人力資源管理者從事務(wù)性、行政性工作中解脫出來，轉(zhuǎn)而參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的組織發(fā)展等工作，人力資源管理外包的實(shí)現(xiàn)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步為前提的。

3、外包市場(chǎng)的成熟程度。當(dāng)外包服務(wù)市場(chǎng)得以進(jìn)一步發(fā)展，達(dá)到一定規(guī)?；蛑饾u成熟時(shí)，因外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量較多、業(yè)務(wù)分工精細(xì)、工具或手段先進(jìn)合理，則企業(yè)更傾向于實(shí)施人力資源管理外包，以從中獲取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。

4、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。實(shí)施有效的人力資源管理外包，企業(yè)不僅可以降低管理成本，享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處，還能整合社會(huì)資源，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）內(nèi)部影響因素

1、企業(yè)成長(zhǎng)的階段要求。企業(yè)成長(zhǎng)所處的階段不同，其人力資源管理外包的動(dòng)機(jī)和具體形式也會(huì)有所差別。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)通過外包部分事務(wù)性的人力資源管理工作，使人力資源管理者關(guān)注于本部門的關(guān)鍵職能，從而提高企業(yè)的管理效率。

2、戰(zhàn)略管理思想的滲透。近年來，企業(yè)不斷要求人力資源管理部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，所以對(duì)于更多戰(zhàn)略性參與的人力資源經(jīng)理來說，他們將更加關(guān)注那些與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性強(qiáng)、對(duì)企業(yè)績(jī)效起重要作用且能更好理解和適應(yīng)企業(yè)文化的活動(dòng)，而較少關(guān)注常規(guī)性、事務(wù)性活動(dòng)。

3、安全問題的考慮。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，隨著合作的逐步深入和廣泛化，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)大量信息（甚至商業(yè)機(jī)密）的掌握，必然會(huì)造成企業(yè)的被動(dòng)，甚至是威脅，一些企業(yè)出于安全考慮而放棄實(shí)施外包。

二、實(shí)施人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

（一）企業(yè)傳統(tǒng)思想的束縛。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包，勢(shì)必引起企業(yè)員工的關(guān)注。一方面外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問題會(huì)引起恐慌，使員工人心浮動(dòng)，從而消極被動(dòng)地對(duì)待外包活動(dòng)；另一方面外包后員工“大家庭”的感覺會(huì)逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，公眾對(duì)人力資源管理外包決策缺乏了解，企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。

（二）企業(yè)自身能力的不足。企業(yè)自身的能力包括外包決策能力、外包市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實(shí)施有效外包的監(jiān)控能力等。企業(yè)由于自身能力的局限性，在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致外包失敗。

（三）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇上也同樣存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在外包的過程中，由于信息的不對(duì)稱性，容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象及機(jī)會(huì)主義行為。如，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會(huì)向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息，使企業(yè)難以做出科學(xué)合理的外包決策；可能會(huì)泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機(jī)密，使企業(yè)喪失對(duì)某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢(shì)資源的獨(dú)占性。此外，還存在外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不遵守合約承諾，降低服務(wù)級(jí)別，增加潛在費(fèi)用等現(xiàn)象。

（四）跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)人力資源管理外包中最大的障礙。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化、價(jià)值觀念，這些是由企業(yè)的歷史及企業(yè)初創(chuàng)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等因素決定的。人力資源管理部門對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用人理念等認(rèn)識(shí)不足，難免會(huì)造成雙方溝通上的障礙，甚至導(dǎo)致外包的失敗。

三、加強(qiáng)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理

目前，由于我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，所以企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。加強(qiáng)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（一）選擇外包的內(nèi)容。企業(yè)外包的目的是使企業(yè)的人力資源管理人員從日常瑣碎的工作中解放出來，釋放更多的時(shí)間和精力來從事戰(zhàn)略性的工作。把人力資源的所有職能，特別是戰(zhàn)略性職能外包是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫@樣會(huì)增加管理成本，并容易出現(xiàn)重要經(jīng)營(yíng)信息的泄露。理性的做法應(yīng)當(dāng)是將事務(wù)性的工作（如工資發(fā)放、檔案管理等）職能外包出去，企業(yè)人力資源人員專注于戰(zhàn)略性職能（如人力資源戰(zhàn)略制定、人力資源規(guī)劃等）工作。

（二）做好外包之前的準(zhǔn)備。在進(jìn)行外包之前，特別是在將如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的項(xiàng)目外包之前，企業(yè)應(yīng)做好以下幾方面的準(zhǔn)備：首先，應(yīng)做好對(duì)員工的宣傳工作，營(yíng)造變革的氣氛，保證服務(wù)實(shí)施的效果；其次，要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。這就要求企業(yè)高層管理人員在進(jìn)行外包決策之后，完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變思想觀念，從領(lǐng)導(dǎo)者的層面保障服務(wù)的順利實(shí)施。

（三）選擇外包服務(wù)商。對(duì)服務(wù)商的選擇，除了價(jià)格外，應(yīng)當(dāng)從公司實(shí)力、客戶群體、專業(yè)背景、客戶口碑等方面綜合了解，針對(duì)所要進(jìn)行外包的內(nèi)容，選擇專業(yè)可靠的服務(wù)商。通過曾與服務(wù)商合作過的客戶的反映，可以更加客觀地了解該服務(wù)商的水平資質(zhì)。企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（通常是人力資源部專人負(fù)責(zé)）必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研、選擇時(shí)考慮周全，盡量選擇實(shí)力雄厚、公司歷史較長(zhǎng)、有本行業(yè)企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)、在合作的內(nèi)容上具有專長(zhǎng)，以及客戶評(píng)價(jià)良好的服務(wù)商。在與服務(wù)商簽訂合同時(shí)，也要特別注意考慮來自服務(wù)商方面的風(fēng)險(xiǎn)問題，在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)。

（四）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位，保證過程的參與和監(jiān)控。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)。更重要的是，作為與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸最為密切、頻繁的部門，人力資源部門要承擔(dān)起對(duì)服務(wù)的監(jiān)控和評(píng)估職能。要建立起服務(wù)商的評(píng)估機(jī)制；同時(shí)，在信息安全的保障方面，人力資源部門建立起文件管理和信息安全保障機(jī)制，避免機(jī)密信息的外泄。

隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)的不斷加深，以上提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)相應(yīng)減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也將會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

（作者單位：河北省地礦局水文工程地質(zhì)勘查院）