電信公司企業(yè)文化建設(shè)研究

摘要:文章分析了電信公司企業(yè)文化的發(fā)展歷程,闡述了電信公司企業(yè)文化特征和電信公司建設(shè)企業(yè)文化的重要意義,提出了電信公司企業(yè)文化建設(shè)的保障措施。

關(guān)鍵詞:電信公司;企業(yè)文化;文化建設(shè)

中圖分類號(hào):F432文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)36-0043-02

一、電信公司企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程

中國(guó)電信的發(fā)展歷史悠久,歷程復(fù)雜,因而伴隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)內(nèi)部改革和外部環(huán)境迫需,中國(guó)電信的企業(yè)文化同樣經(jīng)歷了傳承、重組、融合、變革、創(chuàng)新的演變歷程,大致經(jīng)歷了如下階段。

第一階段:郵電合營(yíng)——1998年以前的坐商文化,也稱官商文化,由于當(dāng)時(shí)企業(yè)負(fù)有行政管理職能和企業(yè)處于壟斷經(jīng)營(yíng),整個(gè)企業(yè)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)營(yíng),等客上門,唯我獨(dú)尊等官商作風(fēng)和文化氣氛,十分濃厚,歷時(shí)較長(zhǎng)。

第二階段:1998年到2003年的規(guī)范(制度)文化,郵電分營(yíng)以后,整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變,于是當(dāng)時(shí)提出了許多規(guī)范化管理,一系列管理制度和規(guī)范化流程也相繼出臺(tái),不斷深化改革,企業(yè)管理開始走向規(guī)范,企業(yè)真正以企業(yè)形式運(yùn)作,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第三階段:2003年到2006年的執(zhí)行文化和創(chuàng)新(轉(zhuǎn)型)文化,企業(yè)上市,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,發(fā)展舉步維艱,在發(fā)展和管理的雙重壓力下,企業(yè)依靠績(jī)效考核和競(jìng)爭(zhēng)上崗,大力提倡高度統(tǒng)一的執(zhí)行力和開始探索轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),講執(zhí)行,抓轉(zhuǎn)型成為企業(yè)一時(shí)的主流。

第四階段:2008年以后到未來(lái)的和諧文化,科學(xué)發(fā)展和和諧社會(huì)成為今后社會(huì)發(fā)展和企業(yè)管理的主要趨勢(shì)和主體走向,在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力的同時(shí),企業(yè)開始更為注重員工團(tuán)結(jié)和關(guān)注企業(yè)和諧,企業(yè)不斷探索民主管理和搭建公正平臺(tái),注重加強(qiáng)與員工的溝通,探求人性化管理。

從電信企業(yè)文化的演變歷程來(lái)看,企業(yè)文化的發(fā)展呈螺旋式曲線發(fā)展,雖然在演變和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,在創(chuàng)造出優(yōu)秀文化的同時(shí),也誕生了糟粕文化(失誤文化),但在長(zhǎng)期的管理驗(yàn)證和市場(chǎng)校對(duì)中,不斷校正方向和更新理念,企業(yè)文化建設(shè)逐步向規(guī)范、統(tǒng)一、民主、人性的趨勢(shì)發(fā)展。

在當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi),高度統(tǒng)一的執(zhí)行文化、精細(xì)確實(shí)的管理文化、科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展文化、創(chuàng)新改革的轉(zhuǎn)型(創(chuàng)新)文化、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化、以人為本的和諧文化將成為企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢(shì)和指導(dǎo)方向。

二、電信公司企業(yè)文化特征

近年來(lái),我國(guó)的電信業(yè)進(jìn)行了大刀闊斧的改革,逐漸形成了如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)由原中國(guó)電信獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng),要了解電信行業(yè)的企業(yè)文化,就離不開對(duì)原中國(guó)電信的企業(yè)文化的剖析。

1.技術(shù)文化特征明顯。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部,技術(shù)文化的特征十分明顯。由于企業(yè)中技術(shù)人員較多,就形成跟蹤世界技術(shù)發(fā)展,追求技術(shù)先進(jìn)性的自覺(jué)意識(shí);技術(shù)含量高的崗位受到普遍的尊重,高級(jí)管理者也多是從技術(shù)人員中逐級(jí)選拔出來(lái)的。電信產(chǎn)品不具實(shí)物形態(tài),只是提供一種服務(wù),稱之為有益效用,這是最基本的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)決定了電信企業(yè)不僅有生產(chǎn)的職能,而且有服務(wù)的職能;必須制定科學(xué)合理的時(shí)限限制,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,加快傳遞速度;必須準(zhǔn)確、安全。而這一切又有賴于服務(wù)理念和技術(shù),因此,在電信企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中技術(shù)文化始終占據(jù)一定的地位。

2.文化具有開放性。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一個(gè)開放的企業(yè)。我國(guó)通信領(lǐng)域的科技水平與國(guó)外存在明顯差距的情況下,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備,對(duì)于維護(hù)大規(guī)模的通信網(wǎng)絡(luò),通過(guò)質(zhì)量可靠的通信業(yè)務(wù)是十分必要的。通過(guò)與國(guó)外設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)企業(yè)的技術(shù)交流活動(dòng),電信企業(yè)增強(qiáng)了自身的科技實(shí)力,并促成了“通過(guò)開放求發(fā)展”的觀念的形成。

另外,電信要求必須組織全國(guó)性的完整的通信網(wǎng),以保證國(guó)內(nèi)每一地點(diǎn)都能與其他任何一地點(diǎn)進(jìn)行通信;完整的信息傳遞還需要兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)企業(yè)共同完成,這就需要電信企業(yè)具有開放的文化,銜接合作企業(yè)的文化溝通。

3.涌現(xiàn)模范人物難度較大。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中,單位的一體化程度很高。由于通信業(yè)務(wù)的提供需要全網(wǎng)各環(huán)節(jié)的同協(xié)作,“全程全網(wǎng)”的意識(shí)深入人心。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)同其他行業(yè)相比,涌現(xiàn)先進(jìn)個(gè)人難度較大,也可以從側(cè)面反映團(tuán)結(jié)合作對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要性。

4.商業(yè)文化薄弱。成本核算方面,與其他行業(yè)的商業(yè)企業(yè)相比有著明顯的不同。在一定時(shí)期,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)文化的薄弱使得這個(gè)行業(yè)可以在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不追求成本、利潤(rùn)等商業(yè)化指標(biāo),把確保通信暢通作為企業(yè)的最高目標(biāo)。

5.服務(wù)文化欠缺。改革開放之初,在政策的引導(dǎo)下,全國(guó)大規(guī)模通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)迅速啟動(dòng),通信能力迅速提高,需求的滿足程度也不斷提高,“發(fā)展”是主旋律。這也造成了電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作相對(duì)薄弱的情況。消費(fèi)者認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)不好、市場(chǎng)化進(jìn)程不快,除了政策觀念因素以外,企業(yè)文化也起到了一定的作用。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),今后電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作的重點(diǎn)將是如何向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。內(nèi)涵的擴(kuò)大再生產(chǎn)將成為企業(yè)工作的重心。作為原中國(guó)電信繼承者的中國(guó)電信,需要向發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理方法,吸取國(guó)內(nèi)其他行業(yè)提供業(yè)內(nèi)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),提升電信企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)水平,再造適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的企業(yè)文化。

三、電信公司建設(shè)企業(yè)文化的重要意義

1.電信公司企業(yè)文化建設(shè)的多層作用。企業(yè)文化建設(shè)的直接作用是改變員工的理念和行為;讓員工從內(nèi)心接受企業(yè)所主張的理念,使其成為自己的價(jià)值觀和行動(dòng)指南;讓員工自覺(jué)展現(xiàn)出企業(yè)所主張的行為,使其成為自己的習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的中間作用是形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化,對(duì)員工實(shí)現(xiàn)從心所欲而不逾矩,對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治。企業(yè)文化建設(shè)的終極作用是讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青;增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2.電信公司企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保障。對(duì)電信公司來(lái)說(shuō),企業(yè)文化是其“靈魂”,是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“統(tǒng)帥”,是行動(dòng)的“思想指南”,在電信公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中具有無(wú)法替代的核心作用。首先,企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。企業(yè)文化集中反映了電信公司員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益,對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有一種無(wú)形的巨大感召力。企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn),決定了電信公司行為的方向;企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo);在企業(yè)文化的引導(dǎo)下,企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度;企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。其次,企業(yè)文化具有凝聚作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力才能發(fā)展、壯大,一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力,才能走向成功。共同的價(jià)值、信念及利益追求,把電信公司全體員工凝聚在一起,增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉,因?yàn)楣餐哪繕?biāo),企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力,因?yàn)楣餐膬r(jià)值追求,企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱,為了實(shí)現(xiàn)電信公司的目標(biāo),企業(yè)中的每個(gè)成員,會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體,迸發(fā)出巨大的能量,因此,電信公司企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。成功的企業(yè)無(wú)一例外地都具有強(qiáng)有力的凝聚力,而失敗的企業(yè)也無(wú)一例外地都有不同程度的離心力。最后,企業(yè)文化具有規(guī)范作用。每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度,據(jù)此,企業(yè)必須規(guī)范員工的行為,并且,這種管理制度往往反映了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。但是,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言,再嚴(yán)格的制度都不能真正贏得員工的心,因?yàn)橹贫葲](méi)有人們的自覺(jué)認(rèn)同是難以真正發(fā)揮作用的,這是現(xiàn)代管理最忌諱的事情。電信公司企業(yè)文化是管理制度的升華,它通過(guò)把外在的制度約束內(nèi)化為自覺(jué)的行為,從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。再好的制度,如果失去了道德情感的內(nèi)在支持,也是無(wú)濟(jì)于事。實(shí)踐與理論都證明,優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)研究表明,幾乎所有的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè),并擁有自己獨(dú)特的優(yōu)秀文化。企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績(jī)效考核指標(biāo),更不完全在于完整的管理方法和工具,成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于,在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí);如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀;如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性等等,一句話要靠企業(yè)文化,企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著不可估量的作用。

四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的保障措施

(一)高度的組織重視

從企業(yè)文化的形成過(guò)程來(lái)看,電信公司企業(yè)文化首先是一種領(lǐng)導(dǎo)者文化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和身體力行在企業(yè)文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,勇敢地承擔(dān)起電信公司內(nèi)部企業(yè)、本部門企業(yè)文化建設(shè)的重任,切實(shí)提高創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、共贏意識(shí),成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者和率先實(shí)踐者,成為電信公司企業(yè)文化的首席代表。如果做領(lǐng)導(dǎo)的不能真正成為企業(yè)文化的主導(dǎo)者和身體力行者,員工就不可能對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生心理認(rèn)同,形成心理契約,就不能真正與企業(yè)同心同德,同舟共濟(jì),更不可能在真正意義上形成我們想要建立的企業(yè)文化。

(二)開展豐富多樣的文化活動(dòng)

豐富多彩、形式多樣、內(nèi)容充實(shí)的各類文化活動(dòng),既是企業(yè)文化的承載,又是企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展的平臺(tái),是企業(yè)文化從“虛”到“實(shí)”最直接、最突出、最具廣泛群眾基礎(chǔ)的實(shí)踐。開展企業(yè)文化活動(dòng)要帶著“企業(yè)文化建設(shè)目前面臨的主要問(wèn)題是什么?能不能用文化活動(dòng)的方法來(lái)解決?領(lǐng)導(dǎo)感到困難的管理問(wèn)題是什么,能不能用文化活動(dòng)的方法去克服?員工工作學(xué)習(xí)的迫切要求是什么,能不能用文化活動(dòng)的方式來(lái)滿足?”來(lái)思考,堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展、突出特色、育人為本的原則,做到圍繞全局性工作、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、圍繞服務(wù)提升、圍繞黨建暨思想政治工作、圍繞隊(duì)伍建設(shè)、圍繞精神文明建設(shè)來(lái)開展。電信在員工中組織開展了企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、開展業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議和成功案例征集活動(dòng)、“311工程”勞動(dòng)競(jìng)賽、我最喜愛的營(yíng)業(yè)員評(píng)選、員工思想問(wèn)卷調(diào)查、“轉(zhuǎn)型在我身邊”員工故事大賽、“構(gòu)建和諧企業(yè)”硬筆書法大獎(jiǎng)賽等文化活動(dòng)。

(三)明確制度建設(shè)和行為規(guī)范

企業(yè)文化的形成就是營(yíng)造一種氛圍,其能量只有在一定的制度保證下才能充分彰顯和釋放出來(lái);企業(yè)文化的要求也只有在具體的行為規(guī)范中才能充分表達(dá)和體現(xiàn)出來(lái)。

在不斷深入宣貫企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,要不斷完善企業(yè)文化的制度化建設(shè),把企業(yè)文化所倡導(dǎo)的內(nèi)容融匯到企業(yè)的規(guī)章制度、工作機(jī)制、工作方法中,使各類員工的行為有相應(yīng)的規(guī)范可以遵循。以科學(xué)的制度體系規(guī)范企業(yè)和員工行為,以有效的制度創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí),為企業(yè)文化建設(shè)提供有力保障,使企業(yè)文化真正落實(shí)到企業(yè)和員工的自覺(jué)行為中。

(四)優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境和形象建設(shè)

環(huán)境和形象建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)性工作,能給人帶來(lái)最直觀的文化感受。企業(yè)環(huán)境建設(shè)中,要辦好企業(yè)小報(bào)、《簡(jiǎn)報(bào)》、板報(bào),建好辦公網(wǎng)、員工培訓(xùn)中心、職工之家、文化活動(dòng)場(chǎng)所,合理征訂報(bào)刊雜志,購(gòu)買和自制學(xué)習(xí)資料,懸掛理念牌、制度牌等,增強(qiáng)宣傳教育的多樣性。企業(yè)形象建設(shè)中,要規(guī)范管理和使用企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng);統(tǒng)一員工著裝、規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)的管理;在辦公場(chǎng)所突出具有本企業(yè)特色的文化氛圍;在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,加強(qiáng)企業(yè)政策、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等的宣傳;成立宣傳中心,培養(yǎng)通訊員隊(duì)伍,制作企業(yè)形象宣傳片,全方位,多側(cè)面,持續(xù)不斷地向外界正面宣傳企業(yè)的良好形象。

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作者簡(jiǎn)介:陳發(fā)標(biāo)(1967- ),男,廣西凌云人,供職于中國(guó)電信股份有限公司百色分公司,研究方向:電信企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。