常熟中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)

殷 瑜

【摘要】近年來,常熟中小民營企業(yè)迅猛發(fā)展,但中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)工作還處于低水平狀態(tài)。文章分析常熟中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀,并提出應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】常熟;中小民營企業(yè);員工培訓(xùn);有效培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。有效的員工培訓(xùn),可以充分發(fā)揮員工潛能,提高員工的工作滿意度,增加員工的組織認(rèn)同度、向心力和歸屬感;同時(shí)可以通過減少員工失誤而減少成本,提高效率,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。常熟,綜合實(shí)力始終保持全國百強(qiáng)縣(市)第一方陣,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。2008年全市私營企業(yè)累計(jì)14120家,個(gè)體工商戶累計(jì)59669戶,私營企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)注冊(cè)資本分別達(dá)到493.09億元和33.74億元,民營經(jīng)濟(jì)累計(jì)注冊(cè)資本達(dá)526.8億元,在全江蘇省保持領(lǐng)先。研究常熟中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)情況,對(duì)中小民營型企業(yè)的更好發(fā)展有著重要的意義。

1.常熟中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

良好的企業(yè)培訓(xùn)是中小型企業(yè)向大型企業(yè)邁進(jìn)的重要手段。筆者就此問題調(diào)查了10余家企業(yè),真正覺得培訓(xùn)出效果的僅有常熟市佳峰食品有限責(zé)任公司、泛佳服裝有限公司兩家。

1.1 培訓(xùn)投資嚴(yán)重不足

據(jù)對(duì)常熟市50家民營企業(yè)抽樣調(diào)查顯示,從員工培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額比率的統(tǒng)計(jì)資料來看,63%的企業(yè)低于5%,93%的企業(yè)低于10%;從培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)營業(yè)收入的比率來看,1‰以下的企業(yè)占65%,1‰～3‰占20%,3‰～5‰占11%,5%以上占4%,員工培訓(xùn)費(fèi)用年人均不到400元,這幾項(xiàng)指標(biāo)都偏低。早在2003年上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)4200余戶企業(yè)的人工成本抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,外商投資企業(yè)投入教育經(jīng)費(fèi)人均801元,明顯高于其它經(jīng)濟(jì)類型企業(yè);而近年來員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的國有企業(yè)投入教育經(jīng)費(fèi)人均480元。

1.2 培訓(xùn)成本高效率低

中小民營企業(yè)面臨著人才競(jìng)爭(zhēng)的巨大挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)主要來自跨國公司、國有企業(yè)以及民營企業(yè)之間對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀企業(yè)的人才流動(dòng)率應(yīng)在15%左右,然而據(jù)統(tǒng)計(jì),我國民營企業(yè)的人才流動(dòng)率接近50%,而有一些中小民營企業(yè)的人才流失率竟達(dá)到了70%,而常熟民營企業(yè)顯然沒有擺脫這個(gè)怪圈,企業(yè)留不住人才,員工素質(zhì)普遍比較低,高層人員嚴(yán)重不足。在筆者調(diào)查的10余家企業(yè)中,中專及以下學(xué)歷占據(jù)80%。由于員工素質(zhì)較低,導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)成本居高不下,轉(zhuǎn)化效率低。同時(shí)中小民營企業(yè)人員流動(dòng)率高,也導(dǎo)致大多數(shù)管理者有這樣的想法:通過培訓(xùn),員工長了本領(lǐng)后跳槽離開公司,搞不好還要跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)中,企業(yè)白花了錢,還不合算。

1.3 理念功利,缺乏遠(yuǎn)見

民企管理者因自身文化、認(rèn)識(shí)水平普遍不高,把員工看作是“生產(chǎn)工具”,把追求利潤最大化作為對(duì)員工管理的唯一目標(biāo),調(diào)查中有不少民營企業(yè)管理者認(rèn)為,企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得很好,效益不錯(cuò),在員工的培訓(xùn)上花很多精力沒有必要。

1.4 體系不完善,手段僵化

中小民營企業(yè)在員工培訓(xùn)上的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化普遍不高。

1.5 培訓(xùn)效果評(píng)估不到位

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作最后的、也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于公司沒有建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等不作全面的檢查、分析和評(píng)估,只是偶爾在培訓(xùn)后以考試方式檢驗(yàn)員工對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握程度的學(xué)習(xí)評(píng)估,根本無法了解員工參加培訓(xùn)后的滿意度和培訓(xùn)的實(shí)用性,也無法為下一輪的培訓(xùn)需求分析提供重要的依據(jù)。

1.6 培訓(xùn)激勵(lì)的缺失

從組織行為學(xué)上講,激勵(lì)指通過刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī),增強(qiáng)人的內(nèi)在動(dòng)力,促使個(gè)體有效地達(dá)到目標(biāo)的心理過程,即通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性。從培訓(xùn)這個(gè)范疇上講,激勵(lì)則是通過刺激激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)沖動(dòng)和學(xué)習(xí)欲望而采取行為的一種手段。企業(yè)培訓(xùn)是培養(yǎng)和訓(xùn)練員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)是一種刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)合,個(gè)人與環(huán)境所形成的場(chǎng)地力量支配學(xué)習(xí)行為,動(dòng)機(jī)的變化表示對(duì)學(xué)習(xí)的滿意程度。員工的學(xué)習(xí)行為可以通過對(duì)其后果的控制和操作而加以影響和改變。這種控制和操作的方式就是培訓(xùn)激勵(lì)。它對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性主動(dòng)性,促進(jìn)員工知識(shí)技能水平的提高具有十分重要的作用。

但是,筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),常熟的中小民營企業(yè)缺乏培訓(xùn)激勵(lì),當(dāng)員工參與培訓(xùn)并取得效果之后,沒有得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。俗話說,無利不早起,缺乏了培訓(xùn)激勵(lì),員工的培訓(xùn)積極性自然不高,員工即使進(jìn)了課堂,不是接手機(jī)談工作就是因?yàn)楣ぷ髅Χ型就苏n,嚴(yán)格的說,又有多少人會(huì)善始善終真正學(xué)到一些知識(shí)和技能呢?

1.7 難以留住培訓(xùn)后的人才

培訓(xùn)作為一種投資行為,不可避免地存在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。其中,最讓中小民營企業(yè)頭痛的是,培訓(xùn)后員工流失風(fēng)險(xiǎn)問題。企業(yè)為員工的培訓(xùn)投了資,員工知識(shí)技能獲得提高,很快卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。這讓中小民營企業(yè)管理者感覺培訓(xùn)是為別人做嫁衣,自己的投資打了水漂。在常熟中小民營企業(yè)中,培訓(xùn)過后的人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重,筆者所調(diào)查的10家企業(yè)中,培訓(xùn)后1年內(nèi)人才流失率高50%。

2.改進(jìn)常熟中小民營企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀的對(duì)策

2.1 培訓(xùn),從老板開始

上面我們說到了,常熟中小民企管理者自身文化、認(rèn)識(shí)水平普遍不高,但對(duì)中小民營企業(yè)來說,老板是企業(yè)成敗的決定性因素,老板有多高,企業(yè)就有多高。沒有老板的提升,就不會(huì)有企業(yè)經(jīng)營管理水平質(zhì)的飛躍。老板的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。如果一個(gè)企業(yè)的老板能熱衷于自己去參加培訓(xùn),并通過培訓(xùn)提高自身,他才能意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)員工重要;另外一點(diǎn),只有老板與員工同步提高,才能使企業(yè)的整體績(jī)效最大化。

今年來,常熟老板培訓(xùn)已經(jīng)有所起色,龍永圖、于世維、郎咸平等相繼應(yīng)邀來常熟做了專題培訓(xùn)講座,不少中小民營企業(yè)管理者都積極參加了這類培訓(xùn)。09年3月2日,龍永圖的《“挑戰(zhàn)與展望”——金融危暴與企業(yè)發(fā)展》講座,吸引了400余位中小民企管理者參加。

2.2 改變固有的員工培訓(xùn)觀念

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),江蘇紫荊花紡織科技有限公司的培訓(xùn)體系就相對(duì)完善,效果明顯。培訓(xùn)工作不拘形式,靈活機(jī)動(dòng),方式上包括:公司集中培訓(xùn)、分部門組織培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等,形式上有授課、自學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、觀看影視等,涉及到“聽”、“說”、“讀”、“寫”、“做”;培訓(xùn)既注重專業(yè)分類,又考慮覆蓋面,既及時(shí)傳遞新的思維、操作技巧,又對(duì)“炒冷飯”樂此不疲。公司科協(xié)還通過各部門車間小組會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)。2008年1-9月份,公司科協(xié)共組織各類培訓(xùn)46次,參與培訓(xùn)878人次。其中產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的培訓(xùn)14次,參與培訓(xùn)228人;節(jié)能減排,環(huán)境保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)15次,參與培訓(xùn)294人次;安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)17次,參與培訓(xùn)356人次?，F(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)及格率達(dá)100%。特殊工種如司爐工等外送培訓(xùn)1次,共培訓(xùn)人員5名,都取得了合格的資格證書。規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)使公司員工感到受尊重、被關(guān)注,強(qiáng)化了員工的歸屬感,并通過不斷為員工創(chuàng)造自我提升中、發(fā)展空間,使他們能夠充分發(fā)揮自身的才能,對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心,共同形成了“肯做事,能做事,做實(shí)事”的積極人生態(tài)度,為企業(yè)創(chuàng)造了良好的效益。

2.3 建立培訓(xùn)評(píng)估體系與激勵(lì)約束機(jī)制

培訓(xùn)評(píng)估是一次培訓(xùn)工作的結(jié)束也是另一次培訓(xùn)的開始。中小民營企業(yè)首先可通過培訓(xùn)滿意度調(diào)查來考察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和方法的反應(yīng),然后通過對(duì)員工、直線領(lǐng)導(dǎo)的訪談來評(píng)估培訓(xùn)后學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)上所產(chǎn)生的變化。

3.留住培訓(xùn)后的人才

前面提到,調(diào)查中的中小民營企業(yè)培訓(xùn)后人才流失高達(dá)50%,這個(gè)問題一直困擾的企業(yè)的中小民營管理者,是這一害怕“為他人做嫁衣”的心理成為管理者們不重視甚至放棄培訓(xùn)的最有力的“理由”。調(diào)查中我遇到這樣一個(gè)案例,一家民營電子企業(yè)為鼓勵(lì)電子組裝部員工積極工作,從中挑選了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的女員工開辦了兩期電腦打字和辦公軟件應(yīng)用培訓(xùn)班。培訓(xùn)進(jìn)行得很順利,學(xué)員們的學(xué)習(xí)很主動(dòng),很刻苦,學(xué)習(xí)效果很好。培訓(xùn)班的舉辦也確實(shí)是起到了鼓勵(lì)全體員工更努力工作的效果。但是,在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后的一個(gè)多月時(shí)間里,參加了培訓(xùn)的優(yōu)秀員工有近一半提出辭職,另謀高就了。

員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)人力資源的一項(xiàng)期投資,這或許是世界上最昂貴的投資,但也是最有價(jià)值的投資。任何投資都伴隨著風(fēng)險(xiǎn),且收益越大風(fēng)險(xiǎn)越大,問題的關(guān)鍵是如何控制風(fēng)險(xiǎn),將潛在的損失最小化。企業(yè)只要深入分析員工跳槽的主要原因,并在培訓(xùn)流程中解決好相關(guān)問題,就可以把員工流失的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.1 培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容要符合需求

因?yàn)橥顿Y于不同類型的員工對(duì)企業(yè)帶來的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的,企業(yè)應(yīng)對(duì)員工的崗位職責(zé)、品德和能力、員工的企業(yè)歸屬感進(jìn)行深刻地了解,在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有自發(fā)要求培訓(xùn)的員工,可以提供選擇性的培訓(xùn)項(xiàng)目。但是,對(duì)這部分培訓(xùn),企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承擔(dān)費(fèi)用,或者由員工承擔(dān)費(fèi)用,培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報(bào)。?

看上述案例,把獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)作為一種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,這是一種很好的觀念,這種培訓(xùn)目的和對(duì)象都是正確的。問題在于培訓(xùn)的內(nèi)容和目的不協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上,違反了“學(xué)以致用”及”是企業(yè)和員工雙方的共同需求”的原則。學(xué)習(xí)電腦打字和辦公軟件是裝配女工的興趣所在,但不是裝配工作崗位所必須的知識(shí)和技能,除非企業(yè)有計(jì)劃將培訓(xùn)后的女工轉(zhuǎn)為行政助理職系,否則,學(xué)員們新學(xué)到的一技之長無處施展,另謀高就就成了一種自然的選擇。

注重個(gè)人發(fā)展的員工往往把培訓(xùn)看成是企業(yè)對(duì)他的最高獎(jiǎng)賞。尤其是當(dāng)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來的時(shí)候,更能激發(fā)員工的進(jìn)取熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律,盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠度。企業(yè)培訓(xùn)也不應(yīng)僅僅局限于技術(shù)和管理技能培訓(xùn),還要包括企業(yè)成員人格培養(yǎng)和企業(yè)道德文化的培養(yǎng)。

3.2 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制,并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

在培訓(xùn)中企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專門人員與培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通了解受訓(xùn)人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài),一方面提高培訓(xùn)的效率和效果,另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。?

培訓(xùn)不是單方面的投資,除了企業(yè)要投入資金外,員工還要投入時(shí)間和精力。因此,培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào),如果企業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí),員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變,就會(huì)通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此,創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)境、提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式承認(rèn)員工通過培訓(xùn)努力的結(jié)果,對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。?

泛佳服裝有限公司在這一點(diǎn)上做得比較到位,公司對(duì)員工承諾,只要員工完成培訓(xùn)課程并且通過考核,福利、工資等待遇都有所上升,并且把培訓(xùn)和員工的升遷機(jī)會(huì)掛鉤,從而留住了多數(shù)完成培訓(xùn)課程的人才。

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作者簡(jiǎn)介:殷瑜(1988—),女,江蘇常熟人,大學(xué)本科,現(xiàn)就讀于南京師范大學(xué)泰州學(xué)院商學(xué)院,研究方向:財(cái)務(wù)管理。