論獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑

摘要：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶。本文在揭示獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展演進(jìn)歷程及其研究現(xiàn)狀之基礎(chǔ)上，深入分析了獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用，并提出了有效發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理功能的途徑與方法。

關(guān)鍵詞：獎(jiǎng)勵(lì)旅游 現(xiàn)代企業(yè)管理 作用 實(shí)現(xiàn)途徑

獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種現(xiàn)代管理手段，不僅在當(dāng)代社會(huì)被愈來(lái)愈多的現(xiàn)代企業(yè)所采用，而且其在企業(yè)管理中的作用也越來(lái)越突出，被人們譽(yù)為現(xiàn)代管理的“法寶”。然而，遺憾的是，盡管在國(guó)際上獎(jiǎng)勵(lì)旅游早已成為企業(yè)一種通行的獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式，而在中國(guó)內(nèi)地用旅游獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)培訓(xùn)員工的企業(yè)還不多。究其原因雖然是多方面的，但對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理本質(zhì)及其在企業(yè)管理中的地位、作用和發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠，乃是導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因，因此，系統(tǒng)探討?yīng)剟?lì)旅游在企業(yè)管理中的地位、作用及其發(fā)展趨勢(shì)，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

1.國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的現(xiàn)狀及其研究述評(píng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游自20世紀(jì)20年代在美國(guó)興起之后，經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，作為一種現(xiàn)代管理手段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在美國(guó)，目前有50％的公司采用該方法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。在英國(guó)，商業(yè)組織給員工的資金中，有2/5是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式支付給員工的。在法國(guó)和德國(guó)，一半以上資金是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工。

中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游萌芽于20世紀(jì)70、80年代。當(dāng)時(shí)，中國(guó)略有實(shí)力的企業(yè)或者機(jī)關(guān)，都會(huì)在風(fēng)景秀麗、山青水秀的地方尋覓一塊好地方，然后蓋起樓房，成為自己?jiǎn)T工的療養(yǎng)院，如在北戴河、青島等海濱城市興建的療養(yǎng)院，可以說(shuō)是中國(guó)“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”的雛形，但它并非真正意義上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，因?yàn)檫@種人人有份、吃大鍋飯的療養(yǎng)制度與獎(jiǎng)勵(lì)旅游有著本質(zhì)的區(qū)別，它既不是企業(yè)的一種管理手段，也缺乏那種把企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)融于其中的日程安排。

在我國(guó)，真正意義上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游興起于20世紀(jì)末。隨著不少大型外資企業(yè)紛紛的進(jìn)駐，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式也在中國(guó)悄然興起。進(jìn)入新世紀(jì)之后，我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的規(guī)模愈來(lái)愈大， 一些大中型國(guó)有企業(yè)和較大規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)也開始以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式來(lái)作為對(duì)員工的激勵(lì) 和褒獎(jiǎng)。2001年9月15日，來(lái)自國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的保險(xiǎn)公司的250名業(yè)務(wù)精英在“廣之旅”的帶領(lǐng)下飛赴新加坡，并乘坐全亞洲最先進(jìn)、最豪華的麗星號(hào)游輪暢游新馬泰。此團(tuán)是廣東省 迄今為止赴國(guó)外參團(tuán)人數(shù)最多、接待檔次最高的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)。近年來(lái)，隨著獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)越來(lái)越廣泛地受到重視，獎(jiǎng)勵(lì)旅游呈現(xiàn)出新的變化：一是獎(jiǎng)勵(lì)旅游不僅為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的華南、華東、北京等地的企業(yè)所接受，而且國(guó)內(nèi)中西部一些企業(yè)也開始接受獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一新生事物；二是行程也越來(lái)越遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的跑到歐洲休大假；三是規(guī)模越來(lái)越大，如2006年某企業(yè)900多人一起到香港迪斯尼樂(lè)園開年會(huì)。

伴隨著獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)的興起，國(guó)內(nèi)開始了對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的研究。2000年，田一珊以“會(huì)獎(jiǎng)旅游：瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)”為題，對(duì)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了探討，由此揭開了中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游研究的序幕。繼那以后，國(guó)內(nèi)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成果不時(shí)見(jiàn)諸于報(bào)端雜志，其研究?jī)?nèi)容主要涉及如下幾個(gè)方面：一是獎(jiǎng)勵(lì)旅游基本理論研究。如孫中偉等對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論、特征、組織運(yùn)作及發(fā)展環(huán)境培育模式進(jìn)行了探討① ；二是我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展研究，如胡斌等人探討了發(fā)展我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)策②，劉少湃等從分析目前我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游存在的問(wèn)題入手,提出了發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的相應(yīng)對(duì)策③，熊繼紅從“培育獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng),開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品,并積極培養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才”等方面，提出了我發(fā)展我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的幾點(diǎn)思考④；劉少湃、藍(lán)星則從獎(jiǎng)勵(lì)旅游生命周期模型入手，,通過(guò)認(rèn)定激勵(lì)因素的動(dòng)態(tài)變化是獎(jiǎng)勵(lì)旅游生命周期演進(jìn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,以此提出我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策⑤；王晶則從借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的角度，提出了促進(jìn)中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的對(duì)策⑥；三是獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)開發(fā)研究，如孫中偉等人對(duì)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的發(fā)育現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，董媛則以重慶獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)為例,通過(guò)對(duì)該地目標(biāo)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，用實(shí)證的方法說(shuō)明了獎(jiǎng)勵(lì)旅游在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和原因，并從微觀層面提出建議，以期加快我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的繁榮⑦。

可見(jiàn)，我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游研究已經(jīng)取得了一定的研究成果，但這些研究主要圍繞獎(jiǎng)勵(lì)旅游的基本理論、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行研究，雖然有文章涉及到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能，如有的在界定獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)把它視作企業(yè)的一種管理手段，有的則以副標(biāo)題的形式或者把它視為“新型管理工具”⑧、或者將它認(rèn)定為“現(xiàn)代企業(yè)管理的新招” ⑨、“現(xiàn)代企業(yè)管理的新策略” ⑩，但尚無(wú)系統(tǒng)探討?yīng)剟?lì)旅游在企業(yè)管理中的企業(yè)管理作用及其實(shí)現(xiàn)途徑的研究成果問(wèn)世。因此，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)探討，具有重要的理論與實(shí)際意義。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

柔性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最為有效的方式之一。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理最為常用、效果最佳的一種柔性管理形式。伴隨現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸由剛性管理轉(zhuǎn)為“以人為中心”的柔性管理轉(zhuǎn)化，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用也愈來(lái)愈突出。

2.1獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代管理手段

獎(jiǎng)勵(lì)旅游一詞來(lái)源于國(guó)外，其英文為“incentive tour”或者“incentive travel”，更確切的翻譯是“激勵(lì)旅游”。

盡管獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為商務(wù)旅游的重要組成部分，其定義無(wú)論在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)都尚存異議，但大家都不約而同的把獎(jiǎng)勵(lì)旅游視為一種現(xiàn)代管理手段，如國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)（Society of Incentive and Travel Executives，SITE)將其界定為: “作為一種全球性的管理手段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游通過(guò)特殊的旅游經(jīng)歷來(lái)激勵(lì)員工更加努力地工作或借以承認(rèn)員工的突出工作表現(xiàn)，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各類目標(biāo)”；美國(guó)紐約的獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織協(xié)會(huì)認(rèn)為：“獎(jiǎng)勵(lì)旅游就是企業(yè)為員工提供額外的旅游度假機(jī)會(huì)，并以之組織和激勵(lì)員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種全球適用的管理方式。” 國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，“獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種管理手段，它一般是指公司對(duì)為本企業(yè)作出卓著成績(jī)或貢獻(xiàn)的員工以提供免費(fèi)旅行的形式給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)?！庇械膭t沿用國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，認(rèn)定“獎(jiǎng)勵(lì)旅游一種現(xiàn)代化的管理法寶，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)于達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給予一個(gè)非比尋常的旅游假期以作為獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

2.2獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)的人力資源管理的法寶

獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為企業(yè)的人力資源管理的法寶，主要體現(xiàn)如下兩個(gè)方面：一是在管理方法上，將“硬性”的人力資源管理方法與“軟性”的人力資源理方法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游通過(guò)企業(yè)花錢購(gòu)買旅游產(chǎn)品，對(duì)業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀員工給予直接的旅游獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)了實(shí)用主義的硬性人力資源管理方式；另一方面獎(jiǎng)勵(lì)旅游常常與重要會(huì)議、培訓(xùn)結(jié)合在一起，關(guān)注員工的發(fā)展，體現(xiàn)了人性化的 “軟性”的人力資源管理方式。二是提升員工的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。從事企業(yè)管理的專家指出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游讓員工對(duì)公司更有歸屬感，工作也就更賣力。美國(guó)2005年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，80%的受訪者認(rèn)為獲得獎(jiǎng)勵(lì)旅游要比現(xiàn)鈔獎(jiǎng)金更令人難忘。全球性研究機(jī)構(gòu)site基金會(huì)的研究結(jié)果表明，獎(jiǎng)勵(lì)旅游可讓部分員工的工作業(yè)績(jī)提升20%。

2.3獎(jiǎng)勵(lì)旅游是達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)的重要手段

獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于一般意義上的觀光和商務(wù)旅游，它通常需要提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的專業(yè)公司來(lái)為企業(yè)“量身定做”，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中的計(jì)劃與內(nèi)容盡可能地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理目標(biāo)相融合。一些研究管理問(wèn)題的心理學(xué)專家在經(jīng)過(guò)大量調(diào)查和分析后發(fā)現(xiàn)，把旅游作為獎(jiǎng)品來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工、客戶時(shí)，其所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要強(qiáng)、要好得多。首先，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是刺激員工積極性行之有效的方式，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游中的一系列活動(dòng)，如頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴、企業(yè)會(huì)議、贈(zèng)送貼心小禮物等，將企業(yè)文 化、理念有機(jī)地融于獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中，還有如企業(yè)的高層人物若出面作陪，與受獎(jiǎng)?wù)吖采唐髽I(yè)發(fā)展大計(jì)等，這對(duì)參加者既是一種殊榮，而且又達(dá)到了“寓教于游”的與眾不同的效果，同時(shí)還可有效地調(diào)整企業(yè)上下層、企業(yè)與客戶間的關(guān)系，使受獎(jiǎng)?wù)哂幸环N新的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激勵(lì)其更好地為企業(yè)服務(wù)。其次，獎(jiǎng)勵(lì)旅游為企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、員工與員工、客戶與客戶之間創(chuàng)造了一個(gè)比較特別的接觸機(jī)會(huì)，大家可以在旅游這種比較放松的情境中做一種朋友式的交流，這樣，員工與客戶不但能借此了解到企業(yè)與企業(yè)管理者富有人情味的一面，而且員工之間、客戶之間也能趁此加強(qiáng)彼此間的溝通與了解，為今后開展工作和業(yè)務(wù)交流提供了便利。

2.4獎(jiǎng)勵(lì)旅游有助于企業(yè)的營(yíng)銷管理

現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷管理形式多樣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游能起到促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理的的作用，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)旅游表面上是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，但其真正目的是為樹立企業(yè)形象、宣揚(yáng)企業(yè)的理念，并求最終達(dá)到提高企業(yè)的業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。一次較大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)際上是企業(yè)的一項(xiàng)重要的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。一次較大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，會(huì)有包機(jī)、包車、包場(chǎng)等現(xiàn)象，相應(yīng)都會(huì)打出醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)，如在一架獎(jiǎng)勵(lì)旅游的包機(jī)上印上醒目的企業(yè)標(biāo)志，或包場(chǎng)某一有名的旅游景點(diǎn)，到時(shí)，人們首先矚目的將會(huì)是舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的這家企業(yè)，而非那些被獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人，所以無(wú)形之中，這又是企業(yè)展現(xiàn)自身實(shí)力、宣傳企業(yè)形象的又一大好時(shí)機(jī),倘若有媒體進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，則效果更佳。

2.5獎(jiǎng)勵(lì)旅游有助于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理

由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)與專業(yè)策劃公司精心策劃和打造出來(lái)的非同一般的旅游產(chǎn)品，能讓參與者的體驗(yàn)更“精彩”，因而對(duì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和向心力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造企業(yè)文化，有著不可估量的作用，而這些作用將有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激勵(lì)其更好地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，為維護(hù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)一份力量。

2.6獎(jiǎng)勵(lì)旅游有助于企業(yè)的資金管理

獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式多種多樣，但沒(méi)有一種能像獎(jiǎng)勵(lì)旅游那樣，能達(dá)到最大限度控制成本的功效。首先，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的資金來(lái)源并不是企業(yè)自掏腰包，而是在實(shí)現(xiàn)了其特定目標(biāo)后，用創(chuàng)造出來(lái)超額利潤(rùn)的一部分進(jìn)行的，企業(yè)不賠反賺。作為企業(yè)管理的一種策略，獎(jiǎng)勵(lì)旅游可以計(jì)入工資管理成本，所以還可以合理避稅。因此從企業(yè)的角度考慮，獎(jiǎng)勵(lì)旅游還起到了一劍雙雕的作用。現(xiàn)在的研究一般認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)旅游費(fèi)用為企業(yè)超額利潤(rùn)的30% 左右；其次，獎(jiǎng)勵(lì)旅游從策劃到具體運(yùn)作，主要由專業(yè)公司來(lái)完成，而這些專業(yè)公司由于具有從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游、有效控制差旅成本的管理經(jīng)驗(yàn)，因此，會(huì)大大降低企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)成本，達(dá)到有效管理企業(yè)資金的目的。

3.有效發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理功能的途徑與方法

獎(jiǎng)勵(lì)旅游雖然具有強(qiáng)烈的企業(yè)管理功能，但由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游參加者均是企業(yè)的佼佼者，他們不僅具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且辦事高度認(rèn)真，對(duì)事往往要求盡善盡美，如果企業(yè)在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程中，稍有不慎或出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，都將會(huì)影響?yīng)剟?lì)旅游管理功能的發(fā)揮，甚至使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能消失怠盡，因此，企業(yè)要想通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一新型的管理方式達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)，從而充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游在企業(yè)管理中的作用，還必須找到切實(shí)可行的途徑與方法。

3.1堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早計(jì)劃的原則，是有效發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理功能的前提

新加坡歐力士租賃有限公司總裁王仕銘根據(jù)自己在公司推行獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)驗(yàn)，指出“要成功地推行獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，首先在新財(cái)政年度開始之前，公司必須制定個(gè)人、部門和公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)。財(cái)政年度結(jié)算后，無(wú)論個(gè)人，部門或全公司雇員如能達(dá)到或超越所定的目標(biāo)，就應(yīng)該成為獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象?！贝送?，要想使獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理功能得到有效的發(fā)揮，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：一是在推行制度之前，必須把獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)清楚地傳達(dá)給雇員；二是在遴選的過(guò)程中必須保證透明度；三是在某些情況下，比如無(wú)法如期推行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，公司有必要給雇員一個(gè)完善的交代；四是聽取雇員的意見(jiàn)，如獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策劃小組可以包括各階層員工，讓大家一起進(jìn)行籌備工作；五是建立團(tuán)隊(duì)精神，各項(xiàng)目必須由管理層和員工一同參與，不分彼此；最后，在選擇旅游目的地的時(shí)候，也應(yīng)該注意當(dāng)?shù)厥欠裼型晟频幕A(chǔ)設(shè)施、良好治安、環(huán)境清潔和高品質(zhì)服務(wù)。

3.2針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,有效發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能

獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品一般經(jīng)歷朝陽(yáng)期、成熟期、夕陽(yáng)期三個(gè)不同階段。旅游企業(yè)應(yīng)針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)采取靈活多變戰(zhàn)略，即在朝陽(yáng)期奉行差異化、集中性戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出激勵(lì)效用大、獨(dú)特性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品；成熟期奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)設(shè)計(jì)出成本低的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)；夕陽(yáng)期采取創(chuàng)新策略，通過(guò)設(shè)計(jì)研發(fā)新產(chǎn)品，尤其是個(gè)性化新產(chǎn)品，滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的需要。只有滿足不同時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與者的需要，不斷給獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與者以激勵(lì)，才能真正發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能。

3.3注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)性，以達(dá)到企業(yè)管理目標(biāo)

如何處理好獎(jiǎng)勵(lì)和員工個(gè)人需要之間的關(guān)系，使激勵(lì)的邊際效用最大化，是企業(yè)管理者必須面對(duì)的難題。國(guó)外企業(yè)十分重視獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一管理工具，新加坡公司使用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的，強(qiáng)調(diào)答謝員工和鼓舞士氣；美國(guó)公司對(duì)參與者的資格審核嚴(yán)格，事先預(yù)設(shè)激勵(lì)目標(biāo)，重視競(jìng)爭(zhēng)性氛圍；而歐洲公司偏重于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并與公司業(yè)務(wù)相掛鉤?？蛻羝髽I(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的在于塑造企業(yè)文化，達(dá)到“軟性管理”之目的。根據(jù)強(qiáng)化理論，單一形式的獎(jiǎng)勵(lì)旅游是消極強(qiáng)化，旅游才是積極強(qiáng)化，因此，企業(yè)應(yīng)在對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃時(shí)，要充分了解員工最需要的東西是什么，不斷注入的新內(nèi)容，以達(dá)到激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)管理之目的。

3.4.設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理之目的。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)一般是公司為了獎(jiǎng)勵(lì)自己的員工而設(shè)計(jì)的。這些特殊的旅游活動(dòng)除了對(duì)服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量的要求非常高，所有消費(fèi)都是超豪華外，還要極具創(chuàng)造性，要能讓參加旅游的人們獲得與眾不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，比如，針對(duì)不少人喜歡尋求刺激體驗(yàn)的特點(diǎn)，可設(shè)計(jì)一些富有挑戰(zhàn)性的冒險(xiǎn)活動(dòng)，讓他們真正感覺(jué)到與眾不同；又比如，針對(duì)有的人在享受和刺激之余，希望能在旅行中做些有意義的事情，可在活動(dòng)中設(shè)計(jì)有意義的社會(huì)活動(dòng)，讓他們體驗(yàn)到關(guān)心人、幫助人的快樂(lè)，感受到作為一個(gè)社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù)；還可采取事前不告訴客人會(huì)有哪些具體的活動(dòng)的辦法，突然宣布享用一頓豪華晚宴或免費(fèi)享受一次足底按摩服務(wù)的辦法，讓客人在完全不知情的情況下獲得意外之驚喜。實(shí)踐證明，富有創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，是促進(jìn)其功能發(fā)揮的重要手段。

3.5實(shí)行“二個(gè)”結(jié)合，才能達(dá)到企業(yè)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)旅游手段實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。

目前，獎(jiǎng)勵(lì)旅游正呈現(xiàn)出新的走勢(shì)，即獎(jiǎng)勵(lì)旅游朝著與會(huì)議、拓展培訓(xùn)相結(jié)合的方向發(fā)展。換言之，現(xiàn)在像過(guò)去一樣的純獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)越來(lái)越少了，獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會(huì)議旅游合二為一的 “獎(jiǎng)勵(lì)性會(huì)議旅游”成為全球的新趨勢(shì)。導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因雖然是多方面的，如公司的商務(wù)理念發(fā)生著新變化，公司需要利用雇員集聚的機(jī)會(huì)，不但要給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還要進(jìn)行培訓(xùn)、會(huì)議，而不僅限于純粹的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)；但獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會(huì)議旅游合二為一，對(duì)達(dá)到企業(yè)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)旅游手段實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有重要的意義，乃是導(dǎo)致全球的兩大趨勢(shì)形成的主要原因。至于獎(jiǎng)勵(lì)旅游與拓展培訓(xùn)相結(jié)合，其意義在于將拓展培訓(xùn)融入獎(jiǎng)勵(lì)旅游內(nèi)容之中，不但使員工領(lǐng)略了自然風(fēng)光和異地風(fēng)情，豐富了閱歷，開闊了視野，而且迎合了員工被認(rèn)同和受尊重的要求，更是滿足了員工自我發(fā)展的需要，使參與者獲得自我成就感，從而終身難忘。此外，拓展培訓(xùn)以培養(yǎng)合作意識(shí)與進(jìn)取精神為宗旨，崇尚自然與環(huán)保，利用湖海山川等自然環(huán)境，設(shè)計(jì)出創(chuàng)意獨(dú)特的戶外訓(xùn)練活動(dòng)，綜合提高受訓(xùn)者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。這種以“拓展”為代表的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方式已被國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)(特別是外資企業(yè))所接受，并有逐漸取代室內(nèi)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的趨勢(shì)。

總之，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種新型的旅游方式，具有突出的管理功能，在現(xiàn)代企業(yè)管理中占有極重要的地位和發(fā)揮著愈來(lái)愈突出的作用，但由于國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游起步較晚，無(wú)論是提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)的目的地、還是具體策劃運(yùn)作獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專業(yè)公司、為員工提供特別福利的企業(yè)，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能都還存在著認(rèn)識(shí)上的不足與實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)的欠缺，因而導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)旅游實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)時(shí)，往往達(dá)不到預(yù)期的效果，因此，只有堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早計(jì)劃的原則，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品, 設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品、注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)性，并順應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展新趨勢(shì)，將其與會(huì)議、拓展培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能最大限度地發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到其管理目標(biāo)的目的。◆

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作者簡(jiǎn)介：彭順生（1958—），男（漢族），湖南寧遠(yuǎn)，廣州大學(xué)旅游學(xué)院副教授，研究方向：旅游管理。