誠(chéng)信失范及其重建

[摘要] 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，在維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中居于十分重要的地位，具有十分重要的作用。然而目前我國(guó)上經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信危機(jī)，極大地阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。整治社會(huì)普遍存在的誠(chéng)信失范現(xiàn)象，有賴于企業(yè)和政府方方面面一起動(dòng)手。

[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信失范 誠(chéng)信觀念 重建

西方學(xué)者普遍認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)人了“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)與消費(fèi)者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費(fèi)者帶來(lái)好處，也可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。正如美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司總裁所說(shuō):“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的更重要的是誠(chéng)信。”有人說(shuō)過(guò)，如果可口可樂(lè)公司遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒掉，那么.第二天報(bào)紙上的頭條新聞便是:世界各大銀行爭(zhēng)先向它提供貸款。因?yàn)樗麄兿嘈趴煽诳蓸?lè)的形象已深深地扎根于人們的腦海之中?？煽诳蓸?lè)公司靠什么讓人們相信它呢?靠的是它們給消費(fèi)者提供的商品質(zhì)量是優(yōu)良的，價(jià)格是合理的，服務(wù)是一流的。說(shuō)到底，靠的是它們對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)信用。

一、誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史來(lái)看，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)無(wú)疑應(yīng)該大力提倡。當(dāng)前問(wèn)題的關(guān)鍵則是，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到處泛濫，甚至出現(xiàn)“李逵”斗不過(guò)“李鬼”的不正常現(xiàn)象，如何才能根絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，讓人們自覺(jué)自愿地奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的焦點(diǎn)。綜觀不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，以假冒偽劣、坑蒙拐騙為甚，就以一個(gè)“假”字來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析其形成要素，感到我們應(yīng)從多方面努力，來(lái)精心培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。這些問(wèn)題概括起來(lái)主要有以下三種情況:

1.企業(yè)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的“自覺(jué)違反”

一些企業(yè)缺乏必要的誠(chéng)信觀念，不根據(jù)誠(chéng)信準(zhǔn)則行事，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還積極地去違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。它們只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益，不考慮消費(fèi)者利益、其他企業(yè)的利益及國(guó)家利益，出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益、其他企業(yè)的利益及國(guó)家利益的行為，嚴(yán)重地?fù)p壞了企業(yè)的形象。例如，現(xiàn)實(shí)生活中存在的虛假性、誤導(dǎo)性和挑逗性的變色廣告，假冒偽劣的商品，任意宰客的行為等;一些企業(yè)為了自身利益，對(duì)自身企業(yè)造成的環(huán)境污染不予治理或治理不力等。顯然，在這些情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)是自私自利的，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的事實(shí)，企業(yè)也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益，寧愿選擇不講誠(chéng)信，這就叫對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的“自覺(jué)違反”。

2.重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值和容忍不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為并存

根據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信是重要的，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但是，它們的調(diào)查結(jié)果同時(shí)又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度或持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的中立立場(chǎng)，其中對(duì)企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠(chéng)信行為的容忍更為明顯。例如.對(duì)“賄賂客戶”的容忍度為73.1%，對(duì)“缺斤少兩”的容忍度為55.4%，對(duì)“不實(shí)廣告”的容忍度為55.0%。這種情況表明，我國(guó)不少企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)只是處在“只說(shuō)不做”的狀態(tài)。

3.組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信的沖突

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題從根本上看應(yīng)該是一種組織誠(chéng)信，是一種組織的追求，當(dāng)然這種組織追求是通過(guò)個(gè)體的努力去實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信有這樣幾種情況:一是組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信協(xié)調(diào)一致，即二者都是講誠(chéng)信的。這樣的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則能得以確立并得到維護(hù)，企業(yè)能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。二是組織誠(chéng)信較差與個(gè)體誠(chéng)信較差，即二者都是不講誠(chéng)信的。這樣的企業(yè)必然會(huì)實(shí)施不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，結(jié)果是既害社會(huì)和公眾，也害自己的企業(yè)和企業(yè)的職L。三是良好的組織誠(chéng)信與較差的個(gè)體誠(chéng)信，即組織講誠(chéng)信，個(gè)體不講誠(chéng)信。在這種情況下，企業(yè)必須采取果斷措施，糾正個(gè)體不講誠(chéng)信的狀況，否則將會(huì)損害企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值，影響企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。四是較差的組織誠(chéng)信與優(yōu)良的個(gè)體誠(chéng)信，即組織不講誠(chéng)信，個(gè)體講誠(chéng)信。在這情況下，要么組織本身立刻清醒，重新確立自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)值，要么迫使個(gè)體改變誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的追求，以適應(yīng)企業(yè)。

二、誠(chéng)信缺失的原因及其重建

信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的原因有多種，首先是生產(chǎn)力的落后。生產(chǎn)力是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的硬環(huán)境，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)是信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的根本原因。綜觀發(fā)達(dá)國(guó)家，在其生產(chǎn)力落后之時(shí)，幾乎均經(jīng)歷過(guò)不同程度的造假情況。后來(lái)，由于生產(chǎn)力逐步提高及政府采取有力的措施，造假局面才逐步得到遏制。其次是道德水準(zhǔn)低下。大多數(shù)企業(yè)或個(gè)人將錢（利益）看成是自身價(jià)值的體現(xiàn)，為此而不擇手段。這是一種畸形的、可怕的價(jià)值觀念，是道德水準(zhǔn)的嚴(yán)重扭曲。第三，是信用制度及其法律不健全。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，得力的信用制度尚未真正建立。

信譽(yù)是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“黃金法則”。因此，必須堅(jiān)持誠(chéng)信為本，企業(yè)才能振興發(fā)展。整治社會(huì)普遍存在的誠(chéng)信失范現(xiàn)象，有賴于企業(yè)和政府動(dòng)員方方面面一起動(dòng)手。

1.讓作假者無(wú)機(jī)可乘，使其不能“假”

客觀地說(shuō)，某些人作假的目的是什么，無(wú)非是想賺錢，但這些人的行為尚不屬于明火執(zhí)仗公然搶劫，而是通過(guò)商品交換來(lái)完成的，當(dāng)然屬于一種不平等交換。為什么這種不平等交換能夠完成，主要原因可能有三個(gè):一是消費(fèi)者缺乏交易經(jīng)驗(yàn)，以致上當(dāng)受騙。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，產(chǎn)品種類何止百萬(wàn)，而且我們國(guó)內(nèi)工業(yè)大發(fā)展也不過(guò)是近二十年的事情，消費(fèi)者特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村的消費(fèi)者，辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)不足，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)不足，很容易被人蒙騙。第二個(gè)原因則是某些假冒產(chǎn)品在某種程度上滿足了消費(fèi)者的需要。這一點(diǎn)經(jīng)常被人們所忽略。中國(guó)還是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，大眾的可自由支配的購(gòu)買力還非常有限，正規(guī)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量?jī)?yōu)良，但是成本高，銷售價(jià)格也高，大眾消費(fèi)者買不起，也只好去買質(zhì)次價(jià)廉的東西，湊合著用吧。在地?cái)偵匣ㄊ畮自X就可買一條的“金利來(lái)”領(lǐng)帶，誰(shuí)不知道是冒牌貨?只因囊中羞澀。如果廠家經(jīng)過(guò)多方面的努力，使生產(chǎn)出來(lái)的正宗產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，誰(shuí)還去買那些假冒偽劣產(chǎn)品呢?第三個(gè)重要原因則是技術(shù)擴(kuò)散的結(jié)果?，F(xiàn)在假冒偽劣產(chǎn)品范圍甚廣，如果那些造假者根本造不出來(lái)這些產(chǎn)品，他們還能拿著這些產(chǎn)品去坑人嗎?由此想到我們的正規(guī)企業(yè)，也確實(shí)應(yīng)該大幅度提高產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)的科技含量了，讓那些仿造者連假的也造不出來(lái)才是上策。如果沒(méi)有了作假者生存的市場(chǎng)空間，讓他們的不平等交易無(wú)法實(shí)現(xiàn)，賺不到不義之財(cái)，作假者自然就少了。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，使作假者羞于“假”

我們知道，歐美國(guó)家的居民大多信仰宗教，當(dāng)代西方影響頗大的思想家馬克斯·韋伯，在《新教倫理與資本主義精神》一書(shū)中，通過(guò)大量材料分析，認(rèn)識(shí)到新教徒的倫理觀念在資本主義產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中有巨大的推動(dòng)作用。有關(guān)資料表明，日本在其經(jīng)濟(jì)騰飛中，日本國(guó)民的精神素質(zhì)也功不可沒(méi)，例如日本商人蔑視那種只顧個(gè)人利益的歐美哲學(xué)，主張通過(guò)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)而獲得相應(yīng)回報(bào)。日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助認(rèn)為，利潤(rùn)是一種向社會(huì)提供服務(wù)的回報(bào)，為了獲取更多利潤(rùn)，就要崇尚科技，提供優(yōu)秀產(chǎn)品和一流服務(wù)。國(guó)外的企業(yè)家尚且如此認(rèn)為，我們作為一個(gè)文明古國(guó)的國(guó)民，為什么就不能走一條正當(dāng)?shù)闹赂恢纺?其實(shí)我們過(guò)去的商人也是非常講究職業(yè)道德的，如以前商人敬關(guān)公為財(cái)神，其實(shí)就是講究義中取財(cái)。今天，我們更要大力加強(qiáng)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的職道德建設(shè)，特別是非公有制經(jīng)濟(jì)主體，要自覺(jué)提高自身的道德素質(zhì)，摒棄短期行為，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，融個(gè)人利益和社會(huì)利益為一體，既利己又要利國(guó)利民?？梢赃@樣說(shuō)，打假只能治標(biāo)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)才是治假之本。

3.依法治假，重拳出去，使作假者不敢“假”

不必諱言，當(dāng)前我國(guó)以法規(guī)范市場(chǎng)行為的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡人意。消費(fèi)者即使正當(dāng)權(quán)益受到侵害，在很多時(shí)候還難以受到保護(hù)，訴訟、索賠程序的繁瑣，足以讓老百姓望而卻步。即使壯壯膽告上一狀，你也未必能打贏官司，好不容易打贏了，法院的判決也未必能夠執(zhí)行。君不見(jiàn)，那許許多多拖欠銀行貸款的大亨，法院都無(wú)可奈何大不了在報(bào)紙上發(fā)個(gè)公告，讓大家知道有那么一些賴賬戶，可這又有何用，大亨們?cè)摬贿€賬照樣不還。在法律保護(hù)不了社會(huì)正義的時(shí)候，實(shí)在是一種民族的悲哀。更何況現(xiàn)實(shí)社會(huì)中權(quán)大于法、以權(quán)代法的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。那些搞假冒偽劣、坑蒙拐騙的人在某些方面都顯露出非同一般的才能，他們大多通過(guò)權(quán)錢交易，為自己編好了一頂龐大的保護(hù)傘，越是大騙子，其根子越深，一般人很難動(dòng)其毫毛。再加上某些官員熱衷于“傍大款”，甘心情愿拜倒在大亨們的腳下，求得一口殘羹冷炙，這都為不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了方便。如果輕輕松松就能大發(fā)不義之財(cái)，而且社會(huì)正義的力量又難奈其何，騙子怎能絕跡?不過(guò)，目前我國(guó)正在進(jìn)行的許多改革，也正是為了營(yíng)造一個(gè)法制化的市場(chǎng)環(huán)境。

4.提高國(guó)民的科技與文化素質(zhì)，使作假者不必“假”

“人之初，性本善”。那些造假者也并非天生就是刁民，其中許多人也是出于一種無(wú)奈。試想，這些人也要致富，苦于沒(méi)有真功夫，只好去搞些假冒偽劣之類，不登大雅之堂。在某些地方，這種造假行為甚至得到地方政府的保護(hù)，視為發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的一條途徑，實(shí)際上也是一種無(wú)奈的選擇。所以，為了大行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之風(fēng)，那就要在全社會(huì)中加強(qiáng)素質(zhì)教育，全面提高國(guó)民科技文化素質(zhì)，重視科技，重視人才，發(fā)展科技，培育人才，讓每個(gè)人靠知識(shí)技術(shù)，通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營(yíng)富起來(lái)。

只有講究信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)才能贏得“上帝”的青睞，形成一種吸引顧客的“磁場(chǎng)”，也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久的生命力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該始終把消費(fèi)者的利益放在第一位，著力提升企業(yè)的“道德”指數(shù)，牢記自身的社會(huì)職責(zé)，樹(shù)立道德為先的經(jīng)營(yíng)方針，切實(shí)為用戶著想，以一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)贏得顧客，真正做到以誠(chéng)實(shí)為本，憑信譽(yù)取勝。與此同時(shí)，政府和有關(guān)部門應(yīng)積極運(yùn)用法律、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)等手段，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升“道德”指數(shù)，營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向有德、有序的良性方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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