組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)整合流程設(shè)計(jì)

[摘要] 知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織密不可分，二者是相輔相成、相互促進(jìn)的。因此，對(duì)于知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織的有效整合，必將推動(dòng)知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織在理論與實(shí)踐中的發(fā)展。本文對(duì)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)的整合流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與分析，是知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織整合的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。

[關(guān)鍵詞] 組織學(xué)習(xí) 知識(shí)流動(dòng) 整合流程

一、問(wèn)題的提出

在人類(lèi)社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的新時(shí)代，知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交換和利用將是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量。隨著知識(shí)的作用越來(lái)越大，知識(shí)管理在管理中已經(jīng)被擺到首要的地位。學(xué)習(xí)型組織理論是20世紀(jì)90年代以來(lái)，在管理理論與實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的全新的管理理論。20世紀(jì)末，知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織理論在中國(guó)導(dǎo)入。但從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織的研究和實(shí)踐都還處于剛剛起步的階段，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐活動(dòng)還處于認(rèn)識(shí)超前于實(shí)踐，應(yīng)用滯后于系統(tǒng)建設(shè)的狀態(tài)中，有待進(jìn)一步的發(fā)展。

知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織具有不可分割的密切關(guān)系，學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)管理得以實(shí)施的載體之一，而知識(shí)管理又是學(xué)習(xí)型組織的核心和精髓所在。知識(shí)管理貫穿于組織學(xué)習(xí)的始終，又為組織學(xué)習(xí)提供各種合適知識(shí)的源泉和一個(gè)方便的工具。知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)是相輔相成、相互促進(jìn)的，因此，對(duì)于知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織的有效整合，必將推動(dòng)知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織在理論與實(shí)踐中的發(fā)展，而對(duì)于組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)的整合，則是知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織整合的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。

二、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)整合流程

整合流程分為5項(xiàng)內(nèi)容：知識(shí)入口、知識(shí)整理分類(lèi)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享以及知識(shí)創(chuàng)新，如圖所示。

1.知識(shí)入口

所謂“知識(shí)入口”，是指組織與內(nèi)、外部進(jìn)行知識(shí)交流或知識(shí)共享的一個(gè)接合部。一般而言，“知識(shí)入口”是建立在現(xiàn)代先進(jìn)的瀏覽技術(shù)之上的，它能夠保證組織對(duì)于可能的知識(shí)資源進(jìn)行及時(shí)的搜尋與獲取，并將所獲得的知識(shí)納入到組織內(nèi)部的知識(shí)管理框架之中去。

2.知識(shí)整理分類(lèi)系統(tǒng)

在解決組織和個(gè)人與準(zhǔn)確傳達(dá)信息的關(guān)系時(shí)，有效方法是準(zhǔn)確記住知識(shí)信息的位置。解決此類(lèi)問(wèn)題的方案是建立知識(shí)整理分類(lèi)系統(tǒng)，即對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和編碼，將組織內(nèi)的所有信息按照一定的邏輯習(xí)慣編排起來(lái)，以便這些信息可以被組織內(nèi)的任何人準(zhǔn)確地找到，這是形成有序結(jié)構(gòu)和柔性知識(shí)流程的基礎(chǔ)。

3.知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)在任何知識(shí)管理的組織架構(gòu)中都是一個(gè)非常重要的組成部分，因?yàn)樗鼮榻M織提供了一個(gè)最基本的開(kāi)展知識(shí)管理的“知識(shí)空間”。知識(shí)庫(kù)為組織的知識(shí)管理提供一些基本的、被共同接受的有關(guān)定義和共同使用的路徑，為組織的數(shù)據(jù)和文件管理提供方便的檢索手段。

圖1組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)整合模型示意圖

4.組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享

組織學(xué)習(xí)發(fā)生在三個(gè)層次上：個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)(包括組織內(nèi)學(xué)習(xí)和組織間學(xué)習(xí))，在這三個(gè)層次的組織學(xué)習(xí)過(guò)程中，知識(shí)共享發(fā)生在兩個(gè)層面：

(1)知識(shí)在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層面之間流動(dòng)（圖中橫軸）

知識(shí)，首先為員工個(gè)人所獲得和擁有。這時(shí)的知識(shí)可能是信息、經(jīng)驗(yàn)、想法，甚至只是一種靈感或思想的火花。在團(tuán)隊(duì)中，員工們通過(guò)各種交流媒介，或者通過(guò)員工之間的相互學(xué)習(xí)，可以使個(gè)人知識(shí)為集體所共享。在共享的同時(shí)，經(jīng)過(guò)員工共同的討論、分析、修正，原始的知識(shí)得以進(jìn)一步的擴(kuò)大和創(chuàng)新（圖中的知識(shí)流呈螺旋型不斷擴(kuò)大），知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量不斷提高，最終成為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。

(2)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化（圖中縱軸）

①社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。一個(gè)人可以從別人那里直接學(xué)習(xí)到別人的隱性知識(shí)，而無(wú)須借助語(yǔ)言表達(dá)。例如，學(xué)徒從師傅那里學(xué)到技能，主要是通過(guò)觀(guān)察、模仿和不斷地實(shí)踐。在企業(yè)中，員工獲得隱性知識(shí)的關(guān)鍵也是實(shí)踐和經(jīng)歷。社會(huì)化的過(guò)程不僅存在于企業(yè)內(nèi)部成員之間，而且還存在于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者與消費(fèi)者之間。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前和在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)之后，與消費(fèi)者之間的相互交流，實(shí)際上是一個(gè)永無(wú)止境的共享隱性知識(shí)和創(chuàng)造新思想的過(guò)程。

②外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。外化是把隱性知識(shí)表達(dá)成顯性的概念的過(guò)程，要充分利用比喻、比較、概念、假設(shè)或模型等多種方法和工具。它需要人們充分發(fā)揮其洞察力、想象力和推理的能力，這個(gè)要求是非常高的，這也是隱性知識(shí)能否轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的關(guān)鍵因素。

③綜合：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。綜合即把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)系統(tǒng)。綜合的過(guò)程就是把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，這個(gè)過(guò)程能夠產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的知識(shí)。

④內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。內(nèi)化是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變成隱性知識(shí)的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。當(dāng)通過(guò)社會(huì)化、外化、綜合獲得的知識(shí)被內(nèi)化成員工個(gè)人的隱性知識(shí)，形成一種共享的心智模式和技術(shù)訣竅的時(shí)候，它們才會(huì)變成有價(jià)值的資產(chǎn)。

5.知識(shí)創(chuàng)新

在組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的過(guò)程中，由于外部環(huán)境產(chǎn)生的新元素以及實(shí)踐中產(chǎn)生的新問(wèn)題的介入，使得組織在學(xué)習(xí)與共享知識(shí)的過(guò)程中，結(jié)合環(huán)境變化的要求對(duì)知識(shí)進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng)新，形成了新的知識(shí)。這種新的知識(shí)又作為知識(shí)資源輸入組織的知識(shí)入口，如圖中虛線(xiàn)所示，開(kāi)始新一輪的組織學(xué)習(xí)與知識(shí)流動(dòng)循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃立軍著:企業(yè)知識(shí)管理理論與方法.廈門(mén)大學(xué)出版社，2002

[2]邁克爾 J·馬奎特著邱昭良譯:創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織5要素.機(jī)械工業(yè)出版社，2003