班主任應(yīng)對和處理班級突發(fā)事件的技能

在幾十人的班級，突如其來的偶發(fā)事件不可避免，適當(dāng)有效的處理措施會正面有效地推進(jìn)班級發(fā)展，處理不當(dāng)會使班級不穩(wěn)定、不和諧，師生身心健康、教育教學(xué)效果受到嚴(yán)重影響。突發(fā)事件各式各樣，處理方法也不盡相同，我把成功處理的兩起極端的突發(fā)事件——學(xué)生家長和教師的正而武力沖突，和大家交流一下。

案例一：2001年，我接手八年級。班里男生張某的父親已經(jīng)進(jìn)監(jiān)獄多年，母親長年在外，家中有一年邁的奶奶，孩子在家?guī)缀鯖]人管，小學(xué)時(shí)常逃課。上中學(xué)住在村子離學(xué)校近的外婆家，而且外公在建筑工地做事，孔武有力，脾氣暴，管得住張某。三月一個(gè)雨天的上午，張某威脅同學(xué)潘某一起去玩，我打傘步行20多里潘某家、李某及外婆家沒找到，第二滅張某出現(xiàn)了，我把他喊道辦公室狠狠批評了一頓。第三天上午，我正準(zhǔn)備上課，從未謀面的張某的外公，突然出現(xiàn)在教室門口，一把抓住我的衣領(lǐng)。罵罵咧咧就把往外面拉，呼啦一下教室炸開了鍋，學(xué)生一下都涌出來，別班的學(xué)生也跑出來看熱鬧。他抬手就準(zhǔn)備打我，我連忙阻止：“你不能動手，動了手就不好解決問題，要打也要先問清楚?！蓖瑫r(shí)還讓我班學(xué)生回教室，這時(shí)張某的外婆哭喊著趕來了，哭著讓他松手，他毫不理會自己老婆的哀求，憤憤地講著多次哄求張某上學(xué)的經(jīng)歷。他講，我聽，還點(diǎn)頭附和，沒有反駁一句，讓他盡情發(fā)泄著他的怒氣，講了好一會，他抓著我的衣領(lǐng)，動手不是，松手也不是，這時(shí)分管德育的校長趕到了，把我們帶到了辦公室。他搶著講：張某不想上學(xué)，他又是求又是打才哄來上學(xué)，昨天我一責(zé)罰，孩子不來上學(xué)了……我把張某的情況，以及第二天的情況原原本本講了一邊，旁邊張某的外婆還附和證明。他聽完有點(diǎn)自覺理虧想溜。我說：“你這一鬧，我還怎么教學(xué)生呀!你到班上說明一下?！豹q豫權(quán)衡了好一會兒，到了教室門口還是她老婆去講，自己飛也似的跑了。張某的外婆在教室里數(shù)落張某和自己老公的不好，讓學(xué)生學(xué)好。

在下一節(jié)課，舉行了有針對性的《我該怎么做》主題班會，學(xué)生各抒己見，一起從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。學(xué)生們從學(xué)習(xí)講到生活，從教師談到父母，從校規(guī)說到法律……大家都積極發(fā)言，氣氛十分熱烈，經(jīng)過這件事之后，班風(fēng)有了明顯提高，平時(shí)幾個(gè)愛鬧調(diào)皮的學(xué)生，學(xué)習(xí)態(tài)度端正了許多，張某經(jīng)過幾次思想工作，也來到了學(xué)校，性格也比從前溫順了些，沒有那么調(diào)皮了。

案例二：一天中午放學(xué)后，我班學(xué)生溫某的母親，滿臉怒氣找到我說，我打她小孩，她老公要來教訓(xùn)我，被她攔住，不然有我好看，接著一頓劈頭蓋臉的責(zé)備與威脅，我差點(diǎn)氣得背過氣去。我克制自己，一言不發(fā)聽她講，她講夠了我問她：“你知不知道你兒子做了什么事?”她一愣。原來她聽同村一個(gè)孩子講老師打他的孩子就跑來了。有個(gè)14歲的智障孩子在我班上四年級。上周五放學(xué)，溫某攔住同班兩個(gè)學(xué)生，一起去打這個(gè)智障學(xué)生，逼著讓其吃包裝泡沫。不吃就用棍子打這個(gè)智障學(xué)生，性質(zhì)十分惡劣。溫某承認(rèn)了錯誤，并在班會上做了檢討。我這樣做是想教育學(xué)生，同時(shí)把事情控制在最小范圍。因?yàn)檫@個(gè)智障學(xué)生的父親火暴脾氣和兇悍在當(dāng)?shù)厥怯忻?，見不得別人欺負(fù)自己孩子智障。如果讓他知道這件事，他立馬打到你家里去。她一聽我分析，臉上馬上露出尷尬的表情，他也認(rèn)識這個(gè)智障孩子的父親，知道我講的是實(shí)情。我補(bǔ)充到，對這樣的事情，老師可以打電話讓家長去扯皮，但本著教育孩子的出發(fā)點(diǎn)，還是在班級解決了。她連連點(diǎn)頭，并表示以后一定嚴(yán)加管教自己的孩子，讓老師操心了。下次見面時(shí)熱情了不少。

分析：一般，突發(fā)事件來的很急很突然，往往讓人一下子慌亂，不知如何是好。而且此時(shí)家長都在氣頭上，你向家長的解釋和辯白，都被看成推卸責(zé)任，家長的火更大，有可能造成直接正面沖突。所以第一件事是給家長放氣、泄火，多讓家長講，盡量不插話，即使家長說的不對，也不要立即指出來。同時(shí)也讓自己冷靜下來，想想應(yīng)付的辦法。上面兩個(gè)案例就是這樣。根據(jù)《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》，在平等的交談氛圍中，更易達(dá)成共識。先讓家長心平氣和下來。

在《人性的弱點(diǎn)》中作者卡耐基介紹了解決憂慮、處理事情通用的三個(gè)步驟：

1，適應(yīng)無法避免的事實(shí)，接受已經(jīng)發(fā)生的事。

2，分析問題，找出各種能解決問題的方法以及可能產(chǎn)生的最壞后果。

3，做出決定，然后照辦。

我是按照這種方法來做的。笫一步。已經(jīng)發(fā)生，學(xué)生家長找上門，正在面對。第二步，和家長交涉可能有哪幾種結(jié)果呢?A，言語不和，發(fā)生肢體沖突，家長或自己被打一頓。B，找人來評理，有可能解決問題，有可能矛盾還在。c，自己和家長慢慢交流，達(dá)成共識或達(dá)不成。D，開溜，E、F……在這幾種方案中第三種最可行，也不會產(chǎn)生遺留問題。這些方法要在家長向你“泄氣”的時(shí)候做出。聽清家長的訴求，有了自己的主意，心中不慌，也就鎮(zhèn)定了。這時(shí)看家長發(fā)脾氣就像看表演一樣。第三步，在第一步營造的寬松的氛圍下輕言細(xì)語地把事情經(jīng)過和白己的想法，以及對家長的理解清楚地表述出來，矛盾就在和風(fēng)細(xì)雨中化解掉了。

綜上所述，根據(jù)《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》和《人性的弱點(diǎn)》提供的原理和方法，再結(jié)合教師自身實(shí)際，當(dāng)面對上述類似突發(fā)事件時(shí)，我們可以采用以下步驟：

1，放氣，促成平等的交談氛圍。來學(xué)校找老師理論的家長，通常脾氣急，或心中火壓了許久，來到學(xué)校時(shí)火氣很大，一點(diǎn)就容易爆發(fā)事端。我們要做的就是讓家長發(fā)泄一通，把危險(xiǎn)系數(shù)先降下來，家長發(fā)脾氣不爭辯，講錯了不做聲，家長講得有理還附和點(diǎn)頭，當(dāng)家長把所有觀點(diǎn)講了一遍并得到認(rèn)同時(shí)，火氣也消了一小半。萬一有家長不問青紅皂白一上前就動手，一定要請他“等下再動手，把事情先講下”。再不可理喻就喊110。

2，聽、想。聽清家長來學(xué)校的問題所在，同時(shí)想有幾種辦法解決它，分別可能有哪幾種結(jié)果，選擇最優(yōu)的一種。

3，細(xì)說。重話輕說，把事情的經(jīng)過以及自己處理問題的思路原原本本詳細(xì)地向家長復(fù)述一遍。如果在處理問題時(shí)，自己有疏漏的地方，應(yīng)當(dāng)場向家長道歉，或是做出承諾或補(bǔ)償。如果家長不對，在其認(rèn)識到并接受的情況下，可以提出自己合理的要求。