企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險與防范

李　靜

摘要：人力資源與其它資源相比有其特殊性，例如它的能動性、創(chuàng)造性和稀缺性等，因此，人力資源也是管理較困難的資源，企業(yè)自己對其進(jìn)行管理也出現(xiàn)很多問題。而在實(shí)際外包過程中，又很少有企業(yè)對風(fēng)險有足夠的重視，他們?nèi)狈ν獍L(fēng)險科學(xué)的分析、評估和防范。因而對人力資源管理外包風(fēng)險的研究無論在理論上還是實(shí)踐中都具有深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞：人力資源外包風(fēng)險

一、引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善及國際競爭力量的涌入，企業(yè)要在競爭中取勝，必須具備獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使企業(yè)間的透明度增大，競爭度越來越高，而企業(yè)資源是有限的，為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須集中資源提高核心能力，在人力資源管理領(lǐng)域中，人力資源外包因此成為必然。

二、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險存在的問題

(一)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為

我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其它外包行業(yè)的運(yùn)作，所以，這種風(fēng)險是顯而易見的。服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度讓人不免擔(dān)心，雖然人才機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營．使服務(wù)商的誠信度大打折扣。

(二)因企業(yè)文化因素外包商的選擇面狹窄

在我國，人力資源外包市場處于一個初級的階段，人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的素質(zhì)參差不齊，總的來說，可以將我國市場上的人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)分成兩大類，一類是本國人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，它們大部分是認(rèn)識中國實(shí)際情況．但是規(guī)模較小并缺乏足夠的理論知識和數(shù)據(jù)庫作為支撐，而另外一類是外國人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，它們一般是規(guī)模大，具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R和數(shù)據(jù)庫，但是對中國實(shí)際缺乏了解。

三、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險分析

(一)來自外部環(huán)境的風(fēng)險因素

外包市場運(yùn)作處于發(fā)展初期，還不成熟。企業(yè)通過實(shí)踐逐步認(rèn)識到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒有成熟。相應(yīng)的市場機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場的穩(wěn)定性較差。一旦市場出現(xiàn)動蕩和突發(fā)事件，或者市場發(fā)展過快或過慢。必然會對外包商和企業(yè)產(chǎn)生影響，而且這種影響是很難預(yù)測和防范的。

(二)來自外包商的風(fēng)險因素

外包商對企業(yè)及其人力資源管理活動了解不夠充分。人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成本，外包商通常只是用傾聽的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過程中需要了解什么就問什么，不能切實(shí)了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會符合企業(yè)與員工的意愿。選擇人力資源管理外包商的時候．企業(yè)很難在那么短的時間內(nèi)對外包商的各個方面都了解得十分清楚，外包商在外包過程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，不能很好的理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，處理突發(fā)事件的能力較差，一旦遇到從未處理過的事件就會出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問題，這是雙方合作的瓶頸。

(三)來自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險因素

內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險因素指的是對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響的風(fēng)險因素．與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的風(fēng)險因素。不同的環(huán)境條件對同一企業(yè)的影響是不相同的。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析主要是對企業(yè)內(nèi)部資源狀況的分析：企業(yè)的核心競爭力所在。供應(yīng)商的狀況，企業(yè)的雇員有什么樣的技能，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況如何……

四、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險規(guī)避對策

(一)提供優(yōu)惠政策，制定相關(guān)的政策法規(guī)

人力資源管理服務(wù)業(yè)是新興行業(yè)，政府相關(guān)部門應(yīng)將之納入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃中，對整個行業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和調(diào)控．實(shí)行財(cái)稅優(yōu)惠政策、建立法規(guī)，理順各種關(guān)系。人力資源外包是人事制度改革的必然產(chǎn)物，從長遠(yuǎn)看，具有良好的發(fā)展前景。

(二)合理選擇外包的內(nèi)容

企業(yè)必須明確人力資源管理職能中，哪些可以外包．哪些是不適于外包而必須限制在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。理性的做法應(yīng)當(dāng)是將事務(wù)性的工作，如工資發(fā)放、檔案管理等外包出去，使人力資源管理人員的精力更多地投入到具有戰(zhàn)略意義的核心職能，如人力資源戰(zhàn)略制定、人力資源規(guī)劃等工作中，既規(guī)避了風(fēng)險，又無形中提升了人力資源部門的地位，減少了人力資源管理人員在外包過程中的危機(jī)感。

(三)建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會。規(guī)范行業(yè)內(nèi)部管理

1、出臺行業(yè)規(guī)范。包括相應(yīng)的資格審查制度、咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保證服務(wù)質(zhì)量等規(guī)范。外包服務(wù)商從其服務(wù)內(nèi)容上可分兩類：一類是只提供某種服務(wù)的企業(yè)．如獵頭公司、培訓(xùn)公司等；另一類是能夠提供一整套的綜合性人力資源管理服務(wù)的企業(yè)。

2、制定價格指導(dǎo)線，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)。對企業(yè)來說，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是考慮外包與否的重要因素。目前，國內(nèi)沒有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)規(guī)范，各服務(wù)商都是自行定價，一些外包服務(wù)商的違規(guī)經(jīng)營，擾亂了正常外包市場運(yùn)營。

(四)注重人力資源外包中的風(fēng)險管理

當(dāng)具體內(nèi)容實(shí)施外包時，往往會遇到許多問題，如招聘失敗、新政策引起員工的不滿、骨干人員離職等．這些會影響企業(yè)的正常營運(yùn)。如何防范這些風(fēng)險事件的發(fā)生并把風(fēng)險損失降到最?。梢詮娜肆Y源外包的內(nèi)容決策、人力資源外包供應(yīng)商的合理選擇、建立人力資源外包風(fēng)險預(yù)警管理體系及風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制等方面進(jìn)行風(fēng)險管理。

五、結(jié)論

實(shí)施人力資源管理外包確實(shí)能給企業(yè)帶來種種益處但在決策和實(shí)施過程中也的確潛在著各種各樣的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和外界環(huán)境要求，慎重而科學(xué)地進(jìn)行決策。并采取及時的、有效的措施對風(fēng)險進(jìn)行規(guī)避。