競爭情報服務(wù)于企業(yè)發(fā)展思路探討

張焱　郭華平

摘 要：本文主要通過梳理企業(yè)發(fā)展需求以及競爭情報來闡述競爭情報的重要意義，企業(yè)在發(fā)展過程中需要的各種情報都是源于宏觀經(jīng)濟、金融市場、產(chǎn)業(yè)政策、政治法律構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈外部資源，此外產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)、供需信息、技術(shù)信息構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部資源，并對于企業(yè)發(fā)展情報需求以及情報服務(wù)發(fā)展趨勢進行了探討。

關(guān)鍵詞：競爭情報；企業(yè)發(fā)展；發(fā)展趨勢

中圖分類號： G35 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）02-5-2

1 企業(yè)發(fā)展需求分析

對我們企業(yè)而言，離不開社會綜合環(huán)境的影響。企業(yè)發(fā)展不僅需要企業(yè)自身的努力和調(diào)整，更需要考慮外部環(huán)境制約因素的協(xié)調(diào)和發(fā)展。同時更需要把內(nèi)外環(huán)境綜合結(jié)合起來，面對來源于生態(tài)環(huán)境、人口因素、經(jīng)濟發(fā)展、政治環(huán)境、人文法制等各個要素的制約和調(diào)配。

特別對于很多上市公司而言，企業(yè)發(fā)展有多個方面的要素，其中盈利能力是重要的目標和方向，保持盈利最大化來回報股東的信任和投資。此外，還有注重社會責任的承擔，企業(yè)要適應(yīng)社會政治、經(jīng)濟環(huán)境來做好企業(yè)的發(fā)展規(guī)范性。

當前是信息和知識爆炸的時代，如何把信息作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源是個重要的突出問題，企業(yè)對于情報需求顯得尤為重要。通過統(tǒng)計分析來看主要集中在三個領(lǐng)域：市場銷售類、信息服務(wù)類和技術(shù)人才類。隨著企業(yè)的發(fā)展對于競爭情報和數(shù)據(jù)分析的重視度越來越高，傳統(tǒng)行業(yè)對于競爭情報崗位也越來越多，市場潛力巨大。

同時企業(yè)對于情報的需求有四個特性，具體而言就是：時效性，客戶決策的時效性決定其對競爭情報的需求也是有時效性的，隨時準備客戶的臨時需求，及時作出反饋；真實性，客戶需求的競爭情報一定是真實的，虛假不實的情報往往造成決策失誤，要有去偽存真的工具和方法；針對性，客戶對競爭情報的需求是對自己有價值的，站在客戶的角度去獲取和分析競爭情報；合法性，客戶的競爭情報需求有時是灰色的甚至是不合法的，獲得灰色甚至黑色情報代價是否小于收益。

2 企業(yè)競爭情報的意義

企業(yè)競爭的發(fā)展也是經(jīng)過了時間和事件的不斷推進，從早期競爭情主要針對的是軍情，當前的科技情報與經(jīng)濟情報是社會演化到一定階段的成果。情報的類型很多，主要包括：市場信息情報、企業(yè)技術(shù)及研發(fā)情報、企業(yè)生產(chǎn)成本費用情報、外部采購?fù)鈪f(xié)情報、企業(yè)研發(fā)等情報等。當前隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)營主體單位的活動主要在一個相對固定的范圍內(nèi)開展，很多的經(jīng)營主體又構(gòu)成了整個國家經(jīng)濟的重要因素和單元。經(jīng)營主體的相互活動都是千絲萬縷的有著關(guān)聯(lián)和相互影響。這就是為我們研究競爭情報提供了重要的土壤和基礎(chǔ)環(huán)境，是很多信息、資料、數(shù)據(jù)的來源基礎(chǔ)。從最初的雜亂無章到后續(xù)的嚴謹邏輯的發(fā)展過程。

無論對于經(jīng)營主體的情報研究還是從發(fā)展整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境來看，任何有價值的信息對于企業(yè)經(jīng)營主體都有著重要的影響。通過對于價值信息的處理需要一個有機的過程和特定的方法：信息的獲取、數(shù)據(jù)清洗、信息加工、信息的甄別、信息的分析、決策的執(zhí)行等。通過強有力的情報的依托和支撐為經(jīng)營主體了解國際形勢發(fā)展、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢、技術(shù)趨勢、科技人才動態(tài)、宏觀環(huán)境的應(yīng)對、競爭對手的掌控等都有重要的影響和作用。越來越受到社會、企業(yè)、管理人員的重視。企業(yè)競爭情報的理念不斷得到深入傳播和價值的提升。

3 競爭情報服務(wù)企業(yè)發(fā)展途徑分析

對于如何通過競爭情報來服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，通過整理和統(tǒng)計相關(guān)文獻資料來看，大約有上百種，這些分析方法和技巧都是從不同的研究層面、不同的視角來分析資料為相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)。

針對這些具體分析方法，學者們研究構(gòu)建了多種類型的競爭情報分析方法體系。依據(jù)構(gòu)建視角，現(xiàn)有競爭情報分析方法體系可歸納概括為四種基本類型：分析思維與分析方法特點的角度、分析方法來源角度、分析過程特點的角度、分析任務(wù)與內(nèi)容層次的角度。

在面向?qū)ο蟮母偁幥閳蠓治龇椒w系框架中，邏輯思維分析方法層是對供競爭情報分析工作者思辨與綜合分析而使用的具體邏輯與思維方法的歸納與概括，具體分析方法：比較分析、解析分析、歸納分析、假設(shè)分析、綜合分析、聯(lián)想分析、演繹分析、類比分析等。

做好企業(yè)服務(wù)的競爭情報方法來講，專業(yè)技術(shù)分析方法層是以競爭情報分析對象為依據(jù)，是針對具體分析任務(wù)而采用的特定性、專業(yè)性分析方法的集合。根據(jù)企業(yè)競爭情報具體對象與研究內(nèi)容，可將專門技術(shù)方法劃分為三種類型，即競爭環(huán)境分析方法、競爭對手分析方法及企業(yè)自身分析方法。同時，考慮各方法在三種對象分析中的適用性，又可從通用與專用兩個角度進行劃分。

經(jīng)營主體對于獲得可靠的信息以及情報的方法，主要集中在以下兩個方面的表現(xiàn)：

①系統(tǒng)檢索。主要依靠企業(yè)自身情報系統(tǒng)或中介機構(gòu)專業(yè)人員來完成。這些資料的獲取檢索范圍包括一切與有關(guān)經(jīng)營主體的公用資源的利用。比如書籍期刊、新聞報紙、協(xié)會公報、經(jīng)濟貿(mào)易期刊、采訪紀要、公開年報、媒體宣傳等。使用的方法包括：普通的常規(guī)法、事件追溯法、縱橫法等各種方法。企業(yè)相關(guān)人員通過這些方法完成資料和數(shù)據(jù)的匯總、評估后并將完成資料轉(zhuǎn)換為信息、資料傳送、資料積累、資料分析和資料類別鑒定等。

②人員交流。在這里企業(yè)可以訓練并鼓勵專業(yè)人員收集信息也可通過經(jīng)銷商零售商和其他中間商傳遞情報。企業(yè)還可有針對性地對有關(guān)人士進行采訪、咨詢；另外企業(yè)還可通過招聘和其他渠道獲取廣泛的信息。

就當前發(fā)展來看，技術(shù)類的情報競爭作為一種高附加值的資源被眾多企業(yè)所接受，并被運用到企業(yè)經(jīng)營管理、決策執(zhí)行、重大項目開展等各個主要環(huán)節(jié)。也擔當了企業(yè)發(fā)展過程中的重要參考依據(jù)和決策執(zhí)行的推手。經(jīng)營主體的是融合多個要素的整體組織，在發(fā)展過程中各司其職并有機結(jié)合。因此，任何一個企業(yè)中的單個部門或者要素都是重要的組成部分，其價值只有大小的不同，不能缺失。在初期競爭情報的戰(zhàn)略地位不太看重，容易被輕視。如何利用好競爭情報的核心價值以及發(fā)揮競爭情報的重要影響力是逐漸認識的過程，需要把競爭情報提升高新的一個高度。

企業(yè)情報系統(tǒng)的完善以及成立需要我們認可對待以下三個關(guān)鍵節(jié)點和方面的內(nèi)容：

①企業(yè)經(jīng)營主體如何獲得利益所在的關(guān)鍵要素；

②企業(yè)在未來發(fā)展中的技術(shù)定位和發(fā)展方向；

③企業(yè)在發(fā)展過程中的競爭對手以及發(fā)展策略的制定。綜合這幾個問題，企業(yè)很容易就可以確定企業(yè)情報系統(tǒng)的定位，而不是依賴于管理人員或者銷售人員進行情報活動。

4 企業(yè)競爭情報需求趨勢分析

企業(yè)對于情報需求發(fā)展，主要體現(xiàn)如下三個方面：

越來越現(xiàn)實，要求競爭情報服務(wù)不僅僅是理論指導和宏觀分析，而是能夠隨時隨地提供決策支撐；越來越復(fù)雜，要求競爭情報服務(wù)不僅僅局限于情報搜集、整理、分析，而是整合資源，提供一站式服務(wù)；越來越強調(diào)持續(xù)性，不僅僅是提供靜態(tài)競爭環(huán)境和競爭對手情報，而是通過貼身服務(wù)，對環(huán)境和對手實施動態(tài)監(jiān)控；越來越強調(diào)專業(yè)性，要求競爭情報服務(wù)機構(gòu)不僅僅在競爭情報領(lǐng)域?qū)I(yè)，而且要包括被服務(wù)客戶的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

5 結(jié)語

企業(yè)的競爭情報需求跟整個經(jīng)營環(huán)境密切相關(guān)并互相影響和制約。企業(yè)的發(fā)展不僅需要內(nèi)外資源的有效整合和協(xié)調(diào)，更應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度不斷優(yōu)化競爭情報的價值體系和利用，科學、高效地利用各種有效途徑幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略，是經(jīng)濟全球化的復(fù)雜形勢對企業(yè)的切實要求，可以提高企業(yè)應(yīng)對競爭的實際能力，有效促進企業(yè)的運行效率，對于企業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。我們也要考慮到除此之外的法律、道德和文化對情報系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)生的影響，這些都是日后需要進一步進行討論和改進的地方。

隨著社會發(fā)展以及所處環(huán)境的不斷變化，競爭情報的需求已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，其地位與資金、人才、技術(shù)等相提并論。企業(yè)發(fā)展過程中，專業(yè)競爭情報的需要不同的學科、不同領(lǐng)域等互相互聯(lián)、互相配合的有機結(jié)合。競爭情報是以服務(wù)于客戶為出發(fā)點，直接將分析思路、分析邏輯、分析方法于具體任務(wù)中，滿足企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境中的決策服務(wù)。

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