中小企業(yè)ＣＩＯ生存現(xiàn)狀調(diào)查研究

[摘要] 采用調(diào)查問(wèn)卷獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，從CIO在企業(yè)中的地位和權(quán)力、職責(zé)和工作范圍、問(wèn)題和困難等方面對(duì)中小企業(yè)CIO的生存現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并針對(duì)所提的問(wèn)題給出了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)CIO未來(lái)發(fā)展作出合理建議。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) CIO CIO生存現(xiàn)狀 CIO調(diào)查

有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到上千萬(wàn)家，中小企業(yè)的信息化建設(shè)也成為企業(yè)建設(shè)的熱點(diǎn)，吸引了眾多軟件廠商、信息化專(zhuān)家和顧問(wèn)公司的關(guān)注。賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)，到2008年中小企業(yè)IT投資整體規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1869.2億元，2005年至2008年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)15.1%。如此看來(lái)，中小企業(yè)信息化發(fā)展勢(shì)頭良好，資金投入在不斷加大，企業(yè)信息主管的發(fā)展前景理應(yīng)非常好。

CIO(首席信息官Chief Information Officer)是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員，他們通過(guò)指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來(lái)支持公司的目標(biāo)，應(yīng)該具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí)，是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。

然而目前的發(fā)展現(xiàn)狀是，在信息化仍需給生產(chǎn)讓位的中小企業(yè)，信息化能作為“戰(zhàn)略” 提上議程的著實(shí)不多，信息化進(jìn)程也大多由一把手拍板推動(dòng)。加之許多中小企業(yè)并沒(méi)有CIO這個(gè)職位；而且很多中小企業(yè)老板認(rèn)為信息化建設(shè)無(wú)非就是管管網(wǎng)絡(luò)，做做ERP后臺(tái)管理。面對(duì)信息化市場(chǎng)的高速發(fā)展，中小企業(yè)CIO的未來(lái)發(fā)展卻不容樂(lè)觀。本文正是基于對(duì)中小企業(yè)CIO的生存現(xiàn)狀的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，希望能夠給出中小企業(yè)CIO的未來(lái)發(fā)展建議。

調(diào)查主要針對(duì)中小企業(yè)CIO，通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、E-mail、電話訪談、發(fā)放紙制問(wèn)卷等方法進(jìn)行，調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果全部來(lái)自企業(yè)，除去無(wú)效問(wèn)卷，共收回有效問(wèn)卷365份。其中工業(yè)占42%， 建筑業(yè)占13.7%，批發(fā)和零售業(yè)占9.9%，交通運(yùn)輸和郵政業(yè)占15%，住宿和餐飲業(yè)占16%，其它行業(yè)占3.4%。

問(wèn)卷分為三個(gè)部分進(jìn)行分析說(shuō)明，一是CIO在中小企業(yè)中地位和權(quán)利調(diào)查研究；二是CIO在中小企業(yè)中職責(zé)和工作內(nèi)容調(diào)查研究 ；三是CIO的職業(yè)發(fā)展情況調(diào)查研究。

一、CIO在中小企業(yè)中地位和權(quán)利分析

由于中小企業(yè)對(duì)信息化的理解和重視程度還不夠，所以大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有設(shè)CIO職位，CIO目前所處的位置充其量也就是信息中心主任，并不是真正意義上的CIO。

1.對(duì)CIO在中小企業(yè)中是否存在的調(diào)查結(jié)果顯示：在中小企業(yè)，信息化工作的主管是總經(jīng)理或CEO達(dá)到55%，其次是信息中心主任20%，而CIO僅有1.2%。說(shuō)明許多中小企業(yè)很少或者并沒(méi)有設(shè)有CIO這個(gè)職務(wù)，信息化的工作還是由公司的一把手或CEO操作。

2.對(duì)中小企業(yè)在哪些決策方面會(huì)征詢(xún)CIO意見(jiàn)的問(wèn)題調(diào)查反映：只有在IT項(xiàng)目建設(shè)一項(xiàng)上的統(tǒng)計(jì)達(dá)到90.8%。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革、有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大項(xiàng)目、戰(zhàn)略決策方面的統(tǒng)計(jì)都在50%以下，說(shuō)明許多中小企業(yè)CIO還無(wú)法參與到有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大決策。

顯然，出現(xiàn)這種情況的原因是由于多數(shù)中小企業(yè)的信息化程度不高，多數(shù)中小企業(yè)還沒(méi)動(dòng)手建設(shè)或正在建設(shè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)。目前CIO價(jià)值多是體現(xiàn)在幫助中小企業(yè)搭建信息化系統(tǒng)上，日常以事務(wù)性的工作居多，所以CIO目前還無(wú)法真正體現(xiàn)其價(jià)值。

3.關(guān)于在公司內(nèi)部的IT投資權(quán)力的調(diào)查表明，只有37.5%的CIO擁有決定權(quán)，55%的CIO擁有建議權(quán)，6.2%的CIO認(rèn)為自己沒(méi)有什么權(quán)利可用，1.2%的CIO未作出回答。這與中小企業(yè)的決策管理體制是一致的。多數(shù)中小企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)決定權(quán)上是屬于一把手的，CIO在很多時(shí)候只具有建議權(quán)。但如果中小企業(yè)分權(quán)的程度增高，CIO的決定權(quán)也會(huì)隨著增加。在此項(xiàng)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)CIO的決定權(quán)和企業(yè)的地域存在一定的關(guān)聯(lián)，在華南地區(qū)，CIO擁有的決定權(quán)的權(quán)力較大。

4.在所有被調(diào)查的中小企業(yè)CIO中，有75%的認(rèn)為CIO責(zé)任重大但無(wú)實(shí)權(quán)，地位和處境尷尬。造成這種情況的原因一方面是因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)信息化還沒(méi)有完全重視起來(lái)；另一方面由于中小企業(yè)中信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)。同時(shí)，系統(tǒng)的效益還沒(méi)有明顯的凸現(xiàn)，使得CEO對(duì)信息化系統(tǒng)的作用還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)，也就無(wú)法給予CIO更多的關(guān)注。

二、CIO在中小企業(yè)中職責(zé)和工作內(nèi)容分析

隨著現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)CIO的職能也在不斷地發(fā)生變化。在中小企業(yè)，CIO要利用他們的技術(shù)背景和商業(yè)知識(shí)為企業(yè)的投資提供支持。

1.在對(duì)CIO工作職責(zé)的調(diào)查中，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到CIO的工作職責(zé)，按分布順序分別為：客戶滿意、資源的有效運(yùn)用及協(xié)調(diào)、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、公司規(guī)章制度制定、IT項(xiàng)目規(guī)劃、和關(guān)鍵的IT項(xiàng)目供應(yīng)商和咨詢(xún)公司發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系、幫助企業(yè)贏利等。這表明CIO對(duì)自己的工作職責(zé)已經(jīng)有了一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)，總體素養(yǎng)較高。

2.在對(duì)目前中小企業(yè)中CIO的工作內(nèi)容調(diào)查顯示，對(duì)IT系統(tǒng)的維護(hù)工作與網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)的管理都占了50%以上，而業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的工作做的最少，只有很少一部分中小企業(yè)的CIO在進(jìn)行此項(xiàng)工作。

從上兩項(xiàng)調(diào)查中可見(jiàn)，雖然CIO已經(jīng)知道其工作職責(zé)有哪些，但實(shí)際中的工作內(nèi)容卻更多的是處理基礎(chǔ)層面的東西，比如軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作、網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)的管理，到達(dá)管理層面的只有15.2%的CIO在做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，處于“有名無(wú)實(shí)”的尷尬境地。

3.調(diào)查中多數(shù)CIO認(rèn)為工作中最大的阻力是領(lǐng)導(dǎo)的支持力度，支持此意見(jiàn)的CIO占到了60%以上，同時(shí)還有少部分的CIO認(rèn)為最大的阻力是業(yè)務(wù)部門(mén)的配合程度（占15%）、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施條件（占11%）、自身能力及公司員工的素質(zhì)和能力（占10%）。

信息系統(tǒng)建設(shè)是一把手工程，信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)流程等的變革，會(huì)導(dǎo)致各種各樣的沖突，要解決這種沖突必須要有很大的權(quán)力，所以只有CEO全力支持，CIO才有可能解決這些沖突，領(lǐng)導(dǎo)的支持力度越大，其工作阻力越小，反之，則工作阻力越大。

很多中小企業(yè)就是由于一把手的支持力度不夠，而CIO又無(wú)法解決實(shí)施過(guò)程中的各種沖突，最終導(dǎo)致信息化建設(shè)成為一個(gè)無(wú)休止的項(xiàng)目，不言成功，不談失敗。

三、CIO的職業(yè)發(fā)展情況分析

1.CIO素質(zhì)調(diào)查。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)、資金投入大、跨部門(mén)跨地區(qū)關(guān)聯(lián)應(yīng)用多，而制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀念更新將會(huì)貫穿于整個(gè)系統(tǒng)工程之中。根據(jù)信息技術(shù)的強(qiáng)滲透性、強(qiáng)輻射性和發(fā)展的快速性，決定了從事這一行業(yè)人員的高素質(zhì)，更對(duì)CIO提出了更高的要求，需要CIO既懂技術(shù)又懂管理，更要善于協(xié)調(diào)。從調(diào)查來(lái)看，CIO應(yīng)該具備的素質(zhì)依次是：熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，戰(zhàn)略管理，項(xiàng)目管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉信息化知識(shí)。

2.在調(diào)查CIO應(yīng)加強(qiáng)哪方面學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理知識(shí)和技術(shù)知識(shí)同樣重要（分別占40%和42%），只關(guān)注技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。相信在不久的將來(lái)CIO定能擺脫技術(shù)的糾纏，而越來(lái)越重視管理能力。

3.CIO在獲取信息來(lái)源的渠道中，互聯(lián)網(wǎng)渠道占到了CIO信息來(lái)源的主要部分，有60%的CIO通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取和自己有關(guān)的信息，其次是通過(guò)報(bào)刊、書(shū)籍、雜志（占35%）和企業(yè)外的培訓(xùn)（占19%）獲得自己所需的信息，而從同行之間交流獲取信息的統(tǒng)計(jì)也比以前有所上升，說(shuō)明CIO體系在交流平臺(tái)建設(shè)方面有所提高，CIO之間越來(lái)越重視交流來(lái)提升和完善自己。

4.CIO職業(yè)發(fā)展方向中，CIO偏向于顧問(wèn)公司和CEO軟件公司（占90%）。造成這方面的原因除了CIO目前的收入普遍較低，與顧問(wèn)的收入相差較大外，更為關(guān)鍵的原因在于企業(yè)給予企業(yè)的重視度不夠，使CIO們感受到其價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然CIO認(rèn)為在顧問(wèn)公司與軟件公司可以接觸到更多的企業(yè)案例，更快、更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的積累，也是吸引CIO的又一關(guān)鍵原因。

四、中小企業(yè)CIO未來(lái)發(fā)展建議

1.努力提升自身管理和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)于中小企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)，無(wú)論所處的企業(yè)環(huán)境怎樣，個(gè)人的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)都是不可或缺的。CIO要從各方面提高自己，不僅需要適應(yīng)企業(yè)的需求，更需要能有超前的意識(shí)和前瞻的眼光。IT技術(shù)和管理知識(shí)都是CIO需要具備的，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)更是CIO學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。信息主管需要從基礎(chǔ)做起，深入了解企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)，了解企業(yè)實(shí)際管理的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)加強(qiáng)跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。

向同行學(xué)習(xí)也是比較好的一種方法。同行之間的交流使CIO們可以突破自己所處企業(yè)的局限，了解最新的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用等，還可以互訴衷腸，探討信息化建設(shè)中遇到的困難，分享成功經(jīng)驗(yàn)等。目前，這種以區(qū)域來(lái)組織的正式、非正式的信息主管沙龍、協(xié)會(huì)越來(lái)越多，比如在溫州IT主管中享有盛名的“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟”的QQ群正成為溫州眾多CIO和準(zhǔn)CIO們交流的重要平臺(tái)。

2.經(jīng)常與企業(yè)主溝通，加強(qiáng)交流。由于中小企業(yè)信息化的決策基本都是企業(yè)主一言堂，所以能夠跟企業(yè)主達(dá)成共識(shí)，成了CIO工作的一個(gè)重要方面。CIO應(yīng)該經(jīng)常從企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)主的戰(zhàn)略思路考慮信息化步驟，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc企業(yè)主進(jìn)行有效溝通。既不能處處聽(tīng)從企業(yè)主的意見(jiàn)，那樣信息化很有可能被企業(yè)主拍腦門(mén)的決策所毀；也不能一意孤行，這會(huì)因企業(yè)主的不滿而導(dǎo)致項(xiàng)目中斷。

CIO要利用每次和企業(yè)主溝通、交流和匯報(bào)的機(jī)會(huì)給企業(yè)主“洗腦”，使其認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)的價(jià)值。CIO在開(kāi)展工作的時(shí)候要謹(jǐn)記一個(gè)指導(dǎo)原則——“大處著眼，小處著手”，從大處來(lái)思考企業(yè)的IT規(guī)劃，而落地的過(guò)程則需要一步步來(lái)，每一步都能讓企業(yè)主見(jiàn)到效果，從而扭轉(zhuǎn)企業(yè)主對(duì)IT的認(rèn)識(shí)。

3.打造高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)?！爱?dāng)你在一家能夠認(rèn)識(shí)到IT的價(jià)值，并且希望把這種價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的公司中，團(tuán)隊(duì)合作的能力就十分重要。所以構(gòu)建一個(gè)善于自我管理、高效的IT團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)?！蔽譅柆斍癈IO凱文·特納如是說(shuō)。而構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)于中小企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，中小企業(yè)人員配置一般都非常精簡(jiǎn)，而且企業(yè)需要的是適用，而不僅僅是優(yōu)秀的人才。因此，在人員配置上往往是一崗多職。在招聘前分析好這個(gè)崗位的主要職責(zé)、次要職責(zé)，從主要的職責(zé)出發(fā)進(jìn)行招聘。用人的時(shí)候要知人善用，了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，分配給適合他的工作；中小企業(yè)IT部門(mén)由于人手不多，人員的備份也是必不可少的。

總體來(lái)講，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，CIO在企業(yè)中并不能真正發(fā)揮其價(jià)值。但是隨著信息化的推廣和深入，中小企業(yè)中信息化部門(mén)的地位也在逐漸提高，并開(kāi)始發(fā)揮更多的作用。與此同時(shí)作為企業(yè)信息化建設(shè)的核心成員CIO也逐漸的成長(zhǎng)和成熟起來(lái)，他們將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。CIO要把握自身的準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)自身的權(quán)力，真正進(jìn)入公司決策層，參與制定信息系統(tǒng)得發(fā)展戰(zhàn)略、政策，規(guī)劃信息化的方向，保持信息化的建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致。

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