淺析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的作用

[摘要] 本文介紹了戰(zhàn)略實(shí)施的重要性、步驟及目前最熱門(mén)的戰(zhàn)略實(shí)施工具——戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡。然后以這兩種工具為視角，結(jié)合惠普公司的案例，分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用。

[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從誕生之日就與戰(zhàn)略管理緊密結(jié)合：歷屆國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)盛會(huì)SCIP（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)）年會(huì)的主旨發(fā)言人中，有很多就是戰(zhàn)略管理大師，除了以競(jìng)爭(zhēng)三部曲名揚(yáng)四海的邁克爾·波特，還有加里·哈默爾、奎恩·斯皮特澤等。但目前關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和戰(zhàn)略管理的理論大都是從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度分析，很少?gòu)膽?zhàn)略實(shí)施的角度審視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用。本文嘗試從此角度進(jìn)行討論。

一、戰(zhàn)略實(shí)施

1.戰(zhàn)略實(shí)施的步驟

按照卡普蘭教授和諾頓博士的觀點(diǎn)，戰(zhàn)略實(shí)施首先要建立戰(zhàn)略管理辦公室，它不同于企業(yè)的戰(zhàn)略研究部，主要是幫助各部門(mén)提煉戰(zhàn)略地圖及召集戰(zhàn)略回顧會(huì)，搜集計(jì)分卡上各項(xiàng)指標(biāo)的信息，并進(jìn)行分析處理；第二步是開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖；然后制定公司平衡計(jì)分卡并分解到部門(mén)和個(gè)人；接著進(jìn)行戰(zhàn)略回顧，收集大量信息數(shù)據(jù)，以關(guān)注戰(zhàn)略實(shí)施情況，評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡上的各個(gè)指標(biāo)；最后將平衡計(jì)分卡與績(jī)效考核相聯(lián)系。

2.戰(zhàn)略實(shí)施的幾種工具

目前最有效的思想和工具是戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、KPI和組織協(xié)同。世界500強(qiáng)都開(kāi)始采用這些工具，不少中國(guó)企業(yè)也在逐步引入。本文以當(dāng)前最流行的戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡(BSC)為例進(jìn)行探討。

(1)戰(zhàn)略圖

戰(zhàn)略圖主要是對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行充分的提煉，并將這些戰(zhàn)略要點(diǎn)以一種邏輯關(guān)系體現(xiàn)在一張紙上。戰(zhàn)略圖的構(gòu)成要素包括角度、主題和戰(zhàn)略目標(biāo)。其中，角度分財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)部分。戰(zhàn)略圖的特點(diǎn)不在于僅僅從財(cái)務(wù)的角度評(píng)估組織的戰(zhàn)略達(dá)成情況，而是通過(guò)這四個(gè)角度系統(tǒng)全面地呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。主題是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略方面，需從各個(gè)戰(zhàn)略板塊中進(jìn)行提煉、篩選和整合。對(duì)戰(zhàn)略主題的關(guān)注能夠從整體上把握組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)。戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略圖最基本的要素，體現(xiàn)了組織一定時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)、方向和思路。

(2)平衡計(jì)分卡(BSC)

BSC從財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶知識(shí)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。公司在戰(zhàn)略圖開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，根據(jù)戰(zhàn)略圖的指引，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)甚至個(gè)人，讓所有人對(duì)公司戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。將BSC用于戰(zhàn)略實(shí)施的目的是：將長(zhǎng)期與短期加以平衡；將財(cái)務(wù)方與非財(cái)務(wù)加以平衡；將內(nèi)部與外部加以平衡。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮的作用

信息是否通暢、全面和實(shí)時(shí)是戰(zhàn)略實(shí)施能否成功的保證。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和廣泛傳播使各級(jí)人員主動(dòng)對(duì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究。企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)能將自己的業(yè)績(jī)與本行業(yè)最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的相應(yīng)業(yè)績(jī)水平進(jìn)行比較，從而使每一個(gè)人都有奮斗目標(biāo)。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是了解企業(yè)環(huán)境和行業(yè)情況的工具

企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，只有敏銳地發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化，并讓這些變數(shù)為我所用，才能在保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公司外部環(huán)境的核心是它所處的行業(yè)。外部因素大致地分為五類(lèi)：經(jīng)濟(jì)因素；社會(huì)、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因素；競(jìng)爭(zhēng)因素。利用人際網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)調(diào)查、文獻(xiàn)分析的方法通過(guò)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)或手工方式收集這些信息， 然后利用PEST分析法分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等；利用EFE矩陣分析企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境；利用IFE矩陣分析企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)。此外，還要結(jié)合直覺(jué)判斷企業(yè)所處的外部環(huán)境。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化的重要工具

環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的監(jiān)測(cè)和獲取都是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化、行業(yè)變化，企業(yè)可運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法迅速采取行動(dòng)。有時(shí)這種信息反應(yīng)是否及時(shí)、有效甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這就需要企業(yè)對(duì)外部環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，內(nèi)容主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、管理、運(yùn)營(yíng)及其他相關(guān)活動(dòng)的評(píng)估，以確認(rèn)其優(yōu)、劣勢(shì)以及未來(lái)的可能動(dòng)向。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的方法有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤法、反求工程法、專(zhuān)利情報(bào)分析法、管理人員跟蹤和實(shí)地調(diào)查法，結(jié)合針對(duì)本企業(yè)的關(guān)鍵成功因素分析法、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法、SPACE法。為全面地收集信息，一般按照以下六個(gè)步驟進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：識(shí)別并確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；確認(rèn)并判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的與假設(shè)；評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力；預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式；選擇要攻擊或回避的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)語(yǔ)

戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)不斷調(diào)整、評(píng)價(jià)和修正的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這就需要利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)即時(shí)收集大量信息并分析。目前，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的角度研究如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的文獻(xiàn)很少，望對(duì)于戰(zhàn)略管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融合的研究有所助益。