關(guān)于我國跨國企業(yè)“本土化經(jīng)營”的思考

[摘要] 隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，跨國經(jīng)營中的文化沖突有愈演愈烈之勢，文化問題已成為制約跨國企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。本文通過一個跨國企業(yè)本土化經(jīng)營的案例，著重分析了中西文化差異對我國企業(yè)跨國經(jīng)營造成的影響，指出我國跨國企業(yè)本土化經(jīng)營的成功之路。

[關(guān)鍵詞] 跨國企業(yè) “本土化經(jīng)營” 文化融合

一、跨國企業(yè)“本土化經(jīng)營”案例

美國迪斯尼公司在世界上可謂享譽盛名。然而，“迪斯尼樂園”的巴黎之戰(zhàn)卻慘遭“滑鐵盧”。耗資共44億美元的歐洲迪斯尼樂園負債累累，舉步維艱。原因雖然是多方面的，但公司在高層決策上對當?shù)匚幕蛩氐暮雎詤s不可小視。

首先，公司未考慮到具有悠久歷史文化傳統(tǒng)的法國是否會像美國人、日本人一樣很容易接受迪斯尼的卡通人物形象，實際上，法國人認為迪斯尼樂園建立在家門口是對“歐洲文化的污染”；其次，公司內(nèi)不準飲酒的規(guī)定也引起了午餐和晚餐都要喝酒的歐洲人的不滿；其三，迪斯尼的決策者們在游客數(shù)量上犯了不可思議的“教條主義”錯誤。根據(jù)美國的調(diào)查數(shù)據(jù)，在佛羅里達迪斯尼世界的游客通常要住上四天，所以他們保守估計歐洲的游客怎么也得住上兩天?？墒蔷鞯臍W洲游客不愿意把更多的時間和金錢花在昂貴的商品和服務(wù)上，往往只在賓館住上一天，結(jié)果使賓館的住房率很快降到了50%；最后，公司還由于減少了公園低峰期的員工數(shù)量而違反了法國關(guān)于非彈性勞動時間的規(guī)定。而且，在管理上迪斯尼公司的一副“美國大叔”的傲慢態(tài)度，使當?shù)毓蛦T并未認同其企業(yè)文化，工作態(tài)度不佳、懈怠也就成了普遍現(xiàn)象。

戴維·A·利克斯認為：“凡是跨國公司的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所招致的結(jié)果?！钡纤鼓岜鴶“屠韪浅浞终f明了這一點，因此，每一個走出國門的企業(yè)，一定要充分估計到國與國之間的文化差異，入境隨俗，這樣才能贏得當?shù)叵M者的喜愛，為企業(yè)在異鄉(xiāng)扎牢根基打好堅實的基礎(chǔ)。

二、中西文化差異對我國企業(yè)跨國經(jīng)營的影響

隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，發(fā)展跨國經(jīng)營，已成為我國企業(yè)搶灘國際市場，融入世界經(jīng)濟一體化的共識。近年來，我國的跨國企業(yè)發(fā)展迅速，投資規(guī)模不斷擴大，投資區(qū)位多元化，投資方式也日趨多樣化。海爾、萬向、聯(lián)想、華為等知名集團企業(yè)率先走出國門，大力開拓國際市場，在海外的品牌影響日益擴大。但是，盡管我國在海外投資建立的企業(yè)發(fā)展勢頭十分迅猛，但由于我國企業(yè)國際化起步較晚，規(guī)模較小，管理機制不健全，目前的總體情況并不盡如人意。調(diào)查顯示，目前海外的中資企業(yè)55%發(fā)展較好；28%處于維持階段；另17%則陷入虧損或處于停業(yè)狀態(tài)。究其原因，主要是“本土化經(jīng)營”不利，尤其是在和東道國的文化深入融合方面做的還遠遠不夠。關(guān)于中西文化差異對跨國經(jīng)營的影響，具體體現(xiàn)如下：

1.在民族文化、風俗習慣方面的差異

中方文化重集體精神，但往往缺乏團隊精神，而西方文化更注重平等關(guān)系，注重團隊協(xié)作；中方文化民主意識不強，對個性尊重不夠，而西方文化強調(diào)尊重個人，鼓勵自我價值的實現(xiàn)；西方一般對工作時間有明確的法律規(guī)定，如果老板要員工延長工作時間，屬于違法，而我國的員工崇尚勤奮和奉獻，加班習以為常；東方文化習慣受到嚴格監(jiān)督而西方文化對此卻十分反感。中西方文化這些差異和分歧，明顯地反映在跨國公司雙方員工的工作交往和日常溝通中，造成管理的低效率。

2.在經(jīng)營管理方面的分歧

在管理模式上，西方以“法”為重心，特別注重法律、制度和條例，嚴格按規(guī)則辦事，而中方重“情”，重視人際關(guān)系，法律意識相對淡薄。在權(quán)力層次上，西方文化趨向于較少的權(quán)力層次，而中方文化趨向于多權(quán)力層次，故而在企業(yè)中難以形成平等、寬松的文化氛圍。在薪酬上，中方文化注重員工的資歷、學歷等硬性指標，但西方文化認為薪酬應(yīng)和崗位、績效掛鉤。不同管理觀念上的沖突，不僅給企業(yè)管理制度的制定和執(zhí)行帶來了矛盾和混亂，而且影響了經(jīng)營者與當?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系，使企業(yè)缺乏凝聚力。

正是由于中西方文化之間存在著諸多矛盾沖突，使我國企業(yè)的跨國經(jīng)營困難重重，因此，積極探索跨越文化障礙、實現(xiàn)有效管理的“本土化經(jīng)營”策略是非常必要的。我國企業(yè)要在國際競爭中求生存、促發(fā)展，就要注意學習其他跨國公司在本土化經(jīng)營中的成功經(jīng)驗和失敗教訓，才能在國際競爭中不斷完善和發(fā)展。

三、我國跨國企業(yè)的“本土化經(jīng)營”成功之路

“本土化”的實質(zhì)是跨國公司將生產(chǎn)、營銷、管理、人事等經(jīng)營諸方面全方位融入東道國經(jīng)濟中的過程，也是著實承擔在東道國的公民責任，并將企業(yè)文化融入當?shù)匚幕倪^程?？偨Y(jié)以上案例的經(jīng)驗和教訓，并結(jié)合我國跨國企業(yè)本土化經(jīng)營的實際，應(yīng)主要從以下幾個方面來加強和完善本土化經(jīng)營策略:

1.企業(yè)文化本土化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是否合適，關(guān)系到企業(yè)能否融入當?shù)厣鐣闹髁魑幕?，關(guān)系到當?shù)叵M者對于該企業(yè)及產(chǎn)品是否認同的重要問題。據(jù)統(tǒng)計，國際間經(jīng)濟合作的失敗，只有30％是由于技術(shù)、財務(wù)或戰(zhàn)略方面的原因造成的，而70％是由于跨文化沖突?？梢哉f，跨國企業(yè)本土化經(jīng)營的成敗取決于企業(yè)文化本土化的成功與否。

企業(yè)文化本土化不是拋棄原有文化重建新的文化，也不是將不同文化簡單疊加和拼湊，而是將其優(yōu)秀部分融合和升華，建立起既有本企業(yè)特色，又符合當?shù)匚幕晳T的新文化，是對不同文化的整合重塑?？鐕髽I(yè)應(yīng)注重對公司內(nèi)部各種文化的尊重和理解，找到不同文化的契合點，發(fā)揮各文化的優(yōu)勢，在這個優(yōu)勢融合的過程中，既不削足適履，又不故步自封，同時要善于創(chuàng)造和推進先進的、健康的文化理念，使企業(yè)成為當?shù)刂髁魑幕耐七M者。

2.人力資源本土化

人是文化的載體，要達到文化認同，核心問題就是人力資源本土化問題。管理以人為本，人力資源本土化，既可以加強對當?shù)叵M心理、消費習慣和情感需求的了解，有助于減少因文化差異所造成的經(jīng)營管理上的矛盾和低效率，又能夠盡快適應(yīng)當?shù)氐氖袌霏h(huán)境，增強企業(yè)在東道國的信任感和認同度，提高企業(yè)的國際化形象。

目前在中國的跨國公司，幾乎都是人力資源本土化的身體力行者。全球最大的零售商沃爾瑪在中國已基本實現(xiàn)了員工的本土化，其16000多員工中有99%來自當?shù)?，而所有的商店都由中方員工負責直接管理。而且，不僅在人員的聘用上本土化，跨國公司還通過并購、設(shè)立研發(fā)中心、管理學院或培訓中心等來加快人力資源本土化進程。

3.管理模式本土化

事實證明，在跨國經(jīng)營中僅僅復(fù)制以前成功的經(jīng)營思想、管理模式和規(guī)范標準是不可取的，本土化的實質(zhì)就是在繼承的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，這樣才能使復(fù)制得以延續(xù)。沃爾瑪前幾年在中國的失利就是前車之鑒，而家樂福由于比沃爾瑪更加中國化則明顯占了上風。比如，家樂福首先通過合資的方式進行“曲線救國”。其次，因地制宜的單店管理，針對不同地區(qū)的消費差異擴大各個門店的自主權(quán)，同時減少了倉儲和物流成本。再次，通過進場費、促銷費、店慶費等名目向上游供應(yīng)商索取利潤。

4.營銷策略本土化

首先，跨國企業(yè)要在了解本土文化特征、消費心理、情感需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計并提供適應(yīng)于當?shù)叵M者偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能適應(yīng)市場需求，贏得顧客的青睞。其次，跨國公司的宣傳策略，要適合本土的審美觀、道德觀和傳統(tǒng)習慣，克服消費文化的隔閡，用符合東道國社會文化特性的方式介紹公司的品牌及產(chǎn)品，拉近與消費者的距離。廣告創(chuàng)意、品牌名稱要以本土民族心理為依托，以本土元素為媒介，富有本土的文化氣息，尋求消費者的認同。

而且，要被一個社會接受需要具有良好的企業(yè)形象和知名度，搭建本土化的公共關(guān)系，對立足長遠的企業(yè)而言不可或缺。一方面要加強與東道國政府和工會等的對話和溝通，爭取當?shù)卣凸M織的大力支持；一方面要使企業(yè)自身有利于社會，積極參與東道國的各項社會、文化、體育、教育等公益事業(yè)，努力爭取公眾的好感和信任，樹立優(yōu)良的公眾形象。

總之，民族文化對跨國企業(yè)“本土化經(jīng)營”的成敗影響深遠，我國企業(yè)的跨國“本土化經(jīng)營”任重而道遠。希望我國的跨國企業(yè)在學習借鑒其它企業(yè)“本土化經(jīng)營”的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身特色，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升本企業(yè)的核心競爭能力，推動企業(yè)的國際化發(fā)展步伐，這對我國民族經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。

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