流淌道德的血液

三聚氰胺事件把整個(gè)中國(guó)乳業(yè)推向萬(wàn)丈深淵，就在這個(gè)事件幾乎快接近尾聲——三鹿宣布破產(chǎn)的時(shí)候，關(guān)于強(qiáng)生的質(zhì)疑聲又響起，再次觸動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者的神經(jīng)。當(dāng)更多外向型企業(yè)承受著經(jīng)營(yíng)壓力關(guān)注內(nèi)需市場(chǎng)時(shí)，這些都有著更多的警示意義。

在改革開放50年的節(jié)點(diǎn)上，關(guān)于中國(guó)企業(yè)的爭(zhēng)論達(dá)到了一個(gè)新的高度和熱度。乳業(yè)事件或許只是給所有的消費(fèi)者揭開了其中的一個(gè)面紗，中國(guó)消費(fèi)者在享受生活日益富裕，并在物質(zhì)上得到極大豐富的同時(shí)，心理上也在經(jīng)受著被違反商業(yè)倫理的行為帶來(lái)的侵害。這引發(fā)了一個(gè)非常重要的命題，在得益于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該如何自覺(jué)地遵守商業(yè)道德，如何將消費(fèi)者的利益放在首位?

如何做一個(gè)真正偉大的百年企業(yè)?著名管理學(xué)家德魯克說(shuō)過(guò)，商業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)于任何商業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然不是唯一的利益相關(guān)者，但絕對(duì)居于首位。滿足他們的需求是最根本的戰(zhàn)略，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而在這個(gè)過(guò)程中，不做任何傷害消費(fèi)者利益的事情是最起碼的道德準(zhǔn)則。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅能夠向消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，還能夠?yàn)樯鐣?huì)盡到企業(yè)的公民責(zé)任。

大凡是對(duì)社會(huì)大眾帶來(lái)傷害的商業(yè)事件，無(wú)一不是由于企業(yè)缺乏最起碼的道德準(zhǔn)則和倫理底線造成的，比如華爾街制造的次貸危機(jī)將全世界拖下水，就在于金融家們背叛了最起碼的商業(yè)倫理和道德，逐利而貪婪的本性導(dǎo)致的。最終結(jié)果是害人又害己，百年老店也由此在瞬間坍塌。

中國(guó)在過(guò)去50年創(chuàng)造了世界上令人感嘆的經(jīng)濟(jì)奇跡，但是，在這30年中所積淀的商業(yè)文明卻需要被重新權(quán)衡。特別是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，任何企業(yè)都在公眾的審視之下，這就促使企業(yè)必須去思考新的行為準(zhǔn)則，而中國(guó)也需要構(gòu)建新的商業(yè)文明，新的商道。

溫家寶總理在訪英過(guò)程中，多次引用英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》和《道德情操論》兩部著作里的觀點(diǎn)，提出經(jīng)濟(jì)學(xué)家和從業(yè)人員在掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的同時(shí)，更要“流淌著道德的血液”，而中國(guó)市場(chǎng)的很多企業(yè)卻過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)和個(gè)人追求的利益，而忽略了道德。除了更加科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)，中國(guó)也迫切需要進(jìn)行企業(yè)道德的建設(shè)。過(guò)去30年，中國(guó)企業(yè)發(fā)展的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于道德建設(shè)和法制建設(shè)的步伐。顯然，新商業(yè)文明的建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

當(dāng)很多知名企業(yè)的廣告在中國(guó)的媒體上到處飛舞的時(shí)候，當(dāng)三聚氰胺事件讓三鹿、蒙牛、伊利等國(guó)內(nèi)知名品牌，以及一些國(guó)際的乳業(yè)品牌都或多或少受到?jīng)_擊的時(shí)候，公眾在關(guān)注這些商業(yè)信息的同時(shí)也會(huì)自然多問(wèn)一個(gè)新的問(wèn)題：這個(gè)企業(yè)說(shuō)的是真的嗎?當(dāng)產(chǎn)品中出現(xiàn)了一些新添加的物質(zhì)的時(shí)候，消費(fèi)者或許會(huì)有一種新的條件反射：這個(gè)東西會(huì)不會(huì)對(duì)身體造成傷害?當(dāng)新的商業(yè)文明被倡導(dǎo)，當(dāng)所有的企業(yè)都遵守了無(wú)形的道德規(guī)則和倫理約束的時(shí)候，或許消費(fèi)者緊張的神經(jīng)才能得到緩解。