關(guān)德輝:UTC“公關(guān)總裁”

在全球化的今天，一位外國人將事業(yè)和家庭落在中國不足為奇。不過，美國人關(guān)德輝的中國故事，依然讓記者感到好奇。作為世界500強公司高管，關(guān)德輝在北京工作了十多年，2005年至今出任美國聯(lián)合技術(shù)公司(以下簡稱UTC)中國區(qū)總裁;在生活上，他超越了種族、膚色和文化，領(lǐng)養(yǎng)了兩位可愛的中國女孩，成為一個快樂的單身“奶爸”。中國北京，已經(jīng)是關(guān)德輝的第二故鄉(xiāng)。

> 公共關(guān)系出身

領(lǐng)導人的能力和素質(zhì)關(guān)系到組織命運，優(yōu)秀的企業(yè)必然會選擇一位卓越的帶頭人。從關(guān)德輝的履歷可知，UTC選擇了一位具有卓越公關(guān)才能的中國區(qū)總裁。

大學期間，關(guān)德輝先后獲得政府和國際關(guān)系學士學位、公共政策碩士學位，并修完全部MBA課程。大學的專業(yè)為他日后從事的工作奠定了扎實的基礎(chǔ)，也注定他與政府事務(wù)結(jié)下不解之緣。1984年，關(guān)德輝在首都華盛頓總統(tǒng)高管辦公室美國貿(mào)易代表處任信息產(chǎn)業(yè)貿(mào)易政策總監(jiān);1988年加入摩托羅拉公司，擔任華盛頓國際貿(mào)易總監(jiān)，1999年任摩托羅拉亞太區(qū)政府關(guān)系副總裁;2004年擔任美國商會中國董事會主席。

政府官員和企業(yè)實戰(zhàn)的閱歷，將關(guān)德輝歷練成為一位國際關(guān)系和處理政府事務(wù)的專家。2005年9月，關(guān)德輝加入UTC，出任中國區(qū)總裁，負責公司在華業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及政府關(guān)系。

作為一家B2B企業(yè)，關(guān)德輝所供職的UTC在中國并不為很多非行業(yè)人士所熟知。事實上，這是一家總部位于美國，業(yè)務(wù)遍及180多個國家和地區(qū)，擁有22萬名員工的全球性企業(yè)。

當人們乘坐著大型客機穿梭于世界各地、享受著日行千里的奇妙體驗時，人們關(guān)心的只是飛機的航班和型號，無人會去關(guān)心飛機的發(fā)動機。事實上，UTC的子公司普惠公司生產(chǎn)的民用發(fā)動機占有世界將近一半的市場份額，普惠公司在中國也已經(jīng)達到了三分之二的市場占有率。英特爾公司將自己生產(chǎn)的芯片比喻為給電腦一顆奔騰的心，那么也可以說UTC的普惠發(fā)動機公司賦予了全球航空事業(yè)一個隱形的翅膀。

據(jù)關(guān)德輝介紹，UTC旗下?lián)碛衅叽笃放?，每一家都是各自領(lǐng)域的佼佼者。其產(chǎn)品不僅限于航空航天領(lǐng)域，法國埃菲爾鐵塔使用的奧的斯電梯，人民大會堂的開利空調(diào)，北京電視中心安裝的“鳳凰”FM200滅火系統(tǒng)，還有鳥巢、水立方、上海的東方明珠、首都國際機場，到處都有UTC產(chǎn)品的蹤跡。目前UTC在中國組建了40多家獨資、合資企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋航空發(fā)動機、飛機機械設(shè)備、空調(diào)、電梯、直升機開發(fā)研制、建筑安保等領(lǐng)域。

盡管在飛機機身上、在樓宇場館、在許多關(guān)注不到的角落里，我們往往會忽視UTC的存在，“天空沒有翅膀的痕跡，可我已飛過”，如同泰戈爾說過的這句話，全球眾多的排名榜上卻記錄下UTC驕人的業(yè)績。關(guān)德輝不無驕傲地說，2008年UTC以營業(yè)額587億美元位列《財富》雜志美國最大企業(yè)掛靠榜第39位、全球500強排名第123位。UTC在全球最可持續(xù)發(fā)展公司100強中連續(xù)五年榜上有名。在瑞士達沃斯“世界經(jīng)濟論壇”上，UTC連續(xù)五年被評選為“全球最可持續(xù)發(fā)展100強公司”。

> 創(chuàng)新與社會責任

品牌塑造亦需不斷創(chuàng)新。作為高科技產(chǎn)品制造商， UTC是一家具有豐富創(chuàng)新發(fā)明史的公司。對此，關(guān)德輝強調(diào)說，不僅如此，UTC也是一家將環(huán)保、節(jié)能、高效作為公司創(chuàng)新的不竭動力的公司。“成功的企業(yè)將改變?nèi)祟惿鏃l件”，這是UTC一如既往地堅守著的理念。它將可持續(xù)發(fā)展視為經(jīng)營方針，而非公益口號，是公司時時刻刻在商業(yè)運營公司的發(fā)展壯大與肩負的責任相輔相成，已經(jīng)扎根于公司經(jīng)營和管理的意識之中。2008年，UTC創(chuàng)新將公司財務(wù)年報和企業(yè)責任報告合二為一，用實踐證明:在UTC效益和責任齊頭并進。

同時，2008年企業(yè)年報，UTC將“Do more with less”內(nèi)化為公司承擔企業(yè)責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的準則:通過采用更加環(huán)保的工藝流程，穩(wěn)步降低生產(chǎn)對環(huán)境的負面影響;不斷提高產(chǎn)品制造過程中的能效以及產(chǎn)品本身的能效;不斷促進溫室氣體的減排，并著力有效利用資源、減少浪費。

不斷創(chuàng)新的技術(shù)，推動了UTC行業(yè)革新，促進了生產(chǎn)、生活的進步的同時，在環(huán)保、節(jié)能、高效上的努力更降低了公司的成本，提升了效益，增強了競爭力。自1997年，UTC制定了環(huán)保方面的10年改進目標，至2006年，公司的能耗和水耗分別降低了19%和49%，而與此同時公司的營業(yè)額翻了一番。在此基礎(chǔ)上，公司又給自身設(shè)定了到2010年的更為嚴格的目標。近兩年來，UTC在溫室氣體減排和水資源消耗方面又分別降低了11%。

作為一家B2B企業(yè)，如何向外界詮釋和傳達公司的品牌定位、核心競爭力和企業(yè)文化并非易事。與不同地位、不同膚色，不同文化、不同信仰、不同價值觀、不同生活方式的人進行良好地交流，融洽地共事也正是關(guān)德輝出色的溝通能力。

關(guān)德輝上任翌年，UTC(中國)與建設(shè)部簽訂了推動中國建筑業(yè)和城市可持續(xù)發(fā)展的諒解備忘錄。此后關(guān)德輝又多次請UTC的董事長喬治·大衛(wèi)到中國，向中國業(yè)界人士講述UTC的產(chǎn)品以及UTC的節(jié)能經(jīng)驗。

對于公關(guān)傳播與企業(yè)形象塑造方面，關(guān)德輝說，UTC是全球航空航天和建筑系統(tǒng)的領(lǐng)先企業(yè)，中國是UTC極為重要的市場。作為全球領(lǐng)先的企業(yè)，除了先進的、高能效的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案幫助UTC的客戶外，他始終認為，成功的企業(yè)同時應該是個信譽良好的優(yōu)秀企業(yè)公民，這也就是多年來，UTC不遺余力與中國政府、大學、研究機構(gòu)合作，構(gòu)思推動建筑、航空航天領(lǐng)域的高能效合作項目，以實現(xiàn)中國城市的可持續(xù)發(fā)展，推動社會進步。

為促進中國建筑行業(yè)的節(jié)能減排，2007年，UTC聯(lián)合清華大學設(shè)立了建筑節(jié)能、安全、控制聯(lián)合研究中心，這一為時五年的聯(lián)合研究協(xié)議將集合UTC的專業(yè)技能和中國高等學術(shù)機構(gòu)的科研能力，推進中國下一代高效能建筑的技術(shù)和應用。

關(guān)德輝介紹，UTC在中國擁有16，000名員工，產(chǎn)品早在一個世紀前就進入中國，在中國運營也有幾十年。因此，UTC在中國不僅應該是個成功經(jīng)營的企業(yè)，更應該幫助中國推動可持續(xù)發(fā)展。這就是為什么UTC于2006年和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部簽署合作備忘錄，通過加強建筑科學和技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)交流、培訓以及合作研發(fā)推動中國建筑業(yè)和城市的可持續(xù)發(fā)展。2009年7月，UTC還與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下屬的中國城市科學研究會簽署協(xié)議，發(fā)起了五年期的推動中國生態(tài)城市建設(shè)和發(fā)展的企業(yè)社會責任項目。

> 總裁與爸爸的愛

關(guān)德輝說，員工是UTC的寶貴財富。早在1994年，UTC便率先開始在全球各機構(gòu)和企業(yè)實施了嚴格的環(huán)境、衛(wèi)生和安全標準，為員工營造一個健康、安全的工作場所。

作為鼓勵員工學習新知識，提高自身素質(zhì)水平的一項獎勵制度，UTC于1996年實行員工獎學金計劃(Employee Scholar Program，ESP)，希望通過這樣的計劃使UTC擁有“世界上受教育程度最高的員工隊伍”。根據(jù)員工獎學金計劃，公司將負責支付員工學習的全部費用，并向完成學業(yè)獲得相應文憑的員工贈送一定額度的公司股票。而且，UTC不會強制員工簽訂保證服務(wù)年限的協(xié)議。截至2008年底，中國區(qū)員工已有557人得到員工獎學金計劃的資助。

從微不足道的設(shè)想到輝煌目標的實現(xiàn)，都離不開企業(yè)員工的參與。因此，高管與員工尋求共識，是企業(yè)成功必不可少的事情。關(guān)德輝告訴記者，在UTC有著系統(tǒng)的員工溝通流程和方法，除了供員工閱讀的公司內(nèi)部網(wǎng)站外，UTC的全球 CEO也會定期召開員工會議，發(fā)表 CEO致員工信，向員工溝通企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)進展，這些溝通方式極大地提升了員工士氣，并且?guī)椭鷤鞑TC企業(yè)文化。關(guān)德輝深有感觸地說，UTC的60%業(yè)務(wù)來自美國之外;在中國，絕大部分員工都是中國人，他本人也在北京生活了十余年，他感覺自己及UTC已經(jīng)是中國的一部分了。

關(guān)德輝濃厚的中國情結(jié)不僅來自事業(yè)，更來自于他的特殊家庭。談及一雙女兒給自己帶來的天倫之樂，關(guān)德輝總是津津樂道。關(guān)德輝告訴記者，他出生于天主教家庭，父母共養(yǎng)育了10個子女。生活在這樣一個大家庭里，讓他深感家庭生活的幸福和對自己的重要性。但是大學畢業(yè)后，關(guān)德輝就開始奔波于世界各地，在亞洲好幾個國家生活和工作。忙碌的工作和飄泊不定的生活使他失去與異性長久交往組建家庭的機會。

十多年前，他在媒體上讀到一位單身女子領(lǐng)養(yǎng)中國孤兒的故事，他深受觸動，自己為什么不可以試試呢?現(xiàn)在，兩個可愛的孩子已經(jīng)成為他生活中最重要的部分，并且她們也被關(guān)德輝在美國的大家庭接受和關(guān)愛。

UTC(中國)公關(guān)總監(jiān)蔡利告訴記者，還有一件事讓關(guān)德輝感到特別驕傲，就是2008年奧運期間，由于為推動中美貿(mào)易、增進中美人民友誼做出顯著貢獻，關(guān)德輝被選為北京奧運會火炬手。