中國老年市場開發(fā)策略研究

[摘要] 老年人口的激增孕育了一個龐大的消費(fèi)市場，但我國老年市場的開發(fā)卻相對滯后，這一極具開發(fā)潛力的市場尚未引起投資者的足夠重視。本文對老年市場及老年人的消費(fèi)特點做了簡要的分析，對企業(yè)開發(fā)老年市場提出了幾點建議。

[關(guān)鍵詞] 老年市場 老年消費(fèi) 開發(fā)策略

一、前言

2006年，國務(wù)院全國老齡工作委員會辦公室發(fā)布的《2001年至2100年中國老齡化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告》指出，中國老齡化可分為3個階段：2001年至2020年是快速老齡化階段，年均新增596萬老年人口，2020年老年人口將達(dá)2.48億，老齡化水平為17.17%;2021年至2050年是加速老齡化階段，年均新增620萬老年人口，老齡化水平達(dá)30%以上;2051年至2100年是重度老齡化階段，2051年老年人口達(dá)到峰值4.37億。

由以上數(shù)據(jù)我們可以看到，老年人口的激增孕育了一個潛力巨大的市場。但我國老年市場的開發(fā)卻相對滯后，這一極具開發(fā)潛力的市場尚未引起投資者的足夠重視。

二、老年市場及老年人消費(fèi)特點分析

1.老年市場分析

(1)人口。人口因素是前提，沒有人的地方就沒有市場，我國老年人口規(guī)模大、增長速度快，一個龐大的老年市場正在形成。

(2)購買力。改革開放以來，老年人口的收入在較穩(wěn)定地增長，2000年我國老年市場的購買力為4000億元，預(yù)計到2025年將達(dá)14000億元。

(3)購買欲望。老年人重積累輕消費(fèi)、重子女輕自身的傳統(tǒng)觀念正在弱化；同時年齡的增大、閑暇時間增多、疾病增多等特征使他們的飲食、精神文化和醫(yī)療衛(wèi)生等方面的消費(fèi)需求上升。

2.老年人消費(fèi)特點分析

(1)產(chǎn)品方面

①方便實用性。老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化，對商品的要求著重于其易學(xué)易用、方便操作，其消費(fèi)目標(biāo)首先定位于商品的方便實用性。

②價格的合理性。隨著生活水平的改善，價格在老年消費(fèi)中的作用將日趨減弱，他們會更注重產(chǎn)品的性價比。

(2)服務(wù)方面。隨著年齡的增長，老人們的體質(zhì)不斷下降，他們更希望得到全面的服務(wù)，以弱化自身生理上的不足。

3.購買行為方面

(1)理智性。老年消費(fèi)者在購買時會根據(jù)自己長期積累的經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)，再三思量后才購買。在這一過程中，大量轟炸式廣告難以對其產(chǎn)生很大的影響。

(2)習(xí)慣性。老年人在長期的消費(fèi)生活中形成了較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，具有較高的品牌忠誠度，這也會在很大程度上影響他們的購買行為。

三、企業(yè)進(jìn)行老年市場開發(fā)的策略

1.提升企業(yè)形象

正如前面所分析的，老年人具有極高的品牌忠誠度，因此進(jìn)行老年市場開發(fā)需要企業(yè)形象先行。

(1)企業(yè)應(yīng)有高度的社會責(zé)任感，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、低水平盈利作為老年市場的營銷手段，根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整經(jīng)營范圍，提供適應(yīng)老年人需要的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

(2)企業(yè)可以通過新聞媒介、社會活動等進(jìn)行宣傳，展示自己為老年人服務(wù)的迫切愿望，從而在社會公眾中樹立良好的形象，與整個社會尤其是老年人建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。

2.進(jìn)行市場細(xì)分，準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位

老年市場具有多樣化、多層次化的特點，企業(yè)應(yīng)靈活把握這些特點，高度細(xì)分老年市場，對進(jìn)入市場的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，確保企業(yè)對老年市場的開發(fā)具有針對性和有效性。

3.運(yùn)用好“4P”營銷組合策略

老年人有著不同于其他消費(fèi)群體的特點，只有根據(jù)老年人的消費(fèi)特點，采取針對性的營銷策略，才能取得事半功倍的效果。這可以從下幾個方面考慮：

(1)產(chǎn)品（product）。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時應(yīng)該以方便實用為切入點，仔細(xì)研究老年消費(fèi)者的心理需求和生活習(xí)慣，設(shè)計老年人喜愛的產(chǎn)品，以刺激老年消費(fèi)者的購買欲望。

(2)價格（price）。隨著生活水平的提高，部分老年人特別是收入高的老年人對高檔老年產(chǎn)品或服務(wù)已表現(xiàn)出較強(qiáng)的需求欲望，所以企業(yè)也應(yīng)適當(dāng)增加一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的高檔產(chǎn)品，以滿足這部分老年人的需求。

(3)分銷（place）。根據(jù)老年消費(fèi)者就近消費(fèi)的習(xí)慣，企業(yè)銷售渠道應(yīng)以方便老年人購買為宗旨，在居民區(qū)附近設(shè)立老年用品專賣店、提供送貨上門服務(wù)等；同時，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對銷售終端的管理，在商品擺放、服務(wù)設(shè)施等方面，都要照顧老年人的生理和心理特點。

(4)促銷（promotion）。廣告作為最主要的促銷方式，必須以真實性為原則。廣告宣傳應(yīng)針對老年人的實際需要多選擇介紹性、勸說性的廣告，而應(yīng)避免炫耀性、夸張性的廣告，更不能欺騙老年人，以免失去他們的信任而招致失敗。

4.提供良好的售后服務(wù)

老年人在購買產(chǎn)品和接受服務(wù)時，還應(yīng)得到比一般顧客更優(yōu)惠的售后服務(wù)。在技術(shù)服務(wù)方面，采取與老年人直接面談、示范操作等方式；在安裝、保養(yǎng)等方面，則應(yīng)采取上門服務(wù)、定期安全檢查等方式，在保養(yǎng)的條件和時間方面也應(yīng)給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

四、結(jié)束語

總之，老年人口數(shù)量和比重的大幅增加將使老年市場成為一個潛力巨大的消費(fèi)市場。對于有眼光的企業(yè)來說，只要抓住了老年市場這個值得持續(xù)開發(fā)的商機(jī)，并樹立正確的市場營銷觀念，不斷滿足老年人的需求，就能在老年市場中開發(fā)出一片藍(lán)海。

參考文獻(xiàn)：

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