經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的員工溝通

今年5月初，數(shù)十名百度華南區(qū)銷售人員到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局提交對(duì)公司的投訴，抗議百度削減銷售人員底薪、提高銷售目標(biāo)，以及其他一些苛刻的考核制度。在這些員工們看來(lái)，百度頒布的新的績(jī)效考核機(jī)制基本是“不可能完成的任務(wù)”，有員工甚至質(zhì)疑這是公司在變相裁員。隨后的幾周里，百度華南區(qū)數(shù)百名員工要么呆在家中，要么在辦公室消極怠工。

從這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度員工罷工事件可以看出一個(gè)新的趨勢(shì)，那就是中國(guó)員工對(duì)雇主的期望正在逐漸提高，對(duì)待遇的要求也日漸增加。無(wú)論這些期待切實(shí)與否，中國(guó)人才市場(chǎng)表現(xiàn)出的這種新趨勢(shì)將會(huì)給用人單位帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和啟示，如何與員工進(jìn)行有效的溝通成為用人單位需要考慮和解決的新問(wèn)題。

近些年來(lái)，許多用人單位在招聘和管理員工方面遇到了挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)，究其根源，無(wú)外乎與中國(guó)的“‘我’本主義的一代”有關(guān)。他們是充滿自信、雄心勃勃的年輕一代，在成長(zhǎng)中目睹了國(guó)家與社會(huì)的發(fā)展，希望自己在職業(yè)生涯中也能夠迅速提升。同時(shí)，他們習(xí)慣于被人欣賞，也會(huì)不斷地搜尋新的機(jī)會(huì)。因此，不斷的跳槽成了正?，F(xiàn)象，人才流失成了許多公司頭疼的問(wèn)題。

那么，到底有哪些因素在左右著中國(guó)“‘我’本主義的一代”的職業(yè)選擇呢?翰威特2009年中國(guó)最佳雇主研究表明，決定中國(guó)員工就業(yè)選擇的三個(gè)主要因素是:職業(yè)抱負(fù)、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這份研究結(jié)果固然在意料之內(nèi)，但同時(shí)也傳達(dá)出一個(gè)有意思的信息:這三個(gè)主要決定因素實(shí)質(zhì)上代表了中國(guó)員工非?？粗氐陌l(fā)展軌跡，即個(gè)人發(fā)展、物質(zhì)回報(bào)與提升空間。

而當(dāng)下正肆虐全世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是中國(guó)人才市場(chǎng)未曾遭遇過(guò)的新形勢(shì)。許多公司凍結(jié)了招聘計(jì)劃，并對(duì)加薪采取觀望態(tài)度。于是，員工不得不將注意力從跳槽、晉升和短期回報(bào)方面轉(zhuǎn)移到保住飯碗、有效處理工作壓力和著眼于長(zhǎng)期利益上來(lái)。這無(wú)疑為用人單位提供了進(jìn)行員工溝通管理的絕好機(jī)會(huì)，通過(guò)有效溝通為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。就企業(yè)如何在員工溝通管理方面達(dá)到高質(zhì)高效，筆者有以下思路與大家分享:

對(duì)中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并賦予更多的權(quán)力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，公司高管與員工的交流固然重要，但更加關(guān)鍵的是賦予中層管理人員足夠的權(quán)力并盡快幫助他們掌握溝通技巧，使他們能與普通員工進(jìn)行坦誠(chéng)有益的交流。與其他信息來(lái)源相比，許多員工都更信任他們的直接主管，更傾向于相信主管所提供的有關(guān)工作和公司的信息，因此，一線管理人員必須掌握與員工進(jìn)行有效溝通的技巧。

管理層要主動(dòng)與員工展開(kāi)一對(duì)一深層次的交流。許多中國(guó)員工不習(xí)慣主動(dòng)找自己的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)談話，因此中層和高層管理者應(yīng)該定期主動(dòng)與員工展開(kāi)一對(duì)一交流。談話中，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真傾聽(tīng)員工在職業(yè)發(fā)展中的目標(biāo)和希望，并且及時(shí)提供客觀而具體的反饋，這些反饋意見(jiàn)應(yīng)該實(shí)事求是，既有正面的需要肯定的方面，也應(yīng)適時(shí)為員工提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

與員工分享“全局”情況。如今，中國(guó)員工希望對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略有更多的了解，尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下，員工希望了解公司目前的總體發(fā)展情況，知曉公司做出戰(zhàn)略決策的依據(jù)和思考，希望知道“為什么”，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)層能夠盡量坦誠(chéng)地告訴自己公司發(fā)展前景究竟如何。因此，告訴員工“為什么”，是有效溝通的關(guān)鍵原則，也決定了員工的個(gè)人感受和歸屬感。

有效管理公司面臨的重大變化或變革。如果企業(yè)正在經(jīng)歷裁員或一場(chǎng)重大變革，那么應(yīng)該關(guān)心的就不僅僅是手頭的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃了，管理層還要盡早著手開(kāi)展內(nèi)部變革管理。通常來(lái)說(shuō)，發(fā)生重大變革時(shí)，企業(yè)和員工將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)所謂的“盲動(dòng)”時(shí)期。在“盲動(dòng)”時(shí)期內(nèi)，員工常常表現(xiàn)出對(duì)手頭工作心不在焉，如果管理不善將會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣。但是，如果企業(yè)能從整體上應(yīng)對(duì)變革，并讓員工積極參與討論，共同探究目前現(xiàn)狀會(huì)對(duì)公司的戰(zhàn)略產(chǎn)生哪些影響并提出自己的建議，那么員工就能夠更快地度過(guò)這個(gè)“盲動(dòng)”期。

作者系博雅公關(guān)北京分公司企業(yè)事務(wù)部董事總經(jīng)理