德·狄維士：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是安利的經(jīng)營(yíng)理念

德·狄維士是美國(guó)安利公司創(chuàng)辦人之一理查·狄維士的小兒子。兒時(shí)經(jīng)常聽(tīng)長(zhǎng)輩們談?wù)摴媸聵I(yè)的他，不僅繼承了老狄維士先生的口才、熱情和自由企業(yè)精神，也承襲了其家族傾力參與慈善公益事業(yè)的善心。

“安利希望人性變得更高貴，而不僅僅是富有?！泵绹?guó)安利公司總裁德·狄維士10月11日下午接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。當(dāng)天，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為發(fā)展基石的安利發(fā)布了2008年《安利全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。這篇報(bào)告完整地詮釋了安利對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的內(nèi)涵、構(gòu)成及相關(guān)原則的理解，介紹了安利在全球領(lǐng)域謹(jǐn)守商業(yè)道德、維護(hù)顧客利益所作出的努力與實(shí)踐，展示了其在世界各地積極投身公益、與社會(huì)分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的過(guò)程與成果。這是美國(guó)安利公司首次在全球公開(kāi)發(fā)布“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，并且將發(fā)布地選擇在了中國(guó)。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：美國(guó)安利公司在全球首次發(fā)布“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，為什么選擇在中國(guó)發(fā)布？作為一個(gè)家族企業(yè)，安利如何看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

德·狄維士：選擇在中國(guó)發(fā)布我們的全球“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，是因?yàn)樵谥袊?guó)我們正在開(kāi)展許多慈善活動(dòng)方面的項(xiàng)目。目前中國(guó)是我們安利全球最大的一個(gè)市場(chǎng)，通過(guò)一系列慈善活動(dòng)，我們希望安利中國(guó)會(huì)給全球做一個(gè)良好的榜樣。

對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，從成立之初就已經(jīng)有了企業(yè)融入社會(huì)的理念。在我的父親開(kāi)創(chuàng)安利之初，他就已經(jīng)有了這樣的理念，而當(dāng)時(shí)公司的生意還不太好。可以說(shuō)，無(wú)論我們家族還是我們公司，都非常樂(lè)于參與到世界各地不同的公益慈善活動(dòng)中。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，能夠更好地鑒定我們是怎樣的一群人，我們是怎樣的一家公司。我們希望能夠有更多的人積極地投入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，投入到公益活動(dòng)中。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)。除此之外，積極地利用企業(yè)資源積極地回饋社會(huì)也十分重要，我們要做一個(gè)很好的企業(yè)公民。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：那么在你看來(lái)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目前是不是被夸大了？就像你所說(shuō)的，企業(yè)的責(zé)任首先是提供好產(chǎn)品和服務(wù)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，然后是納稅，而不是“夸張”地履行所謂的社會(huì)責(zé)任。

德·狄維士：你提到的這些的確是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最基礎(chǔ)的層面，也就是說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)要想履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任，它首先應(yīng)該是一家非常好的企業(yè)，它要依法運(yùn)營(yíng)，它要依法納稅，同時(shí)它要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，這是最基礎(chǔ)的層面。如果一個(gè)企業(yè)在這些方面都做不好的話(huà)，它拿什么果實(shí)來(lái)與社會(huì)分享呢？但是，一家公司除了這些最基本的社會(huì)責(zé)任之外，還應(yīng)該做得更多。你所提到的那些責(zé)任，是任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該做的，而一個(gè)企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)成功，它應(yīng)該超越這一個(gè)基礎(chǔ)的層面，應(yīng)該做得更多。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可是也有人擔(dān)憂(yōu)：如果一家企業(yè)過(guò)多地關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，它如何運(yùn)營(yíng)呢？

德·狄維士：前面已經(jīng)提到，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，向社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是極大的榮幸。所以，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任并不是兩者之中必選其一，而是齊頭并進(jìn)。我們的企業(yè)把社會(huì)責(zé)任作為我們的經(jīng)營(yíng)理念之一，這樣我們就可以在這兩個(gè)方面同時(shí)推進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，很好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，融入社會(huì)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是自然而然的事。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：安利長(zhǎng)期從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，必然會(huì)涉及安利內(nèi)部的諸多部門(mén)，你們內(nèi)部確立了一個(gè)什么樣的機(jī)制，彼此之間怎么進(jìn)行配合？比如汶川地震，安利是反應(yīng)最快的跨國(guó)企業(yè)之一，你們?nèi)绾巫龅椒磻?yīng)如此之快？

德·狄維士：我們的美國(guó)總部有一個(gè)工作小組，協(xié)助全球各地的安利公司能夠更好地作出慈善公益方面的決策。所以在自然災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，無(wú)論是海嘯，還是印度尼西亞的地震，我們都可以很快地形成決策的共識(shí)，這也是我們可以在災(zāi)后迅速采取救災(zāi)措施的原因。

也正是因?yàn)槲覀冇羞@么一個(gè)全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任小組，才使得我們?cè)阢氪ǖ卣鸷罂梢匝杆倭私鉃?zāi)情，而且可以在當(dāng)?shù)貙ふ液线m的合作伙伴開(kāi)展不同形式的抗震救災(zāi)活動(dòng)。還有一點(diǎn)很重要，就是我們相信各個(gè)地方安利分公司的管理層，所以當(dāng)一些災(zāi)害發(fā)生之后我們充分相信當(dāng)?shù)匕怖止镜墓芾砣藛T，所以當(dāng)他們告訴我們?yōu)暮髴?yīng)該采取什么樣的措施時(shí)，我們充分信任他們，支持他們。除此之外，我們營(yíng)銷(xiāo)人員的反應(yīng)也很快，他們主動(dòng)找到我們的分公司希望開(kāi)展救助活動(dòng)。在汶川地震中，我們發(fā)起的救助活動(dòng)中有1/3是由我們的營(yíng)銷(xiāo)人員自動(dòng)發(fā)起的。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：菲利普·科特勒博士曾在一本關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的書(shū)中提到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)逐漸上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。你是否認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)戰(zhàn)略層面的問(wèn)題？在這一方面安利有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

德·狄維士：我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任更應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的一部分，而不僅僅是企業(yè)的某一項(xiàng)戰(zhàn)略。所以從戰(zhàn)略層面來(lái)說(shuō)，我們首先要有企業(yè)社會(huì)責(zé)任這樣一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，在此基礎(chǔ)之上，我們會(huì)具體地考慮經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，然后制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，更好地投入企業(yè)的資源，投入我們的時(shí)間、精力，使企業(yè)的社會(huì)項(xiàng)目做得很集中。

如果僅僅把企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)成企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，在經(jīng)濟(jì)不景氣、企業(yè)的業(yè)績(jī)不好的情況下，企業(yè)很有可能放棄社會(huì)責(zé)任，這樣做實(shí)際上是不對(duì)的。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：很多企業(yè)發(fā)布了自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，這些企業(yè)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告列為自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之一。安利在這一方面，有什么具體的措施來(lái)執(zhí)行這一理念？

德·狄維士：任何一家企業(yè)都要經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)，然后再做公益活動(dòng)。實(shí)際上從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)谧鲑Y金預(yù)算的時(shí)候，會(huì)留出一定比例做社會(huì)公益活動(dòng)，安利各地的分公司也有這樣的預(yù)算。

每一年回顧、審視一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況的時(shí)候，也會(huì)具體地回顧一下哪些經(jīng)營(yíng)伙伴在這一方面做得更好，可以說(shuō)在某種程度上我們把企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目當(dāng)作我們的一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。我們并不是僅僅對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目投入一些資金就可以了，我們更多的是投入時(shí)間和精力來(lái)關(guān)注項(xiàng)目的具體運(yùn)行，使之有一個(gè)更好的結(jié)果。當(dāng)然，這是我們作為一個(gè)家族企業(yè)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，我們可以采取具體的措施。至于通過(guò)什么方式證明相關(guān)項(xiàng)目是好的，我覺(jué)得時(shí)間就是最好、最終的證明方式。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：我們注意到安利在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面更多地是關(guān)注環(huán)保和兒童，為什么安利會(huì)關(guān)注這些？

德·狄維士：確定企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的重點(diǎn)，實(shí)際上與我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相關(guān)，我們企業(yè)在這一方面的認(rèn)識(shí)就是為人們的生活添色彩。關(guān)注兒童，是為了在未來(lái)我們有一個(gè)非常美好的世界。而環(huán)境問(wèn)題，確實(shí)是目前社會(huì)的一個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)，也和我們的很多產(chǎn)品有著密切的關(guān)系。實(shí)際上關(guān)注環(huán)保、兒童等方面，并不是只有我們安利在關(guān)注，很多企業(yè)的公益項(xiàng)目都在關(guān)注環(huán)保、兒童等方面。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：企業(yè)操作社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目要投入人力、時(shí)間、精力，但是它有可能無(wú)法帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)收益。你認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)真正的價(jià)值如何體現(xiàn)出來(lái)？

德·狄維士：這就是我剛才所說(shuō)的信念驅(qū)動(dòng)行為的一個(gè)結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任是我們企業(yè)的一個(gè)理念，所以這不是一個(gè)能否帶來(lái)利潤(rùn)的問(wèn)題。可以這么說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中取得收入之后，我們回饋當(dāng)?shù)厣鐣?huì)是一種再投資。我們生活在這樣一個(gè)環(huán)境中，我們?cè)诋?dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)，我們?cè)诋?dāng)?shù)厝〉昧撕芎玫慕?jīng)營(yíng)效果，接下來(lái)我們回饋社會(huì)，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)會(huì)熱情地歡迎我們，這樣就可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常好的循環(huán)。