懷揣“五顆心”，溝通無障礙

沐文揚(yáng)

當(dāng)今，年輕教師是獨生子女、幼兒家長大多是獨生子女、幼兒是獨生子女，這給家長工作帶來了新的課題。獨生子女的唯我獨尊、不善交流、難以接受意見成為教師與家長溝通的障礙。如何克服這些障礙。筆者認(rèn)為：只有用“心”溝通，家園通道才會暢通，才能真正實現(xiàn)家園合作的共贏。

一、細(xì)心了解——知己知彼，溝通方能駕輕就熟

每個家長都有獨特性，他們有不同的教育背景、不同的知識結(jié)構(gòu)、不同的性格興趣，因而對幼兒園或孩子的教育也有不同的期望、態(tài)度和觀點。比如，有的家長認(rèn)為家園合作教育對孩子的成長十分重要，因此非常重視與教師建立良好的關(guān)系，在與教師的積極溝通中，保持家園的密切配合：有的家長認(rèn)為把孩子送到幼兒園后，教育就是幼兒園的事情，他們要么很少與教師主動溝通。對孩子的教育不聞不問；要么完全依賴教師，對孩子的教育過于關(guān)心卻沒有任何主見，期望把孩子的教育全盤托付給教師。為此，教師首先要了解家長的性格、興趣、特長，了解家長對孩子教育的方法和教育的期望。根據(jù)不同的家長，采取不同的溝通方法。

二、耐心傾聽——冷靜分析，溝通方能因勢利導(dǎo)

在家長工作中，有時教師會遇到家長的無端指責(zé)、無理要求。對此，教師的耐心傾聽尤為重要。比如。有時家長會帶著一些情緒來表達(dá)自己的看法，甚至將多次的不滿或多方面的不滿集中在一起，言辭尖銳刻薄，教師一時難以接受。想急切地加以辯解，其結(jié)果卻是適得其反，加劇家長的不滿。此時，最好的方法是耐心地聽家長把話說完。待家長的不滿傾訴完后，情緒有所好轉(zhuǎn)時，再作安慰和解釋工作。首先自我檢討自己工作的不到位；其次，與家長商量處理的辦法，征求家長意見；最后，闡明自己的觀點，加強(qiáng)溝通。傾聽既給自己留有思考的余地，又能仔細(xì)分析家長的要求；既讓家長感受到尊重。又解決了問題；既體現(xiàn)教師的修養(yǎng)，又拉近家園的距離。

三、真心交流——真心實意。溝通方能引起共鳴

在與家長溝通中，不少教師喜歡報“喜”，因為誰都希望聽到教師夸獎自己的孩子?？墒呛⒆釉趫@不可能總是“喜”事，遇到孩子頑皮、淘氣，甚至闖禍，教師最苦惱的是如何報“憂”。獨生子女家長很容易護(hù)短，有的家長甚至聽到教師說孩子的不是還會當(dāng)場打罵孩子。因此，在與家長溝通時一定要注意技巧，首先。與家長交流孩子的長處，多從正面人手，穩(wěn)定家長的情緒；然后切人正題，交流孩子的不足。談問題時，要就事論事，不要籠統(tǒng)，把孩子說得一無是處：第三，幫助家長分析孩子出現(xiàn)問題的主要原因，從主觀與客觀，教師與家長等方面尋找原因，不要將責(zé)任全部推給家長或孩子；第四，重點與家長交流如何幫助孩子改正不足，并提出建議和意見。通過真心交流，讓家長感受到教師的認(rèn)真與細(xì)致，感受到教師的水平與能力，感受到教師的真心與實意，才能讓家長更加尊重教師、更加信任教師、更加配合教師。

四、誠心指導(dǎo)——以誠相待。溝通方能心悅誠服

在教育幼兒方面，教師的專業(yè)理論知識、專業(yè)技能水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家長。為此，教師作為專業(yè)的教育工作者，首先要從專業(yè)的角度，向家長介紹先進(jìn)的育兒理念、科學(xué)的育兒方法，做教育孩子的引領(lǐng)者。其次，教師要做指導(dǎo)者，幫助家長分析并解決幼兒成長中遇到的問題、指導(dǎo)家長改善育兒行為、提高家長科學(xué)育兒的水平。在指導(dǎo)家長方面，要克服兩種傾向，一是教師的霸權(quán)地位，指揮家長，不考慮家長的想法和感受；二是一味遷就家長，沒有原則性，忘記教師指導(dǎo)者的角色。再次，教師要做教育孩子的合作者，在誠心誠意的引領(lǐng)和指導(dǎo)中，成為家長的良師益友。

五、精心策劃——成竹在胸，溝通方能應(yīng)對自如

與家長溝通如同組織幼兒活動一樣，需要教師精心設(shè)計、精心策劃。在溝通前，教師要認(rèn)真梳理，明確溝通的目的，找出溝通的切人口；在溝通中，要關(guān)注家長的情緒變化，隨時調(diào)節(jié)溝通的方式與氛圍，做到贊揚(yáng)到位、語言委婉、態(tài)度謙和、方法多樣、策略得當(dāng)；結(jié)束時要觀察家長的變化，詢問溝通的滿意度，了解家長的建議和意見。遇到個性特別強(qiáng)的家長，更要注意方法和技巧，要心情淡定、以理服人；遇到報“憂”時，要換位思考，以情感人；遇到家長不切實際的要求，要擺事實，講道理，如介紹國家的方針、政策，等等。