企業(yè)周邊績效管理研究

章 劼

摘要:隨著人們對員工在組織中的互助協(xié)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、工作干勁等表現(xiàn)的重視,周邊績效成為了績效管理研究的又一焦點(diǎn)。根據(jù)文獻(xiàn)整理,對周邊績效的內(nèi)涵、特點(diǎn)和在企業(yè)中應(yīng)用的意義進(jìn)行了綜述。在企業(yè)內(nèi)部,合理地實(shí)施周邊績效管理有利于建設(shè)良好的企業(yè)文化,強(qiáng)化員工的奉獻(xiàn)精神,促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升,提高企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞:周邊績效;企業(yè);管理

中圖分類號:F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)32-0180-02

今天,團(tuán)隊(duì)工作方式越來越流行,人們越來越重視員工在組織中的學(xué)習(xí)創(chuàng)新、互助合作、工作干勁以及維護(hù)整體利益等行為表現(xiàn),而這些正是周邊績效的內(nèi)容。因此,周邊績效在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用上的興起,是這個(gè)時(shí)代的要求。如何實(shí)施對企業(yè)周邊績效的管理,進(jìn)一步提高企業(yè)的整體績效管理水平已成為新的課題。

一、周邊績效的提出

長期以來,以“結(jié)果”為導(dǎo)向是表達(dá)績效的主要方法,隨著研究的進(jìn)一步深入,陸續(xù)有許多學(xué)者提出用“行為”表達(dá)績效。1993年,伯曼(Borman)和莫特維多(Motowidlo)提出了兩維績效結(jié)構(gòu)模型——績效由任務(wù)績效(Task Performance)和周邊績效(Contextual Performance)兩部分構(gòu)成。任務(wù)績效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的,同時(shí)也和個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識密切相關(guān)的績效,周邊績效是指與周邊行為有關(guān)的績效。

為了確定周邊行為和周邊績效的內(nèi)容和分類,伯曼和莫特維多梳理和整合了對周邊行為的諸多研究,綜合考慮了組織公民行為(0CB)、親社會行為(POB)、士兵有效性等周邊行為方面的研究成果。周邊績效的內(nèi)涵是非常寬泛的,包括人際關(guān)系因素和意志動機(jī)因素等,涉及員工職責(zé)范圍外自愿從事的有利于組織和他人的一切活動,分為五類行為:

1.為了有效完成自己的工作任務(wù)所付諸的持之以恒的熱情和超常規(guī)的努力;

2.主動承擔(dān)并非自己工作范疇內(nèi)的任務(wù);

3.幫助他人及與他人合作;

4.遵守組織規(guī)則和程序;

5.認(rèn)同、支持和維護(hù)組織的目標(biāo)。

二、周邊績效的特點(diǎn)

根據(jù)文獻(xiàn)綜述進(jìn)行整理,周邊績效的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:

1.周邊績效是角色外績效

周邊績效不包含在崗位說明書中,不直接與員工本人的工作任務(wù)相聯(lián)系,也不在組織正式獎(jiǎng)懲系統(tǒng)的覆蓋范圍之內(nèi),因此,周邊績效有賴于員工的意志或他們的自由決定。周邊績效理論的提出就是要彌補(bǔ)傳統(tǒng)績效理論的不足,使崗位說明書描述遺漏的績效行為得到關(guān)注。因?yàn)檫@類行為對群體與組織績效能起到促進(jìn)與催化作用,沒有這些行為,任何一個(gè)組織或者企業(yè)的長期存在與發(fā)展都會有問題。

2.周邊績效是組織背景下的績效

雖然周邊績效是角色外績效,但并非所有的角色行為都構(gòu)成周邊績效,周邊績效是與組織背景以及工作背景相聯(lián)系的績效。周邊績效的概念提出了在組織中工作與一個(gè)人單獨(dú)工作是不一樣的,對于情景因素考慮使得績效評估融合了更多的組織的社會特征。

3.周邊績效行為能夠促進(jìn)群體與組織績效

大多數(shù)關(guān)于周邊績效的理論研究都涉及有關(guān)利他、助人、合作等行為的討論。研究表明,這些行為可以減少部門內(nèi)摩擦、輔助協(xié)調(diào)工作、幫助員工排除阻礙績效的因素,提高組織績效。團(tuán)隊(duì)研究理論表明,有一類角色稱為協(xié)調(diào)員。這些人本身的績效并不顯著,但他們的介入會使團(tuán)體績效有顯著提高,主要原因是他們樂于協(xié)調(diào)他人的工作。從績效評估的角度來看,這類人的任務(wù)績效并不突出,而周邊績效行為卻很優(yōu)秀,從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效的提高。

4.周邊績效是一種過程導(dǎo)向與行為導(dǎo)向的績效

周邊績效的概念是在績效行為觀的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的,所以,周邊績效是行為導(dǎo)向的績效,它主要關(guān)注的是行為和過程而非結(jié)果。

5.周邊績效與員工的個(gè)性關(guān)系密切

研究表明,責(zé)任意識、外向性等個(gè)性因素對于員工的周邊績效有顯著的預(yù)測能力,而知識、能力和技術(shù)能較好地預(yù)測任務(wù)績效。

三、周邊績效管理在企業(yè)中應(yīng)用的意義

傳統(tǒng)的任務(wù)績效指標(biāo)只能反映工作的最終結(jié)果,不能反映完成工作經(jīng)歷的過程,采用單一的任務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行績效評價(jià),勢必會引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理者和員工的行為短期化。周邊績效有利于建設(shè)良好的企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)中整體績效的提升,從企業(yè)運(yùn)作環(huán)境和長期發(fā)展目標(biāo)來看,這種行為是非常重要的。研究發(fā)現(xiàn),任務(wù)績效和周邊績效均獨(dú)立地對個(gè)人或組織整體績效起作用,因此企業(yè)應(yīng)將兩者均納入績效管理的范疇。

周邊績效管理在企業(yè)中的應(yīng)用具有以下的意義:

1.制定合理科學(xué)的管理辦法。不論一個(gè)企業(yè)管理水平多高,都不可能把制度制定得很完善。周邊績效是一種管理辦法,要圍繞著跟進(jìn)管理,即企業(yè)做出一項(xiàng)決定,每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人去落實(shí),跟進(jìn)管理的重要基礎(chǔ)是有效溝通,溝通了才能協(xié)調(diào)好。企業(yè)實(shí)施周邊績效管理可以避免產(chǎn)生內(nèi)耗,促進(jìn)部門之間,人與人之間有效的溝通和協(xié)調(diào),提高工作效率。

2.強(qiáng)化員工在工作中的自主性。隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化,企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)崗位說明書規(guī)定之外的“夾縫工作”。因此,單純的任務(wù)績效考核會使管理導(dǎo)向偏差,它引導(dǎo)員工只重視自己工作任務(wù)的完成,漠視他人與整個(gè)公司利益。借鑒當(dāng)代先進(jìn)的績效管理理論,推行任務(wù)績效、周邊績效管理有機(jī)組合,把員工在“非自己職責(zé)的”工作上的付出在績效考核中得到體現(xiàn),激勵(lì)員工主動關(guān)心整個(gè)公司的業(yè)績,通過周邊績效管理促成員工自覺完成“夾縫工作”,強(qiáng)化員工的自主性和奉獻(xiàn)精神。

3.有利于建設(shè)良好的企業(yè)文化。周邊績效是在組織的工作情景中的績效行為,這種情景性使得個(gè)體的這種行為可以影響到組織的工作氣氛與形象。周邊績效行為是在工作中的外顯行為,也包括儀表、言行等內(nèi)容,而企業(yè)鼓勵(lì)的周邊績效行為可以表現(xiàn)企業(yè)的共享價(jià)值觀,形成人人自覺奉獻(xiàn)的企業(yè)文化氛圍,激發(fā)公司員工的工作熱情與激情,不斷推進(jìn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)員工和公司共同價(jià)值的創(chuàng)造。

4.有利于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),提高競爭力。隨著組織的發(fā)展,以市場為核心、學(xué)習(xí)型組織與自我管理團(tuán)隊(duì)越來越受到重視,因?yàn)檫@些方法能夠適應(yīng)環(huán)境的快速變化,具有相當(dāng)?shù)撵`活性。周邊績效正是與這些概念相適應(yīng)的。與任務(wù)不直接掛鉤使周邊績效的評定非常具有彈性;鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新、提出建設(shè)性意見可以促進(jìn)組織的創(chuàng)新與發(fā)展;員工的主動學(xué)習(xí)與發(fā)展使得員工更加具有適應(yīng)能力與發(fā)展?jié)摿?有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展。

5.促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升。企業(yè)員工之間相互聯(lián)系、相互支持、相互配合的行為可以減少部門之間以及部門內(nèi)部的摩擦,輔助協(xié)調(diào)工作,幫助員工清除周邊績效的制約因素,提高企業(yè)整體績效。周邊績效理論認(rèn)為,個(gè)體周邊績效已經(jīng)不單獨(dú)與員工個(gè)人有關(guān),而是與企業(yè)整體績效的提升是密切相關(guān)的,因此,溝通能力、人際能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等也應(yīng)當(dāng)是周邊績效評估的重要內(nèi)容。

6.周邊績效與組織長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系更密切。如果說個(gè)體的任務(wù)績效與企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績有很大的關(guān)系,那么,周邊績效與企業(yè)的當(dāng)前業(yè)績并沒有直接影響,而對企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營具有重要的意義。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo),在這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中,需要不斷嘗試與調(diào)整。員工主動嘗試、探索與自我培訓(xùn)、發(fā)展,以及發(fā)揮員工的主觀能動性,對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。企業(yè)共同的基本價(jià)值觀是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,周邊績效同樣也會通過對企業(yè)文化的作用而影響企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

四、周邊績效管理存在的問題

對周邊績效有了初步的認(rèn)識后,管理者往往會被員工如此豐富的周邊績效潛能以及周邊績效對企業(yè)可能的貢獻(xiàn)所震撼,因此容易不顧企業(yè)的實(shí)際情況,投入極大的資源與精力推行周邊績效,甚至超出對任務(wù)績效的關(guān)注,盲目地將周邊績效看作是企業(yè)發(fā)展的法寶,這種做法是不可取的。企業(yè)應(yīng)合理地實(shí)施周邊績效管理,通過績效管理的完善,促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升,提高企業(yè)的競爭力。

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責(zé)任編輯 馮勝利