營(yíng)銷的困境

日前，一則消息見諸報(bào)章和網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)南密西西比大學(xué)、賓州州立大學(xué)等9所大學(xué)收到了匿名人捐出的巨款，總額超過4500萬美元，其中珀杜大學(xué)得到的捐款最多，為800萬美元。匿名人甚至要求這些大學(xué)不可獲取自己的一切信息。

一個(gè)民族，精神信仰、價(jià)值取向在漫長(zhǎng)時(shí)間的作用下，滲入血液，慢慢形成了文化。但文化是抽象的存在，認(rèn)知文化，離不開書籍、建筑、繪畫、雕塑等載體。除此之外，文化還有一個(gè)極其重要的載體—世俗的生活習(xí)慣。

有人在網(wǎng)上撰文稱，其鄰居有金發(fā)碧眼的外國(guó)人，也有黑頭發(fā)黃皮膚的中國(guó)人，如果某一天為了通風(fēng)打開房門，金發(fā)碧眼經(jīng)過門口時(shí)，必朝相反的方向側(cè)首而過；黑頭發(fā)黃皮膚則不然，必朝門內(nèi)觀望，仿佛旅游勝地觀光一樣。

一個(gè)小小的習(xí)慣性動(dòng)作，折射出不同的民族性格和文化。

從大處說，文化差異則更為明顯。與匿名人給大學(xué)捐款相映生輝的是，去年6月，微軟創(chuàng)辦人比爾·蓋茨宣布，他與妻子梅琳達(dá)共同做出了決定，把580億美元財(cái)產(chǎn)捐給比爾及梅琳達(dá)·蓋茨基金會(huì)(BillMiranda Gates Foundation)，不會(huì)留給自己的子女，“希望以最能夠產(chǎn)生正面影響的方法回饋社會(huì)”。

歐美社會(huì)的慈善捐助行為，有著深厚的文化基礎(chǔ)。宗教史學(xué)家約·阿·克雷維列夫指出，基督教作為猶太教的一個(gè)分支，由于傳教對(duì)象突破了種族限制，面對(duì)不同民族的貧民傳教，基督教逐漸發(fā)展成為一個(gè)帶有極強(qiáng)互助性質(zhì)的宗教團(tuán)體，每個(gè)教徒要捐出收入的十分之一，以幫助那些更為貧弱的教友。在上帝的感召下，善行不僅是教徒必不可少的救贖手段，同時(shí)也是“選民”的重要標(biāo)志之一。

人們?cè)诮庾x為什么基業(yè)長(zhǎng)青的巨無霸企業(yè)大多出現(xiàn)在西方國(guó)家時(shí)，大多從經(jīng)濟(jì)制度入手，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的角度，理解為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。事實(shí)上，人的社會(huì)行為，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、營(yíng)銷行為，都是精神活動(dòng)的必然反應(yīng)。馬克思·韋伯就認(rèn)為，富有活力的資本主義只能出現(xiàn)在遵從新教倫理的國(guó)家，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的本質(zhì)是精神。因此，中國(guó)企業(yè)在審視歐美企業(yè)時(shí)，視野應(yīng)該更加寬廣，換幾種方式把握其脈搏，然后為自己摸脈。

誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)任、與人為善、懂得感恩，很難想象以此為經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)，會(huì)遭遇道德困境。

每個(gè)國(guó)家都有好的榜樣、壞的榜樣。美國(guó)有可口可樂、迪士尼，也有安然、麥道夫欺詐案。但有壞的榜樣不可怕，怕的是只有壞的榜樣，沒有好的榜樣；或者好的榜樣太少，壞的榜樣太多，而社會(huì)缺乏反省的能力和糾錯(cuò)機(jī)制，以至于劣幣驅(qū)良幣。當(dāng)信任成為一種稀缺資源時(shí)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的工具—營(yíng)銷，只能任由騙子糟蹋蹂躪了。

其實(shí)，人可以沒有宗教信仰，但不可以沒有人生信仰。

中國(guó)很多企業(yè)有著強(qiáng)烈的欲望，想躋身“世界500強(qiáng)”俱樂部，可以預(yù)見，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，只是時(shí)間早晚的問題。但是，僅有財(cái)富抱負(fù)，沒有信仰追求，即便達(dá)到了目的，也只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)巨人，而非精神領(lǐng)袖，其營(yíng)銷的軟實(shí)力仍然是有限的。

中國(guó)企業(yè)有許多事情要做，其最迫切的事情之一，是文化的再造與名譽(yù)的恢復(fù)。

前不久，成龍制作了新中國(guó)成立60周年獻(xiàn)禮歌曲《國(guó)家》，媒體的評(píng)價(jià)相當(dāng)中肯：“一曲《國(guó)家》溫暖了海內(nèi)外華人的心靈，成為無數(shù)人的愛國(guó)心曲?！笨墒歉杪暲@梁未散，他在博鰲論壇對(duì)著全世界的媒體說，害怕國(guó)產(chǎn)電視機(jī)爆炸，所以他絕對(duì)不買。

愛國(guó)的中國(guó)“出品”的世界名人都對(duì)中國(guó)貨如此鄙視，也真夠讓中國(guó)企業(yè)痛心了。

營(yíng)銷，針對(duì)的是人心，注定了它是一件說難不難、說易不易的事。