像管理商業(yè)目標(biāo)一樣管理社會責(zé)任

張洪福

自2001年以來，諾維信連續(xù)7年在道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)生物技術(shù)板塊中名列第一位；在世界酶制品市場達(dá)到近50%的市場占有率，一個只有5000余人的跨國公司卻有著5000多項被批準(zhǔn)和申請中的專利?！?/p>

為什么諾維信在任何國家都賺錢？為什么諾維信在涉足的所有領(lǐng)域在金融危機下都能實現(xiàn)兩位數(shù)的增長？作為一家很少介入大眾視野的B2B公司，諾維信的可持續(xù)發(fā)展越來越引人矚目。

這一系列讓許多跨國公司也望塵莫及的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)，在諾維信看來卻是水到渠成的事。

諾維信戰(zhàn)略與公司事務(wù)總監(jiān)陳紅對此奧秘一言以蔽之：“將企業(yè)社會責(zé)任貫徹到公司整個管理中去?！?/p>

作為以酶和微生物制劑為基礎(chǔ)的生物解決方案提供者，諾維信的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身就是節(jié)能減排和降低對環(huán)境影響的。

“我們所能做的就是利用專業(yè)優(yōu)勢，把企業(yè)社會責(zé)任融入我們的業(yè)務(wù)運作方式中，把責(zé)任和利潤完美地結(jié)合?！敝Z維信副總裁柳永茂說。因此在諾維信，對企業(yè)社會責(zé)任的管理就像對商業(yè)目標(biāo)的管理一樣，貫穿于各個方面、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。

LCA讓清潔生產(chǎn)貫穿產(chǎn)品生命歷程

產(chǎn)品，經(jīng)濟(jì)學(xué)將其定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

因此產(chǎn)品也是一個“過程”，作為與社會和環(huán)境聯(lián)系的紐帶，它回歸了企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會角色。產(chǎn)品從搖籃到進(jìn)入回收廠的整個生命歷程都對環(huán)境和社會產(chǎn)生著影響。

作為公司內(nèi)部戰(zhàn)略決策工具，生命周期評估（LCA）被日本、美國和歐洲公司積極采用。LCA通過量化產(chǎn)品從設(shè)計、制造、裝配、運輸、使用、報廢，到回收處理和再生、又回歸自然的整個循環(huán)過程中的能源和原材料消耗、廢物排放等指標(biāo)，評估其對環(huán)境帶來的影響。其客觀和實用性，非常有利于建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)和社會。

為此，諾維信設(shè)立專門機構(gòu)，聘請專業(yè)人員以LCA作為測量工具，對諾維信產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評估，通過計算獲得詳實的產(chǎn)品對環(huán)境影響的量化數(shù)據(jù)，以此來提供最佳解決方案，優(yōu)化產(chǎn)品的整個流程，將環(huán)境影響降到最低。

生產(chǎn)原料充分利用可再生資源

“諾維信的酶產(chǎn)品全部來自于自然界的微生物，目前用于生產(chǎn)酶的微生物已達(dá)25萬種之多。自然界巨大的生物多樣性將提供適應(yīng)于各種不同的物理、化學(xué)條件的酶。”

陳紅介紹，來自自然界的酶是一種蛋白質(zhì)，能起到催化作用，它的特性決定了它能降低能源消耗，減少二氧化碳排放，從而降低環(huán)境污染，并提高自然資源使用的效率。

“目前基因技術(shù)的發(fā)展大大提高了發(fā)現(xiàn)新品種酶的能力,并且使人類能夠改變酶的特性,例如改變酶的熱穩(wěn)定性。因此諾維信相信酶技術(shù)將會產(chǎn)生更多的環(huán)境效益。”

諾維信正在致力于將第二代生物乙醇燃料——纖維乙醇商業(yè)化。除了酶來自自然界，第二代纖維乙醇的主要原料是生物廢料，例如農(nóng)作物的秸稈、干草、樹葉和其它類型的植物纖維材料，而不再是玉米等糧食產(chǎn)物。

“我們已經(jīng)將酶成本降低到了原來的1/20，大大超過了美國能源部給我們提出的要求。”柳永茂說。

EPI控制生產(chǎn)能耗

“我們的生產(chǎn)過程目前當(dāng)然也會消耗能量，產(chǎn)生碳排放。但我們會利用各種先進(jìn)技術(shù)，包括我們的生物創(chuàng)新技術(shù)改進(jìn)工藝，把它降到最低?！?/p>

柳永茂介紹，諾維信（中國）生物技術(shù)有限公司位于天津的工廠，每年都設(shè)立節(jié)約水和能源的環(huán)境指標(biāo)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時追蹤和監(jiān)測水與能源消耗的生態(tài)生產(chǎn)率指數(shù)（EPI）。自1998建廠年以來，每年的水和能源消耗都在降低。

目前，工廠新鮮水的重復(fù)使用率達(dá)到98%，單位產(chǎn)值的水和能源消耗、排污量均顯著低于行業(yè)平均水平。

工業(yè)廢物制成肥料

作為諾維信集團(tuán)全球三個戰(zhàn)略生產(chǎn)基地之一，天津工廠投資1680萬美元建立了自己的污水處理廠和發(fā)酵殘渣資源化利用設(shè)施，最優(yōu)化地處理來自生產(chǎn)過程中的廢水，主要污染物的去除率為92%－97%。該廠還建立了回用設(shè)施，將處理的廢水用于工廠和周邊的綠化灌溉。

發(fā)酵殘渣是酶制劑生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的工業(yè)廢物。發(fā)酵殘渣含有豐富的氮、磷、鉀、礦物質(zhì)和有機養(yǎng)分,諾維信將發(fā)酵殘渣經(jīng)過高溫滅菌和脫水處理，制成具有相當(dāng)高價值的有機肥——諾沃肥，其中20%無償提供給工廠附近的農(nóng)民使用。

生命周期評估延伸社會責(zé)任

基于主動適應(yīng)社會對產(chǎn)業(yè)鏈的要求，諾維信在向合作伙伴和供應(yīng)商等提供生物解決方案時，其責(zé)任愿景和商業(yè)價值觀也帶動了這些公司對產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評估，并由此幫助客戶實現(xiàn)更多環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。

例如諾維信幫助國際專業(yè)化學(xué)公司德固賽針對某些化妝品的生命周期評估結(jié)果表明，與傳統(tǒng)的化學(xué)加工工藝相比，生物催化的明顯優(yōu)勢在于能耗下降60%，各種污染物的排放下降了60％-90%；每生產(chǎn)5噸酯類產(chǎn)品的溫室氣體排放從1518千克二氧化碳下降到了582千克，減少了62%；可能會產(chǎn)生酸雨物質(zhì)的二氧化硫的排放、富養(yǎng)物質(zhì)磷以及可能會導(dǎo)致煙霧形成的揮發(fā)性有機物也顯著減少。同時，應(yīng)用酶還提升了這些化妝品的品質(zhì)。

全員參與使責(zé)任管理可執(zhí)行

“美國人力資源管理協(xié)會有個觀點，CSR-HR=PR。意思是說如果企業(yè)社會責(zé)任（CSR）沒有人力資源（HR）的助力，那么它就只是一種公共關(guān)系（PR）?！标惣t說，諾維信的企業(yè)社會責(zé)任理念根植于公司的核心價值觀，成為公司文化的有機組成部分，得到了上自董事會下到全體員工，乃至整個供應(yīng)鏈的認(rèn)可并一以貫之地執(zhí)行。

理念標(biāo)準(zhǔn)化使責(zé)任管理可操作

“諾維信CSR戰(zhàn)略在每年的側(cè)重點不一樣，因此一個非常重要的工作就是根據(jù)每年企業(yè)社會責(zé)任管理的重點，將公司不斷發(fā)展的責(zé)任理念和對外承諾制定成政策，將其標(biāo)準(zhǔn)化，以利操作。”

陳紅介紹，在諾維信，每個人都有一本《諾維信之印跡》。這本草綠色的小冊子是公司理念、愿景和核心價值觀的固定范本。

為了貫徹諾維信之印跡和戰(zhàn)略，公司又有針對性地制定了文件化的戰(zhàn)略計劃、方針以及對應(yīng)每個方針的制定流程和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)。各項方針是對諾維信的業(yè)務(wù)承諾，而管理標(biāo)準(zhǔn)是公司每個業(yè)務(wù)部門為了實現(xiàn)承諾必須遵循和達(dá)到的最低要求。

諾維信的理念和承諾被細(xì)化為政策和標(biāo)準(zhǔn)，這些內(nèi)部政策標(biāo)準(zhǔn)又會通過國際組織和社團(tuán)會議等方式進(jìn)行外部交流，并逐年改進(jìn)提高，然后這些政策再被轉(zhuǎn)化為一個個可以操作的行為規(guī)范和行動計劃。

文件績效化使責(zé)任管理可執(zhí)行

“理念標(biāo)準(zhǔn)化后成為文件，納入公司的管理體系，就不再是可做可不做的了，不論公司的業(yè)務(wù)如何發(fā)展和變化，都是全員必須遵守的！”陳紅強調(diào)。

平衡計分卡這一管理工具的運用，幫助了諾維信將企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略化為行動，將目標(biāo)化為績效。

“每個部門、崗位和人員的指標(biāo)，形成數(shù)據(jù)在公司全球管理線上進(jìn)行逐層統(tǒng)計和月度、季度、半年度、年度匯報，并寫入每位相關(guān)員工的工作目標(biāo)(KPI)作為他們半年度、年度測評的依據(jù)。一旦有指標(biāo)達(dá)不到，系統(tǒng)就會亮‘黃燈提醒，崗位就會受到質(zhì)疑?！?/p>

陳紅介紹，這些指標(biāo)的完成成為評估員工獎金和晉升機會的重要依據(jù)，公司最高管理層的獎金和職位考核更是與公司全球的環(huán)境和社會業(yè)績直接掛鉤。

溝通確保理念執(zhí)行暢通

諾維信認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任理念需要通過大量持之以恒的內(nèi)部交流才能被接受和執(zhí)行。

“將理念轉(zhuǎn)化為行動計劃的工作極為重要，但是在當(dāng)今知識型員工占主導(dǎo)的企業(yè)中，僅有行動計劃甚至都不夠，員工還要問為什么。因此交流——最高管理層與中層管理、中層管理與普通員工、最高管理層直接面對員工、管理層與外部利益相關(guān)者、企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的思路簡明清晰并且言行一致的理念交流——就變得極為重要，它將幫助企業(yè)管理者和所有員工不斷理清思路，達(dá)成共識。”

陳紅說，諾維信公司CEO每年在全球所有辦公室進(jìn)行戰(zhàn)略路演，通過交流，將諾維信不斷提升的理念年復(fù)一年地傳遞給全球的新老員工。

第三方審驗強化責(zé)任公信力

諾維信不僅財務(wù)數(shù)據(jù)被第三方審計，環(huán)境、社會的表現(xiàn)也由普華永道在全球范圍內(nèi)進(jìn)行外部審計。

作為一家以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的公司，諾維信入選多個可為第三方提供基準(zhǔn)的指數(shù)：

道瓊斯全球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI World），該指數(shù)由來自34個國家的300多家公司組成；以及道瓊斯STOXX歐洲可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI STOXX），該指數(shù)涵蓋來自13個國家的170多家公司。在這兩個指數(shù)中，道瓊斯均位列生物技術(shù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域的第一位。

富時社會責(zé)任指數(shù)（FTSE4Good Index）系列之全球和歐洲指數(shù)；北歐可持續(xù)發(fā)展指數(shù)；可持續(xù)發(fā)展企業(yè)網(wǎng)，被列入其全球最具可持續(xù)發(fā)展性的20只股票名單之中；Kempen SNS歐洲小型社會責(zé)任投資指數(shù)；Storebrand社會責(zé)任投資評選，根據(jù)Storebrand公司對化學(xué)行業(yè)62家企業(yè)進(jìn)行的環(huán)境和社會責(zé)任分析，諾維信因其領(lǐng)先的環(huán)境和社會表現(xiàn)獲得“最佳”評價。

創(chuàng)新投資公司（Innovest）報告，該報告基于企業(yè)在諸如社會和環(huán)境管理等非傳統(tǒng)問題上的財務(wù)和戰(zhàn)略表現(xiàn)，以及對可能影響到股價表現(xiàn)的無形問題的管理能力，對特種化學(xué)品行業(yè)的24家公司進(jìn)行排名。

通過信息公開披露，接受第三方審驗，諾維信將企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容落實為可持續(xù)發(fā)展績效。

QMS整合管理提升履責(zé)效率

一個組織的管理體系本身是一個不可分割的整體，但為了管理控制方便，往往抽象為不同的過程來描述，如質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、營銷管理、財務(wù)管理等，使那些本來就相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程表面化地分開，但也就是這種方法，使人們往往忘記了活動和過程本身固有的系統(tǒng)性。

諾維信全球第一家將財務(wù)報告、環(huán)境報告和社會報告整合為一份綜合報告，并經(jīng)審計后向全球發(fā)布，報告形式的背后是把技術(shù)、綠色和人權(quán)融為一體，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任“三重底線”融為一體，把股東、員工、供應(yīng)商、客戶、政府與非政府組織、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等融為一體的系統(tǒng)思維。

如同倡導(dǎo)生物多樣性背后就是堅信世界的整體性一樣，諾維信著手將上述分割開來的管理體系進(jìn)行了整合，于2007年就在所有生產(chǎn)基地均建立了一套包含質(zhì)量、環(huán)境、能源以及職業(yè)健康安全管理的整合管理體系。

整合管理符合“三重底線”原則

諾維信公司對三大管理體系及其它管理體系進(jìn)行整合，更重要的是遵循公司的發(fā)展戰(zhàn)略而進(jìn)行的公司管理活動。

“在諾維信看來，所有的利益相關(guān)方?jīng)]有誰最重要，客戶導(dǎo)向原則決定了他們都很重要。”陳紅介紹，諾維信的可持續(xù)發(fā)展來自從利益相關(guān)方處獲得公司運營的許可。“只有得到利益相關(guān)方的認(rèn)可，而且要滿足他們的不同需求，公司的可持續(xù)發(fā)展才是有可能的?！?/p>

因此，諾維信對三大管理體系的整合，也是基于從“三重底線”考慮滿足利益相關(guān)方需求的承諾，由此建立了全面統(tǒng)一的質(zhì)量管理系體系（QMS）。

整合管理提升了履責(zé)能力和效率

在三大體系整合過程中，諾維信首先通過對三個標(biāo)準(zhǔn)中各自條款的分析和總結(jié)，清晰了它們的具體對應(yīng)關(guān)系，然后，對三大體系中的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行有機歸納和融合。

將三大體系的運行、實施、結(jié)果在同一報告中體現(xiàn)，不僅節(jié)約了資源，管理層在對整個管理體系進(jìn)行評審時，看到的是企業(yè)整體的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全等管理狀況，而不是各自分離、互不相關(guān)的信息孤島。通過一個有機綜合的評審報告，管理層可以全面掌握公司戰(zhàn)略與商業(yè)承諾的貫徹與實施情況，有利于為進(jìn)一步的發(fā)展和管理做出全面、正確、快速的決策。

同時，整合型管理體系具有更強有力的指揮控制功能，能夠科學(xué)地調(diào)配人力資源，優(yōu)化組織的管理機構(gòu)，降低管理成本，提高管理體系運行的效率。

整合管理遵循的職能和文件一體化原則，確保在所有分支機構(gòu)實施相同的標(biāo)準(zhǔn)，確保了諾維信社會責(zé)任理念和政策在公司內(nèi)部的暢通，使其貫穿于公司的每一步活動中，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)整合管理體系的過程化原則，諾維信建立了“質(zhì)量測量有效性與業(yè)績（QMEP）評價體系”，指導(dǎo)諾維信員工如何在日常工作中為客戶創(chuàng)造、制造和提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，大大規(guī)范和提升了員工履行社會責(zé)任的能力。