經(jīng)濟冬天中的企業(yè)培訓策略

黃常捷

如果“夏天是為冬天做準備的”，那么冬天亦是為將來的夏天而降臨的。

隨著中國受到世界經(jīng)濟風暴的波及，國內(nèi)經(jīng)濟大受影響。2008年第四季度的預計GDP增長大約只有4.7％。這與第三季度的7.8％是天淵之別，而在一個季度有這么大的下滑，是中國改革開放30年以來從未經(jīng)歷過的經(jīng)濟災難。

而2009年第一季度的GDP增長將比08年第四季度更糟，預計僅有3.8％～4.0％。

當國內(nèi)各家企業(yè)(無論是外資、合資、內(nèi)資、國營等)都習慣了近20年的雙數(shù)經(jīng)濟增長幅度時，這樣一次突如其來的超級寒流，確實讓許多企業(yè)措手不及。目前，許多企業(yè)針對培訓難的情況是：

·部分企業(yè)已經(jīng)倒閉，更不用談論培訓了；

·部分企業(yè)隨著暫停招聘、裁員等措施，已經(jīng)干脆終止一切培訓；

·剩下的一些企業(yè)，將大幅度減少培訓預算。

但根據(jù)Hewitt2008年10月份一次調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多大型外資企業(yè)其實反而會增加對員工培訓，尤其是針對優(yōu)秀員工的培訓。

他們的邏輯是這樣的：

·淘汰工作績效欠缺的三等員工；

·降低工作績效一般的二等員工的福利、津貼及獎金；

·提升工作績效表現(xiàn)卓越的優(yōu)等員工，并給予更多培訓，讓他們能夠更上一層樓。

這些企業(yè)寄希望于這批優(yōu)等員工，希望他們是燎原星火，并為將來的經(jīng)濟春天做好充分準備，搶占市場。

針對這些企業(yè)的培訓計劃通常會有這樣的轉(zhuǎn)變：

·從Good-to-have到Must-have的轉(zhuǎn)移。企業(yè)會更加珍惜花出去的每一分錢。因此，除非某些培訓確實對公司的生產(chǎn)率、工作效率或業(yè)績有所幫助，否則不會多加考慮。一般企業(yè)最經(jīng)常實施的Skills、CommunicaNon Skills、Teambuilding等就都屬于good-to-have的歸類，因此來年都有可能被擱淺。

·培訓績效的測量。企業(yè)會對每項培訓的績效進行核算，而培訓部必須在沒有額外資源或人員的前提下，給企業(yè)一個滿意的交代。這方面考驗的是培訓經(jīng)理或總監(jiān)與公司其他部門的合作、配合。培訓部之能夠通過其他部門經(jīng)理的配合，才能夠達到培訓效果的監(jiān)督。

·更多培訓將由內(nèi)部執(zhí)行，而減少外教的課程。關鍵是如何讓內(nèi)部培訓師能夠在短時間內(nèi)勝任外教老師的教材。一般企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)給部門經(jīng)理提供了許多TTT(Training Teacher t0 Teach)培訓，但如果讓他們來執(zhí)行內(nèi)訓，效果仍然欠佳。其中原因包括部門經(jīng)理的時間局限、部門經(jīng)理欠缺演練反饋的機會以及其培訓資料欠缺系統(tǒng)化的安排等。

而根據(jù)Huthwaite的調(diào)研，一項銷售培訓87％內(nèi)容將在課后一個月內(nèi)遺失。這意味著你花在銷售培訓上的87％成果將在一個月內(nèi)灰飛煙滅。

雖然這項調(diào)研針對的僅是銷售培訓，但對于其他各種培訓來說也不會有太大的差別。

其他的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)培訓績效與以下結(jié)果沒有直接關聯(lián)：

·培訓后學員們立即填寫的培訓評估；

·培訓后(無論是立即還是一個月或六個月后)的測驗或考試，以證明學員們還記得培訓的具體內(nèi)容。

其實您下次培訓是否將給您正或負回報就得依照以下情況而定：

·您是否在培訓前設定一些你希望在培訓后所預期的可觀察的行為改變；

·您是否已建造一個能讓學員學以致用的實驗環(huán)境；

·您是否擁有一系列測評措施與工具，以測量學員在學以致用后確實對企業(yè)的商務績效有所改進。

培訓前的需求分析

許多公司都會為他們的員工進行一些培訓需求分析。然而，多數(shù)分析都很籠統(tǒng)，并且缺乏關于學員在培訓后該有哪些預期的可觀察行為改變。

如果企業(yè)在培訓前沒有設定清楚的目標，訓后想要測量培訓的有效率，基本上是不可能的。

如果企業(yè)想在有限資源的情況下擬定培訓后的行為改變目標，以下是一些簡單建議：

大多數(shù)公司對員工會進行一些成績考核與評估。這些評估報告通常都指出了員工需要改進的部分。

1)詳細與經(jīng)理主管進行訪談。從經(jīng)理的觀點來看他的下屬需要改進的地方。

2)詳細與員工作訪談。不是問他們想要什么培訓，而是他們需要什么技能使他們能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶谩?/p>

為了建立信心，企業(yè)在第一次做這樣的嘗試時，應先設置較為容易達到的目標。一些行為并不能簡單地通過幾次培訓就能改正過來，而企業(yè)必須在設置這類目標的時候現(xiàn)實一些。

建造一個適合訓后實驗的環(huán)境

大多數(shù)學習失效并不是因為培訓生忘記他們學了些什么，而是當他們想實行時卻遇到困難。當這些困難無法得以解決，學習將會失效。

因此，為了幫助建立一個鼓勵學以致用的環(huán)境，下面有一些建議：

·為經(jīng)理主管提供一些監(jiān)視和輔助方法去跟蹤學員是否在培訓后有所進步；

·為經(jīng)理主管提供正確的輔導技能并鼓勵他們在下屬培訓后花一些時間去輔導他們；

·讓培訓師提供訓后的討論。這不一定是課程復習，而是與學員們探討如何幫助他們?nèi)コ龑W以致用的障礙，提高培訓效率。

衡量培訓的真正價值

所有培訓最終的試金石就是當學習的點被正確執(zhí)行時，是否能達到更好的商務效果。這些成果可能是提高業(yè)績或降低成本或更有效的資產(chǎn)利用。以銷售培訓而言，許多公司仍然使用早在1925年編寫的銷售培訓材料。當學員學以致用卻沒有獲得預期的效果時，這些企業(yè)居然還是讓他們上同樣的課程作復習。不免讓我想起愚癡的定義：多次反復做同樣的事卻期待不同的結(jié)果。

因此，在測量培訓的價值時，企業(yè)必須監(jiān)督(由企業(yè)內(nèi)部職員或外來的咨詢師)學員實施學習要點時有否正面的效果；并且如果你取得低于期望的效果，對培訓課程需作必要的改變。

明天是否會更好?

這個經(jīng)濟冬天到底會有多久，有多嚴重，現(xiàn)在尚未能作出分曉。如果馬云真說過“夏天是為冬天做準備的”，那么冬天亦是為將來的夏天而降臨的。

在嚴酷的冬天里，競爭力差的企業(yè)就得被淘汰。等到夏天來臨時，剩下的都是企業(yè)中的精英了。

以往企業(yè)拼比的是價格，但將來的企業(yè)比拼的就是技術與服務。如果企業(yè)想把自身的技術與服務不斷提升，那它就必須將員工的技術與服務能力、意識不斷提升。

雖然企業(yè)在經(jīng)濟冬天時能夠廉價招聘一些表現(xiàn)超群的人才，關鍵是這些人才還是需要不斷的提升，才能做到精益求精、自強不息。同樣的，這些人才一旦覺得自己沒有自我提升的機會，一旦冬天轉(zhuǎn)暖(還沒等到春天)，他們就已經(jīng)離你而去了。

培訓經(jīng)理在冬天的日子肯定不好過。一部分的培訓經(jīng)理將失去工作，但這是好事。因為那些不重視在冬天培育自家人才的企業(yè)，肯定要遭到淘汰。因此，遲走不如早走一點好，能夠早一點找到自己的伯樂。

那些留任的培訓經(jīng)理的工作量，就大大地增加了。不僅增加了工作量，而且薪水、補貼絲毫沒增加。像這樣的培訓經(jīng)理，可說是任重而道遠。

雖然有些培訓經(jīng)理會因此覺得心理不平衡、不舒服，但如果能夠與企業(yè)共同熬過這個冬天，那么等夏天來臨之時，這些培訓經(jīng)理在自家企業(yè)內(nèi)外的影響力都是非同凡響的了。

對于培訓經(jīng)理而言，明天是否會更好，一切命運都掌握在自己手中。或許有句老話說得對：“沒有經(jīng)濟不景氣，只有人不爭氣”。這對培訓經(jīng)理來說，也是非常恰當?shù)摹?/p>

責編／謝海峰