中小企業(yè)知識(shí)型員工的特征與管理策略

馬海萍

摘要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，而企業(yè)的生存發(fā)展離不開人才—特別是知識(shí)型員工。知識(shí)型員工的特點(diǎn)和自身?xiàng)l件的限制使得知識(shí)型員工的管理策略問題成為當(dāng)前影響中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要問題。本文首先闡述了知識(shí)型員工的內(nèi)涵，然后提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理策略。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)知識(shí)型員工管理策略

1 背景

進(jìn)入21世紀(jì)以來，知識(shí)已成為財(cái)富的主要來源。而在企業(yè)與企業(yè)的競爭中，競爭力的關(guān)鍵已由勞動(dòng)、資本、技術(shù)轉(zhuǎn)移到了員工的腦力上。因此，企業(yè)中知識(shí)員工的數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，由于中小企業(yè)的特點(diǎn)，中小企業(yè)很難吸引人才，其培養(yǎng)的知識(shí)員工由于種種原因也會(huì)很快流出企業(yè)，帶走了中小企業(yè)本就十分缺乏的管理資源和賴以發(fā)展的商業(yè)秘密，造成中小企業(yè)的管理成本上升，競爭力下降。另一方面知識(shí)型員工的勞動(dòng)成果難以衡量，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，這給衡量個(gè)人的績效帶來了困難，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行。因此，如何有效管理和激勵(lì)知識(shí)型員工就成為一個(gè)理論上和實(shí)踐上迫切要解決的問題。

2 知識(shí)型員工的內(nèi)涵和特點(diǎn)

本文認(rèn)為，所謂知識(shí)型員工就是指組織中主要依靠知識(shí)和信息創(chuàng)造價(jià)值的員工，他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新知識(shí)的能力，他們可以在沒有先例可循的情況下在實(shí)踐中不斷豐富、支配和應(yīng)用創(chuàng)新知識(shí)，他們是整個(gè)企業(yè)的靈魂，在企業(yè)中發(fā)揮著重要而獨(dú)特的作用。

知識(shí)型員工的特征主要有以下幾個(gè)：①自主性：知識(shí)型員工不再是企業(yè)這個(gè)大機(jī)器的一顆螺絲釘，而是富有活力的細(xì)胞，與流水線上的操作工人被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，知識(shí)型員工更傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，自主管理。②創(chuàng)新性：知識(shí)型員工是技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品和設(shè)備得以更新?lián)Q代的推動(dòng)器，他們具備較高的靈活性和感知性，能及時(shí)應(yīng)對(duì)并解決各種突發(fā)事件和問題。工作上，他們不再只是簡單的重復(fù)性操作，而是通過自身的感知和所學(xué)的理論知識(shí)來形成系統(tǒng)概念，進(jìn)而形成新的解決問題的方法。③流動(dòng)性:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工在企業(yè)中的地位日益提高，并成為企業(yè)興衰成敗的決定性因素。但由于知識(shí)型員工本身不愿受約束特征的影響，倘若中小企業(yè)屬于領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型企業(yè)，知識(shí)型員工的流動(dòng)性必然會(huì)劇增，企業(yè)長期保持雇傭關(guān)系的可能性就大大降低。④監(jiān)管難度大:知識(shí)型員工的自主性和靈活性較強(qiáng)，且主要是從事思維性的工作，另一方面他們的工作時(shí)間和工作方式彈性大、沒有確定的流程和步驟，無法進(jìn)行量性考核與評(píng)估，這就造成了知識(shí)型員工難以監(jiān)控和管理。⑤個(gè)人的貢獻(xiàn)大小難以計(jì)算:知識(shí)型員工大多是團(tuán)隊(duì)工作，他們之間往往是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來獲取綜合信息，這就給衡量個(gè)人貢獻(xiàn)大小帶來困難，難以做到真正的按貢獻(xiàn)分配報(bào)酬。⑥具有較高的成就感和榮譽(yù)感：知識(shí)型員工不是簡單完成上級(jí)所交代的任務(wù)，他們看中的是工作過程中的樂趣，他們?cè)谝庾陨韮r(jià)值的實(shí)現(xiàn)，渴望得到社會(huì)的認(rèn)可，盡力追求完美的工作結(jié)果，所以他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，并以此來滿足自身的成就感及實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

3 中小企業(yè)知識(shí)型員工管理策略

由于知識(shí)員工的特點(diǎn)，中小企業(yè)必須采用特殊的管理策略。同時(shí)由由于中小企業(yè)的特點(diǎn)，它不可能像大型公司采取知識(shí)型員工的管理方法，所以，本文認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況，采取一定的策略調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工保持積極性，使他們?yōu)槠髽I(yè)做出貢獻(xiàn)。

3.1 強(qiáng)調(diào)知識(shí)型員工的自我管理 所謂自我管理是指：員工個(gè)人或工作小組根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自我制訂工作計(jì)劃，實(shí)施控制，通過自我管理去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由于知識(shí)型員工具有較高的知識(shí)水平和自主性的特點(diǎn)，因此他們不希望在被監(jiān)督的條件下進(jìn)行工作，所以，筆者認(rèn)為給與知識(shí)型員工相應(yīng)的引導(dǎo)和幫助，使他們依靠自身良好的的素質(zhì)對(duì)自己進(jìn)行自我管理。

3.2 對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行股權(quán)激勵(lì) 知識(shí)型員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，渴望自己的成果能得到企業(yè)和社會(huì)承認(rèn)，股權(quán)激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工則是一種肯定。建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制首先要建立知識(shí)明晰制，明確員工的知識(shí)成果，體現(xiàn)知識(shí)型員工的創(chuàng)造成果；其次，要建立知識(shí)績效機(jī)制，核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值；再次，要對(duì)企業(yè)有較高價(jià)值的員工建立期權(quán)甚至股權(quán)制度，適時(shí)轉(zhuǎn)換“打工者”到“主人”的角色，把知識(shí)型員工的前途和企業(yè)的命運(yùn)相聯(lián)系，有利于留住員工并且最大限度地發(fā)揮他們的價(jià)值。

3.3 建立學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織是指每個(gè)人都參與發(fā)現(xiàn)和解決問題，以使組織能夠持續(xù)不斷的試驗(yàn)、變革、改進(jìn)并提高其發(fā)展、學(xué)習(xí)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。通過學(xué)習(xí)型組織的引進(jìn)，有利于知識(shí)型員工能力的提升。

3.4 提供良好的自主的工作環(huán)境 由于知識(shí)型員工自主性特點(diǎn)，所以要求企業(yè)必須建立自主的工作環(huán)境。只有工作氛圍好了，才能使員工工作的順心，有利于工作效率的提高。

3.5 實(shí)行人性化的彈性工作制 實(shí)行彈性工作制，營造相互尊重及和諧的工作環(huán)境，是中小企業(yè)為知識(shí)型員工所能提供的最好的條件。盡可能為知識(shí)型員工創(chuàng)造一個(gè)既安全又舒暢的工作環(huán)境，在不斷擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，使工作多樣化、完整化的同時(shí)，逐步實(shí)行彈性工作制，加大工作時(shí)間的可伸縮性和工作地點(diǎn)的靈活多變，并建立起團(tuán)隊(duì)友誼為重的企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)文化，使員工覺得工作本身就是一種享受生活，最大限度地發(fā)揮知識(shí)型員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

3.6 加強(qiáng)中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè) 由于知識(shí)型員工存在較高的流動(dòng)性，那么如何留住知識(shí)型員工就成為企業(yè)的一大難題。筆者認(rèn)為，知識(shí)型員工要成長和發(fā)展，需要有一個(gè)健康、和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍，在這種氛圍中，以人為本的價(jià)值觀念高于一切。因此，對(duì)于知識(shí)型員工來說盡量順應(yīng)人性，尊重人格，

尊重知識(shí)，重視他們，激勵(lì)其主動(dòng)奉獻(xiàn)與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度束縛之下被動(dòng)地工作。

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