人文關(guān)懷視角下的醫(yī)護(hù)工作者心理疏導(dǎo)研究

摘? 要：該文從人文關(guān)懷視角下對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)的重要性展開分析，并以此為依據(jù)，提出以下有效途徑：利用人文關(guān)懷的方式促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通;對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的心聲進(jìn)行傾聽，關(guān)愛醫(yī)護(hù)工作者;增強(qiáng)豐富的業(yè)余文化活動(dòng)，緩解醫(yī)護(hù)人員心理壓力;推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，注重心理疏導(dǎo);利用適當(dāng)?shù)募?lì)方式，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。旨在相關(guān)的工作人員基于人文關(guān)懷視角下，利用合理的方式對(duì)醫(yī)護(hù)人員展開心理疏導(dǎo)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷? 醫(yī)護(hù)工作者? 心理疏導(dǎo)? 開展業(yè)余活動(dòng)

中圖分類號(hào)：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2019）04（b）-0188-02

1? 人文關(guān)懷視角下對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)的重要性

基于人文關(guān)懷視角下，相關(guān)的工作人員要將醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，尊重醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際工作，給予員工相應(yīng)的愛護(hù)與關(guān)心，利用適當(dāng)?shù)姆绞剑瑢⑿睦硎鑼?dǎo)的價(jià)值發(fā)揮出來。只有保證醫(yī)護(hù)工作者的心理和諧，才能夠解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的心理問題及矛盾，進(jìn)而構(gòu)建良好的工作氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。相關(guān)的管理人員要結(jié)合醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際情況，對(duì)于加班加點(diǎn)的情況，給予醫(yī)護(hù)工作者更多的理解，經(jīng)常與醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行溝通，緩解其負(fù)面情緒，進(jìn)而將心理狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，逐步構(gòu)建和諧的醫(yī)院。

2? 基于人文關(guān)懷視角下對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)的有效路徑

2.1 利用人文關(guān)懷的方式促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通

對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者來說，造成心理壓力的重要原因就是對(duì)于醫(yī)患關(guān)系處理得不好，主要就是醫(yī)護(hù)工作者與病患之間缺乏良好的溝通，導(dǎo)致患者對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的信任度不足，醫(yī)護(hù)工作者的服務(wù)意識(shí)也不到位。這種情況不僅會(huì)導(dǎo)致患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)工作者沒有對(duì)自己的生命做到足夠尊重，醫(yī)護(hù)工作者的工作熱情也會(huì)受到一定程度的打擊。在醫(yī)院內(nèi)部沒有構(gòu)建良好的人文關(guān)懷環(huán)境，就會(huì)導(dǎo)致各種糾紛問題的出現(xiàn)，不僅會(huì)影響治療效果，還會(huì)影響醫(yī)院的發(fā)展。因此，要從根本上保證醫(yī)患之間能夠得到充分的交流，還要安排專門的管理人員對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行疏導(dǎo)，將思想政治教育工作的實(shí)際作用發(fā)揮到最大化?？梢岳枚ㄆ陂_展宣傳教育的方式，將先進(jìn)的管理理念傳達(dá)給工作人員，配合足夠的人文關(guān)懷工作，使醫(yī)護(hù)工作者在實(shí)際的工作中能夠給予病患更多的耐心，明確自身的基本工作職責(zé)，在實(shí)際的診治過程中，多與患者進(jìn)行溝通，將自己的真實(shí)想法進(jìn)行表達(dá)。這種心理疏導(dǎo)的方式不僅能夠解決醫(yī)護(hù)工作者的工作壓力，還能夠樹立良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)健康長遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

2.2 對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的心聲進(jìn)行傾聽，關(guān)愛醫(yī)護(hù)工作者

首先，醫(yī)護(hù)工作者的心理壓力往往與社會(huì)壓力有直接的關(guān)系，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，使相關(guān)的醫(yī)護(hù)工作者在實(shí)際的工作中對(duì)于經(jīng)濟(jì)收入較為敏感，與自己一同進(jìn)入醫(yī)院工作的同事已經(jīng)評(píng)了職稱，自己卻遲遲沒有晉升，這種對(duì)比心理在一定程度上帶給了醫(yī)護(hù)工作者不小的壓力。此時(shí)，相關(guān)的管理人員就要將自身的實(shí)際作用發(fā)揮出來，從醫(yī)護(hù)工作者的優(yōu)勢(shì)入手，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，由于醫(yī)生的工作較為穩(wěn)定，且收入也高于社會(huì)平均工資，尤其是專業(yè)較強(qiáng)的醫(yī)生，能夠憑借自身的工作技能，獲得更高的薪資待遇。通過這些方式能夠?qū)︶t(yī)護(hù)工作者進(jìn)行鼓勵(lì)，使醫(yī)護(hù)工作者能夠?qū)⒅匦姆旁诠ぷ髦?，有效提升醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。相關(guān)的管理人員要進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，真正走入到醫(yī)護(hù)工作者之中，能夠?qū)ζ鋵?shí)際想法與心聲進(jìn)行了解，要站在人文關(guān)懷的角度，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的身體狀況與心理進(jìn)行了解，為醫(yī)護(hù)工作者創(chuàng)設(shè)良好的交流環(huán)境，能夠?qū)芾碚叱ㄩ_心扉，更愿意接受心理疏導(dǎo)工作。另外，還能從醫(yī)院工作的角度展開對(duì)醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛，幫助醫(yī)護(hù)人員樹立良好的服務(wù)觀念，從根本上提升醫(yī)護(hù)工作者的精神素養(yǎng)，逐步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者的人文意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，降低醫(yī)護(hù)工作者的不良心理因素[2]。

2.3 增強(qiáng)豐富的業(yè)余文化活動(dòng)，緩解醫(yī)護(hù)人員心理壓力

在業(yè)余的時(shí)間，相關(guān)的管理人員可以通過豐富業(yè)余活動(dòng)的方式，在一定程度上豐富醫(yī)護(hù)工作者的工作與生活。通過這種方式能夠幫助醫(yī)護(hù)工作者緩解生活壓力，進(jìn)一步消除在工作結(jié)束后不愿意與人溝通的問題，還能夠幫助醫(yī)護(hù)工作者摒除負(fù)面情緒，進(jìn)一步滿足精神層面的需求。醫(yī)護(hù)工作者在生活條件滿足的基礎(chǔ)上，更加追求于精神愉悅，可以定期開展羽毛球比賽、歌手大賽等，還可以定期在醫(yī)院內(nèi)部組織讀書交流會(huì)，可以由各個(gè)醫(yī)院的優(yōu)秀人士進(jìn)行交流，使醫(yī)護(hù)工作者能夠放下心理壓力，更好地投入到實(shí)際的工作中，還能夠構(gòu)建良好的集體氛圍，使全員都能夠參與到其中，基于人文關(guān)懷視角下，紓解醫(yī)護(hù)工作者的工作壓力。

2.4 推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，注重心理疏導(dǎo)

在實(shí)際的醫(yī)療工作中，只有保證醫(yī)護(hù)工作者的心理健康，才能夠在一定程度上保證其身心和諧發(fā)展，能夠?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。因此，在構(gòu)建和諧醫(yī)院的過程中，相關(guān)的管理人員可以定期開展心理健康講座的方式，從外部聘請(qǐng)心理專家，幫助醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行壓力的紓解，還要在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立專門的心理咨詢部門，專門為醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)，落實(shí)人文關(guān)懷的工作。針對(duì)于心理問題比較嚴(yán)重的醫(yī)護(hù)工作者，醫(yī)院要制定相應(yīng)的健康教育課程，還要定期對(duì)于內(nèi)部職工心理問題進(jìn)行調(diào)查，并將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行整合，及時(shí)反饋給管理層人員，進(jìn)而對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。利用這種方式能夠使醫(yī)務(wù)工作者在遇到問題時(shí)，能夠及時(shí)與人進(jìn)行傾訴，從積極的角度去看待工作中的矛盾，在一定程度上提高醫(yī)護(hù)人員的心理素質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院精神文明的建設(shè)[3]。

2.5 利用適當(dāng)?shù)募?lì)方式，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)激勵(lì)能夠發(fā)揮實(shí)際的作用，但是也要結(jié)合實(shí)際情況，并不是每一個(gè)醫(yī)護(hù)工作者都僅僅追求經(jīng)濟(jì)利益，可能會(huì)有更高的精神需求，一味利用物質(zhì)激勵(lì)的方式對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行疏導(dǎo)，容易產(chǎn)生適得其反的效果?；谌宋年P(guān)懷視角下，相關(guān)的管理人員要利用開會(huì)表揚(yáng)、升職等方式，給予醫(yī)護(hù)工作者相應(yīng)的精神激勵(lì)，使醫(yī)護(hù)工作者能夠在實(shí)際的工作中獲得成就感。通過這種激勵(lì)方式，對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，可以通過將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，基于醫(yī)護(hù)工作者的實(shí)際情況，展開適當(dāng)?shù)募?lì)。

另外，還要從實(shí)際的生活與工作對(duì)醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行關(guān)心，要關(guān)心醫(yī)護(hù)工作者的思想進(jìn)步情況與政治成長，對(duì)于其在實(shí)際工作中的成就與表現(xiàn)進(jìn)行考察，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護(hù)工作者要定期給予獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)護(hù)工作者犯錯(cuò)誤時(shí)，要給予更多的寬容，進(jìn)而利用人文關(guān)懷，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者對(duì)醫(yī)院的歸屬感。與此同時(shí)，要對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的生活進(jìn)行關(guān)心，深入到實(shí)際的生活中，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者提出的問題，要盡快落實(shí)，進(jìn)而對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的工作積極性進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而為醫(yī)院的戰(zhàn)略性發(fā)展打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的發(fā)展目標(biāo)。

3? 結(jié)語

總而言之，醫(yī)院基于人文關(guān)懷視角下，要進(jìn)一步加大對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者的心理疏導(dǎo)工作，通過多元化的角度，利用合理的措施，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理壓力進(jìn)行紓解，通過構(gòu)建良好的環(huán)境，使醫(yī)護(hù)工作者能夠?qū)⒅匦姆旁诠ぷ髦?，管理者要了解醫(yī)護(hù)工作者的真實(shí)想法，利用積極的方式，解決日常工作中遇到的問題以及與病患產(chǎn)生的矛盾。通過這種方式能夠進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，增強(qiáng)員工對(duì)于醫(yī)院的歸屬感，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 李紹巖.人文關(guān)懷視角下的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作研究[J].教育現(xiàn)代化，2017（13）：203-204，225.

[2] 杜娟.企業(yè)基層黨組織加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的探索與實(shí)踐[J].現(xiàn)代國企研究，2017（4）：221.

[3] 劉義蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷的思考[J].護(hù)理學(xué)雜志，2012，27（9）：1-2.

①作者簡介：徐曼（1987，7—），女，漢族，江蘇鹽城人，碩士，助教，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)。