公關(guān)初體驗(yàn)

轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)已經(jīng)近兩年，從“一張白紙”變成了“中堅(jiān)力量”。這些日子我嘗試了很多“第一次”:第一次寫新聞稿、第一次做調(diào)研、第一次頭腦風(fēng)暴、第一次演講……作為公關(guān)新人，我還將面臨很多個“第一次”，也正是這些不斷的嘗試與挑戰(zhàn)，讓我逐漸加深對這個行業(yè)的了解，也深深地愛上了這個行業(yè)。

> 選擇公共關(guān)系

每當(dāng)這個圈子以外的朋友們問到我的職業(yè)時，我都不辭辛勞地重復(fù)這個職業(yè)的全名，而不是“公關(guān)”這一簡稱。為什么呢?既然你能看到這篇文章，不用多說，我想你對這里面的原因也了如指掌了。不了解的人對“公關(guān)”兩個字的誤解如出一轍，并且荒唐離譜。所以，我不得不放棄了這個公認(rèn)的簡稱，以此避免雙方的尷尬。

除了這些完全不相干的圈外人，其實(shí)相關(guān)行業(yè)內(nèi)的朋友們也對公關(guān)工作有著一定的誤解。當(dāng)我從媒體轉(zhuǎn)行到公關(guān)公司時，大家再見到我都會充滿惋惜和同情地對我說:“怎么干上這個了，多累啊……”

其實(shí)，除了那些真正在這個行業(yè)工作過的人以外，幾乎所有人都會對這個行業(yè)有著或多或少的誤解或偏見。我們在一遍一遍對親朋好友解釋工作性質(zhì)和內(nèi)容的時候，其實(shí)也是在為這個行業(yè)的社會認(rèn)同度做出貢獻(xiàn)。不過這也說明，我們現(xiàn)在正在從事著一個相對神秘的職業(yè)，如果這么看的話，還是能令人感到些許欣慰的……

> 用全局觀念看公關(guān)

有人認(rèn)為公關(guān)公司就是做發(fā)布會，持這種觀點(diǎn)的人不是外行人，而是一位具有多年公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老前輩。如此對公關(guān)公司進(jìn)行定義，未免以偏概全了。不過這也能折射出我們工作中的一些狀態(tài):我們也許是做發(fā)布會的;也許是寫新聞稿的;也許是做翻譯的;還也許是做簡報(bào)的……在這些忙忙碌碌，不一而足的瑣碎工作中，難免將工作性質(zhì)具體化，進(jìn)而忘記了最初的理想和憧憬，將公共關(guān)系的概念簡化為做發(fā)布會或發(fā)新聞稿。不過，隨著公關(guān)行業(yè)在中國的日益成熟，公關(guān)公司正在從執(zhí)行層面向咨詢層面上演進(jìn)，正在經(jīng)歷從“手臂”到“大腦”的進(jìn)化過程。

公關(guān)公司日常的工作龐雜而具體，以我服務(wù)的霍夫曼公關(guān)公司為例，除了大家耳熟能詳?shù)陌l(fā)布會、媒體關(guān)系等以外，為客戶提供企業(yè)定位、危機(jī)處理等方面的咨詢也是公關(guān)公司的職能之一。而由于我們的很多客戶都來自高科技行業(yè)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)最前沿的技術(shù)知識，行業(yè)涉及半導(dǎo)體、通信、制造、互聯(lián)網(wǎng)等等。

我們的許多客戶及其產(chǎn)品代表著當(dāng)今世界的最新技術(shù)發(fā)展，不過這些前沿科學(xué)對于霍夫曼公關(guān)如花似玉的小姑娘們來說，卻是一個嚴(yán)酷的知識學(xué)習(xí)過程，每個人在必要的工作以外，都需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，了解行業(yè)發(fā)展。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，這些工作量之大是傳統(tǒng)行業(yè)所無法比擬的，同時，質(zhì)量上不能有絲毫放松，因?yàn)槲覀儠r常面對著世界上最挑剔的客戶。

做公關(guān)的，每一件具體的工作，都要細(xì)心的執(zhí)行，出色的完成，而這一件件具體的任務(wù)，又是完成“公共關(guān)系”目標(biāo)的具體手段。站的高才能看得遠(yuǎn)，做公關(guān)還是要有全局觀念的，平時別把自己看作是什么新聞稿機(jī)器人，也別讓瑣碎的日常工作吞噬了咱們的理想，要時刻提醒自己:“我們是做公共關(guān)系的!”

公共關(guān)系既不限于和媒體的關(guān)系，也不等于和客戶的關(guān)系，而是要幫助組織(客戶)改善或提升對于全體相關(guān)公眾的關(guān)系。著眼這一目標(biāo)，就要求我們必須要“聰明地工作”。平時工作的積累，讓我們掌握了一般行業(yè)所不具備的綜合性資源，比如，當(dāng)我們在工作中遇到技術(shù)方面的障礙時，我們往往會求助行業(yè)內(nèi)知名媒體的專業(yè)記者、編輯，請他們幫助講解，同時了解對方對于行業(yè)的看法和觀點(diǎn)，將有價值的信息反饋給客戶，而這個過程，既豐富了自己的知識，又增進(jìn)了公司和媒體以及客戶之間的了解，何樂而不為呢?

> 降級學(xué)公關(guān)

由于大學(xué)期間比較活躍，畢業(yè)以后，我順利地進(jìn)入國內(nèi)一家知名的商業(yè)媒體做客戶經(jīng)理。靈活的工作時間，自由的工作方式，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛以及不錯的薪水，并未讓我體會步入職場的艱辛，也曾讓我動了在這里一直做到退休的念頭。人們對人生中的第一份工作總是有著很特別的感情，這種日子持續(xù)了2年多時間，當(dāng)我輕輕松松完成任務(wù)還經(jīng)常獲得雜志社明星獎的時候，我開始感到不安，開始思考自己的職業(yè)規(guī)劃。直到有一次和一位資深的公關(guān)人聊天，被他的一句話深深的打動。他給我打了一個非常通俗的比方——“廣告是要大家買我，公共關(guān)系是讓大家愛我?！边@句話勾起了我對公關(guān)的無限向往，我生來就對新鮮事物好奇，喜歡探索具有神秘色彩的事情。于是在2006年的夏天，我如愿以償?shù)刈谥袊嗣翊髮W(xué)的課堂，學(xué)習(xí)我所期待的公關(guān)和傳播學(xué)知識。

人大不愧是新聞傳播學(xué)的頂尖學(xué)府，所有老師都是那么博學(xué)和敬業(yè)，在這里的學(xué)習(xí)是一個享受的過程，并讓我對傳播和公關(guān)學(xué)的認(rèn)識更加清晰。從公共關(guān)系的基本概念到公共關(guān)系策劃與品牌管理，從媒體關(guān)系、政府關(guān)系到危機(jī)傳播管理。聽了這些理論知識，更加堅(jiān)定了我要做公關(guān)的信心。沒過多久我辭職了，結(jié)合自己的背景和優(yōu)勢，進(jìn)入了一家專注高科技領(lǐng)域的公關(guān)公司——霍夫曼公關(guān)。不算職場的新人，但卻是100%的公關(guān)新人，需要從底層做起，職位降了好幾級，這個處境有點(diǎn)尷尬，但是我不在乎!

> 超越自我

去年年底，全球金融危機(jī)爆發(fā)并愈演愈烈。很多企業(yè)承受著巨大的生存壓力，我們也不例外，對于公關(guān)公司來講，爭取到更多的客戶是第一步。而每一次爭取客戶的過程，都是對一個公司集體智慧與毅力的挑戰(zhàn)。

讓我印象最為深刻是的有一次我們得到了爭取一個新客戶的機(jī)會，這個客戶是高科技領(lǐng)域的知名公司。對于以高科技見長的霍夫曼來說，怎么能放棄呢?于是公司上下全體總動員，除了完成現(xiàn)有客戶的工作以外，我們把全部的經(jīng)歷都投入到了這次機(jī)會當(dāng)中。

由于客戶的產(chǎn)品線非常之廣，產(chǎn)品又非常專業(yè)。因此，首先就需要對客戶做大量的調(diào)研，充分了解客戶的情況，包括客戶所處行業(yè)的形式，競爭對手情況，客戶的SWOT分析(針對該公司對其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行的分析)，產(chǎn)品以及應(yīng)用等等。我們深知，只有這樣才能贏得客戶的信任與尊重，只有這樣以后才可以做客戶的“大腦”。但是客戶的產(chǎn)品不是普通的消費(fèi)品，而是非常抽象的，聞所未聞的高科技產(chǎn)品，這給我出了一極大的難題，即便閱讀中文的新聞稿都不知所云。這個讓我感到非常焦躁，一度對自己的能力產(chǎn)生懷疑……領(lǐng)導(dǎo)察覺了這個現(xiàn)象以后對我說了一句話——公關(guān)需要不斷的超越自我!后來我嘗試著和一些相關(guān)領(lǐng)域的記者朋友請教，聽取他們的一些建議，了解客戶的產(chǎn)品以及核心技術(shù)，后來還能解答團(tuán)隊(duì)其他成員的一些問題，逐漸承擔(dān)起了核心內(nèi)容的調(diào)研分析，連續(xù)一個月沒有休息過一天，大家齊心協(xié)力終于完成了客戶的方案。

隨后面臨的挑戰(zhàn)就是清晰的把我們的方案講出來，這不但需要出色的英文表達(dá)能力同時需要有演講的技巧。面對這個挑戰(zhàn)，只有一個辦法——練!我己經(jīng)說不清在正式演講之前有過多少遍預(yù)演了，只記得我演講的那幾頁P(yáng)PT沒有離過手，這畢竟是我們整個團(tuán)隊(duì)智慧的濃縮，只能成功，不容失敗!

正式演講那天，桌子對面坐了十多位從世界各地專程趕來的客戶。我這個公關(guān)新人從來沒有如此豪華的陣容，不免有些緊張。亞太區(qū)總裁湯蕾正好坐在我旁邊，在我開始演講前，她用眼神向我傳遞了一個信息——咱們一定會贏! 結(jié)果跟她告訴我的一樣，經(jīng)過層層篩選，我們?nèi)〉昧俗罱K的勝利。當(dāng)客戶宣布我們勝出的時候，辦公室沸騰了!這種喜悅就像高考后，收到重點(diǎn)大學(xué)錄取通知書一樣。拿到了這張“錄取通知書”，以前付出的一切都值了!爭取新客戶對我的磨練是綜合的，從調(diào)研能力，分析能力，表達(dá)能力都是一種強(qiáng)化。經(jīng)歷了那段“灰暗”的日子以后，我的確成熟了很多。

現(xiàn)在我還清楚地記得我獨(dú)自在辦公室加班度過公關(guān)從業(yè)一周年紀(jì)念日的情景，有點(diǎn)凄涼但非常真實(shí)。后來，老板問我做公關(guān)一年的感受，我毫不猶豫地回答了五個字——痛并快樂著!正如爬山一樣，當(dāng)你經(jīng)歷千辛萬苦爬到山頂，就會覺得一切付出都值得。當(dāng)客戶因?yàn)槲覀兊呐Ω冻鰪募ち业母偁幹忻摲f而出獲得成功，我們心里的欣慰和成就感是難以言喻的。我想，在其或光鮮或神秘外衣的包裹下，公關(guān)行業(yè)其實(shí)是憑借知識、經(jīng)驗(yàn)和智慧幫助客戶成功的幕后英雄。

作者系霍夫曼公關(guān)顧問有限公司客戶主任