顛覆者悖論

想了解一位電腦產(chǎn)業(yè)大亨，最佳方式并非觀察他使用什么電腦，而是看他在開的車。

自1994年加盟華碩電腦任董事長(zhǎng)兼CEO，很長(zhǎng)時(shí)間里，施崇棠乘坐著一輛沃爾沃過期展示車，以此低調(diào)風(fēng)格避免“暴發(fā)戶”形象；直到2005年前后，因?yàn)橥瞥缲S田生產(chǎn)方式，他將座駕換成了雷克薩斯，并帶領(lǐng)公司管理層一起修習(xí)六西格瑪?shù)日n程；不過，2007年下半年以來， 卸下CEO之職他前所未有地對(duì)豪華車有了好奇，以至于有一次在公路上看到一輛賓利在身邊飛馳而過，他干脆尾隨了上去。

一個(gè)科技業(yè)的重量級(jí)商業(yè)人物已經(jīng)開始醞釀自己的退休生活?恰恰相反，這是一個(gè)全新議題。試圖了解“為何豪華車能夠享受高昂溢價(jià)?”的施，前所未有的思考起了高端時(shí)尚品牌的塑造問題。為此，工程師出身的他甚至開始翻看時(shí)尚雜志、去意大利的奢侈品店考察。

聽上去，這種探索品牌、時(shí)尚等開放話題的工作輕松得令人羨慕。但即使放眼全球科技產(chǎn)業(yè)，似乎也很少有誰比此刻的施崇棠更為忙碌了。

不妨看看這樣一張時(shí)間表。2007年7月，施將其執(zhí)掌多年的華碩按代工與品牌的業(yè)務(wù)分界一分為二。三個(gè)月后，施推出了一款小尺寸、超便攜電腦Eee PC。雖然當(dāng)時(shí)業(yè)界便對(duì)此產(chǎn)品不乏爭(zhēng)議——有同行稱它為“廢物”，而興奮的消費(fèi)者卻愿意排隊(duì)將它一搶而空——但顯然出乎所有人意料，這種不久后被命名為“上網(wǎng)本”(Netbook)的產(chǎn)品不僅成為了電腦業(yè)最新的增長(zhǎng)引擎，還迫使微軟、英特爾和戴爾們改寫游戲規(guī)則。更極端的想法是，終有一天，上網(wǎng)本將反噬整個(gè)筆記本產(chǎn)業(yè)。這讓華碩成為了1982年推出在當(dāng)時(shí)極度便攜且具備網(wǎng)絡(luò)功能的Tandy TRS-80電腦的日本京瓷公司以來，首家大面積顛覆科技業(yè)的亞洲公司。

是時(shí)候享受來自全球的叫好聲了?絕非如此，Eee PC對(duì)于華碩而言無異于一把雙刃劍。積極一面是，施崇棠獲得了絕佳機(jī)會(huì)展開其數(shù)字家庭的戰(zhàn)略規(guī)劃(名字不難猜測(cè)：Eee Home)，但另一方面，華碩前所未有的面對(duì)著全行業(yè)的挑戰(zhàn)，一場(chǎng)被稱為“殺敵一千、自損八百”的消耗戰(zhàn)——一個(gè)顛覆者悖論。

于是有了這樣富有戲劇性的時(shí)刻：2009年1月拉斯維加斯的消費(fèi)電子展(CES)上，當(dāng)施崇棠和盤托出自己數(shù)字家庭系列的最新產(chǎn)品，如將整臺(tái)電腦融入一部鍵盤內(nèi)的Eee Keyboard，他獲得了一片喝彩之聲。但走出鎂光燈，他卻需要和公司高層探討公司業(yè)績(jī)失措的深層原因及應(yīng)對(duì)之策直到夜里四點(diǎn)——即使在2008年結(jié)束時(shí)它已售出了逾500萬臺(tái)上網(wǎng)本，并躋身全球電腦產(chǎn)業(yè)前五位，但一些失誤也讓它最終在當(dāng)年第四季度寫下了創(chuàng)業(yè)十九年來首個(gè)季度虧損。結(jié)論樸實(shí)卻苛刻：華碩必須將2006年以來效仿豐田而實(shí)施的“精實(shí)革命”(大陸稱為“精益生產(chǎn)”)推到一個(gè)新的極致。

“失敗會(huì)是人最自由的經(jīng)驗(yàn)，就像是把自己剝光一樣來認(rèn)清自己，卻也可以徹悟出自己內(nèi)在最堅(jiān)強(qiáng)的自有意志?！边@是2009年春節(jié)之前的公司尾牙上施崇棠的發(fā)言。但言猶在耳，他在春節(jié)過后還是展開了大動(dòng)作：與全球最大的衛(wèi)星定位設(shè)備公司Garmin合作，希望借相關(guān)技術(shù)切入智能手機(jī)市場(chǎng)。之所以在業(yè)績(jī)不佳時(shí)不完成盤整就逆風(fēng)而動(dòng)，是因?yàn)槭┏缣目吹街Z基亞、蘋果、微軟們會(huì)戰(zhàn)于此，太清楚錯(cuò)過這波潮流就再無機(jī)會(huì)。

一再提速的競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)甚至讓一樁并不愉快的官司也只能成為插曲：2008年下半年被媒體熱炒的一名叫做黃靜的女性消費(fèi)者因電腦質(zhì)量問題而索賠500萬美元的官司，令華碩在大陸的品牌受損。(參見本刊2008年12月5日刊《絕不妥協(xié)》)

如此種種，讓你可將施崇棠視為科技業(yè)生存的最新模板。在某種程度上，他所處的位置是無數(shù)華人企業(yè)家所期望的：借產(chǎn)品創(chuàng)新一舉躍上全球頂級(jí)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。但他接下來所遭遇的煩惱也的確超乎想象：怎樣以一款開創(chuàng)式產(chǎn)品為切入點(diǎn)展開更為寬闊的創(chuàng)新戰(zhàn)略?如何借助特色產(chǎn)品撬動(dòng)公司品牌?在塑造創(chuàng)新、品牌等軟實(shí)力時(shí)如何不讓需要錙銖必較的運(yùn)營(yíng)管理失控?在歐、美、亞幾大市場(chǎng)同時(shí)發(fā)力，怎么有效應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)?

所有這些，成為了2008年春節(jié)過后，鮮少履足內(nèi)地市場(chǎng)的施崇棠和《環(huán)球企業(yè)家》坐下來談?wù)摰脑掝}。喜研佛學(xué)的施言辭溫和，毫不缺乏自我批評(píng)的胸襟，他喜歡說華碩是一家“忙于救火的二流公司”，而“一流公司總能把事情想透徹，一次就做對(duì)”，他或許也稱得上所有重量級(jí)企業(yè)家最不吝惜稱贊其他公司者，除了對(duì)豐田贊譽(yù)有加，他也坦然承認(rèn)希望學(xué)習(xí)喬布斯“每次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)都有曠世巨作”的方法。但另一方面，談到他所總結(jié)的未來電腦產(chǎn)業(yè)的規(guī)則和數(shù)字家庭戰(zhàn)略的路線圖，輕言細(xì)語的施難掩興奮神色。這種兼具經(jīng)營(yíng)上的自省與對(duì)技術(shù)的由衷熱愛的風(fēng)格，不免讓人想起臺(tái)灣商界另一名傳奇人物施振榮：他們?cè)彩?5年，即使退休之際，施振榮也仍表示施崇棠是“最有潛力接班的人選之一”。轉(zhuǎn)眼間，施崇棠也已到了規(guī)劃自己退休的年紀(jì)。

“我們不能有任何借口”，施崇棠說，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義上，我希望2009年，我們可以從逆境中把讓企業(yè)變精實(shí)的革命完成。關(guān)于精實(shí)革命，我一直在講，但這次大家的感受應(yīng)該會(huì)更深?！?/p>

其興也勃

“想想上網(wǎng)本是由華碩首先做出來的，真是件瘋狂的事”，戴爾全球消費(fèi)業(yè)務(wù)銷售和營(yíng)銷副總裁邁克爾·戴德邁(Micheal Tatelman)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

類似觀點(diǎn)，在電腦產(chǎn)業(yè)并不罕見：沒有人愿意相信，偏居臺(tái)灣、此前并不以產(chǎn)品創(chuàng)新著稱的華碩會(huì)稱為上網(wǎng)本這一電腦業(yè)拐點(diǎn)的引爆者。

幾乎可以確定，如果沒有華碩，上網(wǎng)本仍然是個(gè)必然誕生的產(chǎn)品——電腦產(chǎn)業(yè)從來不缺乏對(duì)于“更小的電腦”的探求。每隔一段時(shí)期，都會(huì)有一款簡(jiǎn)陋且較當(dāng)時(shí)規(guī)格小得多的電腦誕生，并逐漸生根發(fā)芽：比如大型機(jī)時(shí)代的單片機(jī)、個(gè)人電腦成熟之初的膝上電腦，以及筆記本方興未艾時(shí)的掌上電腦。至少在過去十年里，不乏有公司和個(gè)人尋找介乎于筆記本和掌上電腦之間的那個(gè)微妙平衡，如惠普公司的Jornada、索尼的PictureBook、加拿大公司Psion的Netbook(沒錯(cuò)，最早的“上網(wǎng)本”之名就來自于此)，一直到近年間麻省理工學(xué)院教授尼古拉斯·尼葛洛龐帝為發(fā)展中國(guó)家的兒童開發(fā)的廉價(jià)筆記本OLPC。

那么，為何這臨門一腳最終由華碩踢出?

至少事后看來，它恰好站在那個(gè)變革式創(chuàng)新的位置上。一方面，雖然過去幾年間成長(zhǎng)性不俗，但華碩仍算得上筆記本業(yè)務(wù)的后進(jìn)入者，這就讓它比戴爾、惠普和聯(lián)想們更有勇氣顛覆這個(gè)行業(yè)的既有規(guī)則。另一方面，華碩擁有著一條相當(dāng)長(zhǎng)而結(jié)實(shí)的學(xué)習(xí)曲線：它從1989年創(chuàng)立時(shí)就專門研發(fā)針對(duì)英特爾芯片的主板，十年間成為全球最大電腦主板廠商，由此成為全世界與英特爾交道最多者。這給了華碩對(duì)于整個(gè)行業(yè)發(fā)展路徑的獨(dú)特理解，比如“奔騰4”處理器還在實(shí)驗(yàn)室中時(shí)，施崇棠就斷定其結(jié)構(gòu)存在較大散熱問題而不看好該款產(chǎn)品。而近年中，施有著另一個(gè)判斷：摩爾定律在過去四年遭遇天花板，至少用戶體驗(yàn)上已經(jīng)沒有明顯改善。

一方面有改變的理由，一方面歷史包袱并不算沉重，施崇棠并不算困難就進(jìn)行了一次反向思考：2006年10月開始，他開始策劃一臺(tái)“夠用就好”的電腦。

所謂“夠用就好”，并非將機(jī)器上不必要的零件拆卸掉那么簡(jiǎn)單。在科技業(yè)的一個(gè)常識(shí)是：太多公司知道怎么把大量功能裝在一起，但能夠小心翼翼摘選出真正對(duì)用戶有價(jià)值的功能并加以強(qiáng)化，絕非“做減法”三個(gè)字所能涵括。

夠用的標(biāo)準(zhǔn)是什么?夠便宜，尺寸不要太大，但屏幕不要太小，擁有全尺寸鍵盤，分量夠輕，啟動(dòng)夠快，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用沒有折扣，電池續(xù)航能力盡可能長(zhǎng)——將這一起平衡好并不容易，用華碩副董事長(zhǎng)曾鏘聲的話說：“一再挑戰(zhàn)極限”。

比如，為降低成本和售價(jià)，華碩并未選擇應(yīng)用廣泛的Windows系統(tǒng)，而是Linux平臺(tái)，但如何讓以前只有程序員們使用的Linux可以被大眾接受?

唯一的答案是從體驗(yàn)上讓大家感覺它用起來并不麻煩。而獲得這一感覺的起點(diǎn)，就是開機(jī)速度。因此華碩決策者一開始就對(duì)研發(fā)人員提出要求，Eee PC要在十秒內(nèi)完成開機(jī)運(yùn)行——在今天的硬件環(huán)境和軟件體系下，幾乎是個(gè)不可能的任務(wù)。但華碩CEO沈振來強(qiáng)調(diào)：“我們不希望用戶感覺到Eee PC是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，要當(dāng)成是生活用品的前提是：開機(jī)不能等上三分鐘。”于是，硬件設(shè)計(jì)師只得一再修改規(guī)格，將Eee PC的開機(jī)時(shí)間縮短到20秒內(nèi)。

同時(shí)華碩自己重新開發(fā)用戶界面和功能設(shè)計(jì)。為此，它讓臺(tái)灣、美國(guó)、歐洲三地的團(tuán)隊(duì)，每天三班接力研發(fā)?！斑@是一個(gè)日不落的流程”，華碩機(jī)構(gòu)與工業(yè)設(shè)計(jì)中心資深設(shè)計(jì)師曾文杰說，要把一般計(jì)算機(jī)完整功能操作，盡全力塞進(jìn)這么簡(jiǎn)單的機(jī)器里。在長(zhǎng)達(dá)一年的開發(fā)實(shí)踐中，華碩邀請(qǐng)了上千名并不熟悉電腦的消費(fèi)者收取試用反饋，并做出針對(duì)性的修改。

但也需要做加法。比如電池，原本規(guī)劃兩顆鋰電池的空間，硬是塞進(jìn)了四顆，讓電池續(xù)航力，由兩個(gè)小時(shí)出頭，提升一倍到四個(gè)小時(shí)半?！瓣P(guān)鍵是，擠進(jìn)的電池沒有增加重量與空間，更沒有破壞外觀質(zhì)感”，華碩研發(fā)總部資深設(shè)計(jì)師柯連田頗為驕傲的強(qiáng)調(diào)，但在任務(wù)下達(dá)之初，“我們當(dāng)時(shí)一聽，都差點(diǎn)要掉眼淚!”沈振來不只對(duì)電池很在意，還要求散熱結(jié)構(gòu)要維持跟人體體溫相同，以及五秒內(nèi)必須完成的系統(tǒng)恢復(fù)機(jī)制，沒一個(gè)不是嚴(yán)苛考驗(yàn)。

事實(shí)上，在“生活用品”的定調(diào)下，沈振來也曾疑問：要不要拿掉鍵盤，只要用觸控面板輸入?要不要像iPhone一樣，加上動(dòng)感加速器，當(dāng)把屏幕直立起來時(shí)，文檔也會(huì)跟著轉(zhuǎn)，以電子書形式方便閱讀?

最后，這些想法都舍棄了，施崇棠決定用“有點(diǎn)先進(jìn)、又不會(huì)太先進(jìn)”的想法，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的接受度。這同時(shí)證明華碩確實(shí)不是用設(shè)計(jì)筆記本電腦的邏輯來開發(fā)Eee PC。

當(dāng)2007年10月16日，Eee PC在臺(tái)灣發(fā)售，它迎來的是商店門口排上百人長(zhǎng)隊(duì)待購(gòu)的罕見場(chǎng)面：開賣十分鐘內(nèi)就被一搶而空。

為什么Eee PC沒有成為另一臺(tái)Jornada或PictureBook?根本而言，它誕生的時(shí)機(jī)再合適不過了。對(duì)于絕大多數(shù)電腦用戶而言，他們需要的不過是瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、即時(shí)通訊……而非性能強(qiáng)大的硬件，以及專業(yè)化程度極高的軟件。而Eee PC能滿足80％的需求，售價(jià)卻只有300美元，比普通筆記本至少便宜一半。

需要指出，在此過程中，價(jià)格是個(gè)微妙的指標(biāo)：Eee PC的成功之處正在于，它成功將自己指向了“中高端用戶的第二臺(tái)電腦”這個(gè)區(qū)間，而非“低端用戶的第一臺(tái)電腦”。正因此，歐洲成為了接納Eee PC及隨后而來的各種上網(wǎng)本的最大市場(chǎng)。

一個(gè)全新的市場(chǎng)由此被切分了出來。14個(gè)月里，華碩售出了數(shù)量驚人的500萬臺(tái)Eee PC，其中有近一半來自歐洲市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2008年底，上網(wǎng)本的發(fā)貨量已占到全球筆記本發(fā)貨量的7％，而IDC更是預(yù)言2009年上網(wǎng)本會(huì)增長(zhǎng)260％。格外驚人的是，它實(shí)實(shí)在在的影響了微軟和英特爾這樣以往書寫行業(yè)規(guī)則的玩家。因?yàn)樯暇W(wǎng)本增速驚人，微軟不僅沒有按期終止Windows XP的銷售，還以15美元，即不足以往售價(jià)1/4的價(jià)格對(duì)上網(wǎng)本授權(quán)Windows XP。而英特爾則借此一夜間捧紅了凌動(dòng)處理器(Atom)，發(fā)貨數(shù)以百萬計(jì)。唯一的問題是，和微軟銷售Windows XP一樣，每顆凌動(dòng)處理器的利潤(rùn)只有常規(guī)筆記本高速芯片利潤(rùn)的很小一部分。

作為新的“萬有引力”的發(fā)明者，施崇棠登上了《福布斯》、《商業(yè)周刊》等美國(guó)主流媒體。一時(shí)間，此前聲名不彰的華碩仿佛電腦業(yè)在蘋果之外最富創(chuàng)造力的公司。

只是，挑戰(zhàn)以超乎所有人預(yù)期的速度到來了：等到2008年第四季度過完，無論華碩自己還是業(yè)界都相當(dāng)驚訝的發(fā)現(xiàn)，華碩迎來了其創(chuàng)業(yè)19年中的首次單季虧損，而作為上網(wǎng)本市場(chǎng)的開拓者，它并沒有和宏碁這樣的對(duì)手拉開足夠大的差距。

顛覆游戲不等于制定規(guī)則

需要指出，華碩2008年第四季度的30億新臺(tái)幣(約6.6億人民幣)的虧損，并非直接源于上網(wǎng)本業(yè)務(wù)。換句話說，華碩所遇到的，是兩個(gè)不同層面問題，只是它們?cè)谕粫r(shí)刻爆發(fā)了。

第一個(gè)問題是：作為一個(gè)新鮮市場(chǎng)的開辟者，華碩享受著其他公司所沒有的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但卻未能以時(shí)間換空間取得更大領(lǐng)先，為什么?

對(duì)此，外界說法不一。如戰(zhàn)線太長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)太復(fù)雜：華碩的Eee PC在去年第三季度間就推了三種尺寸、六種機(jī)型，但它們加起來只賣出了170萬臺(tái)，可宏碁只靠一款A(yù)spire One就賣出了220萬臺(tái)；或?qū)τ脩粜枨蟀盐詹蛔悖瑢?dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新不到位：Eee PC誕生之初為7寸屏，它的橫向分辨率為800像素，對(duì)于現(xiàn)在大量采用1024為寬度的網(wǎng)頁頗有不適，導(dǎo)致很多人需要反復(fù)橫向移動(dòng)頁面。而宏等對(duì)手們一上來就將屏幕尺寸擴(kuò)大到8.9寸，適用于1024寬的網(wǎng)頁，讓最初的Eee PC顯得麻煩。同樣，跟隨者們陸續(xù)采用Windows XP為操作系統(tǒng)，也對(duì)普通用戶更易上手。

這些評(píng)判自然是正確的，但卻非問題的核心。對(duì)華碩而言，或許是錯(cuò)誤，或許是難以正確解答的天然難題，在于它沒有及時(shí)確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即用戶和廠商對(duì)于一類產(chǎn)品約定俗成的理解與預(yù)期。當(dāng)然，作為華人品牌，想在歐美市場(chǎng)定義游戲規(guī)則也確乎不可能之事。

不妨看看Eee PC大熱之后，紛至沓來的上網(wǎng)本競(jìng)爭(zhēng)者是怎樣改變行規(guī)的：體積越來越大，從最初的7寸屏一路膨脹到12寸屏；價(jià)格越來越高，從299美元爬升到499乃至599美元；配置及軟件越來越全，幾乎與四年前運(yùn)載Windows XP的筆記本已無二致。

在這樣混亂的競(jìng)爭(zhēng)中，上網(wǎng)本的涵義和定位都被打亂了。上網(wǎng)本不再是廉價(jià)、小型化、弱性能、能夠快速開啟的“亞筆記本”，卻成了“10寸大小的筆記本”的代名詞。新用戶們也不再像最初排隊(duì)購(gòu)買它的消費(fèi)者一樣，將它視為個(gè)人的“第二臺(tái)筆記本”，而是“便宜的首選機(jī)型”。

或許人們可以說，施崇棠沒有像蘋果公司的喬布斯一樣，在iPhone誕生之初就向全世界宣布一種新標(biāo)準(zhǔn)的誕生，并以近乎不可理喻的頑固堅(jiān)持規(guī)則。但公允言之，對(duì)于這家全球排名第五的電腦廠商，以其過往的品牌積累，想取得蘋果一樣的聲勢(shì)去教育全球用戶是難度極大的。

當(dāng)然，施崇棠還有一個(gè)選擇，就是及早圍繞Eee PC構(gòu)建一個(gè)開發(fā)者平臺(tái)，通過大量的第三方應(yīng)用軟件讓Eee PC成為名副其實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)制定者。

“當(dāng)時(shí)我們討論過，覺得這個(gè)想法是正確的，Eee PC也許是有機(jī)會(huì)可以建立這樣一個(gè)平臺(tái)”，施崇棠對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》承認(rèn)。但令人遺憾的是，這一次，華碩的執(zhí)行沒有跟上其戰(zhàn)略思考。的確，有太多理由讓它將此策略暫緩執(zhí)行，比如Linux操作系統(tǒng)和電池管理系統(tǒng)已經(jīng)占據(jù)了硬盤很大空間，比如華碩最初最希望對(duì)外強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的易于攜帶而非功能豐富。但歸根到底，它錯(cuò)過了那個(gè)稍縱即逝的機(jī)會(huì)窗：就像Office之于Wintel體系下的PC、iTunes音樂商店之于iPod、App Store之于iPhone，借助軟件和內(nèi)容的力量為硬件產(chǎn)品構(gòu)筑一條護(hù)城河。

提速之后

第二個(gè)問題是，為什么在擁有一款瘋狂熱銷的產(chǎn)品時(shí)，華碩反而虧損了?

按照其官方解釋，一方面希望借助上網(wǎng)本之聲勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，一方面遭遇無法預(yù)期的金融危機(jī)，歐元價(jià)格急跌、庫存也降價(jià)。倉促間雙方難以平衡，經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)便有欠把控。

或許應(yīng)該說，上網(wǎng)本的熱賣把華碩提升到了一個(gè)前所未至的經(jīng)營(yíng)層次上，對(duì)此，總有一些不適。就像一輛以往適度行進(jìn)的跑車，一個(gè)拐彎之后突然迎來了一條長(zhǎng)且寬闊的高速路，一瞬間你會(huì)認(rèn)為怎么提速也不為過。而這種前所未有的隨心所欲感注定意味著全新底線將被觸碰：這輛車的極限速度是多少?有什么零件有欠牢固?而真正的考驗(yàn)在于，顛簸之后，它是否有足夠自覺與能力完善自己?

關(guān)于這一季度的虧損，施崇棠說，其中有相當(dāng)部分并非來自于業(yè)務(wù)本身，比如沒有任何人能夠預(yù)料到歐元會(huì)急跌至此，而華碩一向?yàn)榱朔婪讹L(fēng)險(xiǎn)，以持有現(xiàn)金為主，幾乎沒有進(jìn)行金融對(duì)沖。另一方面，因其財(cái)務(wù)制度保守，在貨物發(fā)出后的海運(yùn)途中，它們被計(jì)作華碩的庫存而非經(jīng)銷商的，這大約占到其總庫存的40％至50％。

當(dāng)然，這并非對(duì)于華碩虧損全盤推卸責(zé)任。施崇棠承認(rèn)，之所以建議所有員工像“把自己剝光一樣來認(rèn)清自己”，也是因?yàn)槿A碩的“價(jià)值溪流”(value stream)仍然控制的不夠精實(shí)。一家全球性公司，必須像一個(gè)足球一樣，從球的中心即總部將價(jià)值以最快的速度同時(shí)打到球的表皮，即不同的市場(chǎng)。這個(gè)過程中怎么能以最低的成本創(chuàng)造最高的價(jià)值，就是競(jìng)爭(zhēng)的根本。比如，華碩2008年第四季度虧損時(shí)，庫存水位高達(dá)450億臺(tái)幣(約100億人民幣)。在當(dāng)時(shí)，華碩的平均庫存周轉(zhuǎn)期已經(jīng)高達(dá)70天。雖然根據(jù)不同產(chǎn)品的特質(zhì)有不同的庫存需求，但70天實(shí)在是個(gè)太長(zhǎng)的數(shù)字了：到春節(jié)過后，華碩已經(jīng)把庫存周轉(zhuǎn)期降到了45天。

事實(shí)上，這正是讓華碩此次虧損顯得格外富有深意的。早在2006年，它就開始了“精實(shí)六西格瑪”的管理提升。當(dāng)時(shí)，施崇棠去到摩托羅拉大學(xué)向六西格瑪課程的講師請(qǐng)教：“為什么多數(shù)人推動(dòng)六西格瑪會(huì)失敗?”而其耐心而執(zhí)著的發(fā)問，讓原定兩個(gè)小時(shí)的面談一直進(jìn)行了八個(gè)小時(shí)。此外，施崇棠索要五、六公分厚的教材逐一閱讀、撰寫筆記，與員工一起用數(shù)個(gè)小時(shí)去數(shù)巧克力豆的方式學(xué)習(xí)六西格瑪，也成為媒體津津樂道之事。甚至，2006年施列出的十本“人生必讀好書”中，有四本跟豐田相關(guān)。

而且，骨子里，施是個(gè)極度厭惡失控的人。1990年代中期，日立公司曾找到他商談合作液晶面板業(yè)務(wù)，幾次接洽后，施崇棠還是主動(dòng)選擇了放棄：“這種業(yè)務(wù)需要那么大的投資，產(chǎn)業(yè)鏈上上下下的關(guān)聯(lián)，讓我覺得控制力不在我。市場(chǎng)好的時(shí)候還好，不好的時(shí)候根本就是身不由己，那我們寧愿多花一點(diǎn)在那種能夠主動(dòng)創(chuàng)新的地方?！?/p>

但即便此前有了如此長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，華碩仍不可避免遭遇了階段性挫折。“在順境的時(shí)候推行管理變革和在逆境中推不一樣”，施崇棠承認(rèn)。正如他一向喜歡說的：二流公司不停在救火。需要救火，是因?yàn)榭雌饋砜傆泻芏嗑o急的事情需要去解決——但其實(shí)，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)也許并沒那么糟糕，問題也沒那么嚴(yán)重——只是在公司的決意與目標(biāo)沒有深入到每名員工內(nèi)心時(shí)，任何事情都可能顯得緊急?！爱?dāng)大家沒有徹底覺悟的時(shí)候，也會(huì)去提升運(yùn)營(yíng)的精實(shí)，可是真正遇到節(jié)骨眼的時(shí)候，他要比較想業(yè)績(jī)，我能怎么樣?”施崇棠問。

自2005年到2008年，華碩一路從全球電腦產(chǎn)業(yè)第十名躍升到第五位，可謂勢(shì)頭剛猛。但現(xiàn)在，它終于更有意識(shí)去降低前進(jìn)的速度?！安荒軟_的太快，不然就像去年第四季度?！笔┏缣姆此颊f，“沖”本來應(yīng)該是品牌上尋求大膽提升，結(jié)果一不小心就變成了沖銷量?，F(xiàn)在華碩重新確定了節(jié)奏：用三年時(shí)間進(jìn)入筆記本業(yè)前三名，并且到時(shí)能進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的前五位。這都是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待問題。

好消息是，十九年穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)讓華碩有足夠的資本改變：它仍有著逾400億新臺(tái)幣的現(xiàn)金，它也是臺(tái)灣所謂的“電子六哥”(鴻海、廣達(dá)、華碩、仁寶、宏碁、緯創(chuàng))中負(fù)債率最低、稅后凈利潤(rùn)率最高者。

而在其歷史上，華碩也因幾次高壓之下生存下來的經(jīng)歷而得以成長(zhǎng)：

——1995年，英特爾宣布將進(jìn)軍主板業(yè)，對(duì)于當(dāng)時(shí)幾乎全部業(yè)務(wù)集中于此的華碩可謂生死攸關(guān)。無法硬拼，華碩選擇了和臺(tái)灣其他主板廠商結(jié)盟，而這些承載著大約英特爾70％CPU的主板全面倒戈至其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，也的確令英特爾難以承受，最終妥協(xié)。此役中，當(dāng)時(shí)最大的主板廠商Micronics成為了犧牲者，華碩卻在英特爾退出后獲得了惠普等重量級(jí)公司的合同；

——2002年，華碩的主板業(yè)務(wù)被精英公司超越，凈利從40億新臺(tái)幣銳減至25億。痛定思痛，施崇棠提出了“巨獅策略”，將公司目標(biāo)設(shè)定在技術(shù)領(lǐng)先同時(shí)獲得最大市場(chǎng)占有率。由此，它另辟低價(jià)品牌華擎：與精英、技嘉等對(duì)手們大打價(jià)格戰(zhàn)，并最終在“焦土戰(zhàn)”中將其市場(chǎng)份額提升到30％以上。原因并非純粹的低價(jià)，而是設(shè)定新的性價(jià)比：比如同行們的低價(jià)主板都使用低價(jià)電容，但這種產(chǎn)品容易燒掉，華碩研究成千上萬數(shù)據(jù)之后，發(fā)現(xiàn)兩顆電容中的前一顆用優(yōu)質(zhì)品，后一顆用更便宜的電容，成本不變，良品率卻極高；

——1997年華碩才進(jìn)軍自主品牌的筆記本，其時(shí)臺(tái)灣市場(chǎng)被倫飛、宏碁、IBM三分天下。1998年時(shí)，它曾希望自己發(fā)貨30萬臺(tái)，結(jié)果最終只賣掉2萬臺(tái)，可謂首戰(zhàn)慘敗。但它耐心的通過一款款產(chǎn)品積累相關(guān)機(jī)能與品牌，只用了不到六年時(shí)間就成為臺(tái)灣市場(chǎng)第一名。

或許此次與以往最大的不同是，這一次施崇棠的角色不再是董事長(zhǎng)＋CEO，不再一手影響全局。這一度成為了外界所擔(dān)心的：新任CEO沈振來究竟是否合格?施崇棠是否會(huì)復(fù)出?對(duì)此，施的答案是肯定的：“既然找了CEO繼承人就一定要尊重他，我通常會(huì)盡量尊重他?！痹谶@樣一種自我角色規(guī)范下，他干脆說，此刻自己先扮演“首席安慰長(zhǎng)”。

未來戰(zhàn)爭(zhēng)

在今年的CES上，施崇棠把參展的高管召集在一起開會(huì)至次日凌晨四點(diǎn)，一方面是討論第四季度的問題，另一個(gè)問題是：接下來公司究竟持進(jìn)攻、防守哪種姿態(tài)?

最終的結(jié)論是，在美國(guó)市場(chǎng)上，他還是希望沖一沖。

即便不考慮美國(guó)市場(chǎng)廣大的消費(fèi)前景，至少有兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要他鼓足勇氣去闖蕩。一個(gè)是即將到達(dá)臨界點(diǎn)的智能手機(jī)領(lǐng)域，一個(gè)是大家暢想已久、布局已久，還沒有被有效啟動(dòng)的數(shù)字家庭之戰(zhàn)——而最終，這兩者又將合流，滲透到每個(gè)人生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

施崇棠認(rèn)為，未來的科技應(yīng)該是：實(shí)時(shí)(real time)、實(shí)地(real place)、極度人性化(real human)、虛擬現(xiàn)實(shí)(virtually real)、一切基于云計(jì)算(cloud computing)。

正因此，在手機(jī)領(lǐng)域嘗試有年卻成效不大之后，施崇棠找到了自己臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)系的學(xué)長(zhǎng)高民環(huán)，后者在美國(guó)創(chuàng)辦的Garmin是最大的衛(wèi)星定位及車載導(dǎo)航設(shè)備公司，擁有美國(guó)50％以上市場(chǎng)份額。雖然Garmin毫無手機(jī)市場(chǎng)積累，但無論施崇棠、高民環(huán)還是諾基亞、微軟們都清楚，未來能讓手機(jī)實(shí)時(shí)、實(shí)地傳送信息是極為重要的，這就構(gòu)成了雙方合作的基礎(chǔ)。而華碩雖然沒有打造過什么熱賣機(jī)型，但正如其一向重視技術(shù)的風(fēng)格，過去幾年里它儲(chǔ)備的3G核心專利技術(shù)可以排到全球各家公司第六位，也讓它在接下來有可施展的余地。

涉及外界最為關(guān)注的合作細(xì)節(jié)，施所愿意呈現(xiàn)的是，這是一次“君子協(xié)議”：大家把自己的研發(fā)、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的長(zhǎng)項(xiàng)拿出來合作，并彼此誠(chéng)實(shí)相處。雖然在手機(jī)產(chǎn)業(yè)如此合作既有索尼－愛立信這樣的雙贏典范，也有蘋果－摩托羅拉的短暫結(jié)盟，但施認(rèn)為，雙方的文化其實(shí)滿相似，而且做好了“隨時(shí)都可能變成一家公司”的準(zhǔn)備。無論如何，“大家不能錯(cuò)過這一撥了”，施崇棠坦言。

而在數(shù)字家庭方面，戰(zhàn)場(chǎng)同樣擁擠：索尼、微軟、蘋果們對(duì)此領(lǐng)域覬覦已久。索尼已經(jīng)擁有電視、DVD播放器和PS游戲機(jī)三個(gè)終端，都希望實(shí)現(xiàn)一個(gè)更大規(guī)模的數(shù)字家庭戰(zhàn)略合圍；微軟則試圖將XBox游戲機(jī)、個(gè)人電腦和手機(jī)三者無縫鏈接；蘋果則擁有著現(xiàn)在全球最成功的數(shù)字媒體發(fā)行平臺(tái)iTunes Store，并為中長(zhǎng)期儲(chǔ)備著機(jī)頂盒技術(shù)，時(shí)機(jī)一到，就將它們與Mac電腦、iPod及iPhone聯(lián)系起來——和此前上網(wǎng)本領(lǐng)域的經(jīng)歷一樣，所有人都能看到這一趨勢(shì)，只是究竟誰能以何種方式引爆它，無人知曉。

目前，華碩的全部目標(biāo)是：先切入進(jìn)去，再慢慢演化、成長(zhǎng)。和開發(fā)上網(wǎng)本時(shí)的疑問一樣，既然電腦已經(jīng)可以被盡可能縮小，那究竟可以縮到多小、縮到哪里去?

正是在這樣一種思路下，Eee PC之后，施崇棠開始打造兩款產(chǎn)品，Eee Keyboard和Eee Top，前者將整臺(tái)電腦裝入了一部鍵盤，后者則將主機(jī)融入到顯示器內(nèi)。

涉及Eee Keyboard時(shí)，即使公司內(nèi)部也不乏質(zhì)疑聲音：“它真的會(huì)有市場(chǎng)嗎?”但施崇棠所堅(jiān)信的是，無論數(shù)字家庭戰(zhàn)略如何宏大而虛無縹緲，至少有兩個(gè)環(huán)節(jié)是躲不開的：輸入和輸出。既然如此，圍繞鍵盤至少可以做些文章——雖然 Eee Keyboard在今年第二季度才會(huì)上市，但在CES上，它已經(jīng)贏得了無數(shù)掌聲?！爸钡饺肯M(fèi)電子產(chǎn)品被整合進(jìn)來，Eee字頭列車是不會(huì)熄火的?！比蝽敿?jí)電子產(chǎn)品信息網(wǎng)站Engadget的美國(guó)編輯如此感慨。

當(dāng)然，就像從一家科技業(yè)幕后公司一躍進(jìn)入消費(fèi)者眼簾時(shí)不乏波折，希望逐鹿未來十年信息業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)的華碩絕不缺乏挑戰(zhàn)。除了管理運(yùn)營(yíng)，似乎還有更多短板需要補(bǔ)足，比如它的軟件實(shí)力——接下來更像是比拼誰能用軟件更好整合所有產(chǎn)品，變成一種流暢體驗(yàn)，而非硬件功能。

至少短期內(nèi)，這答案仍將系于內(nèi)斂、安靜的施崇棠。采訪結(jié)束時(shí)，他站在酒店的陽臺(tái)上，任攝影師擺布，絲毫沒有商界大佬的傲慢，但他說：“我并不認(rèn)為我修佛，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>