基于無(wú)差異曲線的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理

趙富強(qiáng) 余莎莉 李旭升

中圖分類(lèi)號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:近年來(lái),大量研究人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理的理論均比較成熟。本文借鑒前人的研究成果,利用無(wú)差異曲線構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,對(duì)企業(yè)各類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定位,幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并合理利用模型管理風(fēng)險(xiǎn),以期最有效、最經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞:人力資源外包 無(wú)差異曲線 風(fēng)險(xiǎn)管理

我國(guó)企業(yè)的管理模式隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展逐漸與世界接軌,人力資源管理外包這種新興的管理模式也被我國(guó)企業(yè)大量采用。人力資源管理外包(HRMO),是指企業(yè)通過(guò)將人力資源管理工作的部分或全部外包給外部專(zhuān)業(yè)公司,強(qiáng)化人力資源管理工作者的核心業(yè)務(wù)、提高效率,充分利用外部專(zhuān)業(yè)化資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)資源共享的新型管理模式。其對(duì)企業(yè)主要有三方面的積極作用:有利于人力資源部門(mén)從日常行政管理中解脫出來(lái),真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)人力資源管理的主要職能;通過(guò)外包服務(wù)商為企業(yè)提供更加全面、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)化的人力資源管理方案,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的突出和績(jī)效的提高;HRMO可以讓企業(yè)獲得進(jìn)行人力資源管理所必須的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)。

學(xué)者們充分肯定了HRMO這種管理模式,大量文獻(xiàn)都闡釋了企業(yè)將人力資源管理的事務(wù)性職能外包的必要性。同時(shí)研究者也注意到由于人力資源管理的外包,部分活動(dòng)甚至全部活動(dòng)都依靠外部完成,必然有不可控性,也即風(fēng)險(xiǎn)性。且由于企業(yè)人力資源管理是一項(xiàng)基本管理活動(dòng),風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生,將影響企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng),給企業(yè)帶來(lái)很大損失。所以,HRMO的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題不容忽視。

人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)定義及其來(lái)源

人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn),是指企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或全部?jī)?nèi)容外包的過(guò)程中,由于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性以及對(duì)企業(yè)自身和新競(jìng)爭(zhēng)能力的識(shí)別能力有限,對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足,造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期相違背,甚至導(dǎo)致整個(gè)人力資源外包活動(dòng)失敗。人力資源管理外包活動(dòng)是一項(xiàng)涉及企業(yè)基本管理活動(dòng)的外包,不同于一般業(yè)務(wù)外包,其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失或企業(yè)短時(shí)間內(nèi)的“陣痛”,而將對(duì)企業(yè)造成持續(xù)性打擊,甚至威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。因此,學(xué)術(shù)界和管理者都必然對(duì)人力資源管理的外包風(fēng)險(xiǎn)給于相當(dāng)?shù)闹匾?研究人力資源管理外包中風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。HRMO的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于三個(gè)方面,見(jiàn)圖1所示。如圖1模型所示,來(lái)自企業(yè)自身方面的風(fēng)險(xiǎn)因素包括以下四個(gè)方面:

外包決策風(fēng)險(xiǎn),即企業(yè)在外包決策時(shí)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),如決策企業(yè)人力資源管理外包的范圍和程度所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等。若決策失誤將導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理的某些方面失敗或者達(dá)不到外包目的使企業(yè)遭受損失;同時(shí)因?yàn)闆Q策人能力的局限性和信息收集的多寡不一,就存在選擇服務(wù)商所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,若選擇錯(cuò)誤,企業(yè)將長(zhǎng)時(shí)間處于被動(dòng)地位,同時(shí)很大程度影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和員工士氣,這種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害更大。

人員控制風(fēng)險(xiǎn),即企業(yè)員工對(duì)外包的反饋態(tài)度或行為給HRMO造成的風(fēng)險(xiǎn),包括兩種情況:一是企業(yè)內(nèi)部員工得知企業(yè)人力資源管理外包后可能產(chǎn)生不安或不滿(mǎn)情緒,從而對(duì)外包抵制或不合作,使企業(yè)的人力資源管理外包活動(dòng)受阻,效率低下甚至外包活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行;二是企業(yè)員工可能過(guò)度依賴(lài)外部服務(wù)商而自身的人力資源管理能力逐漸衰退,一旦意外發(fā)生,企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)就無(wú)法正常進(jìn)行,將極大威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。

財(cái)務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn),即由外包成本的不確定性給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)可能因?yàn)橐?guī)模和能力的原因缺乏討價(jià)還價(jià)能力,導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理活動(dòng)外包的費(fèi)用反而大于自我管理成本的可能性。除此之外還存在潛在費(fèi)用上升的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)進(jìn)行外包付出的代價(jià)隨著外包活動(dòng)的深入而上升、超出預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)等等,這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后往往會(huì)陷企業(yè)于兩難境地。

過(guò)程控制風(fēng)險(xiǎn),主要指由于企業(yè)對(duì)外包過(guò)程中的管理和控制能力缺乏而造成的風(fēng)險(xiǎn)。包括企業(yè)不具備控制外包商的能力和企業(yè)時(shí)間精力的局限性無(wú)法有效在外包過(guò)程中進(jìn)行糾偏和控制損失的風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)源于外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素包括:政策制度風(fēng)險(xiǎn),即國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、法律制度等給HRMO造成的風(fēng)險(xiǎn),政策制度的變化是企業(yè)難以控制的,但一般而言國(guó)家政策制度不會(huì)朝令夕改,所以風(fēng)險(xiǎn)性相對(duì)很小;市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),指外包市場(chǎng)及企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化造成的風(fēng)險(xiǎn),如外包市場(chǎng)不成熟、沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)混亂、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不明確以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變?cè)斐善髽I(yè)HRMO活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生更依賴(lài)于外部環(huán)境,企業(yè)難以控制和迅速反應(yīng),這也是很多企業(yè)對(duì)HRMO望而卻步的主要原因。

來(lái)自外包商的風(fēng)險(xiǎn)因素也包括兩方面:外包技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),即外包商提供的技術(shù)及其變化所造成的風(fēng)險(xiǎn),如外包商的技術(shù)隨科技發(fā)展而落后、技術(shù)更新速度慢等等,其將削弱企業(yè)的人力資源技術(shù)支撐體系和人力資源管理活動(dòng);外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn),泛指企業(yè)和服務(wù)商之間信息不對(duì)稱(chēng)而造成的風(fēng)險(xiǎn),包括服務(wù)商不真實(shí)披露其專(zhuān)業(yè)能力最終導(dǎo)致外包活動(dòng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)以及外包商道德低下、不勤勉盡責(zé)或泄漏商業(yè)秘密的風(fēng)險(xiǎn)等等。

基于無(wú)差異曲線的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型及應(yīng)用

通過(guò)分析HRMO的風(fēng)險(xiǎn)因素,要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,首先要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。目前主要的評(píng)估方法是利用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算公式進(jìn)行評(píng)估,即:風(fēng)險(xiǎn)額R=P×L。R代表風(fēng)險(xiǎn)額;P代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率;L代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的損失值。無(wú)差異曲線是闡述消費(fèi)者在兩種不同的消費(fèi)品中進(jìn)行組合的效用大小問(wèn)題的,同一條無(wú)差異曲線上的點(diǎn)代表消費(fèi)者在這些點(diǎn)上選擇的兩種消費(fèi)品的數(shù)量組合都帶給消費(fèi)者同等效用。與此類(lèi)似,只要P×L即R相等,就表示模型中代表這些風(fēng)險(xiǎn)額的點(diǎn)將組成一條等風(fēng)險(xiǎn)無(wú)差異曲線。因此得出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型如圖2所示。

在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率P和損失值L的二維坐標(biāo)中,L、L1和L2為三條不同的等風(fēng)險(xiǎn)曲線,每一條等風(fēng)險(xiǎn)曲線中,任一點(diǎn)的P值和L值的乘積即風(fēng)險(xiǎn)值是相等的。位于不同風(fēng)險(xiǎn)曲線上的點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)值不等,離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)曲線上的點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值就越大。如圖2,L1曲線上RA=RB=RC,L2曲線上各點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值就大于L1及L上各點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值。由此,HRMO的風(fēng)險(xiǎn)值大小可直觀表示出來(lái)。

利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型對(duì)HRMO風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理,首先要假設(shè)各企業(yè)都存在一個(gè)可容忍的最大風(fēng)險(xiǎn)值(用λ表示),它所對(duì)應(yīng)的等風(fēng)險(xiǎn)曲線稱(chēng)為企業(yè)最大可容忍風(fēng)險(xiǎn)線(用L表示)。λ由企業(yè)的自身具體情況決定,影響λ的因素大致如表1所示。

由此可見(jiàn),各企業(yè)L曲線的位置視企業(yè)具體情況而定。畫(huà)出了企業(yè)的L曲線后,整個(gè)空間被分成兩部分,L曲線以上部分(此區(qū)域的各點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)值都大于企業(yè)可承受的最大風(fēng)險(xiǎn))和L曲線以下部分(此區(qū)域各點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)值都小于企業(yè)可承受的最大風(fēng)險(xiǎn)值)。對(duì)于L曲線以下的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)的管理對(duì)策應(yīng)為風(fēng)險(xiǎn)自留政策,因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響不大,可以從容應(yīng)對(duì)。而對(duì)L曲線所代表的R值以上的風(fēng)險(xiǎn)才應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)管理,其過(guò)程如圖3所示。

如圖3中A點(diǎn),應(yīng)將其風(fēng)險(xiǎn)值降到企業(yè)可容忍的最大風(fēng)險(xiǎn)值。由等風(fēng)險(xiǎn)曲線模型可知將A點(diǎn)降到L曲線上的任一點(diǎn)都算成功地進(jìn)行了HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理。由于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型中每條風(fēng)險(xiǎn)曲線都是平行的,所以可以說(shuō)將A點(diǎn)降到圖中的A'點(diǎn)是最快捷的,因?yàn)锳點(diǎn)和A'點(diǎn)的斜率相同(PA/LA=PA'/LA'),兩點(diǎn)之間的距離就是兩條風(fēng)險(xiǎn)曲線之間的距離(距離最短)。圖3中也明顯看出AA'的距離最短。因此得出結(jié)論:A'點(diǎn)是將A點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)降到企業(yè)可承受風(fēng)險(xiǎn)中最有效的點(diǎn),降到該點(diǎn)是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理最經(jīng)濟(jì)的方法。具體步驟如下:

企業(yè)確定自身可承擔(dān)的最大風(fēng)險(xiǎn)值λ,畫(huà)出相應(yīng)的企業(yè)可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)曲線L。

判斷HRMO中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率P和損失值L的大小,在風(fēng)險(xiǎn)模型中找到相應(yīng)的P值和L值所確定的點(diǎn)A。

將A點(diǎn)與企業(yè)可容忍的最大風(fēng)險(xiǎn)曲線L進(jìn)行比較,若此點(diǎn)在L曲線下方則采取自留政策,若在L曲線上方就應(yīng)在L曲線上找到相應(yīng)的A'點(diǎn)(PA/LA=PA'/LA')意將A點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值降低到RL。

確定從A點(diǎn)降到A'點(diǎn)中所需要減少的風(fēng)險(xiǎn)概率△P和損失值△L(△P=PA-PA',△L=LA-LA')。

根據(jù)△P和△L的大小比較,確定主要應(yīng)降低風(fēng)險(xiǎn)概率還是損失值。然后分別采取管理策略進(jìn)行HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理。要注意的是當(dāng)△P或△C中的一個(gè)值很大時(shí),應(yīng)該主要降低較大的值。

人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略

利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型確定企業(yè)進(jìn)行HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)后,就要選擇合適的管理策略進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策大致分為五大類(lèi),即風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偂ｏL(fēng)險(xiǎn)防范指企業(yè)決策機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略確定外包內(nèi)容,進(jìn)行成本收益分析,收集信息,選擇外包商并與其訂立詳細(xì)的外包合同,加強(qiáng)溝通,以提高外包取得成功的幾率,以期將HRMO失敗的源頭遏止;風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避這一策略指企業(yè)建立完整的外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制,并配合以動(dòng)態(tài)管理,通過(guò)計(jì)劃的變更來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件,力求在外包活動(dòng)進(jìn)行中避開(kāi)可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。以上兩種管理措施旨在降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率,因此,若企業(yè)HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)是降低風(fēng)險(xiǎn)概率P時(shí),就應(yīng)重點(diǎn)從以上兩個(gè)方面采取相應(yīng)措施。

HRMO風(fēng)險(xiǎn)控制策略是包含外包商選擇、內(nèi)部員工心理監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立等在內(nèi)的一整套降低HRMO活動(dòng)出現(xiàn)偏差和損失的管理措施;風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是企業(yè)將可能遭受的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)因各自?xún)?yōu)勢(shì)和能力的不同將損失轉(zhuǎn)移給其他組織或個(gè)人的一種風(fēng)險(xiǎn)管理手段;類(lèi)似的,風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)倓t是將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的損失值分?jǐn)偨o多個(gè)主體,企業(yè)只承擔(dān)一部分甚至一小部分損失。

由此可見(jiàn),以上三種管理策略主要用以減少HRMO風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失額。因此,若分析結(jié)果表明企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是減少風(fēng)險(xiǎn)損失額時(shí),這三種策略就應(yīng)該成為企業(yè)重點(diǎn)考慮的方法和手段。

至此,一個(gè)完整的HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程便完成了,這有助于企業(yè)快速找到風(fēng)險(xiǎn)管理要達(dá)到的目的并且?guī)椭髽I(yè)采用最簡(jiǎn)潔、經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

結(jié)論

本文根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)公式:風(fēng)險(xiǎn)額R=P×L,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,根據(jù)該模型對(duì)企業(yè)HRMO中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并應(yīng)用等斜率原則確定風(fēng)險(xiǎn)管理中所需減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和損失值的大小,從而有針對(duì)性地運(yùn)用兩類(lèi)管理策略降低HRMO風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和損失值,幫助企業(yè)有效并經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行HRMO風(fēng)險(xiǎn)管理。本文沒(méi)有只羅列一些管理策略供企業(yè)自主選擇,導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)隨意進(jìn)行策略組合,效率低下且成本偏高,而是指導(dǎo)企業(yè)有針對(duì)性地選擇策略進(jìn)行管理。

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