沈皓瑜：尋找客戶與用戶平衡點(diǎn)

鳳巢就是這樣的優(yōu)化平臺(tái)，使你要找的人正在找你。

在外行人看來(lái)，類似“目錄索引”一樣的搜索引擎似乎并不存在多高的技術(shù)含量。如果你是百度的老用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)， 8年前的搜索引擎和今天的幾乎沒(méi)有任何區(qū)別，至少表面上看是如此——百度創(chuàng)立至今，很少進(jìn)行過(guò)首頁(yè)改版。

但是，“隱藏在搜索框背后的技術(shù)幾乎每天都在進(jìn)化。 ”百度 CEO李彥宏說(shuō)，未來(lái)，用戶甚至可以直接在搜索框里輸入 “A美女和 B美女到底誰(shuí)更適合做我女朋友”這樣的問(wèn)題。事實(shí)上，百度一直在研發(fā)上大力投入，以期進(jìn)一步優(yōu)化搜索引擎這一工具。搜索推廣專業(yè)版“鳳巢”的推出，讓大家看到，這一優(yōu)化過(guò)程正在發(fā)生質(zhì)的變化。

百度在升級(jí)搜索引擎服務(wù)的同時(shí)也在不斷完善自己。如何改變，如何完善，是《成功營(yíng)銷》記者在采訪百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜時(shí)雙方溝通的話題。

客戶和用戶體驗(yàn)的雙贏

“搜索推廣采用的是最復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”百度商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁沈皓瑜表示。為了使用戶需求與企業(yè)推廣信息間達(dá)到完美的匹配，百度先后為“鳳巢”系統(tǒng)的研發(fā)投入了巨大的人力、物力和財(cái)力。據(jù)悉，作為 2008～ 2009年度最為重要的戰(zhàn)略級(jí)部署，百度其主要技術(shù)研發(fā)費(fèi)用都投給了“鳳巢”。

“搜索營(yíng)銷專業(yè)版會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于搜索用戶的需求分析?！鄙蝠╄け硎?，根據(jù)用戶使用搜索引擎的需求可以發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分人通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找產(chǎn)品信息，對(duì)于這部分人群來(lái)講，直接有效的搜索推廣恰恰能夠滿足他們的搜索需求，內(nèi)容既有針對(duì)性，用戶又不用像大海撈針一樣浪費(fèi)時(shí)間。他表示，“搜索營(yíng)銷專業(yè)版的推廣信息將因分析技術(shù)的加強(qiáng)而更具針對(duì)性，因此這些推廣的信息不僅不會(huì)打擾用戶，反而是對(duì)用戶信息需求的一種有效補(bǔ)充。 ”

與此同時(shí)，新的搜索推廣專業(yè)系統(tǒng)能夠完全滿足企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)策略和分受眾、分地域、分時(shí)間進(jìn)行差異化推廣的需求。此外，通過(guò)提高搜索相關(guān)信息的能力，升級(jí)的推廣系統(tǒng)還可以給企業(yè)提供更多的關(guān)鍵詞選擇和更廣的匹配選擇，同時(shí)通過(guò)預(yù)算控制工具和數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)更科學(xué)地評(píng)估推廣效果，進(jìn)一步提高投入的回報(bào)。而這些強(qiáng)大的推廣功能，在金融危機(jī)環(huán)境下的今天都顯得尤為珍貴。

“搜索推廣本就是投入小見(jiàn)效快的推廣方式，再加上搜索推廣的效果可控，從而能夠幫助企業(yè)靈活控制營(yíng)銷成本，它實(shí)則是中小企業(yè)在金融危機(jī)環(huán)境下最應(yīng)選擇的推廣手段?！睜I(yíng)銷專家表示，“相信搜索營(yíng)銷將能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去更多的商業(yè)線索，并更為有效地提升企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的銷售、贏得現(xiàn)金流，輔助他們走出全球經(jīng)濟(jì)的寒冬。 ”

從精準(zhǔn)到精細(xì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為發(fā)生了一系列變化，根據(jù)日本電通廣告公司提出的新的消費(fèi)者行為模式：消費(fèi)者行為已經(jīng)從傳統(tǒng)的 AIDMA（Attention注意—— Interest興趣—— Desire欲望—— Memory記憶—— Action行動(dòng)）模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)特征的 AISAS（Attention注意— — Interest興趣—— Search搜索—— Action行動(dòng)—— Share分享）模式。這一模式的變化也促使企業(yè)改變?cè)械臓I(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)而重視搜索引擎營(yíng)銷，李彥宏將其稱之為“營(yíng)銷方式的革命”，并強(qiáng)調(diào)“在分析搜索行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷正在成為新的營(yíng)銷主流”。

百度可以按照消費(fèi)者的搜索將近 3億網(wǎng)民進(jìn)行區(qū)分，精準(zhǔn)到無(wú)窮小，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者搜索行為的跟蹤和挖掘，通過(guò)精準(zhǔn)的反映與分類，幫助企業(yè)在近 3億人中精確地找到自己的消費(fèi)者?！傍P巢就是這樣的優(yōu)化平臺(tái)，使你要找的人正在找你。 ”沈皓瑜說(shuō)。

營(yíng)銷專家認(rèn)為，隨著搜索推廣專業(yè)版的發(fā)布，客戶可以更加自助、更加精細(xì)化地管理營(yíng)銷的過(guò)程，這標(biāo)志著搜索營(yíng)銷已開(kāi)始了從“精準(zhǔn)”到“精細(xì)”的進(jìn)化，再次為搜索營(yíng)銷迎來(lái)了一次全新的變革。

此外，百度對(duì)搜索營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并為企業(yè)客戶提供了較以往更為精準(zhǔn)細(xì)致的效果分析數(shù)據(jù)，這不僅再次彰顯了搜索營(yíng)銷效果可控的特質(zhì)，更促使?fàn)I銷進(jìn)入了可評(píng)估、可衡量的時(shí)代。

與 4000萬(wàn)中小企業(yè)共同成長(zhǎng)

專業(yè)版具備的九大廣告投放管理功能和四大統(tǒng)計(jì)功能使搜索引擎營(yíng)銷更加精細(xì)和可控，這就意味著廣告主可以花更少的錢(qián)，辦更多的事，大大提升投資回報(bào)率（ROI）。在鳳巢正式發(fā)布前，百度已經(jīng)邀請(qǐng) 300家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)測(cè)，結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。

迄今為止，參加內(nèi)測(cè)的企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)的回饋都很積極。新推廣平臺(tái)能夠讓搜索營(yíng)銷的每一分投入發(fā)揮更大的作用，凸顯搜索營(yíng)銷高效、低成本的優(yōu)勢(shì)，他們能夠較以往更清晰地計(jì)算出投資回報(bào)，也就是 ROI。

提到 ROI，沈皓瑜針對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境向《成功營(yíng)銷》記者做了一個(gè)分析：在激烈的商戰(zhàn)中，企業(yè)能立于不敗之地的很大因素取決于成本控制。尤其對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)，一直依賴于低勞動(dòng)力成本占領(lǐng)市場(chǎng)。但是隨著企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的重視，營(yíng)銷成本日益增大，在勞動(dòng)力成本越來(lái)越不可靠的情況下，控制營(yíng)銷成本勢(shì)在必行。金融危機(jī)下，各個(gè)企業(yè)都在縮減營(yíng)銷預(yù)算，那么提高營(yíng)銷投資的回報(bào)率 ROI就成為戰(zhàn)勝這場(chǎng)危機(jī)的關(guān)鍵。

“搜索推廣本就是投入小見(jiàn)效快的推廣方式，再加上搜索推廣的效果可控，從而能夠幫助企業(yè)靈活控制營(yíng)銷成本，它實(shí)則是中小企業(yè)在金融危機(jī)環(huán)境下最應(yīng)選擇的推廣手段。 ”沈皓瑜說(shuō)。

同時(shí)，沈皓瑜認(rèn)為，在這股寒流中，總有些善于把握先機(jī)的中小企業(yè)，可以分享原本屬于大企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 2009年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)了回暖的跡象，中小企業(yè)應(yīng)該把握住機(jī)會(huì)，擅用搜索營(yíng)銷，擴(kuò)大收入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。據(jù)介紹，百度將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展大規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)，覆蓋數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，幫助他們制定和實(shí)施高效的搜索營(yíng)銷計(jì)劃。

最后，沈皓瑜說(shuō)：“中國(guó)搜索引擎營(yíng)銷發(fā)展至今，中小企業(yè)一直是最積極的投入者，也是最大的受益者。中國(guó)有 4000萬(wàn)家中小企業(yè)，但是已經(jīng)應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷的不到千分之七，這塊還有很大的市場(chǎng)潛力需要我們?nèi)ネ诰??！?/p>