9月22日,一年一度的ESOMAR全球年會(huì)首次在加拿大蒙特利爾舉行,此次年會(huì)的主題是挖掘世界范圍內(nèi)的營銷前沿話題。其中,DIAGAID大正市場研究連同CRAMQIQ代表CRAMQIQ DIAGAID INTERNATIONAL國際研究聯(lián)盟發(fā)表了相關(guān)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)前沿話題—“中國消費(fèi)者前沿研究—消費(fèi)者心智洞察與營銷啟示”。
毫無疑問,對(duì)于全球各地的營銷人員而言,中國是21世紀(jì)最大且充滿挑戰(zhàn)的前沿市場。在過去的30年里,中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,GDP年增長率平均接近10%,2007年GDP達(dá)到24.66萬億元人民幣。中國有著世界級(jí)的科技水平、低廉的勞動(dòng)力以及13億人口組成的龐大消費(fèi)市場。中國人的生活水平不斷提高,2007年中國居民的儲(chǔ)蓄存款為172534億元人民幣,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為13786元人民幣。
事實(shí)表明,中國的現(xiàn)在以及未來都在很大程度上對(duì)世界經(jīng)濟(jì)以及中國國內(nèi)市場的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。那么,如何才能贏得中國消費(fèi)者的心智?如何幫助企業(yè)營銷人員從根本上理解中國消費(fèi)者所具有的傳統(tǒng)與現(xiàn)代價(jià)值觀?如何理解這些價(jià)值觀的交互影響與作用方式而形成的不同細(xì)分人群?如何識(shí)別其對(duì)于中國現(xiàn)在與未來的品牌營銷與傳播的影響?針對(duì)這些問題,《新營銷》記者采訪了世界市場研究權(quán)威CRAMQIQ Group(UK)的高管、QiQ董事總經(jīng)理John Pawle。
中國消費(fèi)者概況
《新營銷》:此項(xiàng)研究主要針對(duì)哪些中國消費(fèi)者?
John Pawle:此項(xiàng)研究歷時(shí)半年,與我們CRAMQIQ DIAGAID INTERNATIONAL國際研究聯(lián)盟中的中國消費(fèi)者洞察研究機(jī)構(gòu)—大正市場研究共同進(jìn)行,我們通過社會(huì)文獻(xiàn)研究和北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽6個(gè)城市15名消費(fèi)者的民族志觀察法(Ethnography)、東、南、西、北、中5個(gè)區(qū)域1~3線城市的767名消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(Online survey),以及針對(duì)6個(gè)細(xì)分人群中的典型消費(fèi)者心理圖示實(shí)驗(yàn)(Psychological drawing),對(duì)“文革后的一代”(34~45歲)和“新一代”(16~33歲)中國主流消費(fèi)人群的價(jià)值觀進(jìn)行了全面的審視和解析。
《新營銷》:中國消費(fèi)者的價(jià)值觀概貌如何?
John Pawle:“家”依然是根植于中國消費(fèi)者內(nèi)心深處最深切的情感,超過90%的消費(fèi)者將“家”視作“避風(fēng)港”。但對(duì)于家庭分工的理解,則更趨向現(xiàn)代。有超過50%的消費(fèi)者并不認(rèn)可傳統(tǒng)的“男主外、女主內(nèi)”方式。
中國消費(fèi)者對(duì)于“關(guān)系”(Relation)的理解,既有傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的尊敬長輩、孝敬父母、顧及他人感受,也有90%的消費(fèi)者贊同西方價(jià)值觀中特別重要的對(duì)個(gè)人隱私的尊重,包括夫妻之間、父子之間的相互尊重。傳統(tǒng)與現(xiàn)代價(jià)值觀開始對(duì)消費(fèi)者交互發(fā)生作用。
中國消費(fèi)者的“處事之道”(Practice),依然是以“平和”、“適度”作為主要標(biāo)準(zhǔn)。超過90%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)儒家倡導(dǎo)的“適度與平衡是人生的真諦”表示認(rèn)可,同時(shí)有超過80%的消費(fèi)者認(rèn)為保持內(nèi)心平和比事業(yè)成功更重要,并且人們應(yīng)該遵從已有的社會(huì)習(xí)俗。在追求“平和”的同時(shí),面對(duì)競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì),中國消費(fèi)者也同樣有著積極進(jìn)取的生活態(tài)度以及個(gè)性化的價(jià)值取向,他們普遍認(rèn)為“人生是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程”,要善于運(yùn)用各種機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己,也要讓別人看到自己的與眾不同。
關(guān)于中國的年輕一代(Young Generation),表面上看,他們與西方國家的同齡人沒有太大的區(qū)別,對(duì)比年長一代,他們更樂于表現(xiàn)自己,消費(fèi)方式上更為積極和主動(dòng),喜歡嘗試新產(chǎn)品,享受網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣,追求個(gè)性化的品牌。但他們依然遵循著中國傳統(tǒng)的價(jià)值觀,重視家庭、尊敬長輩、追求適度與平衡,遵循社會(huì)規(guī)范。
《新營銷》:在這種價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)下,中國消費(fèi)者當(dāng)前的生活圖景是什么樣子的?不同城市人或者不同年齡的人之間有哪些差異?對(duì)于未來的生活,他們又有何種期望呢?
John Pawle:大多數(shù)中國人當(dāng)前的生活圖景中呈現(xiàn)出“簡單自然、尊重長輩、忠于家庭、尋找樂趣”的一面。一、二線城市的消費(fèi)者會(huì)有更多“尋找樂趣和現(xiàn)代性”的一面。16~22歲的消費(fèi)者生活中更多“社交和找樂子”,而23~45歲的消費(fèi)者更多呈現(xiàn)出“忠于家庭”的一面。低收入者更多感受到生活的壓力,但高收入者則多處在競爭的狀態(tài),他們比低收入者更希望多些社交和物質(zhì)享受。對(duì)于未來,中國消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“忠于家庭、自然簡單、充滿樂趣、少些壓力”,并追求“內(nèi)心平和”的生活,期望未來的生活圖景中也能多些“高尚和智慧”。
《新營銷》:根據(jù)你們的研究,中國消費(fèi)者可以細(xì)分成哪幾類?
John Pawle:根據(jù)價(jià)值觀的不同,中國主流消費(fèi)人群可以分成六類:平和生活營造者(Peaceful Life Maker)、職場精英(Career Hero)、消費(fèi)一族(Consumption Enjoyer)、樂享平衡人生者(Balance Life Enjoyer)、經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)者(Financial Pragmatist)和憂慮人生者(Worrier)。我們相信在這六類人群中,領(lǐng)導(dǎo)未來消費(fèi)市場的人群將是“職場精英”、“消費(fèi)一族”和“樂享平衡人生者”。
《新營銷》:主導(dǎo)每類人群思想和行為的核心價(jià)值觀是什么?
John Pawle:平和生活營造者(Peaceful Life Maker,12%)是六類人群中收入最低者,雖然生活壓力較大,但是他們心態(tài)平和,保有了較多傳統(tǒng)的價(jià)值觀,注重家庭,與周圍的人保持著和諧的人際關(guān)系。他們期盼未來的生活能夠更加安逸,不要一成不變,但是并不非常講究物質(zhì),也不金錢至上,對(duì)快樂生活的看重遠(yuǎn)甚于物質(zhì),認(rèn)為“錢并不是人生中最重要的,只要足夠生活、足夠花就好”,消費(fèi)方面比較節(jié)簡。
職場精英(Career Hero,13%)大多是生活在一、二線城市的男性。他們是事業(yè)型的男人,把事業(yè)的成功視作人生的成功,努力展現(xiàn)與表達(dá)自我,對(duì)生活品質(zhì)有較高的追求。在處理人際關(guān)系上較為成熟老練,日?;顒?dòng)比較豐富,生活多姿多彩,樂于接受新事物、新科技,關(guān)注環(huán)境問題??傮w來說,這類人群體現(xiàn)出比其他人群更為明顯的現(xiàn)代性特征,但同時(shí)他們對(duì)于儒家主流的價(jià)值觀如尊重、適度和平衡(和諧)也比較認(rèn)可。他們看重品牌,但并不盲目。
消費(fèi)一族(Consumption Enjoyer,22%)包含了相當(dāng)一部分家庭收入較高、生活壓力較小的學(xué)生族(尤其以獨(dú)生子女居多),也有部分是家庭主婦。這類人群中的年輕一代對(duì)未來比較樂觀,充滿幻想。他們樂于追尋人生的樂趣,有較多新奇的想法,對(duì)新事物的接受能力比較強(qiáng),喜歡擁有自己的個(gè)人空間。他們喜歡購物、追逐品牌,容易沖動(dòng)購物。
樂享平衡人生者(Balance Life Enjoyer,16%)中以受教育程度較高的女性居多,他們非常強(qiáng)調(diào)“平衡”、“自然”,凡事都以達(dá)到內(nèi)心平和以及快樂為終極目標(biāo),不喜歡充滿壓力的生活,也厭惡冒險(xiǎn)。他們重視人際關(guān)系,關(guān)注他人感受,對(duì)友情的衡量超越了功利,不缺乏與朋友的深入溝通。對(duì)生活品位有追求,但不過分追求金錢,比較務(wù)實(shí),有節(jié)制,會(huì)為了未來而儲(chǔ)蓄。可以說,這群人身上體現(xiàn)出最多的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀,也是將現(xiàn)代與傳統(tǒng)價(jià)值觀進(jìn)行了最佳平衡的一群人。
經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)者(Financial Pragmatist,22%)是一群處于中等收入水平的人群,對(duì)社會(huì)主流意識(shí)不大關(guān)注,目前的人生處于一種“混日子”的狀態(tài),缺少激情,他們不重視內(nèi)心的平和,對(duì)未來也沒有太多的想法。他們對(duì)那些實(shí)實(shí)在在的東西比較關(guān)心,比如工作和日常的需要。他們和他人的交往也多浮于表面。另一方面,他們對(duì)品質(zhì)生活以及更佳的人際關(guān)系有一定程度的追求。
憂慮人生者(Worrier,15%)這一群人收入較低,不滿足于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況和人際關(guān)系,生活壓力較大。他們不重視內(nèi)心平和,在人際交往上存在一定的功利主義,缺乏與他人的深入溝通。他們追求物質(zhì)層面的成功,重視職場表現(xiàn),以金錢的多少來衡量成功,但是又害怕改變,擔(dān)心未來的生活。在消費(fèi)方面,他們對(duì)價(jià)格比較敏感,喜歡貨比三家。
將主導(dǎo)各類人群的價(jià)值觀進(jìn)行綜合比較,我們可以發(fā)現(xiàn),這六類人群的價(jià)值觀受到兩個(gè)關(guān)鍵因素的驅(qū)動(dòng):縱向的驅(qū)動(dòng)因素是品質(zhì)生活,它與“物質(zhì)享受”相關(guān),每類人群在縱向的位置高低表明他們當(dāng)前物質(zhì)生活狀態(tài)的優(yōu)劣;橫向的驅(qū)動(dòng)因素是相互尊重,它更多表現(xiàn)為對(duì)人際關(guān)系的理解,包括對(duì)“尊重、隱私、適度和平衡”的態(tài)度。不同人群在橫向位置的遠(yuǎn)近表明他們對(duì)人際關(guān)系重視程度的強(qiáng)弱。結(jié)合這兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素,我們可以進(jìn)一步理解并區(qū)分這六類人群的價(jià)值觀。
在國際上我們也做過類似的研究,消費(fèi)一族在每個(gè)國家的消費(fèi)習(xí)慣都很一致,他們在購買中得到愉悅。經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)者、憂慮人生者和平和生活營造者在其他國家也有類似的人群,但是不同國家的“憂慮人生者”擔(dān)憂的角度不同,大多數(shù)國家的消費(fèi)者因?yàn)閲H經(jīng)濟(jì)形勢的不穩(wěn)定,擔(dān)心物質(zhì)生活受到影響,而在中國,這群人的獨(dú)特之處在于不僅擔(dān)心物質(zhì)生活受到影響,而且憂慮人際關(guān)系,渴望有和諧的人際關(guān)系。中國平和生活營造者與西方國家類似人群的不同之處在于他們受到中國傳統(tǒng)因素的影響,比如天人合一、內(nèi)心平和、陰陽協(xié)調(diào)等內(nèi)在的東西。
從現(xiàn)實(shí)來看,中國社會(huì)中樂享平衡人生者和職場精英更為主流,在消費(fèi)方面,他們起著主導(dǎo)作用。同時(shí),這六類消費(fèi)人群未來的變化趨勢是樂享平衡人生者會(huì)增加,兩極分化的人群會(huì)減少。今后我們會(huì)作更深入的研究,來證實(shí)這一判斷。
詮釋新儒家主義及其營銷啟示
《新營銷》:通過此項(xiàng)研究,你們對(duì)中國人的價(jià)值觀有哪些新的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)?這種認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn),對(duì)中外企業(yè)在中國市場的營銷又有哪些啟示?
John Pawle:雖然說,近些年,隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國消費(fèi)者的生活方式和價(jià)值觀發(fā)生了轉(zhuǎn)變,并且這種變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于西方國家,也呈現(xiàn)出越來越多的西方化特征。但通過此項(xiàng)研究,我們發(fā)現(xiàn),中國消費(fèi)者內(nèi)心深處依然根植著許多傳統(tǒng)的價(jià)值觀。
中國傳統(tǒng)的價(jià)值觀是受儒家、道家、佛教的影響,它們共同構(gòu)成了中國人的思想和行為規(guī)范,包括中國人的價(jià)值取向、審美情趣和養(yǎng)生哲學(xué)。其中,儒家文化長期占據(jù)主導(dǎo)地位,成為中國傳統(tǒng)文化的代表。雖然,在過去的百余年間,儒家文化經(jīng)歷重重波折,但隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長,特別是北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,中國消費(fèi)者的民族自豪感不斷上升,人們開始重新審視中國的歷史和文化,重新發(fā)掘傳統(tǒng)價(jià)值觀的魅力。此項(xiàng)研究結(jié)果顯示,六類人群無論他們的生活方式和人生目標(biāo)如何,每類人群都有自己追求和認(rèn)同的儒家價(jià)值觀。可以說,儒家價(jià)值觀依然根植于中國消費(fèi)者內(nèi)心,并且在適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)、在與西方價(jià)值觀的融合過程中形成了一種新的儒家主義價(jià)值觀(Neo-Confucianism),它集中體現(xiàn)在對(duì)“關(guān)系”的態(tài)度上,包括個(gè)人以及人與人之間、人與社會(huì)之間的關(guān)系(上述人群細(xì)分中的橫向維度)等方面。這種新儒家主義驅(qū)動(dòng)著現(xiàn)代中國消費(fèi)者的種種消費(fèi)行為,開始形成了具有儒家特色的當(dāng)代中國市場,也為中外品牌在中國市場的營銷傳播活動(dòng)提供了豐富的靈感和資源。
比如儒家核心理念“仁”在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的體現(xiàn)?!叭省背珜?dǎo)的是“大愛”的待人之道,是“己所不欲勿施于人”的處事原則。很多中國企業(yè)參與的公益活動(dòng),比如大災(zāi)之后的人道關(guān)懷,比如對(duì)環(huán)境的保護(hù),等等,正是落實(shí)其“仁”的社會(huì)責(zé)任,向中國消費(fèi)者傳達(dá)其“仁”的形象。在汶川大地震后,很多企業(yè)捐贈(zèng)了不菲的物資來實(shí)現(xiàn)其對(duì)社會(huì)的責(zé)任,也贏得了社會(huì)大眾的尊重。
又比如“自然和平衡”的養(yǎng)生哲學(xué)在產(chǎn)品研發(fā)和傳播中的運(yùn)用。道家崇尚的“根源之美”,儒家推崇的“平衡”,都是備受中國消費(fèi)者認(rèn)可的養(yǎng)生哲學(xué),強(qiáng)調(diào)自然以及身心平衡。正是基于對(duì)中國傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學(xué)的理解,上海家化的佰草集品牌以及玉蘭油(OLAY)的水油平衡產(chǎn)品在中國市場都取得了巨大的成功。此外,在廣告?zhèn)鞑ド?,“自然和平衡”的理念也被充分運(yùn)用。比如佳潔士草本牙膏(CREST)在廣告中用“中西醫(yī)結(jié)合”來訴求“平衡”;雅詩蘭黛(Estee Lauder)竹粹精華產(chǎn)品在廣告中則運(yùn)用了具有特殊中國文化內(nèi)涵的竹子來展現(xiàn)產(chǎn)品的純凈、自然和活力。
當(dāng)然,也有越來越多的中國符號(hào)被中外品牌作為產(chǎn)品或廣告的核心利益訴諸消費(fèi)者,運(yùn)用于廣告?zhèn)鞑ブ幸岳椭袊M(fèi)者的距離。舉例來說,李寧(LINING)廣告用怒吼的獅子來號(hào)召和展現(xiàn)中國人在地震之后重新開始的決心,力士(LUX)用牡丹花表達(dá)東方之美以親近中國女性。
《新營銷》:此項(xiàng)研究對(duì)中國本土企業(yè)和品牌有哪些意義?
John Pawle:此項(xiàng)研究不僅對(duì)企業(yè)的營銷傳播具有指導(dǎo)意義,而且可以幫助企業(yè)正確作出決策,提高投入的效率。挖掘中國消費(fèi)者內(nèi)心的感受,以及驅(qū)動(dòng)他們做出品牌選擇和消費(fèi)行為的動(dòng)因,才能把它們很好地應(yīng)用到營銷傳播中。
消費(fèi)者與品牌的關(guān)系十分重要,品牌營銷和傳播不僅僅局限于定價(jià)和銷售策略層面,而且應(yīng)該從傳播角度更多地考慮消費(fèi)者的情感因素和品牌之間的關(guān)系,這需要通過深度的心理分析和了解價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)。
我們認(rèn)為消費(fèi)者與品牌的關(guān)系更多地建立在情感之上,這與本土品牌還是國際品牌的關(guān)聯(lián)度不大。但是我們發(fā)現(xiàn)中外企業(yè)在策略上有明顯區(qū)別,例如可口可樂、聯(lián)合利華等國際品牌會(huì)花費(fèi)更多的精力來深度了解和研究本地消費(fèi)者,并與之建立品牌連接。雖然本土品牌也日趨成熟,但是與本土消費(fèi)者的連接僅局限在策略層面上。
在20世紀(jì)70年代、80年代,世界有著特殊的背景,很多巨頭,比如可口可樂執(zhí)行統(tǒng)一、中心化的傳播活動(dòng),把同一品牌思想向全球市場傳播,到了90年代后期,逐步演變?yōu)樵诿總€(gè)國家有本土化的定義和傳播,雖然在全球的戰(zhàn)略是一致的,但是對(duì)于同樣的產(chǎn)品在消費(fèi)者溝通層面卻根據(jù)不同國家消費(fèi)者的價(jià)值理解進(jìn)行有針對(duì)性的傳播。
而中國品牌大多以價(jià)格區(qū)分品牌的檔次,高、中、低端是按銷售價(jià)格衡量品牌的水平,相對(duì)來說,較少根據(jù)人的特性、理念和價(jià)值觀來建立品牌的形象和內(nèi)涵,并進(jìn)行有針對(duì)性的傳播。
中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,引起了中國消費(fèi)者價(jià)值觀的變化。隨著國際形勢的不確定性,像近期漫延全球的金融危機(jī),使得企業(yè)在作決策時(shí)變得異常小心。為了減少營銷和投入的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)深度理解消費(fèi)者就變得格外重要,必須深刻理解消費(fèi)者,才能正確作出各種決策。
另外,此項(xiàng)研究還會(huì)幫助中國企業(yè)走向國際市場,特別對(duì)于中醫(yī)藥及相關(guān)企業(yè),如果做成國際品牌,同樣需要詮釋中國人所強(qiáng)調(diào)的陰陽協(xié)調(diào)。陰陽學(xué)說在世界上是很知名的,但是外國人對(duì)平衡的理解與中國人不同,所以就需要用外國人能理解的陰陽和諧的價(jià)值觀來詮釋,才能在產(chǎn)品及包裝上取得成功。未來我們會(huì)針對(duì)與消費(fèi)者價(jià)值觀有關(guān)的某一品類進(jìn)行專項(xiàng)研究。
《新營銷》:通過此項(xiàng)研究,你們對(duì)未來的營銷趨勢有著怎樣的預(yù)測?
John Pawle:基于此項(xiàng)研究的結(jié)果,我們認(rèn)為,中國人在經(jīng)歷了上百年落后挨打的痛苦之后,將隨著中國經(jīng)濟(jì)的崛起和民族自豪感的蘇醒,重新發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的價(jià)值并將其運(yùn)用到現(xiàn)代生活中,從而找到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合的最佳方式,以適應(yīng)崛起的中國和不斷變化的世界。
我作為國際研究者,也震撼于北京奧運(yùn)會(huì)開幕式對(duì)中國元素的完美運(yùn)用。北京奧運(yùn)會(huì)讓西方世界從更近的視角看到了一個(gè)嶄新的中國,相信國際社會(huì)對(duì)中國發(fā)展的信心會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
我們相信,中國傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀在經(jīng)歷過數(shù)載寒冬之后,必將在未來開放出更加燦爛的花朵。對(duì)于有志于中國市場的國內(nèi)外營銷人員來說,只有深入了解中國傳統(tǒng)文化、洞察新儒家主義背景下的中國消費(fèi)者價(jià)值觀,才能在現(xiàn)在以及未來的中國市場取得成功。
對(duì)于這塊根植于儒家文化并適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的新儒家主義市場,我們預(yù)測:未來在中國市場上,有效回應(yīng)新儒家主義的營銷方式將成為一種趨勢,幫助企業(yè)與品牌真正地與消費(fèi)者從心溝通;對(duì)“平衡、和諧、尊重”等中國元素的深入理解和運(yùn)用,將會(huì)成為中外品牌在中國市場取得成功的關(guān)鍵;新儒家主義將會(huì)被廣泛地運(yùn)用到品牌識(shí)別(Brand identity)、品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)(Logo)、品牌形象塑造(Branding)、廣告?zhèn)鞑ィˋdvertising)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(Product design)等方面。
當(dāng)然,作為一次全新視角的探索性研究,此項(xiàng)研究聚焦于中國網(wǎng)絡(luò)使用人群,并且樣本數(shù)量有限。因此,我們會(huì)在后續(xù)研究中,將樣本數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大,覆蓋更全面的中國消費(fèi)者,同時(shí)將聚焦在若干個(gè)行業(yè)和品類,監(jiān)測不同細(xì)分群體的消費(fèi)者變化趨勢,從而更全面地洞察中國消費(fèi)者的內(nèi)心和行為,對(duì)中國消費(fèi)者進(jìn)行更深入準(zhǔn)確的細(xì)分,為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在中國市場的發(fā)展找到更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。