現(xiàn)階段閱覽室管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

劉福義

高校檔案館作為高校內(nèi)部重要的信息機構(gòu),保存著數(shù)量浩繁、內(nèi)容豐富的信息資源,是高校知識信息積累和交流的中心。近年來,隨著我國高等教育事業(yè)的普及與迅猛發(fā)展,辦學(xué)規(guī)模越來越大,科研實力逐年增強,對外交流程度越來越高,高校檔案館在對學(xué)生思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)以及對學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)術(shù)交流、社會咨詢以及新技術(shù)的推廣等多種職能的發(fā)揮方面都起著不可替代的重要作用,而閱覽室更是為師生的學(xué)習(xí)提高、自身完善、為檔案信息職能的發(fā)揮提供了場所和平臺,基于此在現(xiàn)階段閱覽室的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢?

1、具備較高的政治思想水平

高校檔案館是學(xué)校教育的第二課堂,是對學(xué)生進行政治思想、道德品質(zhì)以及綜合素質(zhì)教育的陣地,在這個陣地上起作用的有兩個因素:一是信息,二是工作人員,其中工作人員直接服務(wù)于廣大師生,履行服務(wù)育人的重要職能,這就要求他們應(yīng)具有堅定的政治立場、原則意識以及正確的人生觀、價值觀,展現(xiàn)在學(xué)生面前的應(yīng)是大公無私、樂于奉獻、積極進取的專業(yè)形象。閱覽室工作人員只有具備了良好的政治素質(zhì),才能在與學(xué)生的接觸中影響和感染他們。

2、具有良好的師德和品質(zhì)

閱覽室工作人員在學(xué)生面前也是老師,應(yīng)具備良好的師德和個人品質(zhì),這無形中形成一個標(biāo)尺,衡量著工作人員思想、道德、信仰、理想、行為、舉止、能力、心理、生理等諸多因素,工作人員展現(xiàn)在學(xué)生面前的應(yīng)該是認(rèn)真敬業(yè)的精神、溫文爾雅的氣質(zhì)、凡事?lián)裆贫鴱闹奶幨缿B(tài)度,在與學(xué)生的交往中,展現(xiàn)出學(xué)博為師、德高為范的內(nèi)在品質(zhì),特別重視言傳身教的作用。

3、具有熱情主動的現(xiàn)代化服務(wù)意識

閱覽室工作人員在信息服務(wù)競爭激烈的今天,特別要注重更新服務(wù)觀念,改變以管理為主的“守攤式”服務(wù)方式,體現(xiàn)“以人為本”、“以利用者為本”的服務(wù)意識,以最快的速度、最佳的方式向利用者提供服務(wù),應(yīng)該很清醒地認(rèn)識到高校檔案館閱覽室有穩(wěn)定的讀者群,而且讀者的知識水平較高,所需要的文獻資料的專業(yè)性強、門類多,尤其對電子型、數(shù)字型的文獻需求比較強烈。工作人員不能墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀,要與時俱進,根據(jù)讀者需求改進服務(wù)方式,克服工作中的不足,提高服務(wù)質(zhì)量。

4、加強學(xué)習(xí),更新知識,提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)今的檔案館與傳統(tǒng)檔案館比較發(fā)生了諸多變化:知識載體變了,知識的傳播方式和組織形式變了,文獻的管理手段變了,就連讀者獲取知識的途徑也變了,因而閱覽室工作人員在知識水平、工作能力等方面都要隨之相應(yīng)地提高和完善。涉及計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識、計算機編目、典藏和流通系統(tǒng)、光盤檢索、聯(lián)機檢索、網(wǎng)絡(luò)維護、音像視聽資料的服務(wù)技術(shù)以及各種設(shè)備的使用維護等與專業(yè)相關(guān)的新知識,工作人員必須學(xué)習(xí)、提高和掌握它們。

另外閱覽室工作人員還應(yīng)該廣泛學(xué)習(xí)其它各種知識以滿足需要。比如加強外語學(xué)習(xí),以便把外文資料、網(wǎng)上的英文信息推薦給讀者,為讀者提供服務(wù)和幫助;還要加強社科知識和自然科學(xué)知識的學(xué)習(xí),加強教育學(xué)心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)等等。只有知識面廣、素質(zhì)高的工作隊伍才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5、具有全面意識,主動與科研部門及全校師生加強溝通

檔案館及其閱覽室是高校知識信息積累和交流的中心,是高校大系統(tǒng)中的重要樞紐,也是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的機構(gòu),因此充分發(fā)揮檔案館的作用,對學(xué)校的教學(xué)和科研至關(guān)重要。如何發(fā)揮它的作用呢,關(guān)鍵是要樹立全面意識,加強與各部門各系統(tǒng)的聯(lián)系與溝通。一是始終發(fā)揮文獻信息中心的作用,必須要與其它系統(tǒng)進行長期穩(wěn)定的信息交流活動,把最新最先進的信息提供給其它系統(tǒng);二是發(fā)揮閱覽室與廣大讀者的橋梁作用,積極收集讀者的需求信息并對信息進行調(diào)查研究和分析整理,提供給決策者以便改進和提高;三是工作人員要加強與教學(xué)部門和教輔部門的溝通,了解專業(yè)設(shè)置情況、教學(xué)用書情況、科研部門科研項目的研究方向等情況以使服務(wù)有針對性;四是調(diào)查了解專業(yè)課程設(shè)置以外的圖書信息需求,比如計算機過級、英語過級、各種職業(yè)技能培訓(xùn),甚至畢業(yè)生就業(yè)信息等,以便為讀者提供全面準(zhǔn)確多角度的幫助。

6、閱覽室工作人員要加強與檔案館內(nèi)部各部門的聯(lián)系與交流

閱覽室工作人員不能只熟悉本部門業(yè)務(wù),而不關(guān)心檔案館整體功能的實現(xiàn)。因為一些不直接面向讀者的部門很難得到需求方面的準(zhǔn)確信息,讀者與檔案館的信息交流出現(xiàn)短路,阻礙了檔案館整體功能的發(fā)揮,所以閱覽室工作人員一定要把閱覽室的職能增加一個中介的作用,將編目、采訪、流通等部門的工作方式、技術(shù)手段、規(guī)章制度主動介紹給讀者,同時將讀者的建議和需求信息經(jīng)整理后傳遞給其它部門以改變上述短路現(xiàn)象。只有這樣樹立起全面意識,整個一盤棋才能走活,其作用才能得以充分地發(fā)揮。