人力資源外包中的不對稱信息風(fēng)險分析

[摘要] 人力資源外包作為一種新興的管理模式，已經(jīng)成為企業(yè)培育核心競爭力的重要策略之一。由于我國目前外包業(yè)務(wù)市場的不健全，人力資源外包給企業(yè)帶來優(yōu)勢的同時，也引發(fā)了新的信息風(fēng)險。鑒于此，本文從委托代理角度對企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中的不對稱信息風(fēng)險進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)風(fēng)險規(guī)避措施，以期為企業(yè)的人力資源外包活動提供一定的理論指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 委托—代理 不對稱信息風(fēng)險 人力資源外包

人力資源外包是企業(yè)資源業(yè)務(wù)外包的一種新興的形式，是指通過外包服務(wù)商提供的人力資源管理服務(wù)，對企業(yè)的人力資源管理和整個組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而達(dá)到以下的目的:(1)專著于企業(yè)核心競爭力的發(fā)展。人力資源外包用外界的強(qiáng)項來補(bǔ)充自己的弱項，通過產(chǎn)生的協(xié)同作用，使企業(yè)最大限度的發(fā)揮人力資源的使用效率。(2)利用人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)中的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，從而獲得專業(yè)化的管理服務(wù)。(3)企業(yè)通過外包的規(guī)模效應(yīng)從而有效地控制人力資源成本，或者以同樣的費(fèi)用獲得更高的收益。(4)避免人力資源管理本身固有的風(fēng)險。

一、人力資源外包中的不對稱信息風(fēng)險分析

委托—代理關(guān)系泛指任何一種涉及信息非對稱的交易，交易中擁有信息優(yōu)勢的一方稱為代理方，另一方稱為委托方。在委托—代理關(guān)系中，由于雙方目的不一致性及信息的非對稱性，委托方與代理方之間總是難以實現(xiàn)理性雙贏，代理方在非對稱的信息環(huán)境中總是最大限度地增進(jìn)自身利益。委托代理理論的核心問題是如何保證代理方的行為與委托方的利益最大限度的一致。在人力資源外包活動中，企業(yè)和外包服務(wù)商之間形成“委托—代理”關(guān)系。企業(yè)作為委托方和外包服務(wù)商之間形成合作伙伴關(guān)系，但由于企業(yè)目標(biāo)不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，因此在合作的過程中，必然會出現(xiàn)信息的不對稱的情況，從而產(chǎn)生以下兩種行為：

1.逆向選擇行為

企業(yè)(委托人)在選擇外包服務(wù)商(代理人)時，外包服務(wù)商隱瞞了部分信息，而這些信息可能對企業(yè)是不利的，導(dǎo)致企業(yè)受到損害，表現(xiàn)在外包服務(wù)商內(nèi)部管理存在問題或者服務(wù)質(zhì)量不符合要求，這種信息的不對稱的決策導(dǎo)致了“逆向選擇”———企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的外包商。由于人力資源的特殊性，這種逆向選擇行為將給企業(yè)所帶來的損失是無法估量的。

2.敗德行為

假設(shè)企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂契約時各自擁有的信息是對稱的，但簽成契約后，企業(yè)不可能像原先那樣全面、細(xì)致的了解人力資源外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的全過程，外包服務(wù)商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，從而損害企業(yè)的利益，表現(xiàn)在外包業(yè)務(wù)的不及時或者外包質(zhì)量的降低。這種隱藏行為導(dǎo)致了“敗德行為”——外包企業(yè)增加了潛在費(fèi)用。

二、風(fēng)險規(guī)避對策分析

面對由于信息不對稱而出現(xiàn)的敗德行為和逆向選擇行為，作為委托方的企業(yè)可以通過信息共享和建立相應(yīng)的激勵機(jī)制來最大程度地規(guī)避風(fēng)險（如圖所示）。

圖 不對稱信息風(fēng)險及對策分析

1.建立人力資源外包的信息共享機(jī)制

作為處于信息劣勢的企業(yè)通過加強(qiáng)對外包服務(wù)商的審核，并積極參與到信息交流平臺的建設(shè)中來擴(kuò)大自己對信息的掌握程度，實現(xiàn)信息共享，從而規(guī)避風(fēng)險。

(1)加強(qiáng)對外包服務(wù)商的審核

企業(yè)應(yīng)主要從三個方面對外包商進(jìn)行評估：①綜合能力評估。主要包括：評估評估外包服務(wù)商對相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識的了解程度；評估外包商的風(fēng)險預(yù)測和防范能力；通過實地考察獲取服務(wù)商的信譽(yù)和服務(wù)水平等信息；考察外包服務(wù)商的技術(shù)水平和關(guān)鍵員工的專業(yè)知識，職業(yè)道德等。②運(yùn)作過程評估。審查外包服務(wù)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序是否滿足人力資源外包項目運(yùn)行和控制的要求；審查外包商是否提供足夠的安全防范措施。③財務(wù)狀況評估。分析外包服務(wù)商已審計的財務(wù)報告、年度報告和其他指標(biāo)；考察他們從事人力資源外包業(yè)務(wù)的時間、占據(jù)的市場份額、以及波動因素。

(2)積極參與信息交流平臺的建設(shè)

人力資源外包業(yè)務(wù)在中國剛剛起步，各個方面的規(guī)章制度還不健全，國家的相關(guān)部門正及時的制定相關(guān)的法律政策，試圖通過信息共享來不斷的完善外包市場，降低交易費(fèi)用，保證人力資源外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。信息交流平臺的建立可以幫助企業(yè)對外包服務(wù)商的的業(yè)績、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化和理念等方面進(jìn)行充分的調(diào)查，并做出最優(yōu)的選擇。

2.建立利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的激勵機(jī)制

作為委托方的企業(yè)只有通過建立良好的人力資源外包關(guān)系，才能保證人力資源外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，因此合作雙方需要建立基于雙贏的合作機(jī)制，做到合作雙方利益共享，風(fēng)險共擔(dān)，相互信任與尊重，并形成優(yōu)勢互補(bǔ)。而建立良好的信任、溝通和承諾是個審慎的過程，是在長期合作中形成的。因此，在雙方的合同中必須包含服務(wù)水平相關(guān)條款，以可度量的方式對人力資源外包服務(wù)進(jìn)行定義，規(guī)定必須達(dá)到的服務(wù)水平以及對未達(dá)到預(yù)期要求的處罰措施、業(yè)務(wù)增加或減少的調(diào)整方法以及終止條款等。同時在合同履行期間，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對外包服務(wù)商的監(jiān)督和管理，從而有效避免外包服務(wù)商出現(xiàn)敗德行為。

三、小結(jié)

目前，我國企業(yè)在實施人力資源外包中由于受外包市場的成熟度、競爭環(huán)境的不確定性、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的影響，面臨各種新的風(fēng)險。本文重點分析了企業(yè)在與外包服務(wù)商合作過程中的不對稱信息風(fēng)險，并提出了相應(yīng)地規(guī)避風(fēng)險的措施，為企業(yè)的人力資源外包活動提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。