競爭情報(bào)在郵儲(chǔ)銀行中的導(dǎo)入策略

魏小梅 劉敏榕

〔摘 要〕本文闡述了在改制初期的郵儲(chǔ)銀行開展競爭情報(bào)工作的必要性和急迫性,在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)敘述了競爭情報(bào)在郵儲(chǔ)銀行的一些具體導(dǎo)入方法和策略。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報(bào);郵儲(chǔ)銀行;情報(bào)導(dǎo)入

〔中圖分類號(hào)〕G35 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)11-0173-02

The Guiding Strategies of Competitive Intelligence in Postal Savings BankWei Xiaomei1 Liu Minrong2

(1.Library,Minjiang University,Fuzhou 350108,China;

2.Library,Fuzhou University,Fuzhou 350002,China)

〔Abstract〕It was described to the necessity and urgency of competitive intelligence in postal savings bank in the initial reform.On the basic of that,the guiding methods and strages were disscused on the competitive intelligence in postal savings bank.

〔Keywords〕competitive intelligence;postal savings bank;intelligence guiding

所謂競爭情報(bào),就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手和競爭策略的信息和研究,它既是一種過程,又是一種產(chǎn)品;過程包括對(duì)競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品,包括由此形成的情報(bào)或謀略。其核心內(nèi)容在于對(duì)競爭對(duì)手信息的收集和分析,是情報(bào)與反情報(bào)技術(shù)。在競爭越來越激烈的信息時(shí)代,市場的變化錯(cuò)綜復(fù)雜,競爭對(duì)手新招迭出,企業(yè)要想順應(yīng)環(huán)境變化,做出最優(yōu)決策,贏得競爭優(yōu)勢(shì),都離不開競爭情報(bào)。競爭情報(bào)已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后企業(yè)的第四大管理手段,是企業(yè)出奇制勝的法寶。

我國郵儲(chǔ)銀行2007年3月剛剛宣布成立,目前在一些大的城市開始試運(yùn)行,過去稱為郵政儲(chǔ)蓄,其經(jīng)營模式是:從社會(huì)上吸收存款、不貸款,通過吸收到的社會(huì)存款均轉(zhuǎn)存到央行,由后者支付高于儲(chǔ)蓄利率的利息。郵政儲(chǔ)蓄幾乎不需要任何財(cái)技,就可穩(wěn)獲其中的巨額利差收益。轉(zhuǎn)型后的郵儲(chǔ)銀行將由中國郵政集團(tuán)公司以全資方式組建,業(yè)務(wù)上由單純的吸收存款邁向全面的資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù);監(jiān)管方面,將與其他銀行一樣,在機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和高管人員等方面依法納入銀行業(yè)監(jiān)管體系。

1 郵儲(chǔ)銀行新形勢(shì)下需要競爭情報(bào)

在郵政儲(chǔ)蓄未轉(zhuǎn)型時(shí)期,郵政儲(chǔ)蓄作為國家機(jī)關(guān)是按照國家既定的計(jì)劃和指令進(jìn)行相關(guān)金融活動(dòng),只是一種執(zhí)行政府政策的行為。轉(zhuǎn)型后,郵政儲(chǔ)蓄銀行將逐漸轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)銀行性質(zhì)的銀行,在銀行業(yè)務(wù)中,由國家指定的內(nèi)容逐漸減少,更多的則是按照自身作出的判斷從事經(jīng)營的商業(yè)行為。特別是隨著國外金融機(jī)構(gòu)和跨國公司的陸續(xù)進(jìn)人,金融業(yè)間的競爭日見激烈,郵儲(chǔ)銀行所處的環(huán)境也將發(fā)生更大變化,競爭情報(bào)的作用將顯得越來越重要。一是我們所面對(duì)的競爭對(duì)手大部分是資金實(shí)力強(qiáng)、在國內(nèi)國際金融市場上熟練多年的銀行,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,競爭情報(bào)強(qiáng),無論在硬件還是在軟件方面都已建立了一套完整的體系。而郵儲(chǔ)銀行則是剛剛起步,不在同一起跑線。通過大力開展競爭情報(bào)工作有助于加快縮短郵儲(chǔ)銀行與其他競爭銀行的距離,因?yàn)楦偁幥閳?bào)的宗旨是服務(wù)于企業(yè),把競爭對(duì)手放在首要位置,通過收集對(duì)手各方面的信息,幫助企業(yè)擊敗對(duì)手,占領(lǐng)更多的市場,獲得更大利潤。二是在金融規(guī)則和游戲規(guī)則方面,特別是國際金融規(guī)則上,目前在國際上通用的規(guī)則幾乎都是以工業(yè)發(fā)達(dá)國家為主制定的。從對(duì)規(guī)則的認(rèn)知程度、理解到執(zhí)行自如乃至未來通過參與國際金融規(guī)則的修改以求保護(hù)自身利益還需要一段時(shí)間。在國際通行的游戲規(guī)則方面急需我們不斷地搜集最新動(dòng)態(tài),掌握主動(dòng)。這些政策法規(guī)或是規(guī)則對(duì)郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)生著直接或間接的巨大影響,只有通過積極開展競爭情報(bào),了解影響郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的各種規(guī)則的變化,才能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,避免不必要的損失。三是我們面對(duì)的競爭對(duì)手都是一直在市場經(jīng)濟(jì)和自由經(jīng)濟(jì)中從事業(yè)務(wù)的老手,而我們至今不同程度地還受著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)及國家政策的束縛和影響,這就需要我們必須加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)外銀行各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究,開發(fā)新資源。當(dāng)今的市場需求是千變?nèi)f化的,只有通過競爭情報(bào)的開展及時(shí)跟蹤市場行情的變化,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)最新市場發(fā)展動(dòng)態(tài),預(yù)測(cè)其對(duì)郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊,并根據(jù)自身資源,開發(fā)出新產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場的變化,從而使企業(yè)未雨綢繆,在市場競爭中搶占先機(jī)。四是郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)多,范圍廣,各地發(fā)展不一,對(duì)市場的認(rèn)知程度不同,導(dǎo)致信息傳遞不快。要使全行在各方面形成一體,作到步調(diào)一致,就需要大力發(fā)揮競爭情報(bào)的信息溝通能力,積極加快實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行全面的信息化。

2 郵儲(chǔ)銀行競爭情報(bào)工作導(dǎo)入策略

2.1 設(shè)置郵儲(chǔ)銀行競爭情報(bào)部門

郵儲(chǔ)銀行的經(jīng)營范圍相對(duì)比較集中,企業(yè)層面上的統(tǒng)一規(guī)劃較多,采用集中式的組織定位相對(duì)較好。設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心,企業(yè)內(nèi)外的情報(bào)收集、處理和分析等工作由這個(gè)情報(bào)中心統(tǒng)一完成,企業(yè)內(nèi)部各職能部門所需的情報(bào)產(chǎn)品由中心統(tǒng)一提供。同時(shí)各部門因業(yè)務(wù)聯(lián)系而得到的各類情報(bào)以規(guī)定的形式向中心統(tǒng)一匯總,由中心統(tǒng)一處理,然后再提供給需求者使用。由于郵儲(chǔ)銀行是從不規(guī)范的行業(yè)進(jìn)入規(guī)范行業(yè)的企業(yè),行政主管(CEO)一旦決策失誤、對(duì)整個(gè)行業(yè)將是毀滅性的,因此,可考慮將情報(bào)部門定位在郵儲(chǔ)銀行的行政主管部門。

2.2 收集競爭情報(bào)

競爭情報(bào)所需的信息大約有80%～90%都是來自公開的知識(shí)或信息,剩下的10%～20%的信息不是公開的,主要通過開展競爭情報(bào)工作,對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理、分析、研究獲得。郵儲(chǔ)銀行的競爭情報(bào)可以通過以下一些渠道和方法進(jìn)行收集:

(1)通過文獻(xiàn)情報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)等公開信息源收集。

(2)通過央行、各地金融業(yè)管理部門和銀行業(yè)研究機(jī)構(gòu)等與郵儲(chǔ)銀行有關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、人員側(cè)面收集。

(3)情報(bào)人員通過實(shí)地的觀察與訪談收集。

(4)通過郵儲(chǔ)銀行內(nèi)部部門和員工間的溝通交流建立內(nèi)部信息網(wǎng)。

(5)委托專業(yè)情報(bào)咨詢公司、社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)收集。

當(dāng)今的信息時(shí)代,突出的矛盾是信息嚴(yán)重過剩。情報(bào)人員應(yīng)具備的基本技能就是“去粗取精、去偽存真”,在信息的海洋中捕捉準(zhǔn)確的、有價(jià)值的信息,然后進(jìn)行相應(yīng)的分析處理。

2.3 競爭情報(bào)的分析處理

競爭情報(bào)的分析是將大量零散的、看起來毫無意義的信息集中、研究比較和重新組合,從而使情報(bào)增值的過程。情報(bào)分析是企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié),其中包括情報(bào)預(yù)警,預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的機(jī)遇,對(duì)未來前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。應(yīng)用于競爭情報(bào)分析的方法很多,常用的一些競爭情報(bào)分析方法也同樣適用于郵儲(chǔ)銀行,參見表1所示。表1 情報(bào)分析方法

分析方法方 式德爾菲法(專家調(diào)查法)調(diào)查本企業(yè)、競爭對(duì)手和市場信息模糊判斷法(數(shù)理統(tǒng)計(jì)法)定性到定量轉(zhuǎn)換處理所采集的數(shù)據(jù)層次分析法建模處理、定量分析所采集的數(shù)據(jù)立標(biāo)對(duì)比法(定標(biāo)比超法)對(duì)比分析本企業(yè)和競爭對(duì)手的優(yōu)劣態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)競爭態(tài)勢(shì)分析和找出對(duì)策波特五力模型分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具

由于情報(bào)分析屬于研究類情報(bào)工作,只有通過研究和分析,才能提供行動(dòng)方案。因此,為了提高郵儲(chǔ)銀行相關(guān)情報(bào)工作人員的分析能力,有必要對(duì)其進(jìn)行一些專門的培訓(xùn),不斷創(chuàng)造進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)會(huì),使競爭情報(bào)人才能及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)合格的競爭情報(bào)人才,不僅要深諳郵儲(chǔ)銀行運(yùn)作方面的專門業(yè)務(wù)知識(shí),而且要善于利用多種技術(shù)手段,根據(jù)競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的顯性和隱性情況,分析利弊,謀劃出適合本行發(fā)展的競爭策略。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可采用利益激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)競爭情報(bào)人員的工作熱忱。

2.4 競爭情報(bào)成果的評(píng)估與使用

2.4.1 競爭情報(bào)評(píng)估

競爭情報(bào)是一種為了增強(qiáng)企業(yè)的績效而收集、分析、使用情報(bào)的過程。有效的競爭情報(bào)對(duì)企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢(shì)來說是極其重要的。競爭情報(bào)成果的評(píng)估是指對(duì)情報(bào)的可靠性、使用價(jià)值等進(jìn)行分析、判斷的過程,通過對(duì)情報(bào)的評(píng)估,確定現(xiàn)在需要執(zhí)行的任務(wù),以及需要做哪些必要的調(diào)整;同時(shí),客觀的情報(bào)評(píng)估也有助于激發(fā)各情報(bào)部門工作的積極性。如何對(duì)競爭情報(bào)的成果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭情報(bào)及其發(fā)展變化的有效監(jiān)控,找出影響績效提高的因素并及時(shí)采取有效措施,具有非常重要的意義。企業(yè)開展競爭情報(bào)的評(píng)估程序如圖1所示。

2.4.2 競爭情報(bào)成果的使用

為了讓更多的部門,更多的員工都能根據(jù)各自的需要得到信息,提供情報(bào)的方式應(yīng)分不同層次?？蓞⒄盏囊粋€(gè)情報(bào)成果提供方式模型如圖2所示。

模型中的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)作為最底層的情報(bào),提供給郵儲(chǔ)銀行管理崗位的人員直接查詢?cè)L問,但其基本只具備戰(zhàn)術(shù)價(jià)值,不具戰(zhàn)略價(jià)值。信息簡報(bào)是在基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上生成的,廣泛地分發(fā)給銀行內(nèi)部所有管理崗位以上的用戶。在這層以上的競爭對(duì)手檔案既有概括也有詳盡的形式,按照不同內(nèi)容和需求分發(fā)給各個(gè)部門管理層以上的用戶。繼續(xù)向上層次的信息開始增值,情報(bào)成果中所具有的戰(zhàn)略價(jià)值逐漸升高,最后為專供決策層閱讀的決策情報(bào)。

3 結(jié) 語

當(dāng)今的市場是信息時(shí)代的信息市場,借用比爾?蓋茨在其《未來時(shí)速》的一句話:“您的公司和您的競爭對(duì)手區(qū)別開來的最有意義的方法,……,就是利用信息來干最好的工作。”這里的信息說的就是競爭情報(bào),因此,改制初期的郵儲(chǔ)銀行在積極開展競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)上,通過對(duì)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手等情況的監(jiān)控分析,及時(shí)制定對(duì)應(yīng)策略,勢(shì)必有可能加快縮短與其他銀行的差距,甚至在不久的將來迎頭趕上。

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