企業(yè)電子商務(wù)模式選擇

龔陳華

近年來(lái),雖然電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展速度很快,但從世界范圍來(lái)看,還處在較低的水平。企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇是企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。本文根據(jù)目前電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展情況,分析了企業(yè)電子商務(wù)模式選擇上存在的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的對(duì)策。

一、引言

電子商務(wù)的出現(xiàn),不僅對(duì)影響人類生活學(xué)習(xí)、方式,而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也產(chǎn)生巨大的影響。更有甚者將電子商務(wù)的出現(xiàn)與200年前的工業(yè)革命相提并論,認(rèn)為電子商務(wù)是信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行變革的重要環(huán)節(jié)。如今,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面、重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)。這種全球性的網(wǎng)絡(luò)化和信息化正改變著人們的生活、學(xué)習(xí)方式,全世界已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

電子商務(wù)是一種新興的商務(wù)形式、全新的交易模式,它采用數(shù)字化電子形式對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)交換進(jìn)行處理和商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。電子商務(wù)可以包括利用電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)、電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)、電子郵件(E-MAIL)等的主要技術(shù)在個(gè)人和企業(yè)間進(jìn)行無(wú)紙化信息的交換?，F(xiàn)代信息社會(huì)中,企業(yè)或個(gè)人通過(guò)電子商務(wù)來(lái)完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的聯(lián)結(jié),可以減少面對(duì)面的接觸或者手工處理過(guò)程,從而可以低成本并高效率地實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的順利進(jìn)行。

隨著改革開(kāi)放的不斷深入,社會(huì)信息化程度的提高,中央政府和地方有關(guān)部門(mén)的重視,近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)在我國(guó)得到了迅猛的發(fā)展。2008年中國(guó)電子商務(wù)總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到22800億元,這其中B2B模式的交易額達(dá)23239億元、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式(B2C和C2C)的交易額達(dá)到561億元。

二、企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

當(dāng)前,電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題,總體而言,企業(yè)在電子商務(wù)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善

雖然近幾年電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展速度很快,但我國(guó)畢竟還是發(fā)展中國(guó)家,有些硬件設(shè)施比如網(wǎng)絡(luò)安全、信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流配送體系并不能完全適應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。此外,在電子商務(wù)的有關(guān)領(lǐng)域,例如信息集成的增值領(lǐng)域,我國(guó)的企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比服務(wù)水平比較低,尤其當(dāng)涉及企業(yè)、行業(yè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)基本情況與運(yùn)行狀況的綜合方面,關(guān)于開(kāi)發(fā)利用、有效傳輸與社會(huì)共享等方面我國(guó)企業(yè)基本處在空白狀態(tài)。因此,不斷加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

(二)企業(yè)電子商務(wù)的模式過(guò)于單一

當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,其發(fā)展模式主要有兩種:一種是行業(yè)垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站,也即采取針對(duì)一個(gè)行業(yè)來(lái)做深、做透的方式,例如目前中國(guó)化工網(wǎng)和全球五金網(wǎng)等等幾個(gè)網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在該行業(yè)的專業(yè)上更具權(quán)威性和精確性。另一種是水平型的綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站,這種網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站不一樣的地方就是水平網(wǎng)站覆蓋多個(gè)行業(yè),力求在廣度上下功夫,例如環(huán)球資源等網(wǎng)站。一方面,對(duì)于行業(yè)垂直模式而言,垂直類網(wǎng)站的專業(yè)性服務(wù)因其易出奇、靈活、出新的特點(diǎn)成為各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),也是未來(lái)電子商務(wù)另一新的發(fā)展方向。另一方面,行業(yè)綜合性模式較成熟、風(fēng)險(xiǎn)低,但其缺點(diǎn)則是其陳舊, 需要商業(yè)模式創(chuàng)新。

(三)市場(chǎng)不成熟、法律不健全

一方面,企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域可以分為兩類:企業(yè)之間交易和個(gè)人消費(fèi)者同企業(yè)之間的交易。在我國(guó)市場(chǎng)上存在著許多不規(guī)范的行為,進(jìn)而影響了貨源的質(zhì)量,加上一些假冒商品和偽劣產(chǎn)品等等的出現(xiàn),顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在疑慮,所以有些顧客雖然擁有上網(wǎng)條件,也不愿意選擇電子商務(wù)的方式而轉(zhuǎn)而選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。此外,客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬交易的安全沒(méi)有信心。在這樣的情況下,發(fā)展電子商務(wù)、加速培育成熟的市場(chǎng),促進(jìn)電子商務(wù)能健康地發(fā)展。

另一方面,在法律上,企業(yè)電子商務(wù)行為沒(méi)有予以定性的規(guī)定,即使存在定性的內(nèi)容,對(duì)有所定性的違法行為追究的有效性缺口也比較大;再者,為了規(guī)范有關(guān)法律,聯(lián)網(wǎng)信息的提供者或互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)提供者可以篡改某些內(nèi)容。

(四)可靠、便捷的支付手段缺乏

要想保證企業(yè)電子商務(wù)的順利進(jìn)行,完善的支付與結(jié)算手段是保證;想要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行商品的買賣交易,銀行的信用卡和便捷的金融網(wǎng)絡(luò)工具是關(guān)鍵。雖然,目前中國(guó)各家銀行都建立了CA認(rèn)證中心,全國(guó)性的CA認(rèn)證中心至今沒(méi)有統(tǒng)一起來(lái)。由于目前各個(gè)國(guó)有銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一,導(dǎo)致各銀行間跨行業(yè)務(wù)、中央銀行的金融監(jiān)管及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施不通暢。這種情況比較容易導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

(五)企業(yè)電子商務(wù)的壓力過(guò)大、模式選擇盲目化

首先,中國(guó)的企業(yè)電子商務(wù)在經(jīng)歷了中化網(wǎng)上市的短暫繁榮后又重新開(kāi)始降溫。如今,企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中除了阿里巴巴、環(huán)球資源等幾家網(wǎng)站之外,大部分網(wǎng)站受到社會(huì)的關(guān)注度較小,甚至媒體都無(wú)人問(wèn)津。這些情況使得當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)壓力過(guò)大。

其次,目前中國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)的模式選擇上過(guò)于盲目化。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),許多企業(yè)紛紛急于走上電子商務(wù)化的模式。許多企業(yè)不根據(jù)企業(yè)自身的情況就盲目的上設(shè)備、套模式。但是,由于企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略不同,企業(yè)在處理電子商務(wù)問(wèn)題上分析不透,企業(yè)也因此付出沉重的代價(jià)。因?yàn)殡娮由虅?wù)不僅僅是建立在網(wǎng)上的一個(gè)買賣者群體,而是借助于此形成的一個(gè)合作聯(lián)盟。這個(gè)聯(lián)盟包括企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、企業(yè)與上下游企業(yè)間、企業(yè)與客戶等方面。所以企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈的人和企業(yè)對(duì)于公司B2B的支持與無(wú)縫連接也影響著對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、企業(yè)電子商務(wù)的模式選擇策略

總體而言,當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的模式套用傳統(tǒng)的B TO B和B TO C 模式,應(yīng)該說(shuō)這兩種模式是現(xiàn)今比較成熟也是比較流行的模式。但是企業(yè)在發(fā)展思路、發(fā)展模式、管理架構(gòu)、產(chǎn)銷特點(diǎn)等方面各自有各自的特點(diǎn),所以說(shuō),各個(gè)企業(yè)在選擇電子商務(wù)模式時(shí),不能要用傳統(tǒng)的模式和方案。選擇合適的電子商務(wù)模式是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵所在。

(一)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際選擇合適的模式

每個(gè)企業(yè)根據(jù)所處的行業(yè)不同,生產(chǎn)的產(chǎn)品不多,在企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇上也就不同。例如,勞動(dòng)密集型企業(yè)由于其行業(yè)門(mén)類繁雜、技術(shù)水平偏低、生產(chǎn)的產(chǎn)品的附加值低、在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。如果該類勞動(dòng)密集型企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式時(shí)簡(jiǎn)單地模仿傳統(tǒng)的定型模式,由于其采取電子商務(wù)的目標(biāo)不明確、缺乏針對(duì)性,企業(yè)很可能會(huì)陷入高投入、低回報(bào)(甚至無(wú)回報(bào))的境地。這種選擇結(jié)果不但浪費(fèi)了物力、人力及財(cái)力,而且給原本經(jīng)濟(jì)實(shí)力就薄弱、資金十分短缺的企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。因此,企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式時(shí)首先應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃,確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),然后根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際情況,認(rèn)真分析,準(zhǔn)確定位。最后,才能根據(jù)企業(yè)的自身生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)來(lái)選擇企業(yè)切實(shí)可行的電子商務(wù)模式。舉例來(lái)說(shuō),那些產(chǎn)品種類比較多、資金相對(duì)較足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè),可以選擇建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行各種網(wǎng)上交易,因?yàn)檫@種交易方式相對(duì)成熟,還可以根據(jù)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行規(guī)模上的調(diào)整;那些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)產(chǎn)品種類少、資金實(shí)力相對(duì)不足、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力低、技術(shù)人才短缺的企業(yè),則可以選擇在通用商務(wù)平臺(tái)上建立企業(yè)的網(wǎng)上商店,不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本,同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問(wèn)題?？傊?企業(yè)在電子商務(wù)模式的選擇上不應(yīng)該拘泥形式,只要可以提高企業(yè)效益,給企業(yè)帶來(lái)好處,就可以選擇使用。

(二)積極創(chuàng)新,探索企業(yè)電子商務(wù)新模式

要想在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代長(zhǎng)遠(yuǎn)立足, 企業(yè)在選擇電子商務(wù)模式就要不斷地創(chuàng)新。一些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式并不符合一些企業(yè)自身的情況,因此,企業(yè)電子商務(wù)必須突破“模式定型論”的束縛,著眼于創(chuàng)新,探索適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式。本文給出以下幾種模式電子商務(wù)新模式供參考。

1.營(yíng)銷外包模式

“營(yíng)銷外包”模式這是一種低成本、高收益的信息化服務(wù)模式,對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為適用。因?yàn)橛行┢髽I(yè)進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)是會(huì)有這種情況:技術(shù)人才易流失,一些人才企業(yè)好不容易培養(yǎng)出來(lái)的人才轉(zhuǎn)眼就跳槽;企業(yè)的生產(chǎn)成本居高不下,但企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)卻呈下降趨勢(shì);電子商務(wù)網(wǎng)站上的交易量少之又少?！盃I(yíng)銷外包”的模式,就可以很好的幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。打個(gè)比方,企業(yè)可以將其生產(chǎn)的產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)交給 “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商”,充分利用這些新型“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技巧擴(kuò)大企業(yè)商機(jī),增加企業(yè)產(chǎn)品的銷量,進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn);企業(yè)還可以考慮將銷售服務(wù)外包,利用專業(yè)服務(wù)商的資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)與全國(guó)平臺(tái)的對(duì)接與融合,突破中小企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸?？梢?jiàn),這種“營(yíng)銷外包”模式不失為企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新型電子商務(wù)的一種有效的新模式。

2.移動(dòng)通信商務(wù)模式

移動(dòng)通信商務(wù)模式是指主要以手機(jī)為載體二發(fā)展起來(lái)的一種電子商務(wù)模式。隨著我國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的迅猛發(fā)展和快速普及,一些以手機(jī)等移動(dòng)通訊工具為終端的電子商務(wù)模式開(kāi)始出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì),當(dāng)前手機(jī)用戶數(shù)量在國(guó)內(nèi)已經(jīng)接近7億,而移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)得增長(zhǎng)速度也超過(guò)了35%。同時(shí),復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的安全也給企業(yè)的電子商務(wù)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)的安全隱患逐漸成為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的瓶頸,值得慶幸的是,移動(dòng)電子商務(wù)模式恰恰可以為企業(yè)電子商務(wù)破解這些麻煩,創(chuàng)造出一條全新的電子商務(wù)路徑。一方面,移動(dòng)電子商務(wù)模式可以通過(guò)進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新和相關(guān)市場(chǎng)的開(kāi)拓,在為廣大手機(jī)用戶提供方便快捷的服務(wù)同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是,通過(guò)手機(jī)這樣的移動(dòng)通信技術(shù),企業(yè)只需投入很少運(yùn)行資金,可以降低企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本,這對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱的企業(yè)來(lái)說(shuō),是一種值得選擇的模式。

(三)營(yíng)造企業(yè)電子商務(wù)的良好環(huán)境

從如今企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看,各個(gè)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中只注重提供商務(wù)平臺(tái),卻不注重研究、調(diào)整其平臺(tái)集聚的資源之間的協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)關(guān)系,這種關(guān)系處理不好,必將影響所在行業(yè)的健康發(fā)展。筆者認(rèn)為,電子商務(wù)的發(fā)展,一方面需要一個(gè)健全完善的生態(tài)鏈去支持它,另一方面,也需要通過(guò)商務(wù)平臺(tái)在信息流、資金等環(huán)節(jié)的調(diào)整,使企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)形成一種整合發(fā)力的態(tài)勢(shì),只有這樣,商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值和作用才能真正得到發(fā)揮。營(yíng)造企業(yè)電子商務(wù)的良好環(huán)境,一方面,政府的扶持政策對(duì)企業(yè)相當(dāng)重要,企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)利用“中國(guó)企業(yè)網(wǎng)”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立和完善有利于發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境,進(jìn)而形成企業(yè)發(fā)展有價(jià)值的生態(tài)鏈。

目前,我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還處在初級(jí)階段,而在電子商務(wù)發(fā)展的諸多阻礙因素之中,企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇是企業(yè)面臨的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)應(yīng)該避免照搬或者模仿傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,而要從企業(yè)自身的規(guī)模、所處行業(yè)的特點(diǎn)等方面因素出發(fā),選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)模式。