如何防止收銀系統(tǒng)帶來的損失

胡玉石

摘要 商品流通領(lǐng)域里開架銷售企業(yè)(超市、大賣場等)的商品損耗大致分為3類:一是外盜;二是內(nèi)盜和內(nèi)外結(jié)合盜竊;三是商品殘損。沃爾瑪內(nèi)損、外損、商品損耗比例基本在40:30:30之間,而多數(shù)的本土企業(yè)在此損耗比例上則為50:30:20,雖然有統(tǒng)計口徑的差別,但本土企業(yè)內(nèi)部控制體系的缺失、人們意識和態(tài)度的落后、以及多數(shù)從業(yè)人員素質(zhì)較低等確是不爭的事實,筆者從技術(shù)的角度對收銀環(huán)節(jié)的技術(shù)防損進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞 超市;商品損耗;收銀系統(tǒng)

中圖分類號 TP274+.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號1674-6708(2009)07-0043-02

1 幾種常見解決方案利弊分析

目前,市場上的主流解決方案為:1)外盜采用EAS防盜系統(tǒng)結(jié)合CCTV監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行防范,商品殘損采用加強(qiáng)內(nèi)部管理并與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)差解決;2)內(nèi)盜主要有二大塊,一是在物流環(huán)節(jié)。商品是否進(jìn)入賣場,只要加強(qiáng)出入庫管理,就可大幅度降低這方面的損耗;二是商品進(jìn)入賣場后在收銀環(huán)節(jié)的流失,這個環(huán)節(jié)的防損一直是商家最頭痛的問題。

收銀環(huán)節(jié)的損耗方式主要表現(xiàn)為收銀員內(nèi)外勾結(jié)對商品故意漏掃、不掃、多買、少掃等故意作弊和因各種客觀因素(收銀員責(zé)任心不強(qiáng)、疲勞等)造成的漏掃描。目前市場上主要的解決方案有思想教育、CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、消費(fèi)者出門時檢查收銀小票蓋章等老的方案,其缺點是花費(fèi)大量人力、物力、效果不明顯,顧客購物體驗很差,因此,下面介紹幾種解決方案及各自優(yōu)缺點:

1)開發(fā)一套收銀防損系統(tǒng),由一套軟件與POS后臺服務(wù)器連接,取出前臺POS收銀機(jī)上每一筆收銀流水,與CCTV (必須捆綁專用視頻卡,定做視頻軟件硬件)系統(tǒng)拍攝的實時圖像對比,人工分辨出收銀員是否作弊。

其缺點:一是如果用戶使用的是老的系統(tǒng),安裝時必須更換視頻卡;二是要求助于第三方將該軟件與應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫相連,技術(shù)上和實施上難度均很大。

2)開發(fā)一套基于操作系統(tǒng)底層的數(shù)據(jù)采集軟件安裝在前臺POS機(jī)上,采集到打印機(jī)端口要打印的字符后發(fā)送到固定IP(后臺字符疊加器)上與CCTV系統(tǒng)拍攝的實時圖像進(jìn)行疊加,保安人員通過圖像上的動作和字符對比,分辨出收銀員是否作弊。

其缺點:一是當(dāng)前臺打印機(jī)選用的是逐行打印時效果很好,如果是選用整單打印則效果不明顯;二是有的前臺操作系統(tǒng)(如DOS版)本身比較脆弱不能安裝采集軟件或有的用戶不允許在其前臺安裝采集軟件,這樣集成商推廣難度較大。

3)開發(fā)一種硬件設(shè)備,將從前臺POS打印機(jī)的端口采集到的打印數(shù)據(jù),傳輸?shù)桨惭b在前臺的疊加器上,CCTV監(jiān)控圖像也在前臺與疊加器相連,在前臺將字符和圖像疊加后傳輸?shù)胶笈_監(jiān)控主機(jī)上。

其缺點:一是當(dāng)前臺打印機(jī)選用的是逐行打印時效果很好,如果是選用整單打印則效果不明顯;二是字符是從打印機(jī)端口硬取,易造成打印機(jī)死機(jī);三是圖像是在前臺截取的,安裝時要在前臺開槽布線,施工難度及阻力大。

上述幾種方案的作用從總的結(jié)果來看已經(jīng)實現(xiàn),如果有保安人員在后臺實時監(jiān)控且認(rèn)真負(fù)責(zé)就能有效防止收銀員作弊。實際作用是威懾大于實效,缺點是:人為因素較大,且需耗費(fèi)大量人力。

2 新采集設(shè)備的運(yùn)用

為了解決“FSD-VDM2000”系統(tǒng)在經(jīng)銷商推廣過程中的難題,基于POS打印機(jī)端口的“軟”采集設(shè)備、基于條碼掃描設(shè)備的信息采集設(shè)備和基于顯示器顯示信息的采集設(shè)備陸續(xù)面市。此3種采集方式中,不論軟件還是硬件都是獨(dú)立的,與第三方無關(guān),經(jīng)銷商推廣的阻力大大降低。

下面對這三種設(shè)備簡單介紹一下:

1)打印端口數(shù)據(jù)“軟”采集設(shè)備:它是采用一種類似于三通的電路,將POS主機(jī)發(fā)送的數(shù)據(jù)平滑地傳輸給打印機(jī)的同時,也傳輸?shù)皆撛O(shè)備的芯片上,利用芯片上預(yù)裝好的解析軟件讀出相應(yīng)數(shù)據(jù)后向固定IP(后臺疊加器)發(fā)送。當(dāng)用戶前臺的操作系統(tǒng)本身比較脆弱(如DOS版本),不能安裝采集軟件或用戶不允許安裝時即可以采用該設(shè)備,其缺點是如果POS收款機(jī)是一體機(jī)(指打印機(jī)直接集成在機(jī)殼內(nèi)與主板相連如IBM機(jī)器)則很難連接。

2)條碼設(shè)備端口信息讀取設(shè)備:采用一種具有類似于三通電路的設(shè)備與條碼設(shè)備端口相連(有3種端口:串口、鍵盤口、USB口),當(dāng)條碼設(shè)備掃描商品讀取到完整的條碼數(shù)字信息向POS主機(jī)發(fā)送時,該設(shè)備在不影響其傳輸?shù)那疤嵯?同時向固定IP (后臺某一電腦)發(fā)送。后臺電腦在接收到該條碼信息后,利用軟件讀出對應(yīng)的商品信息發(fā)送給對應(yīng)的疊加器,疊加器收到字符信息后將其與圖像疊加。此設(shè)備優(yōu)點是實時性強(qiáng),缺點是:(1)疊加的信息上只有品名、單價,無數(shù)量及其它信息;(2)后臺電腦要預(yù)先安裝一套軟件,該軟件中要輸入超市商品基本信息并要實時更新,不能有商品漏錄入。

3)顯示器的顯示信息采集設(shè)備:采用一種具有類似于三通電路的設(shè)備與顯示器端口、POS主機(jī)相連,當(dāng)POS主機(jī)向顯示器發(fā)送信息時,該設(shè)備在不影響其傳輸?shù)那疤嵯陆厝〉斤@示信息,利用設(shè)備上芯片中的解析軟件解析到數(shù)據(jù)信息后向固定IP(疊加器)發(fā)送。筆者認(rèn)為此種設(shè)備在采集前臺信息的設(shè)備中是最科學(xué),也是難度最大的。

3 作弊報警系統(tǒng)的出現(xiàn)

為了解決有些用戶感覺上述系統(tǒng)“占用了大量人力”的難題,一套可以在收銀員作弊時(“飛貨”)實時報警的系統(tǒng)—“FSD-BJ1000”應(yīng)運(yùn)而生。“飛貨”是指將在收銀過程中,從收銀通道流出的商品數(shù)量與實際成交的商品數(shù)量不符,而收銀員主觀上是“了解”的情況定性為“飛貨”。至于像商品名稱與實際商品不符、小包裝換成大包裝、大重量商品貼成小重量商品等作弊方式,如果是內(nèi)外結(jié)合偷盜很難用技術(shù)手段檢驗,只能通過對員工進(jìn)行思想教育來預(yù)防;若是外盜則只要收銀員認(rèn)真負(fù)責(zé),每掃描一件商品都仔細(xì)審核POS顯示畫面上顯示的具體商品名稱,即可有效防止,這也是內(nèi)部管理的問題。實時報警的系統(tǒng)“FSD-BJ1000”主要是針對第一種情況(收銀員“飛貨”)而開發(fā)的,該系統(tǒng)由4部分組成:紅外通斷設(shè)備、條碼數(shù)量讀取設(shè)備、主機(jī)、后臺管理軟件。

紅外通斷設(shè)備是由兩對紅外發(fā)射、接收裝置組成,安裝在收銀臺的出口兩側(cè)特定位置。當(dāng)商品通過時會阻斷兩對紅外線,該設(shè)備即向主機(jī)發(fā)送信號,主機(jī)根據(jù)兩對紅外線斷開順序的不同(信號不同)判斷出通過收銀臺的商品數(shù)量A。

條碼數(shù)量的讀取是采用一種具有類似于三通電路的設(shè)備與條碼設(shè)備端口相連(有3種端口:串口、鍵盤口、USB口),當(dāng)條碼設(shè)備掃描商品讀取到完整的條碼數(shù)字信息向POS 主機(jī)發(fā)送時,該設(shè)備在不影響其傳輸?shù)那疤嵯陆厝〔⑾驁缶鳈C(jī)發(fā)送,報警主機(jī)在收到有效信息后即可判斷出成交的商品數(shù)量B,當(dāng)A大于B時主機(jī)即判斷收銀員有作弊嫌疑,并向后臺固定IP(安裝有配套管理軟件的電腦)發(fā)送報警信息。

安裝有配套管理軟件的后臺電腦在收到前臺的報警信息后,將其解析(幾號POS機(jī)、何時報警)并整理存放,保安人員根據(jù)報警事件查詢相對應(yīng)的疊加有數(shù)據(jù)信息的視頻圖像從而判斷出該收銀員是否作弊。

當(dāng)然,“FSD-BJ1000”報警系統(tǒng)一定要有配套的管理才能有事半功倍的效果。首先,要規(guī)定收銀員在掃描商品時,一次只能拿一件商品,掃描且拿出(也要一個一個的拿出)后再掃描下一個商品;其次,盡量不要手工輸入商品數(shù)量,大包裝商品和小包裝商品最好啟用不同的條碼。

國產(chǎn)甲流疫苗的安全有效性有科學(xué)依據(jù)

接種疫苗是預(yù)防甲流的有效手段之一。接種疫苗后,可刺激肌體產(chǎn)生針對甲流病毒的抗體,對該病毒所致流感可起到免疫預(yù)防作用。然而,目前不少人因?qū)σ呙绨踩环判亩艞壗臃N。專家表示,國產(chǎn)甲流疫苗的安全有效性有科學(xué)依據(jù)。

放棄疫苗接種不可取

據(jù)衛(wèi)生部應(yīng)急辦副主任梁萬年介紹,目前我國確定了優(yōu)先在重點地區(qū)和重點人群中接種甲流疫苗的接種策略。重點人群包括解放軍、武警部隊官兵和公安干警,保證社會正常運(yùn)行的外交、口岸檢疫、海關(guān)、邊檢、鐵路、民航、交通、電網(wǎng)、殯葬等關(guān)鍵崗位公共服務(wù)人員和一線醫(yī)療衛(wèi)生人員,托幼機(jī)構(gòu)教職工和中小學(xué)校學(xué)生及教職工,慢性呼吸系統(tǒng)疾病和心腦血管病等慢性病患者等,經(jīng)測算總數(shù)約為3.9億人。按現(xiàn)有產(chǎn)能,預(yù)計到明年第一季度我國可生產(chǎn)1億人份疫苗。對于13億人口的大國來說,現(xiàn)有流感疫苗生產(chǎn)能力十分有限,還不能滿足所有國民的接種需求。

然而,一方面疫苗總體短缺;另一方面,有不少人卻因?qū)σ呙绨踩环判亩艞壗臃N,網(wǎng)上甚至有文章稱,近日北京甲流疫情爆發(fā)是因為國慶前各中小學(xué)接種疫苗引起的。

11月2日,衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華明確表示,上述說法不符合科學(xué)常識和實際情況,是人為編造的謠言。國慶節(jié)前,北京市中小學(xué)并未開展大規(guī)模甲流疫苗接種工作。此外,國內(nèi)外科學(xué)研究表明,甲流疫苗保護(hù)率可達(dá)85%以上,其接種將極大增強(qiáng)易感人群的整體免疫力,已接種人群中不會出現(xiàn)大規(guī)模甲流暴發(fā)的現(xiàn)象。

疫苗的安全有效性有科學(xué)依據(jù)

“臨床試驗結(jié)果和接種工作實踐證明,我國國產(chǎn)甲流疫苗是安全有效的?！奔仔虷1N1流感聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制專家委員會疫苗組組長、中國工程院院士趙鎧表示。

衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華介紹說,我國曾在7個省份實施了全球最大規(guī)模的甲流疫苗臨床試驗,13 000余人接受了臨床試驗。試驗表明:接種一劑次15μg甲型H1N1流感裂解疫苗,即可產(chǎn)生有效的保護(hù)作用,保護(hù)率超過85%;特別重要的是,疫苗安全性良好,不良反應(yīng)發(fā)生率不超過季節(jié)性流感疫苗,未出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)。國際上其他一些國家的臨床試驗結(jié)果也支持我國的臨床試驗結(jié)論。9月初,經(jīng)國家食品藥品監(jiān)管局批準(zhǔn),甲流疫苗正式投入生產(chǎn),我國成為世界上第一個完成疫苗研發(fā)和注冊使用的國家。我國的疫苗研發(fā)工作取得的成績,得到了世界衛(wèi)生組織的高度肯定。

截至10月31日,全國已有27個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開展了重要人群甲型H1N1流感疫苗的接種工作,累計完成接種378.78萬人。各地報告的疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)多為輕型反應(yīng),如局部疼痛、紅腫,輕度發(fā)熱和頭疼等。除報告1例喉頭水腫和1例過敏性休克外(均已得到有效救治),尚未接到其他嚴(yán)重不良反應(yīng)報告。

衛(wèi)生部部長陳竺日前也坦言,公眾對甲流疫苗及其接種知識的了解仍不充分,影響了疫苗的接種進(jìn)度。這位曾率先作為受試志愿者接受甲流疫苗試驗的部長要求,全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要率先開展接種工作,“醫(yī)療衛(wèi)生人員要起示范帶頭作用!”