諾基亞：責任貫穿百年品牌

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親切、熱情、聰慧、干練，這是記者對蕭潔云的第一印象。

2008年12月18日上午10點，諾基亞中國投資有限公司副總裁蕭潔云在北京亦莊諾基亞中國園的辦公室里，接受了本刊的專訪。

企業(yè)履行社會責任光喊口號沒用

《WTO經濟導刊》：很多公司都已經將CSR戰(zhàn)略納入其可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。您也曾經說過“企業(yè)社會責任已經成為了諾基亞DNA的重要一環(huán)”，請問為什么要用DNA來形容企業(yè)社會責任？這對諾基亞的可持續(xù)發(fā)展意味著什么？

蕭潔云：諾基亞的終極目標是可持續(xù)發(fā)展，把DNA拿來作比喻，主要是為了盡可能簡單地解釋企業(yè)社會責任是諾基亞百年基業(yè)常青的內生動力。

正如每個生物都有著不同的DNA一樣，諾基亞也有自己的DNA。把企業(yè)社會責任理念植入到公司，它就會成為我們公司基因鏈條中重要的一環(huán)，就會自然而然地發(fā)揮出DNA的功能，使我們在做每一件事情時都會朝著基因指引的方向走，從而實現企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。

《WTO經濟導刊》：“科技以人為本”作為諾基亞的口號，這個口號已經為大眾熟知，可以說深入人心，諾基亞是如何將這一理念貫穿到日常工作中的？

蕭潔云：既然企業(yè)社會責任已成為我們內在的推動力，自然就是核心。企業(yè)履行社會責任光喊口號是沒有用的，關鍵是要落到實處，正是因為諾基亞有著強有力的落實措施，才使“科技以人為本”這樣的企業(yè)社會責任理念產生強大的內在推動力，使企業(yè)具備了強有力的核心競爭力。

圍繞生產和制造通信產品這一核心業(yè)務，諾基亞已經把CSR融入到公司的每一個細節(jié)中。

首先，尊重所有的利益相關方。對員工、合作伙伴、供應商、政府和社區(qū)，不但要理解他們的需求，還要知道我們通過怎樣的合作才能達到雙方的期望目標，實現多方共贏的局面。對股東負責大家都理解，只要有經濟效益就行了。對員工負責，就是我們每做一件事情都要把員工放在第一位，例如我們的工作環(huán)境是怎么樣的，對他好不好，培訓有沒有機制，有沒有歸屬感。對此我們專門成立了一些特殊的項目，能夠把員工的歸屬感建立起來，使他們感到作為一名諾基亞員工而自信和驕傲。

其次，在產品方面，明晰作為全球移動通信領先者產品的成功點和特點，立足從最基本的責任做起。諾基亞的每一部手機，從設計研發(fā)，到生產、使用，再到消亡、回收的過程，環(huán)保理念無處不在。在設計階段，諾基亞就將“為環(huán)境而設計”的要求體現在每一款手機上；在研發(fā)產品階段，把環(huán)境保護放在重要位置，比如選擇無毒無害的原材料、減少材料的種類和使用量、使手機廢棄后易于拆解等；在采購手機元器件時，我們嚴格對供應商的管理，保證選用環(huán)保的材料制作產品，還專門制定了“諾基亞供應商要求”，規(guī)定主要的直接和間接供應商必須通過ISO14001環(huán)境管理體系認證并建立完善的環(huán)境管理體系。此外，在手機使用階段，我們還積極引導消費者的環(huán)保意識，首家推出內建警示信息的手機，提醒消費者充完電后拔掉充電器，節(jié)約能源；在手機廢棄階段，我們也采取了一系列行動進行手機回收和循環(huán)處理。

第三，在供應商方面，我們是這樣認為的：如果他們不成功，諾基亞也不會成功，所以我們也希望多方的成功。星網綠色產業(yè)鏈就是其中一個典型的案例：諾基亞將研發(fā)、生產制造、物流配送、市場、服務部門、中國區(qū)總部和供應商都集聚在北京經濟技術開發(fā)區(qū)1公里的范圍內，與合作伙伴之間可以隨時進行面對面的溝通，各種原材料和零配件也可以通過電瓶車運載到物流中心。這一舉措減少了因會議差旅、原材料和零配件長途運輸帶來的成本，同時，也大大降低了交通工具的二氧化碳排放和包裝材料的使用，凸顯了諾基亞先進的環(huán)保理念。

第四，對于社會來說，因為每一個社會需求不一樣，我們也希望做負責任的企業(yè)，把企業(yè)社會責任理念和想法貫徹下去。首先我們不能做一個虧損的公司，否則，對當地來說也不是一個負責任的公司，這是我們企業(yè)最基本的責任。

CSR做得不好，再多的獎項也掩蓋不住

《WTO經濟導刊》：諾基亞對企業(yè)社會責任實踐項目的選擇有哪些相關標準和要求？

蕭潔云：無論是挑NGO，還是政府機構，有幾個關鍵因素是我們必須考慮的：

第一，他們的企業(yè)社會責任理念同諾基亞的有沒有吻合的地方，與我們是否一致；他們履行社會責任是一次性的，還是長期的、可持續(xù)性的等。

第二，他們的信息是否公布公開，透明度有沒有、大不大，是否接受第三方或者專業(yè)人士的審核。

第三，他們項目“落地”的能力怎么樣，是自己做，還是經過第三方、第四方，對外包方如何監(jiān)督、審核。

所以說整個流程我們是很嚴格的，會花很多時間去了解合作伙伴。一旦決定了，我們就直接同它合作。合作以后，三個月要向我們報表一次。緊急的時候兩周就要向我們通報相關情況和進展程度。

《WTO經濟導刊》：對諾基亞的企業(yè)社會責任項目，公司內部和外部有沒有相應的審核機制檢驗CSR實施的績效？是如何審核的？

蕭潔云：在內部，我們整個企業(yè)社會責任的管理是縱向的，從總部到不同國家和區(qū)域都有專門的人來負責。總部定了大方向以后，會對每一個國家或區(qū)域進行考核，每年兩次。一般要求先把自己的目標設定出來，這半年要做什么，能量化的盡量量化，不能量化的要講清楚理由。

從橫向來看，這些目標還要讓當地公司的管理層知道，因為縱向功能跟當地的管理層不一定有匯報的關系。如果這些目標同當地的業(yè)務沒有聯(lián)系的話就不應當做，因為畢竟這是相輔相成的一件事情，所以通過縱向和橫向磨合并達成共識，然后就去落實原先預定的項目。

每一個責任實踐項目，如果三個月能完成，我們審核的就是結果；如果沒有結果的話，我們就看進程和實現目標的步伐是怎樣的，然后第七個月再考核。這就是我們內部考核的一個方式。項目做的不好，我們也不會等到最后才去調整，會通過總部同相關方面協(xié)調；如果項目中途出現問題，我們會多方咨詢，尋求解決的辦法，不會讓項目流產。

在公司外部，我們都會把公司的信息提供給全球的機構或組織供他們來進行社會審計。比如說華爾街可持續(xù)發(fā)展指數等，我們會通過公司在實踐方面的努力，改善在指數排行榜的位置。

另外就是各地區(qū)相對客觀的一些排名，我們也會通過參與這些審核，希望向社會批露公司在企業(yè)社會責任方面做了哪些工作。但我們不會刻意去拿某個獎項，畢竟獎項不能代表什么。我覺得，公司做的好與不好，功過在人心，你做的不好的話，再多的獎項也掩蓋不住。

諾基亞鐘情于青少年發(fā)展和環(huán)境保護

《WTO經濟導刊》：作為一家跨國公司，諾基亞是如何處理好全球理念與責任實踐的本土化？

蕭潔云：因為每一個社會、每一個國家的發(fā)展水平不一樣，工業(yè)發(fā)展的歷程也不一樣，我們相應的社會責任項目也會有所不同。青少年發(fā)展、環(huán)境保護、讓員工一起參與的項目在全球都是要做的，其他的一些項目就要根據每個國家的具體國情來安排了，我們會針對當地的需求做一些有針對性的項目，利用我們的技術平臺來幫助他們。

例如在巴西，因為這個國家面積很大，但是交通并不是很好，我們就會用移動通訊來改善當地的交通狀況；在中國，我們的定位很清晰，不跟國家搶任何項目，一般選擇輔助性的項目，我們是希望能夠提倡和倡議，看到某個好的項目，做成一個好的范例，希望中國政府能夠吸收為一個公共政策。

《WTO經濟導刊》：那么，諾基亞的企業(yè)社會責任是如何融入到中國社會的呢？

蕭潔云：既然CSR是基于對股東、社區(qū)、環(huán)境負責的態(tài)度，基于使客戶消費者滿意，與中國社會共同持續(xù)發(fā)展，那么社會責任的項目這么多，有這么多地方需要幫助，企業(yè)的力量也有限，我們在做社會責任項目的時候也是有選擇的。

諾基亞的做法是：根據公司全球CSR戰(zhàn)略，了解中國社會的實際需求，根據中國社會的特點設置對應項目，同時結合諾基亞的行業(yè)特征和自身的核心優(yōu)勢，量力而行，提供及時的幫助，幫忙要幫到點子上。這樣，就真正做到了融入中國、與中國社會共同成長。

總結起來，諾基亞在中國實踐CSR，主要關注于青少年發(fā)展和環(huán)境保護兩大方向，同時也不忽略對突發(fā)性災難事故的救助，如雪災、汶川地震等。

金融危機對諾基亞的CSR沒有影響

《WTO經濟導刊》：在我們采訪過的一些企業(yè)中，由于受金融危機的影響，明年有削減企業(yè)社會責任預算的可能。當前的金融危機對諾基亞今后的企業(yè)社會責任工作會產生哪些影響？

蕭潔云：呵呵，沒有，非常簡單的說是沒有影響。比如說一些贊助，我們這些項目一般都不是一次性的，都是可持續(xù)的，大概三年以上，而且這是一個承諾，所以不會說是因為發(fā)生金融危機了，這些項目就不做了。公司的可持續(xù)發(fā)展要求社會責任實踐是可持續(xù)的，項目也要可持續(xù)，這是很重要的一個方面。

《WTO經濟導刊》：看來，諾基亞通過實施CSR戰(zhàn)略，已經使企業(yè)的核心競爭力越來越強了。

蕭潔云：是的。首先，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須不斷滿足客戶消費者的各種需求。而隨著社會經濟的發(fā)展、物質條件的改善，消費者不但關注企業(yè)產品質量，要求物美價廉，更關注企業(yè)應該擔負的環(huán)境、社會、道德責任。諾基亞公司廣泛持續(xù)地投入CSR，也正是基于滿足客戶的要求。

其次，諾基亞在實踐中發(fā)現，貫徹CSR理念能節(jié)省企業(yè)運營成本。比如使用緊湊型手機包裝盒后，2006-2008年共為諾基亞節(jié)約了超過4億歐元的包裝和運輸費用。

《WTO經濟導刊》：歲末年初正是規(guī)劃下一年度工作的時候，諾基亞在中國履行企業(yè)社會責任方面還有哪些規(guī)劃？

蕭潔云：其實我們的規(guī)劃在兩三年前就開始了，比如我們攜手國際兒童組織發(fā)起的“手牽手計劃”就是一個主打項目，為中國農村兒童早期養(yǎng)育和學前教育事業(yè)提供總額6000萬元人民幣的捐助。我們會盡快在幾個試點的貧困縣把項目先做起來，為第二階段的項目提供好的范本和經驗，以利下一步大規(guī)模的推進。

另外一個項目就是環(huán)保，面對中國出臺的《廢舊電器電子產品回收處理管理條例》，我們攜手摩托羅拉、中國移動聯(lián)合發(fā)起了業(yè)界最大規(guī)模的“綠箱子環(huán)保計劃——廢棄手機及配件回收”公益行動，希望更好的配合政府把這個問題做好。

還有一個重點項目就是災后重建，將貫穿2009年始終。在地震中許多人的心理受到了沖擊，所以我們推出了“金色陽光計劃”，希望利用手機先做前期的初步診斷，然后再做針對性的治療和干預。

其他方面持續(xù)要做的就是通過青少年來改變中國老百姓的環(huán)保理念，這個項目在兩三年前就已經開始做了。

《WTO經濟導刊》：胡錦濤主席在AEPC第十六次領導人非正式會議上提出跨國企業(yè)“應樹立全球責任觀念”， 您是如何理解的？

蕭潔云：總書記這個提法我們諾基亞非常贊同，這個倡議在AEPC這個平臺上講出來，面對金融危機的形勢，意義不同凡響。

作為一個百年品牌，諾基亞的發(fā)展并不是因為幸運，而是將一些理念一以貫之。作為跨國企業(yè)，全球150多個國家和地區(qū)都開展業(yè)務，我們的一舉一動對當地肯定會帶來一些影響。如果不秉著負責任的態(tài)度做事情，沒有辦法能夠在一百多個國家做到行業(yè)領導者的地位，也不能夠打造成百年品牌，所以我們非常贊同總書記把社會責任提升到這樣一個高度。

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記者印象

蕭潔云，是中國IT業(yè)和電信業(yè)舉足輕重的一員。她2001年出任冠群(CA)投資公司首席財務官，統(tǒng)領冠群在亞洲和東歐的15家合資企業(yè)；2004年成為冠群中國區(qū)總裁，帶動了冠群中國的商業(yè)模式創(chuàng)新；2005年擔任諾基亞(中國)投資有限公司副總裁和諾基亞通信有限公司總經理。在她的領導下，諾基亞與各級政府部門建立了良好的工作關系，在企業(yè)社會責任方面和環(huán)保方面也得到了長足的發(fā)展。

采訪中，蕭潔云爽朗的笑聲不時地打斷我們的談話，她的這種熱情也感染著每一位在場的人。采訪中我們還得知，她九歲就出國了，如今回到中國工作讓她非?？鞓罚粫r表示只要能為中國做一點點小事就會很快樂。由于她的影響，兩個女兒也喜歡上了公益活動，她們經常去教一些農民的孩子學英文，陪父母在服刑的孩子玩游戲。熱情、積極和奉獻加在一起造就了今天這位中國IT界的女“責任人”。